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Ricardo Saltz Gulko

Mitbegründer

Ricardo ist Geschäftsführer der Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ein globaler Stratege und C-Suite-Berater, der sich auf die Vereinfachung von Erfahrungen und Abläufen konzentriert

Ricardo ist Geschäftsführer der Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ein globaler Stratege und C-Suite-Berater, der sich auf die Vereinfachung von Erfahrungen und Abläufen, Kulturtransformation, OX, CX, EX transformatives Design, Technologieeinführung, Innovationszündung und menschliche Anpassungsfähigkeit konzentriert.

Er ist Mitbegründer und Initiator von ECXO, der European Customer Experience Organization, unserem globalen Verband.

Er hat für zahlreiche globale Tech-Unternehmen wie Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs und VW als globale Führungskraft und Stratege gearbeitet & beraten. Sein Fokus liegt auf Kundenerfahrung und -erfolg, Change und Operations Experience. Er arbeitet mit globalen Tech-Unternehmen, die sich transformieren wollen und ist auch als Keynote-Speaker tätig.
Er hat einen MBA an der Kellogg Graduate School of Management, IL USA, und ein Undergraduate-Studium in IS & Industrial Engineering. Er ist ein Weltbürger, spricht fünf Sprachen fließend und wohnt in München, Bayern.

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Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Ursprünglich aus England stammend, hat Joanna in verschiedenen Branchen sowohl im Kundenkontakt als auch in der Zentrale gearbeitet und verfügt über Fachwissen in den Bereichen Kundenerfahrungsstrategien, Service Design, emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz, Coaching, Kundenservice-Training und Vorträge.

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Vincent Placer

Botschafter - Frankreich - Gründungsmitglied

Vincent ist Geschäftsführer der Colorado Group, einer in Paris ansässigen Agentur, die Unternehmen bei der Gestaltung und Verbesserung ihrer Kundenerfahrung unterstützt.

Vincent ist Geschäftsführer der Colorado Group, einer in Paris ansässigen Agentur, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenerfahrung zu gestalten und zu verbessern sowie ihre VoC-Programme über eine SaaS-Plattform zu definieren und zu verwalten. Vincent ist ein leidenschaftlicher Kenner des Kundenverhaltens und war nacheinander Forscher im Bereich Entscheidungswissenschaften, leitender Angestellter im Kundenmarketing in der Telekommunikationsbranche und Partner in der CX-Beratung.

Er ist regelmäßiger Redner auf Fachkonferenzen und in Fachzeitschriften für Kundenerfahrung und Kundenbeziehungen.

Ray Gerber

Ray Gerber

Senior Adviser and Global Ambassador

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.

Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.

Helén Rigamonti

Helén Rigamonti

Ambassador Sweden and Europe Founding Member
She is an experienced leader with long experience in interim management roles.

She is an experienced leader with long experience in interim management roles. She has worked in several public and private sectors (mostly B2B &SaaS), leading customer success, customer service, and sales operations. As a true people and customer-oriented leader, she has a great track record for creating a positive customer impact while leading the transformation of a customer-centric culture in organizations. With expertise in customer experience strategizing, combined more than 20 years of management and leadership experience, Helen now has an opportunity to push the development of Customer Experience. Together with IHM Business School, she will be teaching in the first Customer Experience Specialist education in Sweden – a two year higher education program.
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Enrique Gomez Alonso

Botschafter - Spanien und Portugal - Gründungsmitglied

Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.

Enrique ist Direktor im XP (CX & EX) Consulting Team von Medallia und Experte für die Versicherungs- und Telekommunikationsbranche. Er ist ein C-Level-Profi mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Förderung des Unternehmenserfolgs und der Leitung der Entwicklung und Implementierung von Transformationsprojekten mit großer Wirkung. Enrique hat die Kundentransformation in Spanien für zwei der größten multinationalen Unternehmen in Europa geleitet, zuerst als Head of CX bei Vodafone Spanien und später als Chief Customer Officer bei Zurich Insurance Spanien.
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Christopher Brooks

Botschafter - UK - Gründungsmitglied

Zuvor als Leiter bei Lexden CX und jetzt als Leiter der preisgekrönten internationalen Kundenerlebnisberatungs- und Technologielösungspraxis Clientship CX.

Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.

In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today,  creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Botschafter - Finnland - Gründungsmitglied

Kari ist der Geschäftsführer von Futurelab Finnland, einem Unternehmen, das er 2010 gegründet hat. Futurelab konzentriert sich auf CX-Strategieberatung.

Kari ist der Geschäftsführer von Futurelab Finnland, einem Unternehmen, das er 2010 gegründet hat. Futurelab konzentriert sich auf CX-Strategieberatung. Innerhalb der letzten 10 Jahre hat Kari drei Bücher selbst oder mit Co-Autoren geschrieben. Eines davon ist bei Amazon unter dem Titel "Amazing customer experience" zu finden. Das letzte Buch handelte von der Verbindung zwischen CX und EX.

