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Ricardo Saltz Gulko

Mitbegründer

Ricardo ist Geschäftsführer der Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ein globaler Stratege und C-Suite-Berater, der sich auf die Vereinfachung von Erfahrungen und Abläufen konzentriert

Ricardo ist Geschäftsführer der Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ein globaler Stratege und C-Suite-Berater, der sich auf die Vereinfachung von Erfahrungen und Abläufen, Kulturtransformation, OX, CX, EX transformatives Design, Technologieeinführung, Innovationszündung und menschliche Anpassungsfähigkeit konzentriert.

Er ist Mitbegründer und Initiator von ECXO, der European Customer Experience Organization, unserem globalen Verband.

Er hat für zahlreiche globale Tech-Unternehmen wie Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs und VW als globale Führungskraft und Stratege gearbeitet & beraten. Sein Fokus liegt auf Kundenerfahrung und -erfolg, Change und Operations Experience. Er arbeitet mit globalen Tech-Unternehmen, die sich transformieren wollen und ist auch als Keynote-Speaker tätig.
Er hat einen MBA an der Kellogg Graduate School of Management, IL USA, und ein Undergraduate-Studium in IS & Industrial Engineering. Er ist ein Weltbürger, spricht fünf Sprachen fließend und wohnt in München, Bayern.

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Silvana Buljan

Senior Strategic Advisor - Gründungsmitglied und Botschafter - Deutschland und Spanien

Silvana Buljan ist die Gründerin und CEO von Buljan&Partners Consulting und eine international anerkannte Expertin für Customer Centricity und...

Silvana Buljan ist die Gründerin und CEO von Buljan&Partners Consulting und eine international anerkannte Expertin für Customer Centricity, Customer Experience, Employee Experience und CRM.

Sie ist auch ein ontologischer Executive Coach, spezialisiert auf Führung, Talentmanagement und kundenorientierte organisatorische Veränderungen. Seit 1998 ist Silvana aktiv an Kundenstrategie- & Transformationsprojekten für führende Marken in den Bereichen Automobil, Luftverkehr, Gesundheitswesen, industrielle Fertigung, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Pharma, Einzelhandel und Technologie beteiligt. Als Professorin, Key-Note-Speakerin, Autorin, Mentorin, Coach, Beraterin und Trainerin ist sie die Leitfigur für das Team und die Kunden von Buljan & Partners!

Graham-Hügel

Dr. Graham Hill

Senior Advisor und Global Ambassador - Gründungsmitglied

Dr. Graham Hill ist Partner bei der Kundenwertmanagement-Beratung Optima Partners. Er war als Unternehmensberater, Interimsmanager und Direktor bei über 30 Blue-Chip-Unternehmen tätig.

Dr. Graham Hill ist Partner bei der Kundenwertmanagement-Beratung Optima Partners.

In seiner über 30-jährigen Beraterkarriere war er als Unternehmensberater, Interimsmanager und Direktor bei über 30 Blue-Chip-Unternehmen in 15 verschiedenen Ländern tätig. 

Der größte Teil seiner Arbeit bestand in der Entwicklung komplexer Servicesysteme, der Leitung ihrer Implementierung und dem Management der daraus resultierenden organisatorischen Veränderungen für Kunden aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Transport und High-Tech. 

Als einer der ursprünglichen Gurus von CRM Guru ist er seit über einem Jahrzehnt ein anerkannter Vordenker in den Bereichen Customer Experience, Interaktionsoptimierung und Journey Orchestration.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

MBrandt

Michael Brandt

Botschafter - DACH - Gründungsmitglied

Michael ist ein CX-Stratege mit vielen Jahren Erfahrung in der Implementierung von CX-Programmen in globalen multikulturellen Organisationen.

Rainer Kolm arbeitete als Bereichsleiter und Geschäftsführer in verschiedenen Branchen wie Handel, Touristik, Telekommunikation und Beratung.

Seit 2010 ist Rainer Kolm Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und berät Unternehmen und Institutionen zu den Themen Customer Experience Management, Customer Service, Performance Support und Human Resources

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Enrique Gomez Alonso

Botschafter - Spanien und Portugal - Gründungsmitglied

Enrique ist Director im XP (CX & EX) Consulting Team von Medallia und Experte für die Versicherungs- und Telekommunikationsbranche...

