ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Συνιδρυτής

Ο Ricardo είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ένας παγκόσμιος στρατηγικός σύμβουλος, σύμβουλος C-suite, που επικεντρώνεται στην απλούστευση της εμπειρίας και των λειτουργιών.

Ο Ricardo είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ένας παγκόσμιος στρατηγικός σύμβουλος, σύμβουλος C-suite, που επικεντρώνεται στην απλοποίηση της εμπειρίας και των λειτουργιών, στον μετασχηματισμό της κουλτούρας, στην OX, CX, EX transformative design, στην υιοθέτηση της τεχνολογίας, στην ανάφλεξη της καινοτομίας και στην ανθρώπινη προσαρμοστικότητα.

Είναι συνιδρυτής και εμπνευστής του ECXO, του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Εμπειρίας Πελατών, της παγκόσμιας ένωσής μας.

Έχει εργαστεί και συμβουλεύσει πολλές παγκόσμιες εταιρείες τεχνολογίας, όπως η Oracle, η Ericsson, η HP, η Samsung, η SAP, η Thyssenkrupp, η Amdocs και η VW, ως παγκόσμιο στέλεχος και στρατηγικός σύμβουλος. Επικεντρώνεται στην εμπειρία και την επιτυχία των πελατών, την αλλαγή και την εμπειρία των λειτουργιών. Συνεργάζεται με παγκόσμιες εταιρείες τεχνολογίας που στοχεύουν στον μετασχηματισμό τους και είναι επίσης κεντρικός ομιλητής.
Είναι κάτοχος MBA στο Kellogg Graduate School of Management, IL USA, και προπτυχιακές σπουδές σε IS & Industrial Engineering. Είναι ένας παγκόσμιος πολίτης που μιλάει άπταιστα πέντε γλώσσες και διαμένει στο Μόναχο της Βαυαρίας.

Ambassador Teams susanne

Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Με καταγωγή από την Αγγλία, η Joanna έχει εργαστεί σε διάφορους κλάδους τόσο σε ρόλους που σχετίζονται με τους πελάτες όσο και σε ρόλους στα κεντρικά γραφεία και έχει εμπειρία στη χάραξη στρατηγικής για την εμπειρία των πελατών, στο σχεδιασμό υπηρεσιών, στη συναισθηματική νοημοσύνη στο χώρο εργασίας, στην προπόνηση, στην εκπαίδευση και στην ομιλία στην εξυπηρέτηση πελατών.

vincent 1

Vincent Placer

Πρέσβης - Γαλλία - Ιδρυτικό μέλος

Ο Vincent είναι διευθύνων σύμβουλος της Colorado Group, μιας εταιρείας με έδρα το Παρίσι που βοηθά τις εταιρείες να σχεδιάσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους.

Ο Vincent είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Colorado Group, μιας εταιρείας με έδρα το Παρίσι, η οποία βοηθά τις εταιρείες να σχεδιάσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους και να καθορίσουν και να διαχειριστούν τα προγράμματα VoC μέσω μιας πλατφόρμας SaaS. Παθιασμένος με τη συμπεριφορά των πελατών, ο Vincent υπήρξε διαδοχικά ερευνητής στις επιστήμες αποφάσεων, στέλεχος μάρκετινγκ πελατών στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και συνεργάτης σε συμβουλευτικές υπηρεσίες CX.

Είναι τακτικός ομιλητής σε επαγγελματικά συνέδρια και σε περιοδικά για την εμπειρία του πελάτη και τις πελατειακές σχέσεις.

Ray Gerber

Ray Gerber

Senior Adviser and Global Ambassador

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.

Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.

Helén Rigamonti

Helén Rigamonti

Ambassador Sweden and Europe Founding Member
She is an experienced leader with long experience in interim management roles.

She is an experienced leader with long experience in interim management roles. She has worked in several public and private sectors (mostly B2B &SaaS), leading customer success, customer service, and sales operations. As a true people and customer-oriented leader, she has a great track record for creating a positive customer impact while leading the transformation of a customer-centric culture in organizations. With expertise in customer experience strategizing, combined more than 20 years of management and leadership experience, Helen now has an opportunity to push the development of Customer Experience. Together with IHM Business School, she will be teaching in the first Customer Experience Specialist education in Sweden – a two year higher education program.
enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Πρέσβης - Ισπανία και Πορτογαλία - Ιδρυτικό μέλος

Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.

