ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Medstifter

Ricardo er Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, en global strateg og rådgiver for topcheferne med fokus på forenkling af oplevelser og drift.

Ricardo er Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, en global strateg og rådgiver for C-suite-ledelsen, med fokus på forenkling af oplevelser og drift, kulturforandring, OX, CX, EX transformativt design, teknologianvendelse, innovation og menneskelig tilpasningsevne.

Han er medstifter og initiativtager af ECXO, European Customer Experience Organization, vores globale sammenslutning.

Han har arbejdet og været konsulent for adskillige globale teknologivirksomheder som Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs og VW som global leder og strateg. Hans fokus er på kundeoplevelse og succes, forandring og driftserfaring. Han arbejder med globale teknologivirksomheder, der har til formål at transformere sig selv, og han er også en keynote-taler.
Han har en MBA fra Kellogg Graduate School of Management, IL USA, og har en bacheloruddannelse i IS & Industrial Engineering. Han er en verdensborger, der taler flydende fem sprog og bor i München, Bayern.

silvana 1

Silvana Buljan

Senior strategisk rådgiver - stiftende medlem og ambassadør - Tyskland og Spanien

Silvana Buljan er stifter og CEO for Buljan&Partners Consulting og en internationalt anerkendt ekspert i kundeorientering og...

Silvana Buljan er stifter og CEO for Buljan&Partners Consulting og er en internationalt anerkendt ekspert i kundeorientering, kundeoplevelse, medarbejderoplevelse og CRM.

Hun er også en ontologisk executive coach med speciale i ledelse, talent management og kundeorienterede organisatoriske ændringer. Siden 1998 har Silvana været aktivt involveret i kundestrategi- og transformationsprojekter for førende brands inden for bilindustrien, lufttransport, sundhedssektoren, industriel produktion, finansielle tjenesteydelser, forsikring, pharma, detailhandel og teknologi. Som professor, key note speaker, forfatter, mentor, coach, konsulent og træner er hun det ledende lys for Buljan & Partners team og kunder!

graham hill

Dr. Graham Hill

Seniorrådgiver og global ambassadør - Stiftende medlem

Dr. Graham Hill er partner i konsulentfirmaet Optima Partners, der beskæftiger sig med kundeværdistyring. Han har været ledelseskonsulent, midlertidig og direktør i over 30 førende virksomheder.

Dr. Graham Hill er partner i konsulentfirmaet Optima Partners, der beskæftiger sig med kundeværdistyring.

Han har været ledelseskonsulent, midlertidig og direktør for over 30 førende virksomheder i 15 forskellige lande i løbet af en mere end 30 år lang konsulentkarriere. 

Det meste af hans arbejde har omfattet opbygning af komplekse servicesystemer, ledelse af deres implementering og styring af den deraf følgende organisatoriske transformation for kunder inden for finansielle tjenesteydelser, telekommunikation, transport og højteknologiske industrier. 

Han er en af de oprindelige guruer hos CRM Guru og har været en anerkendt tænker og leder inden for kundeoplevelse, interaktionsoptimering og rejseorkestrering i over ti år.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

MBrandt

Michael Brandt

Ambassadør - DACH - Stiftende medlem

Michael er en CX-strateg med mange år på bagen, hvor han har implementeret CX-programmer i globale multikulturelle organisationer.

Rainer Kolm har arbejdet som divisionschef og administrerende direktør i forskellige brancher som detailhandel, turisme, telekommunikation og rådgivning.

Siden 2010 har Rainer Kolm været ejer af Institute for Customer Experience Management (i-CEM) og rådgiver virksomheder og institutioner om emnerne kundeoplevelsesstyring, kundeservice, performance support og menneskelige ressourcer.

enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Ambassadør - Spanien og Portugal - Stiftende medlem

Enrique er direktør i Medallias XP (CX & EX) Consulting Team og ekspert i forsikrings- og telekommunikationsbranchen...

Enrique er direktør i Medallias XP (CX & EX)-konsulentteam og ekspert i forsikrings- og telekommunikationsbranchen. Han er en professionel på C-niveau med mere end 25 års erfaring med at drive organisatorisk succes og lede udviklingen og implementeringen af transformationsprojekter med stor effekt. Enrique har ledet kundetransformationen i Spanien for to af de største multinationale selskaber i Europa, først som CX-chef hos Vodafone Spanien og senere som Chief Customer Officer i Zurich Insurance Spain.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Rådgiver og DACH-ambassadør - stiftende medlem

Rainer Kolm har arbejdet som divisionschef og administrerende direktør i forskellige brancher som detailhandel, turisme, telekommunikation og rådgivning.

