A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.

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Customer Experience und Service Management; Treffen entlang der Customer Journey

Die Customer Journey ist ein wichtiger gemeinsamer Nenner zwischen den CX- und Service-Management-Frameworks. Obwohl sich ihre Ansätze unterscheiden mögen, haben beide das gemeinsame Ziel, eine großartige Kundenerfahrung zu realisieren.

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Q. Alan, was ist Ihre Meinung zu einem großen CX-Transformationsprogramm als Strategie? A. Es funktioniert nicht!

Als ich gebeten wurde, meine Ansichten zu diesem Thema mitzuteilen, kam es mir bekannt vor. Ich wurde dies schon oft von Kunden und Interessenten, von CX-Praktikern und CEOs gefragt und meine Antwort ist immer dieselbe

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