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Ricardo Saltz Gulko

Mitbegründer

Ricardo ist Geschäftsführer der Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ein globaler Stratege und C-Suite-Berater, der sich auf die Vereinfachung von Erfahrungen und Abläufen konzentriert

Ricardo ist Geschäftsführer der Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ein globaler Stratege und C-Suite-Berater, der sich auf die Vereinfachung von Erfahrungen und Abläufen, Kulturtransformation, OX, CX, EX transformatives Design, Technologieeinführung, Innovationszündung und menschliche Anpassungsfähigkeit konzentriert.

Er ist Mitbegründer und Initiator von ECXO, der European Customer Experience Organization, unserem globalen Verband.

Er hat für zahlreiche globale Tech-Unternehmen wie Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs und VW als globale Führungskraft und Stratege gearbeitet & beraten. Sein Fokus liegt auf Kundenerfahrung und -erfolg, Change und Operations Experience. Er arbeitet mit globalen Tech-Unternehmen, die sich transformieren wollen und ist auch als Keynote-Speaker tätig.
Er hat einen MBA an der Kellogg Graduate School of Management, IL USA, und ein Undergraduate-Studium in IS & Industrial Engineering. Er ist ein Weltbürger, spricht fünf Sprachen fließend und wohnt in München, Bayern.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Senior Advisor, Ambassador DACH and Europe - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

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Joanna Carr

Botschafter - Norwegen - Gründungsmitglied

Joanna Carr ist Customer Experience Consultant bei Allegro, einem Technologie- und Kommunikationsbüro mit Sitz in Norwegen.

Joanna Carr ist Customer Experience Consultant bei Allegro, einem Technologie- und Kommunikationsbüro mit Sitz in Norwegen. Joanna ist ein engagierter CX-Profi, der sich der kontinuierlichen Entwicklung sowohl für sich selbst als auch für CX als Geschäftsmethodik verschrieben hat. So sehr, dass Joanna zusammen mit Allegro gerade Gelder erhalten hat, um CX zu erforschen und ein skalierbares Geschäftsmodell zu entwickeln, das für die norwegische Kultur geeignet ist.

Ursprünglich aus England stammend, hat Joanna in verschiedenen Branchen sowohl im Kundenkontakt als auch in der Zentrale gearbeitet und verfügt über Fachwissen in den Bereichen Kundenerfahrungsstrategien, Service Design, emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz, Coaching, Kundenservice-Training und Vorträge.

Ambassador Teams susanne

Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Ursprünglich aus England stammend, hat Joanna in verschiedenen Branchen sowohl im Kundenkontakt als auch in der Zentrale gearbeitet und verfügt über Fachwissen in den Bereichen Kundenerfahrungsstrategien, Service Design, emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz, Coaching, Kundenservice-Training und Vorträge.

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