Ο Enrique είναι Διευθυντής στην ομάδα συμβουλευτικής XP (CX & EX) της Medallia και ειδικός στις βιομηχανίες ασφάλισης και τηλεπικοινωνιών. Είναι επαγγελματίας επιπέδου C με περισσότερα από 25 χρόνια εμπειρίας στην προώθηση της οργανωτικής επιτυχίας και στην ηγεσία της ανάπτυξης και υλοποίησης έργων μετασχηματισμού υψηλού αντίκτυπου. Ο Enrique έχει ηγηθεί του μετασχηματισμού των πελατών στην Ισπανία για δύο από τις μεγαλύτερες πολυεθνικές εταιρείες στην Ευρώπη, αρχικά ως επικεφαλής CX στη Vodafone Ισπανίας και αργότερα ως Chief Customer Officer στη Zurich Insurance Ισπανίας.
christopher 1

Christopher Brooks

Ambassador - Ηνωμένο Βασίλειο - Ιδρυτικό μέλος

Προηγουμένως ήταν επικεφαλής της Lexden CX και τώρα είναι επικεφαλής της βραβευμένης διεθνούς πρακτικής παροχής συμβουλευτικών και τεχνολογικών λύσεων για την εμπειρία του πελάτη Clientship CX.

Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.

In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today,  creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassador - Finland - Founding Member

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy.

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy. Within the last 10 years Kari has written three books by himself or with co-authors. One of those can be found from Amazon under title "Amazing customer experience". The latest book was about connection between CX and EX.

In Futurelab Finland we have five consultants. On top of consulting Kari is also a partner in a Nordic ecommerce company and online-focused accounting company.

sue 1

Sue Nabeth-Moore

Πρέσβης - Γαλλία - Ιδρυτικό μέλος

Η Sue είναι η ιδρύτρια της Success Track Enterprise, μιας εταιρείας παροχής συμβουλών και καθοδήγησης CS, και είναι παθιασμένη και ενεργή υπέρμαχος της επιτυχίας πελατών (CS) στην Ευρώπη.

Η Sue είναι μια παθιασμένη και ενεργή υπέρμαχος της επιτυχίας πελατών (CS) στην Ευρώπη. Η Sue είναι η ιδρύτρια της Success Track Enterprise, μιας εταιρείας παροχής συμβουλών και καθοδήγησης CS, καθώς και η συνιδρύτρια του Customer Success Mastermind/Success Chain, ενός συνεχούς προγράμματος κατάρτισης και ανάπτυξης καριέρας CS, το οποίο βοηθά τους επαγγελματίες CS/CX και τους πελάτες να αποκτήσουν νέες δεξιότητες για να αναπτυχθούν μαζί.

Διοργανώνει συναντήσεις CS στο Παρίσι (προηγουμένως και στη Λισαβόνα) και είναι συνιδρύτρια της πρώτης γαλλόφωνης εκδήλωσης CS, Engage Paris. Είναι τακτικός ομιλητής και συντονιστής σε εκδηλώσεις CS.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

MBrandt

Michael Brandt

Πρέσβης - DACH - Ιδρυτικό μέλος

Ο Michael είναι στρατηγικός σύμβουλος CX με πολλά χρόνια εμπειρίας στην υλοποίηση προγραμμάτων CX σε παγκόσμιους πολυπολιτισμικούς οργανισμούς.

Ο Michael είναι στρατηγικός σύμβουλος CX με πολλά χρόνια εμπειρίας στην υλοποίηση προγραμμάτων CX σε παγκόσμιους πολυπολιτισμικούς οργανισμούς. Με πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας σε επιχειρήσεις B2B που απευθύνονται σε πελάτες, ήταν πιο πρόσφατα υπεύθυνος για την Αριστεία Διαδικασιών στην Εξυπηρέτηση Πελατών σε όλο το παγκόσμιο δίκτυο του Ομίλου ABB από το 2012 έως το 2020. Οι τομείς στους οποίους εστιάζει είναι η Φωνή του Πελάτη, η Διαχείριση Παραπόνων και η Χαρτογράφηση του Ταξιδιού του Πελάτη. Εκτός του ότι είναι πιστοποιημένος επαγγελματίας για την Εμπειρία Πελατών, ο Michael έχει επίσης προσόντα στα Lean 6 Sigma, NPS 2 και στη Διαχείριση Κινδύνων.