Enrique ist Direktor im XP (CX & EX) Consulting Team von Medallia und Experte für die Versicherungs- und Telekommunikationsbranche. Er ist ein C-Level-Profi mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Förderung des Unternehmenserfolgs und der Leitung der Entwicklung und Implementierung von Transformationsprojekten mit großer Wirkung. Enrique hat die Kundentransformation in Spanien für zwei der größten multinationalen Unternehmen in Europa geleitet, zuerst als Head of CX bei Vodafone Spanien und später als Chief Customer Officer bei Zurich Insurance Spanien.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Berater und DACH-Botschafter - Gründungsmitglied

Rainer Kolm arbeitete als Bereichsleiter und Geschäftsführer in verschiedenen Branchen wie Handel, Touristik, Telekommunikation und Beratung.

Michael ist ein CX-Stratege mit vielen Jahren Erfahrung in der Implementierung von CX-Programmen in globalen multikulturellen Organisationen. Mit über 25 Jahren Erfahrung im B2B-Kundengeschäft war er zuletzt von 2012 bis 2020 für Process Excellence im Customer Care im weltweiten Netzwerk des ABB-Konzerns verantwortlich. Seine Schwerpunkte sind Voice of Customer, Complaint Management und Customer Journey Mapping. Neben seinem Abschluss als Certified Customer Experience Professional hat Michael auch Qualifikationen in Lean 6 Sigma, NPS 2 und Risikomanagement.

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Vincent Placer

Botschafter - Frankreich - Gründungsmitglied

Vincent ist Geschäftsführer der Colorado Group, einer in Paris ansässigen Agentur, die Unternehmen bei der Gestaltung und Verbesserung ihrer Kundenerfahrung unterstützt.

Vincent ist Geschäftsführer der Colorado Group, einer in Paris ansässigen Agentur, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenerfahrung zu gestalten und zu verbessern sowie ihre VoC-Programme über eine SaaS-Plattform zu definieren und zu verwalten. Vincent ist ein leidenschaftlicher Kenner des Kundenverhaltens und war nacheinander Forscher im Bereich Entscheidungswissenschaften, leitender Angestellter im Kundenmarketing in der Telekommunikationsbranche und Partner in der CX-Beratung.

Er ist regelmäßiger Redner auf Fachkonferenzen und in Fachzeitschriften für Kundenerfahrung und Kundenbeziehungen.

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Antonio Grasso

Botschafter - Italien - Gründungsmitglied

Antonio ist Gründer und CEO des italienischen Startups Digital Business Innovation Srl und gilt als einer der Top-Influencer für digitale Transformation...

Antonio ist Gründer und CEO des italienischen Startups Digital Business Innovation Srl und gilt als einer der Top-Influencer für digitale Transformation in den Bereichen künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, digitale Transformation, Internet der Dinge und Blockchain.

Er ist Berater für Unternehmen und den öffentlichen Sektor sowie Mentor für zahlreiche Startups. Derzeit arbeitet er mit Siemens, Intel, der Europäischen Kommission, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech und vielen anderen als Content Advisor, B2B Influencer, Autor und Software Innovator zusammen.
Er ist ein globaler Juror für den SDGs - Global Entreps Award der Vereinten Nationen,

Antonio ist ein akkreditierter und qualifizierter globaler Mentor für Startups und Scaleups durch das World Business Angels Investment Forum.

Aufgrund seiner ethischen Vision bezüglich der digitalen Transformation ist er auf zahlreichen sozialen Kanälen aktiv, die alle der Verbreitung von Wissen gewidmet sind, vor allem in Entwicklungsländern. Antonio möchte dazu beitragen, das Konzept der digitalen Transformation zu verbreiten, und er engagiert sich aktiv in den sozialen Medien, um die neuesten Inhalte über neue, aufstrebende Technologien und deren Einsatz zur Sicherung einer besseren Zukunft zu vermitteln.

