Letzte Mitgliedereinsicht
Tips for Transforming to a Customer-Centric Company Culture
Customer-centricity can’t be achieved overnight – it requires dedicated commitment from everyone in the organization
Kundenerfolg - Die Saat für gemeinsames Wachstum säen
Obwohl die Rolle des Kundenerfolgs nicht neu ist, hat sie sich schnell durchgesetzt, da die Unternehmen nun ihren Beitrag zum Geschäftswachstum erkennen.
Customer Experience und Service Management; Treffen entlang der Customer Journey
Die Customer Journey ist ein wichtiger gemeinsamer Nenner zwischen den CX- und Service-Management-Frameworks. Obwohl sich ihre Ansätze unterscheiden mögen, haben beide das gemeinsame Ziel, eine großartige Kundenerfahrung zu realisieren.
Q. Alan, was ist Ihre Meinung zu einem großen CX-Transformationsprogramm als Strategie? A. Es funktioniert nicht!
Als ich gebeten wurde, meine Ansichten zu diesem Thema mitzuteilen, kam es mir bekannt vor. Ich wurde dies schon oft von Kunden und Interessenten, von CX-Praktikern und CEOs gefragt und meine Antwort ist immer dieselbe
Orchestrierung von Überraschungs- und Begeisterungsstrategien, um positive Emotionen hervorzurufen
Überraschung und Freude sind häufig verwendete Begriffe im Bereich der Kundenerlebnis-Strategie.
Nachrichten & Ankündigungen
Tabitha Dunn als Gastrednerin für ECXO angekündigt
Wir laden Sie ein zu unserer zweiten Veranstaltung mit der fantastischen Tabitha Dunn, dem Chief Customer Officer, Head of Customer Experience and Global Sales Excellence bei Ericsson.
Dr. Marcell Vollmer erster Gastredner für ECXO angekündigt
Unser erster Redner ist Dr. Marcell Vollmer, Partner und Direktor bei BCG, wenn am 14. April um 19 Uhr MEZ und 18 Uhr UK die Zoom-Webinare stattfinden.
ECXO kooperiert mit The CX Academy
Wir freuen uns, dass The CX Academy die ECXO - European Customer Experience Organization als Partner für ihr hochkarätiges und praxisnahes CX-Ausbildungs- und Zertifizierungsprogramm ausgewählt hat & wir freuen uns auf diese fantastische Zusammenarbeit