Michael er en CX-strateg med mange år på bagen, hvor han har implementeret CX-programmer i globale multikulturelle organisationer. Med over 25 års erfaring inden for B2B-kundevendte operationer var han senest ansvarlig for Process Excellence inden for Customer Care på tværs af ABB-koncernens verdensomspændende netværk fra 2012 til 2020. Hans fokusområder er Voice of Customer, Complaint Management og Customer Journey Mapping. Ud over at være Certified Customer Experience Professional har Michael også kvalifikationer inden for Lean 6 Sigma, NPS 2 og risikostyring.

vincent 1

Vincent Placer

Ambassadør - Frankrig - Stiftende medlem

Vincent er administrerende direktør for Colorado Group, et bureau i Paris, der hjælper virksomheder med at designe og forbedre deres kundeoplevelser.

Vincent er administrerende direktør for Colorado Group, et Paris-baseret bureau, der hjælper virksomheder med at designe og forbedre deres kundeoplevelser og definere og administrere deres VoC-programmer via en SaaS-platform. Vincent er passioneret omkring kundeadfærd og har successivt været forsker inden for beslutningsvidenskab, marketingchef i telekommunikationsindustrien og partner i CX-konsulentvirksomhed.

Han er en regelmæssig taler på professionelle konferencer og i tidsskrifter om kundeoplevelse og kunderelationer.

antonio 1

Antonio Grasso

Ambassadør - Italien - Stiftende medlem

Antonio er stifter og CEO for den italienske startupvirksomhed Digital Business Innovation Srl og betragtes som en af de bedste influencers inden for digital transformation...

Antonio er stifter og CEO for den italienske startupvirksomhed Digital Business Innovation Srl og betragtes som en af de bedste influencere inden for digital transformation på områderne kunstig intelligens, cybersikkerhed, digital transformation, Internet of Things og blockchain.

Han er rådgiver, konsulent for virksomheder og den offentlige sektor og mentor for mange nystartede virksomheder. Han samarbejder i øjeblikket med Siemens, Intel, Europa-Kommissionen, Atos, Cisco, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech og mange andre som indholdsrådgiver, B2B-influencer, forfatter og softwareinnovator.
Han er global jurymedlem for FN's SDG's - Global Entreps Award,

Antonio er en akkrediteret og kvalificeret global mentor for startups og skaleringer af World Business Angels Investment Forum.

Hans etiske vision om digital transformation har gjort ham aktiv på mange sociale kanaler, som alle er dedikeret til at sprede viden, især til udviklingslandene. Antonio har til formål at hjælpe med at udbrede begrebet digital transformation, og han deltager aktivt på de sociale medier for at bringe det nyeste indhold om nye, fremvoksende teknologier og deres anvendelse til at sikre en bedre fremtid.

Antonio Grasso har over 37 års erfaring med adskillige projekter inden for informationsteknologi for både virksomheder og den offentlige sektor. Han mener, at digital transformation er en digital udviklingsproces, der omfatter mange aspekter, og at teknologi kun er en del af puslespillet. For ham er den største forhindring en kulturel ændring, og en strategisk tilgang til at imødegå denne epokegørende ændring er af afgørende betydning.

jeff 1

Jeff Sheehan

Ambassadør - Irland - Stiftende medlem

Jeff er rådgiver i design af kundeoplevelser (CX) hos KBC Bank i Irland og forfatter. Han er en kundefokuseret tværfaglig leder med omfattende resultater inden for B2B og B2C.

Jeff er rådgiver i design af kundeoplevelser (CX) hos KBC Bank i Irland og forfatter. Han er en kundefokuseret tværfaglig leder med omfattende resultater inden for B2B- og B2C-kundeorienteret kundeoplevelsesledelse (CX), og han har en baggrund inden for kundeservice, drift og konsultativt salg af serviceydelser, og han trives med kundeengagement.