Antonio Grasso hat über 37 Jahre Erfahrung in der Abwicklung zahlreicher Projekte im Bereich der Informationstechnologie für Unternehmen und den öffentlichen Sektor. Er glaubt, dass die digitale Transformation ein digitaler Evolutionsprozess ist, der viele Aspekte umfasst und die Technologie nur ein Teil des Puzzles ist. Für ihn ist die größte Hürde ein kultureller Wandel, und eine strategische Herangehensweise an diesen epochalen Wandel ist von größter Bedeutung.

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Jeff Sheehan

Botschafter - Irland - Gründungsmitglied

Jeff ist Berater für Customer Experience (CX) Design bei der KBC Bank in Irland und Autor. Er ist eine kundenorientierte, funktionsübergreifende Führungspersönlichkeit mit umfangreichen Erfolgen im B2B- und B2C-Bereich.

Jeff ist Berater für Customer Experience (CX) Design bei der KBC Bank in Irland und Autor. Er ist eine kundenorientierte, funktionsübergreifende Führungspersönlichkeit mit weitreichenden Erfolgen im B2B- und B2C-Kundenerfahrungsmanagement. Er verfügt über einen fundierten Hintergrund in den Bereichen Kundenservice, Betrieb und beratende Serviceverkäufe und ist begeistert von der Kundenbindung.

Er liebt es, Mehrwert zu schaffen, indem er die Stimme des Kunden in das Unternehmen einbringt, mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammenarbeitet, eine kundenorientierte Kultur propagiert und Menschen, Prozesse und Technologie aufeinander abstimmt, um erstaunliche Kundenerlebnisse zu entwerfen, zu verkaufen, zu liefern und zu unterstützen.

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Lisa Rottmann

Botschafter - Spanien und Deutschland - Gründungsmitglied

Ich bin ein Spezialist für Kundenerlebnisse mit kaufmännischem und technischem Hintergrund und habe in den letzten 13 Jahren in verschiedenen Ländern gearbeitet.

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Alan Pennington

Botschafter - UK - Gründungsmitglied

Anerkannt als einer der globalen Experten auf dem Gebiet der Strategie, Abbildung und Gestaltung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen.

Alan ist einer der weltweit anerkannten Experten auf dem Gebiet der Strategie, des Mappings und des Designs von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen. Er ist Bestseller-Autor, Non-Executive Director, Customer Experience Special Advisor für ausgewählte börsennotierte Unternehmen und für eines der Top 4 der globalen Consulting-Unternehmen sowie Coach, Mentor und Trainer. Er war Mitbegründer von Mulberry Consulting im Jahr 2003 und baute das Unternehmen zur weltweiten Nummer eins im Bereich Customer Experience auf. Das Unternehmen wurde im Jahr 2014 verkauft.

Seit über 25 Jahren ist er für die Gestaltung und Umsetzung von Kundenerlebnisprogrammen in großen Dienstleistungs- und B2B-Organisationen verantwortlich. Zu seinen Kunden zählen Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda und Merrill Lynch.

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Joanna Carr

Botschafter - Norwegen - Gründungsmitglied

Joanna Carr ist Customer Experience Consultant bei Allegro, einem Technologie- und Kommunikationsbüro mit Sitz in Norwegen.

Joanna Carr ist Customer Experience Consultant bei Allegro, einem Technologie- und Kommunikationsbüro mit Sitz in Norwegen. Joanna ist ein engagierter CX-Profi, der sich der kontinuierlichen Entwicklung sowohl für sich selbst als auch für CX als Geschäftsmethodik verschrieben hat. So sehr, dass Joanna zusammen mit Allegro gerade Gelder erhalten hat, um CX zu erforschen und ein skalierbares Geschäftsmodell zu entwickeln, das für die norwegische Kultur geeignet ist.

Ursprünglich aus England stammend, hat Joanna in verschiedenen Branchen sowohl im Kundenkontakt als auch in der Zentrale gearbeitet und verfügt über Fachwissen in den Bereichen Kundenerfahrungsstrategien, Service Design, emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz, Coaching, Kundenservice-Training und Vorträge.

tue

Di Søttrup

Botschafter - Dänemark - Gründungsmitglied

Tue Søttrup liefert seit mehr als 20 Jahren exzellenten Kundenservice und ist derzeit Chief CX Evangelist bei Dixa.