 

sylvia lohr

Sylvia Lohr

Ambassador DACH and Europe - Ιδρυτικό μέλος

Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe.

Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe. Originally from the analog world, she has been instrumental in driving digital communications in global companies and understands the demands of transformation. She is convinced that only integrated, customer-centric communication is successful. She has been developing and implementing innovative, target group-specific and sales-oriented strategies for more than 25 years.
neil

Neil Davey

Επίτιμος Πρέσβης - Ιδρυτικό μέλος

Ο Neil Davey είναι ο διευθυντής του MyCustomer. Έμπειρος επιχειρηματικός δημοσιογράφος και συντάκτης, ο Neil έχει εργαστεί σε διάφορες εφημερίδες.

Ο Neil Davey είναι ο διευθυντής του MyCustomer. Ως έμπειρος επιχειρηματικός δημοσιογράφος και συντάκτης, ο Neil έχει εργαστεί σε διάφορες εφημερίδες, περιοδικά και ιστότοπους τα τελευταία 15 χρόνια, συμπεριλαμβανομένων των Internet Works, CXO magazine και Business Management. Εντάχθηκε στη Sift Media το 2007.

Ambassador Teams ines

Ines Järvsoo

Ambassador Estonia and Europe - Founding Member

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience.  She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations. 

She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.  

 

federica

Federica Roux

Ambassador France and Europe Founding Member

Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting,

Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting, and a great passion for all things related to customer experience, customer service and customer relations.

She is CXO at Odity, leader in Customer Relations Management for Premium and Luxury brands.

Previously, Federica was Partner at MAD, the leading consulting firm with a unique positioning in the luxury sector.

Before that Federica held omnichannel marketing, e-business and client transformation roles in international Groups such as Richemont, Galeries Lafayette, Swarovski and The Watches of Switzerland Group.

Federica has a Master degree in macroeconomics from Università degli Studi di Torino, she is CX certified professional and Digital Strategy certified (Google Digital Marketing Certification).

Steve Belgraver

Steve Belgraver

Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.

Tzachi Ben Sasson

Tzachi Ben-Sasson

Ambassador Israel and Global - Ιδρυτικό μέλος

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.

antonio 1

Antonio Grasso

Πρέσβης - Ιταλία - Ιδρυτικό μέλος

Ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της ιταλικής νεοφυούς εταιρείας Digital Business Innovation Srl, ο Antonio θεωρείται ένας από τους κορυφαίους παράγοντες του ψηφιακού μετασχηματισμού...

Ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της ιταλικής νεοφυούς επιχείρησης Digital Business Innovation Srl, ο Antonio θεωρείται ένας από τους κορυφαίους παράγοντες του ψηφιακού μετασχηματισμού σε θέματα τεχνητής νοημοσύνης, κυβερνοασφάλειας, ψηφιακού μετασχηματισμού, διαδικτύου των πραγμάτων και blockchain.

Είναι σύμβουλος, σύμβουλος επιχειρήσεων και του δημόσιου τομέα και μέντορας σε πολλές νεοσύστατες επιχειρήσεις. Σήμερα συνεργάζεται με τις Siemens, Intel, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech και πολλούς άλλους ως σύμβουλος περιεχομένου, B2B Influencer, συγγραφέας και καινοτόμος λογισμικού.
Είναι παγκόσμιος κριτής για το βραβείο SDGs - Global Entreps Award των Ηνωμένων Εθνών,

Ο Antonio είναι διαπιστευμένος και εξειδικευμένος παγκόσμιος μέντορας για νεοφυείς επιχειρήσεις και Scaleups από το World Business Angels Investment Forum.

Το ηθικό του όραμα σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό τον έχει καταστήσει ενεργό σε πολυάριθμα κοινωνικά κανάλια, όλα αφιερωμένα στη διάδοση της γνώσης, κυρίως στις αναπτυσσόμενες χώρες. Ο Antonio έχει ως στόχο να βοηθήσει στη διάδοση της έννοιας του ψηφιακού μετασχηματισμού και συμμετέχει ενεργά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρει το πιο πρόσφατο περιεχόμενο σχετικά με τις νέες, αναδυόμενες τεχνολογίες και τις χρήσεις τους για την εξασφάλιση ενός καλύτερου μέλλοντος.