Im Futurelab Finnland haben wir fünf Berater. Neben seiner Beratertätigkeit ist Kari auch Partner in einem nordischen E-Commerce-Unternehmen und einer online-orientierten Buchhaltungsfirma.

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Sue Nabeth-Moore

Botschafter - Frankreich - Gründungsmitglied

Sue ist die Gründerin von Success Track Enterprise, einem CS-Beratungs- und Coaching-Unternehmen, und eine leidenschaftliche und aktive Verfechterin von Kundenerfolg (CS) in Europa.

Sue ist eine leidenschaftliche und aktive Verfechterin von Customer Success (CS) in Europa. Sue ist die Gründerin von Success Track Enterprise, einer CS-Beratungs- und Coaching-Firma, sowie Mitbegründerin von Customer Success Mastermind/Success Chain, einem fortlaufenden CS-Trainings- und Karriereentwicklungsprogramm, das CS/CX-Praktikern und Kunden hilft, neue Fähigkeiten zu erwerben, um gemeinsam zu wachsen.

Sie organisiert CS-Meetups in Paris (vorher auch in Lissabon) und ist Mitbegründerin der ersten französischsprachigen CS-Veranstaltung, Engage Paris. Sie ist regelmäßig Sprecherin und Moderatorin bei CS-Veranstaltungen.

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Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

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Michael Brandt

Botschafter - DACH - Gründungsmitglied

Michael ist ein CX-Stratege mit vielen Jahren Erfahrung in der Implementierung von CX-Programmen in globalen multikulturellen Organisationen.

Michael ist ein CX-Stratege mit vielen Jahren Erfahrung in der Implementierung von CX-Programmen in globalen multikulturellen Organisationen. Mit über 25 Jahren Erfahrung im B2B-Kundengeschäft war er zuletzt von 2012 bis 2020 für Process Excellence im Customer Care im weltweiten Netzwerk des ABB-Konzerns verantwortlich. Seine Schwerpunkte sind Voice of Customer, Complaint Management und Customer Journey Mapping. Neben seinem Abschluss als Certified Customer Experience Professional hat Michael auch Qualifikationen in Lean 6 Sigma, NPS 2 und Risikomanagement.

 

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Sylvia Lohr

Ambassador DACH and Europe - Gründungsmitglied

Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe.

Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe. Originally from the analog world, she has been instrumental in driving digital communications in global companies and understands the demands of transformation. She is convinced that only integrated, customer-centric communication is successful. She has been developing and implementing innovative, target group-specific and sales-oriented strategies for more than 25 years.
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Neil Davey

Botschafter ehrenhalber - Gründungsmitglied

Neil Davey ist der leitende Redakteur von MyCustomer. Als erfahrener Wirtschaftsjournalist und Redakteur hat Neil Davey für eine Vielzahl von Zeitungen gearbeitet.

Neil Davey ist der leitende Redakteur von MyCustomer. Als erfahrener Wirtschaftsjournalist und Redakteur hat Neil Davey in den letzten 15 Jahren für eine Vielzahl von Zeitungen, Magazinen und Websites gearbeitet, darunter Internet Works, CXO Magazine und Business Management. Er kam 2007 zu Sift Media.

Ambassador Teams ines

Ines Järvsoo

Ambassador Estonia and Europe - Founding Member

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience.  She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations. 

She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.  

 

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Federica Roux

Ambassador France and Europe Founding Member

Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting,

Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting, and a great passion for all things related to customer experience, customer service and customer relations.

She is CXO at Odity, leader in Customer Relations Management for Premium and Luxury brands.

Previously, Federica was Partner at MAD, the leading consulting firm with a unique positioning in the luxury sector.

Before that Federica held omnichannel marketing, e-business and client transformation roles in international Groups such as Richemont, Galeries Lafayette, Swarovski and The Watches of Switzerland Group.

Federica has a Master degree in macroeconomics from Università degli Studi di Torino, she is CX certified professional and Digital Strategy certified (Google Digital Marketing Certification).

Steve Belgraver

Steve Belgraver

Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.

Tzachi Ben Sasson

Tzachi Ben-Sasson

Ambassador Israel and Global - Gründungsmitglied

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.

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Antonio Grasso

Botschafter - Italien - Gründungsmitglied

Antonio ist Gründer und CEO des italienischen Startups Digital Business Innovation Srl und gilt als einer der Top-Influencer für digitale Transformation...

Antonio ist Gründer und CEO des italienischen Startups Digital Business Innovation Srl und gilt als einer der Top-Influencer für digitale Transformation in den Bereichen künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, digitale Transformation, Internet der Dinge und Blockchain.

