A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.

A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.

Συνεχίστε να διαβάζετεA true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.
Read more about the article Tips for Transforming to a Customer-Centric Company Culture
Transforming to a Customer Centric Company Culture 11

Tips for Transforming to a Customer-Centric Company Culture

Customer-centricity can’t be achieved overnight – it requires dedicated commitment from everyone in the organization

Συνεχίστε να διαβάζετεTips for Transforming to a Customer-Centric Company Culture

Επιτυχία πελατών - Σπέρνοντας τους σπόρους για αμοιβαία ανάπτυξη

Αν και ο ρόλος της επιτυχίας των πελατών δεν είναι καινούργιος, έχει γίνει γρήγορα mainstream, καθώς οι εταιρείες αναγνωρίζουν πλέον τη συμβολή της στην επιχειρηματική ανάπτυξη.

Συνεχίστε να διαβάζετεΕπιτυχία πελατών - Σπέρνοντας τους σπόρους για αμοιβαία ανάπτυξη

Διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη και των υπηρεσιών- συνάντηση κατά μήκος του ταξιδιού του πελάτη

Το Ταξίδι του Πελάτη είναι ένας σημαντικός κοινός παρονομαστής μεταξύ των πλαισίων CX και Διαχείρισης Υπηρεσιών. Παρόλο που οι προσεγγίσεις τους μπορεί να διαφέρουν, και τα δύο μοιράζονται τον κοινό στόχο της υλοποίησης μιας εξαιρετικής εμπειρίας του πελάτη.

Συνεχίστε να διαβάζετεΔιαχείριση της εμπειρίας του πελάτη και των υπηρεσιών- συνάντηση κατά μήκος του ταξιδιού του πελάτη

Q. Alan, ποια είναι η άποψή σας για ένα μεγάλο πρόγραμμα μετασχηματισμού CX ως στρατηγική; Α. Δεν λειτουργεί!!

Όταν μου ζητήθηκε να μοιραστώ τις απόψεις μου σχετικά με αυτό το θέμα, ένιωσα οικεία, με έχουν ξαναρωτήσει αυτό το θέμα οι υποψήφιοι πελάτες, οι CX Practitioners και οι CEO και η απάντησή μου είναι πάντα η ίδια.

Συνεχίστε να διαβάζετεQ. Alan, ποια είναι η άποψή σας για ένα μεγάλο πρόγραμμα μετασχηματισμού CX ως στρατηγική; Α. Δεν λειτουργεί!!

Οργάνωση στρατηγικών έκπληξης και απόλαυσης για την πρόκληση θετικών συναισθημάτων

Η έκπληξη και η ευχαρίστηση είναι όροι που χρησιμοποιούνται συχνά στο πεδίο της στρατηγικής για την εμπειρία του πελάτη.

Συνεχίστε να διαβάζετεΟργάνωση στρατηγικών έκπληξης και απόλαυσης για την πρόκληση θετικών συναισθημάτων