Ο Antonio Grasso έχει πάνω από 37 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση πολυάριθμων έργων στον τομέα της τεχνολογίας των πληροφοριών τόσο για επιχειρήσεις όσο και για τον δημόσιο τομέα. Πιστεύει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια διαδικασία ψηφιακής εξέλιξης που περιλαμβάνει πολλές πτυχές και η τεχνολογία είναι μόνο ένα στοιχείο του παζλ. Για τον ίδιο, το μεγαλύτερο εμπόδιο είναι η πολιτισμική αλλαγή και η στρατηγική προσέγγιση για την αντιμετώπιση αυτής της κοσμογονικής αλλαγής είναι υψίστης σημασίας.

Nicolette Wuring

Nicolette Wuring

Ambassador The Netherlands and Europe

Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century.

Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century. Early on she recognized the major opportunity for businesses to build loyalty and long-term relationships with customers, creating organizational resilience for the future, whilst creating meaningful environments for people to work in and customers to do business with. Initially as SVP/Chief Customer Officer for public multinationals like Liberty Global, QVC, and Sky, she successfully guides organisations through transformational customer experience changes throughout Europe, bringing strategy together with pragmatism, adequately balancing shareholder goals with creating long term resilience.

Matthias Marino

Matthias Marino

Ambassador Head United Arab Emirates and Middle East
Matthias is the CEO of ModusCX an award winning customer-centric management consultancy

Matthias is the CEO of ModusCX an award winning customer-centric management consultancy that specializes in understanding and creating experiences. 
ModusCX focuses on CX transformation projects that build CX frameworks, structures and capabilities within companies and drives customer-centric innovation.

Matthias has been consulting companies in the UAE for 13 years and has successfully worked with clients such as Al Ghurair Investments, ISP, Aldar, Meraas, Dubai Holding, Chalhoub, A&E, DAFZA and many more.
Luigina Ferraro

Luigina Ferraro

Ambassador Italia and Europe

Luigina is a CEO of INCIPIT, a company that she founded many years ago, focused on customer experience and feedback management.

Luigina is a CEO of INCIPIT, a company that she founded many years ago, focused on customer experience and feedback management. The company launched E-PATHOS, an innovative feedback management platform, to innovate the way to capture insights. Furthermore, the company delivers services on digital transformation of the relations with the customers and the digital customer service. In the last years, she managed CX and EX programs for many Italian Companies. She is an experienced consultant on patient experience and patient journey, with a very innovative approach. The mission of Luigina is creating a data driven customer experience and generate a solid and strong ROI of the CX Programs. In the past she worked in the Private Equity: a world where numbers, finance and investment strategies counted. In that field she got to know different kinds of businesses and to reveal their unique features, rationale, opportunities, and risks.
Agustí Molías Martínez

Agustí Molías Martínez

Ambassador Spain and Europe - Founding Member

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.

agneiszka sulicka2

Agnieszka Sulicka-Faverey

Ambassador The Netherlands, Poland and Europe - Ιδρυτικό μέλος

Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso

Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso Agnieszka is a Customer Experience professional with 18 + years of experience in CX, Sales, Account Management and other customer facing roles, located in Amsterdam , Netherlands. A firm believer in a holistic approach to Business Experience, with CXM structures based on solid fundamentals empowering organizations to deliver great experiences. In practice it means looking closely at Leadership, Culture, EX and much more than focusing on CX metrics only. For me Experience Management is bringing back people to the core of the business- this is my guiding light in day-to-day work.let's rock the - X (CX, EX, BX) World together!xc
dave 1

Dave Sims

Τεχνικός σύμβουλος, σχεδιασμός και ανάπτυξη - Ιδρυτικό μέλος

Με πάνω από 22 χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη ιστοσελίδων, ο Dave είναι παθιασμένος με την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών και λύσεων προσαρμοσμένων στις ανάγκες των πελατών του.

Με πάνω από 22 χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη ιστοσελίδων, ο Dave είναι παθιασμένος με την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών και λύσεων προσαρμοσμένων στις ανάγκες των πελατών του.

Γίνετε μέλος της ECXO σήμερα!

Our Sponsors

GOLD SPONSOR
SILVER SPONSOR