Han elsker at tilføre værdi ved at bringe kundernes stemme ind i virksomheden, samarbejde med tværfaglige interessenter, fremme en kultur, hvor kunden er i centrum, og tilpasse medarbejdere, processer og teknologi til at designe, sælge, levere og støtte fantastiske kundeoplevelser.

lisa3

Lisa Rottmann

Ambassadør - Spanien og Tyskland - Stiftende medlem

Jeg er specialist i kundeoplevelser med en forretningsmæssig og teknisk baggrund og har arbejdet i forskellige lande i de sidste 13 år.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

alan

Alan Pennington

Ambassadør - Storbritannien - Stiftende medlem

Anerkendt som en af de globale eksperter inden for strategi, kortlægning og design af kunde- og medarbejderoplevelser.

Alan er anerkendt som en af de globale eksperter inden for strategi, kortlægning og design af kunde- og medarbejderoplevelser, og han er bestsellerforfatter, direktør, særlig rådgiver om kundeoplevelser for udvalgte børsnoterede virksomheder og for en af de fire største globale konsulentvirksomheder samt coach, mentor og træner. Han var med til at stifte Mulberry Consulting i 2003 og opbyggede virksomheden til den førende konsulentvirksomhed inden for kundeoplevelse på verdensplan. Virksomheden blev solgt i 2014.

Han har været ansvarlig for design og implementering af kundeoplevelsesprogrammer i store service- og B2B-organisationer i over 25 år, og kunderne har omfattet Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda og Merrill Lynch.

jonanna

Joanna Carr

Ambassadør - Norge - Stiftende medlem

Joanna Carr er konsulent for kundeoplevelser hos Allegro, et teknologi- og kommunikationsbureau med base i Norge.

Joanna Carr er konsulent for kundeoplevelser hos Allegro, et teknologi- og kommunikationsbureau med base i Norge. Joanna er en dedikeret CX-professionel, der er engageret i løbende udvikling både for sig selv og for CX som forretningsmetodologi. Så meget, at Joanna sammen med Allegro netop har fået bevilget midler til at forske i CX og udvikle en skalerbar forretningsmodel, der passer til den norske kultur.

Joanna kommer oprindeligt fra England og har arbejdet i forskellige brancher både i kundevendte og hovedkontorfunktioner og har ekspertise inden for strategiudvikling af kundeoplevelser, servicedesign, følelsesmæssig intelligens på arbejdspladsen, coaching, kundeservicetræning og foredrag.

tue

Tue Søttrup

Ambassadør - Danmark - Stiftende medlem

Tue Søttrup har leveret fremragende kundeservice i mere end 20 år og er i øjeblikket Chief CX Evangelist hos Dixa.

Tue Søttrup har leveret fremragende kundeservice i mere end 20 år og er i øjeblikket Chief CX Evangelist hos Dixa, hvor han omhyggeligt plejer et lille bonsai-træ kaldet GenZen.

Harald team

Harald Henn

Ambassadør - Tyskland - Stiftende medlem

Harald Henn er administrerende partner i Marketing Resultant GmbH i Mainz, Tyskland. Marketing Resultant ser sig selv som en navigator for digital kundeservice og kundeoplevelse.

Harald Henn er administrerende partner i Marketing Resultant GmbH i Mainz, Tyskland.

Marketing Resultant ser sig selv som en navigator for digital kundeservice og kundeoplevelse, der giver kunderne orientering i en kompleks serviceverden og guider dem sikkert til deres destination.  Marketing Resultant støtter kunderne i spørgsmål om strategi, proces, organisation og teknologi med en dyb forståelse og mange års erfaring.

Sammen med professor Nils Hafner fra Lucerne University of Applied Sciences and Arts har Harald Henn udviklet CEX Trendradar. En modenhedsmodel, som er meget anerkendt i ekspertkredse som en orientering for de ansvarlige for kundeoplevelsen.

Han organiserer CX-DIALOG, en virtuel konference om kundeoplevelser, er udgiver af flere e-bøger om kundeservice og kontaktcentre og er en efterspurgt taler ved mange virtuelle arrangementer.

sagsøgning 1

Sue Nabeth-Moore

Ambassadør - Frankrig - Stiftende medlem

Sue er stifter af Success Track Enterprise, et CS-rådgivnings- og coachingfirma, og en passioneret og aktiv fortaler for kundesucces (CS) i Europa.

