Enkeltpersoner
Vil du være en del af et åbent fællesskab, der er engageret i at arbejde sammen om at forbedre kunde- og medarbejderoplevelsen i hele Europa og resten af verden? Vil du være en del af et europæisk professionelt netværk med fokus på kundeoplevelser, som vil hjælpe dig med at opbygge dine professionelle færdigheder, dit brand og dit netværk inden for CX-området, samtidig med at du får mulighed for at dele og få adgang til oplysninger og data, der hjælper dig med at blive mere effektiv i dit arbejde?
Virksomheder
Er du en virksomhed, der ønsker at påvirke fremtiden inden for kunde- og medarbejderoplevelser og relaterede emner? Er du en virksomhed, der ønsker at opbygge dit brand og din indflydelse på oplevelsesområdet i Europa? Er du en virksomhed, der ønsker at udvikle dine eksisterende talenter, tiltrække nye talenter, lære at løse eksisterende og fremtidige udfordringer og drage fordel af rabatter på bulk-medlemskab?
Sponsorer
Er du et brand, teknologileverandør, konsulent, bureau eller BPO, der er aktiv inden for kundeoplevelsesdomænet i Europa? Vil du bestille forskning eller dele aktiver såsom hvidbøger, rapporter, case studies eller on-demand webinars for at engagere beslutningstagere?
BLIV INVOLVERET
Vi samarbejder med en række partnere, som skal hjælpe os med at opbygge og udvikle fællesskabet på både lokalt, regionalt og globalt plan. Så hvis du gerne vil drøfte muligheden for at blive privat- eller erhvervsmedlem, tage ansvar for at forme fremtidens kundeoplevelse i Europa og andre steder eller undersøge mulighederne for mediepartner- og sponsorater, så kontakt os via kontaktsiden, da vi meget gerne vil høre fra dig.
Seneste medlem indsigt
The Language of Experience Certainty
Imagine your flight is canceled and you are going to miss a wedding. You finally reach the gate agent, panicking, and they say: “I’ll try to get you on the next flight.”
Does your anxiety go down? No. It spikes.
Why? Because “I’ll try” is the language of passive hope. It leaves a massive door open for failure. It tells the customer, “I’m going to make a mild attempt, but when it doesn’t work, don’t blame me.”
When a customer’s world feels chaotic, they don’t want your effort. They want your certainty.
In his latest article, The Language of Certainty, Joao Pereira explains how a culture of “Defensive Customer Service” has accidentally trained our agents to speak like politicians—committing to nothing just to protect their QA scores.
News & Announcements
Designing CX for Non‑Human Customers: AI Agents, APIs, and Machines as Users
Designing CX for Non‑Human Customers: AI Agents, APIs, and Machines as Users Originally published on
