Τελευταία εικόνα μέλους
Tips for Transforming to a Customer-Centric Company Culture
Customer-centricity can’t be achieved overnight – it requires dedicated commitment from everyone in the organization
Επιτυχία πελατών - Σπέρνοντας τους σπόρους για αμοιβαία ανάπτυξη
Αν και ο ρόλος της επιτυχίας των πελατών δεν είναι καινούργιος, έχει γίνει γρήγορα mainstream, καθώς οι εταιρείες αναγνωρίζουν πλέον τη συμβολή της στην επιχειρηματική ανάπτυξη.
Διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη και των υπηρεσιών- συνάντηση κατά μήκος του ταξιδιού του πελάτη
Το Ταξίδι του Πελάτη είναι ένας σημαντικός κοινός παρονομαστής μεταξύ των πλαισίων CX και Διαχείρισης Υπηρεσιών. Παρόλο που οι προσεγγίσεις τους μπορεί να διαφέρουν, και τα δύο μοιράζονται τον κοινό στόχο της υλοποίησης μιας εξαιρετικής εμπειρίας του πελάτη.
Q. Alan, ποια είναι η άποψή σας για ένα μεγάλο πρόγραμμα μετασχηματισμού CX ως στρατηγική; Α. Δεν λειτουργεί!!
Όταν μου ζητήθηκε να μοιραστώ τις απόψεις μου σχετικά με αυτό το θέμα, ένιωσα οικεία, με έχουν ξαναρωτήσει αυτό το θέμα οι υποψήφιοι πελάτες, οι CX Practitioners και οι CEO και η απάντησή μου είναι πάντα η ίδια.
Οργάνωση στρατηγικών έκπληξης και απόλαυσης για την πρόκληση θετικών συναισθημάτων
Η έκπληξη και η ευχαρίστηση είναι όροι που χρησιμοποιούνται συχνά στο πεδίο της στρατηγικής για την εμπειρία του πελάτη.
Νέα & Ανακοινώσεις
eCXO day: Ron Kaufman, one of the best CX and EX Speakers around the Globe presenting in ECXO
Ron Kaufman, one of the best Customer and Employee Experience and Services Doers and Speakers around the globe, will present for eCXo Day
Ανακοινώθηκε η Tabitha Dunn ως προσκεκλημένη ομιλήτρια του ECXO
Σας προσκαλούμε στη δεύτερη εκδήλωσή μας με τη φανταστική Tabitha Dunn, Chief Customer Officer, Head of Customer Experience and Global Sales Excellence στην Ericsson.
Ανακοινώθηκε ο πρώτος προσκεκλημένος ομιλητής του ECXO, ο Dr. Marcell Vollmer
Ο πρώτος ομιλητής μας θα είναι ο Dr. Marcell Vollmer, εταίρος και διευθυντής της BCG, στις 14 Απριλίου στις 7 μ.μ. CET και στις 6 μ.μ. UK στα διαδικτυακά σεμινάρια zoom.
Η ECXO συνεργάζεται με την The CX Academy
Είμαστε ευτυχείς που η The CX Academy επέλεξε τον ECXO - European Customer Experience Organization για να είναι συνεργάτης του κορυφαίου και πρακτικού προγράμματος εκπαίδευσης και πιστοποίησης CX και ανυπομονούμε για αυτή τη φανταστική συνεργασία.
Γίνετε μέλος
Our Sponsors