Sue er en passioneret og aktiv fortaler for kundesucces (CS) i Europa. Sue er grundlægger af Success Track Enterprise, et CS-rådgivnings- og coachingfirma, samt medstifter af Customer Success Mastermind/Success Chain, et løbende CS-trænings- og karriereudviklingsprogram, der hjælper CS/CX-folk og kunder med at erhverve nye færdigheder for at vokse sammen.

Hun organiserer CS-møder i Paris (tidligere også i Lissabon) og var medstifter af den første fransktalende CS-begivenhed, Engage Paris. Hun er en regelmæssig taler og moderator ved CS-arrangementer.

neil

Neil Davey

Æresambassadør - Stiftende medlem

Neil Davey er chefredaktør på MyCustomer. Neil er en erfaren erhvervsjournalist og redaktør og har arbejdet på en række forskellige aviser.

Neil Davey er chefredaktør på MyCustomer. Neil er en erfaren erhvervsjournalist og redaktør og har arbejdet på en række aviser, magasiner og websteder i løbet af de sidste 15 år, herunder Internet Works, CXO Magazine og Business Management. Han kom til Sift Media i 2007.

Kari Korkiakoski hold

Kari Korkiakoski 

Ambassadør - Finland - stiftende medlem

Kari er administrerende direktør for Futurelab Finland, en virksomhed, som han grundlagde i 2010. Futurelab fokuserer på rådgivning om CX-strategi.

Kari er administrerende direktør for Futurelab Finland, en virksomhed, som han grundlagde i 2010. Futurelab fokuserer på rådgivning om CX-strategi. Inden for de sidste 10 år har Kari skrevet tre bøger alene eller sammen med andre forfattere. En af dem kan findes på Amazon under titlen "Amazing customer experience". Den seneste bog handlede om sammenhængen mellem CX og EX.

I Futurelab Finland har vi fem konsulenter. Udover at være konsulent er Kari også partner i en nordisk e-handelsvirksomhed og et online-fokuseret revisionsfirma.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

olivier team

Olivier Saint-Léger

Ambassadør - Frankrig - Stiftende medlem

I 20 år har Olivier arbejdet i de største franske specialiserede pressekoncerner. I begyndelsen af 90'erne specialiserede han sig i NTIC...

I 20 år har Olivier arbejdet i de største franske specialiserede pressekoncerner. I begyndelsen af 90'erne specialiserede han sig i NTIC ved at oprette den første franske sektion udelukkende om internettet. Mellem 1993 og 2000 skrev og oversatte han flere bøger, grundlagde et webbureau og et pressebureau og lancerede det første franske internetmagasin (Web // Master), som nogle år senere blev efterfulgt af .Netpro. I 2006 skiftede han karriere og kom til DDB-koncernen, hvor han etablerede et tilbud om indflydelse hos Ketchum Paris.

Han leder digitale operationer for kunder som Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village og CNAM. Han driver i øjeblikket neuromass, et bureau for digital indflydelse, markedsføring og indholdsproduktion.

chiara team

Chiara Scortegagna

Stiftende medlem

Chiara er leder og grundlægger af AdHocRetail, et trænings- og konsulentfirma, som hun etablerede i Italien i 2007.

Chiara er leder og grundlægger af AdHocRetail, et trænings- og konsulentfirma, som hun etablerede i Italien i 2007. Hun er en passioneret og engageret sportskvinde og har en forkærlighed for præstation og udvikling af mennesker, og intet motiverer hende mere end at se folk opnå fremragende resultater. Kundeoplevelsen har altid været et dominerende tema i hendes forretningsverden. I december 2020 opnåede hun certifikatet som CX-ekspert. 

mads

Mads Fosselius

Ambassadør - Danmark - Stiftende medlem

Jeg brænder for at opbygge virksomheder og software, der giver kunder og virksomheder mulighed for at opbygge stærkere bånd - ligesom forbindelsen mellem venner.

Jeg brænder for at opbygge virksomheder og software, der giver kunder og virksomheder mulighed for at opbygge stærkere bånd - ligesom forbindelsen mellem venner.

Jeg tror på, at fremtiden for kundeservice er bygget på et stærkt bånd mellem virksomheder og deres kunder, og jeg ønsker at skabe en verden, hvor alle kunder og kundeservicemedarbejdere føler sig værdsat.

