Συντάκτης: Sue Nabeth Moore

Αν και ο ρόλος της επιτυχίας των πελατών δεν είναι καινούργιος, έχει γίνει γρήγορα mainstream, καθώς οι εταιρείες αναγνωρίζουν πλέον τη συμβολή της στην επιχειρηματική ανάπτυξη.