Q. Alan, hvad er din holdning til et stort CX-transformationsprogram som en strategi? A. Det virker ikke!!!

Da jeg blev bedt om at dele mine synspunkter om dette emne, føltes det bekendt, da jeg er blevet spurgt om dette før af kunder og potentielle kunder, af CX Practitioners og CEO's, og mit svar er altid det samme

Fortsæt med at læseQ. Alan, hvad er din holdning til et stort CX-transformationsprogram som en strategi? A. Det virker ikke!!!