Jeg forestiller mig en verden, hvor alle - medarbejdere, kunder og forretningspartnere - behandler hinanden som venner. Til gavn for virksomheder, deres medarbejdere og kunder overalt.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambassadør - Finland - stiftende medlem

Som CXO er Kirsti leder af Customer Experience Management, bestyrelsesmedlem, rådgiver, partner, tænketank og hovedtaler.

Som CXO er Kirsti leder af Customer Experience Management, bestyrelsesmedlem, rådgiver, partner, tænketank og keynote-taler med omfattende international erfaring i opbygning af kundeorienterede brands, ledelse af tværfaglige teams, ledelse af SaaS-forretnings- og produktporteføljer for både B2B og B2C data- og teknologibrands. Hun har boet og arbejdet en del tid i forskellige lande og har praktisk forståelse for, hvad det kræver at arbejde med mennesker med forskellige kulturelle baggrunde.

Kirsti har en dokumenteret track record i at lede succesfulde virksomheder gennem internationalisering og profitabel vækst, udvikle overlegne omnichannel kundeoplevelser med yderligere fokus på medarbejderoplevelser samt transformere organisationer til at være mere kundeorienterede og omkostningseffektivt oplevelsesdrevne - fra sh*t happens til shift happens!

christopher 1

Christopher Brooks

Ambassadør - Storbritannien - Stiftende medlem

Han har tidligere været leder af Lexden CX og leder nu den prisbelønnede internationale rådgivning om kundeoplevelser og teknologiløsninger hos Clientship CX.

Christopher har tidligere været leder af Lexden CX og er nu leder af den prisvindende internationale kundeoplevelsesrådgivning og teknologiløsningspraksis Clientship CX.Christopher har altid haft en tilgang til kundeorientering, der er baseret på "kundeformål".

Ud over at hjælpe kunder på tværs af alle sektorer og geografiske områder med at forbedre succesen af deres engagement i kundeorientering leder Christopher et par andre vidensdeling og udviklingsinitiativer i branchen: CX Superheroes podcast-serien, CX Shed Talks og Customer Experience World Games.

chris 1

Chris Ward

Æresambassadør - Stiftende medlem

Chris er redaktør for MyCustomer. Han er en erfaren redaktør, idet han har arbejdet som tekstforfatter for det kreative bureau Stranger Collective fra 2009 til 2011 og derefter som journalist.

Chris er redaktør for MyCustomer. Han er en erfaren redaktør, idet han arbejdede som tekstforfatter for det kreative bureau Stranger Collective fra 2009 til 2011 og derefter som journalist, der dækkede teknologi, marketing og kundeservice fra 2011-2014 som redaktør for Business Cloud News. Han kom til MyCustomer i 2014.

dave 1

Dave Sims

Teknisk rådgiver, design og udvikling - Stiftende medlem

Med over 22 års erfaring inden for webudvikling brænder Dave for at give kunderne personlig service og løsninger, der er skræddersyet til deres behov.

Adrian er beskrevet som en eksperimenterende CX-tænker og visionær og er bestsellerforfatter, Forbes-medarbejder, taler, podcaster, investor, rådgiver for virksomheder om alt, hvad der har med kunde- og medarbejderoplevelser at gøre, og aspirant til CX Punk. Han er tidligere økonom og lærer og har i over 25 år vokset og hjulpet med at udvikle kundeorienterede store og små virksomheder med fokus på kunderne.

Hans kunder har bl.a. været Sky, NowTV, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Talk Talk, Gazprom, Intercontinental Hotel Group, Olympus, Harper Collins, Microsoft, Pearson og Costa Coffee for blot at nævne et par stykker.

JD

Jonathan Daniels

Ambassador - Belgium - Member

Jonathan er en pioner inden for kundeoplevelse, der fokuserer på at fremme faget og støtte fællesskabet.

Jonathan er en pioner inden for kundeoplevelse, der fokuserer på at fremme faget og støtte fællesskabet. Hans seneste bog The Customer Experience Playbook tilbyder en ramme for styring af kundeoplevelser (CX CENTRIC) samt en proces i fire trin til at lede kundecentrerede transformationer (ICON).

Han driver CX Centric, et firma, der tilbyder træning og coaching om CX. Han er grundlægger og direktør for CX Brussels, en netværksplatform for professionelle inden for kundeoplevelse, og han leder også en månedlig global interaktiv CX-diskussion: CX Centric Conversation.

Bliv medlem af ECXO i dag!