Tue Søttrup liefert seit mehr als 20 Jahren exzellenten Kundenservice und ist derzeit Chief CX Evangelist bei Dixa, wo er sorgfältig einen kleinen Bonsaibaum namens GenZen hegt und pflegt.

Team Harald

Harald Henn

Botschafter - Deutschland - Gründungsmitglied

Harald Henn ist geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH in Mainz, Deutschland. Marketing Resultant versteht sich als Navigator für digitalen Kundenservice und Customer Experience.

Harald Henn ist geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH in Mainz, Deutschland.

Marketing Resultant versteht sich als Navigator für digitalen Kundenservice und Customer Experience, der dem Kunden Orientierung in einer komplexen Servicewelt gibt und ihn sicher ans Ziel führt.  Marketing Resultant unterstützt Kunden in Strategie-, Prozess-, Organisations- und Technologiefragen mit einem profunden Verständnis und langjähriger Erfahrung.

Gemeinsam mit Prof. Nils Hafner von der Hochschule Luzern hat Harald Henn den CEX Trendradar entwickelt. Ein Reifegradmodell, das in Fachkreisen als Orientierung für Kundenerlebnisverantwortliche hoch anerkannt ist.

Er organisiert den CX-DIALOG, eine virtuelle Konferenz zum Thema Customer Experience, ist Herausgeber mehrerer Ebooks zum Thema Kundenservice und Contact Center und ein gefragter Redner bei zahlreichen virtuellen Veranstaltungen.

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Sue Nabeth-Moore

Botschafter - Frankreich - Gründungsmitglied

Sue ist die Gründerin von Success Track Enterprise, einem CS-Beratungs- und Coaching-Unternehmen, und eine leidenschaftliche und aktive Verfechterin von Kundenerfolg (CS) in Europa.

Sue ist eine leidenschaftliche und aktive Verfechterin von Customer Success (CS) in Europa. Sue ist die Gründerin von Success Track Enterprise, einer CS-Beratungs- und Coaching-Firma, sowie Mitbegründerin von Customer Success Mastermind/Success Chain, einem fortlaufenden CS-Trainings- und Karriereentwicklungsprogramm, das CS/CX-Praktikern und Kunden hilft, neue Fähigkeiten zu erwerben, um gemeinsam zu wachsen.

Sie organisiert CS-Meetups in Paris (vorher auch in Lissabon) und ist Mitbegründerin der ersten französischsprachigen CS-Veranstaltung, Engage Paris. Sie ist regelmäßig Sprecherin und Moderatorin bei CS-Veranstaltungen.

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Neil Davey

Botschafter ehrenhalber - Gründungsmitglied

Neil Davey ist der leitende Redakteur von MyCustomer. Als erfahrener Wirtschaftsjournalist und Redakteur hat Neil Davey für eine Vielzahl von Zeitungen gearbeitet.

Neil Davey ist der leitende Redakteur von MyCustomer. Als erfahrener Wirtschaftsjournalist und Redakteur hat Neil Davey in den letzten 15 Jahren für eine Vielzahl von Zeitungen, Magazinen und Websites gearbeitet, darunter Internet Works, CXO Magazine und Business Management. Er kam 2007 zu Sift Media.

Kari Korkiakoski-Team

Kari Korkiakoski 

Botschafter - Finnland - Gründungsmitglied

Kari ist der Geschäftsführer von Futurelab Finnland, einem Unternehmen, das er 2010 gegründet hat. Futurelab konzentriert sich auf CX-Strategieberatung.

Kari ist der Geschäftsführer von Futurelab Finnland, einem Unternehmen, das er 2010 gegründet hat. Futurelab konzentriert sich auf CX-Strategieberatung. Innerhalb der letzten 10 Jahre hat Kari drei Bücher selbst oder mit Co-Autoren geschrieben. Eines davon ist bei Amazon unter dem Titel "Amazing customer experience" zu finden. Das letzte Buch handelte von der Verbindung zwischen CX und EX.