Er ist Berater für Unternehmen und den öffentlichen Sektor sowie Mentor für zahlreiche Startups. Derzeit arbeitet er mit Siemens, Intel, der Europäischen Kommission, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech und vielen anderen als Content Advisor, B2B Influencer, Autor und Software Innovator zusammen.
Er ist ein globaler Juror für den SDGs - Global Entreps Award der Vereinten Nationen,

Antonio ist ein akkreditierter und qualifizierter globaler Mentor für Startups und Scaleups durch das World Business Angels Investment Forum.

Aufgrund seiner ethischen Vision bezüglich der digitalen Transformation ist er auf zahlreichen sozialen Kanälen aktiv, die alle der Verbreitung von Wissen gewidmet sind, vor allem in Entwicklungsländern. Antonio möchte dazu beitragen, das Konzept der digitalen Transformation zu verbreiten, und er engagiert sich aktiv in den sozialen Medien, um die neuesten Inhalte über neue, aufstrebende Technologien und deren Einsatz zur Sicherung einer besseren Zukunft zu vermitteln.

Antonio Grasso hat über 37 Jahre Erfahrung in der Abwicklung zahlreicher Projekte im Bereich der Informationstechnologie für Unternehmen und den öffentlichen Sektor. Er glaubt, dass die digitale Transformation ein digitaler Evolutionsprozess ist, der viele Aspekte umfasst und die Technologie nur ein Teil des Puzzles ist. Für ihn ist die größte Hürde ein kultureller Wandel, und eine strategische Herangehensweise an diesen epochalen Wandel ist von größter Bedeutung.

Nicolette Wuring

Nicolette Wuring

Ambassador The Netherlands and Europe

Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century.

Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century. Early on she recognized the major opportunity for businesses to build loyalty and long-term relationships with customers, creating organizational resilience for the future, whilst creating meaningful environments for people to work in and customers to do business with. Initially as SVP/Chief Customer Officer for public multinationals like Liberty Global, QVC, and Sky, she successfully guides organisations through transformational customer experience changes throughout Europe, bringing strategy together with pragmatism, adequately balancing shareholder goals with creating long term resilience.

Matthias Marino

Matthias Marino

Ambassador Head United Arab Emirates and Middle East
Matthias is the CEO of ModusCX an award winning customer-centric management consultancy

Matthias is the CEO of ModusCX an award winning customer-centric management consultancy that specializes in understanding and creating experiences. 
ModusCX focuses on CX transformation projects that build CX frameworks, structures and capabilities within companies and drives customer-centric innovation.

Matthias has been consulting companies in the UAE for 13 years and has successfully worked with clients such as Al Ghurair Investments, ISP, Aldar, Meraas, Dubai Holding, Chalhoub, A&E, DAFZA and many more.
Luigina Ferraro

Luigina Ferraro

Ambassador Italia and Europe

Luigina is a CEO of INCIPIT, a company that she founded many years ago, focused on customer experience and feedback management.

Luigina is a CEO of INCIPIT, a company that she founded many years ago, focused on customer experience and feedback management. The company launched E-PATHOS, an innovative feedback management platform, to innovate the way to capture insights. Furthermore, the company delivers services on digital transformation of the relations with the customers and the digital customer service. In the last years, she managed CX and EX programs for many Italian Companies. She is an experienced consultant on patient experience and patient journey, with a very innovative approach. The mission of Luigina is creating a data driven customer experience and generate a solid and strong ROI of the CX Programs. In the past she worked in the Private Equity: a world where numbers, finance and investment strategies counted. In that field she got to know different kinds of businesses and to reveal their unique features, rationale, opportunities, and risks.
Agustí Molías Martínez

Agustí Molías Martínez

Ambassador Spain and Europe - Founding Member

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.

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Agnieszka Sulicka-Faverey

Ambassador The Netherlands, Poland and Europe - Gründungsmitglied

Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso

Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso Agnieszka is a Customer Experience professional with 18 + years of experience in CX, Sales, Account Management and other customer facing roles, located in Amsterdam , Netherlands. A firm believer in a holistic approach to Business Experience, with CXM structures based on solid fundamentals empowering organizations to deliver great experiences. In practice it means looking closely at Leadership, Culture, EX and much more than focusing on CX metrics only. For me Experience Management is bringing back people to the core of the business- this is my guiding light in day-to-day work.let's rock the - X (CX, EX, BX) World together!xc
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Dave Sims

Technischer Berater, Konstruktion und Entwicklung - Gründungsmitglied

Mit über 22 Jahren Erfahrung in der Web-Entwicklung ist Dave leidenschaftlich bemüht, seinen Kunden einen persönlichen Service und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen zu bieten.

Mit über 22 Jahren Erfahrung in der Web-Entwicklung ist Dave leidenschaftlich bemüht, seinen Kunden einen persönlichen Service und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen zu bieten.

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