Im Futurelab Finnland haben wir fünf Berater. Neben seiner Beratertätigkeit ist Kari auch Partner in einem nordischen E-Commerce-Unternehmen und einer online-orientierten Buchhaltungsfirma.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

Olivier-Team

Olivier Saint-Léger

Botschafter - Frankreich - Gründungsmitglied

20 Jahre lang arbeitete Olivier in den größten französischen Fachpresse-Konzernen. In den frühen 90er Jahren spezialisierte er sich auf NTIC...

20 Jahre lang arbeitete Olivier in den größten französischen Fachpresse-Gruppen. Anfang der 90er Jahre spezialisierte er sich auf NTIC, indem er die erste französische Rubrik gründete, die sich ausschließlich dem Internet widmete. Zwischen 1993 und 2000 schrieb und übersetzte er mehrere Bücher, gründete eine Web- und eine Presseagentur und rief das erste französische Internet-Magazin (Web // Master) ins Leben, dem ein paar Jahre später .Netpro folgte. Im Jahr 2006 wechselte er zur DDB-Gruppe, wo er das Influencer-Angebot bei Ketchum Paris aufbaute.

Er verwaltet digitale Operationen für Kunden wie Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village oder die CNAM. Derzeit leitet er neuromass, eine Agentur für digitalen Einfluss, Marketing und Content-Produktion.

chiara-team

Chiara Scortegagna

Gründungsmitglied

Chiara ist die Leiterin und Gründerin von AdHocRetail, einem Schulungs- und Beratungsunternehmen, das sie 2007 in Italien gegründet hat.

Chiara ist die Leiterin und Gründerin von AdHocRetail, einem Trainings- und Beratungsunternehmen, das sie 2007 in Italien gegründet hat. Als leidenschaftliche und engagierte Sportlerin liebt sie Leistung und die Entwicklung von Menschen und nichts motiviert sie mehr, als zu sehen, wie Menschen hervorragende Ergebnisse erzielen. Kundenerfahrung war schon immer ein dominierendes Thema in ihrer Geschäftswelt. Im Dezember 2020 erlangte sie das Zertifikat der CX-Expertin. 

mads

Mads Fosselius

Botschafter - Dänemark - Gründungsmitglied

Meine Leidenschaft ist es, Unternehmen und Software zu entwickeln, die Kunden und Unternehmen in die Lage versetzen, stärkere Bindungen aufzubauen - ähnlich wie die Verbindung zwischen Freunden.

Meine Leidenschaft ist es, Unternehmen und Software zu entwickeln, die Kunden und Unternehmen in die Lage versetzen, stärkere Bindungen aufzubauen - ähnlich wie die Verbindung zwischen Freunden.

Ich glaube, dass die Zukunft des Kundendienstes auf einer starken Bindung zwischen Unternehmen und ihren Kunden beruht, und ich möchte eine Welt schaffen, in der sich jeder Kunde und jeder Kundendienstmitarbeiter wertgeschätzt fühlt.

Ich stelle mir eine Welt vor, in der sich alle - Mitarbeiter, Kunden, Geschäftspartner - gegenseitig als Freunde behandeln. Zum Vorteil der Unternehmen, ihrer Mitarbeiter und Kunden überall.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Botschafter - Finnland - Gründungsmitglied

Als CXO ist Kirsti eine Führungskraft im Bereich Customer Experience Management, ein Vorstandsprofi, Berater, Partner, Vordenker und ein Keynote-Speaker

Als CXO ist Kirsti eine Führungskraft im Bereich Customer Experience Management, ein Board Professional, Berater, Partner, Vordenker und Keynote-Speaker mit umfangreicher internationaler Erfahrung im Aufbau kundenzentrierter Marken, der Leitung funktionsübergreifender Teams, dem Management von SaaS-Geschäften und Produktportfolios für B2B- und B2C-Daten- und Tech-Marken. Sie hat einige Zeit in verschiedenen Ländern gelebt und gearbeitet und hat ein praktisches Verständnis dafür, was es braucht, um mit Menschen mit verschiedenen kulturellen Hintergründen zu arbeiten.

Kirsti hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz darin, Unternehmen erfolgreich durch Internationalisierung und profitables Wachstum zu führen, überlegene Omnichannel-Kundenerlebnisse mit zusätzlichem Fokus auf Mitarbeitererlebnisse zu entwickeln sowie Organisationen zu transformieren, um kundenzentrierter und kosteneffizienter erlebnisorientiert zu sein - von sh*t happens zu shift happens!

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Christopher Brooks

Botschafter - UK - Gründungsmitglied

Zuvor als Leiter bei Lexden CX und jetzt als Leiter der preisgekrönten internationalen Kundenerlebnisberatungs- und Technologielösungspraxis Clientship CX.

Zuvor als Leiter bei Lexden CX und jetzt als Leiter des preisgekrönten internationalen Beratungsunternehmens für Kundenerfahrungen und Technologielösungen Clientship CX, hat Christopher schon immer einen "Customer Purpose"-Ansatz zur Kundenzentrierung verfolgt.

Neben der Unterstützung von Kunden aller Branchen und Regionen bei der Verbesserung des Erfolgs ihres Engagements für Kundenzentrierung leitet Christopher noch einige andere Initiativen zum Wissensaustausch und zur Weiterentwicklung der Branche: die Podcast-Reihe CX Superheroes, CX Shed Talks und die Customer Experience World Games.

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Chris Ward

Botschafter ehrenhalber - Gründungsmitglied

Chris ist der Redakteur von MyCustomer. Er ist ein geübter Redakteur, da er von 2009 bis 2011 als Texter für die Kreativagentur Stranger Collective und anschließend als Journalist gearbeitet hat.

Chris ist der Redakteur von MyCustomer. Er ist ein geübter Redakteur. Von 2009 bis 2011 arbeitete er als Texter für die Kreativagentur Stranger Collective und anschließend als Journalist, der von 2011 bis 2014 als Redakteur der Business Cloud News über Technologie, Marketing und Kundenservice berichtete. Er kam 2014 zu MyCustomer.

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Dave Sims

Technischer Berater, Konstruktion und Entwicklung - Gründungsmitglied

Mit über 22 Jahren Erfahrung in der Web-Entwicklung ist Dave leidenschaftlich bemüht, seinen Kunden einen persönlichen Service und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen zu bieten.

Adrian wird als experimenteller CX-Vordenker und Visionär beschrieben. Er ist Bestseller-Autor, Forbes-Mitarbeiter, Redner, Podcaster, Investor, Berater für Unternehmen in allen Fragen der Kunden- und Mitarbeitererfahrung und aufstrebender CX-Punk. Als ehemaliger Wirtschaftswissenschaftler und Lehrer unterstützt er seit über 25 Jahren große und kleine Unternehmen beim Wachstum und der Entwicklung kundenorientierter Unternehmen.

Zu seinen Kunden gehören Sky, NowTV, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Talk Talk, Gazprom, Intercontinental Hotel Group, Olympus, Harper Collins, Microsoft, Pearson und Costa Coffee, um nur einige zu nennen.

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Jonathan Daniels

Ambassador - Belgium - Member

Jonathan ist ein Pionier im Bereich Customer Experience, der sich darauf konzentriert, die Disziplin voranzutreiben und die Community zu unterstützen.

Jonathan ist ein Pionier im Bereich Customer Experience, der sich darauf konzentriert, die Disziplin voranzutreiben und die Community zu unterstützen. Sein kürzlich erschienenes Buch "The Customer Experience Playbook" bietet ein Framework für Customer Experience Governance (CX CENTRIC) sowie einen vierstufigen Prozess für die Leitung von Customer Centric Transformations (ICON).

Er leitet CX Centric, eine Firma, die Training und Coaching zum Thema CX anbietet. Er ist der Gründer und Direktor von CX Brussels, einer Networking-Plattform für Customer Experience Professionals und betreibt außerdem eine monatliche globale interaktive CX-Diskussion: CX Centric Conversation.

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