ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Συνιδρυτής

Ο Ricardo είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ένας παγκόσμιος στρατηγικός σύμβουλος, σύμβουλος C-suite, που επικεντρώνεται στην απλούστευση της εμπειρίας και των λειτουργιών.

Ο Ricardo είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ένας παγκόσμιος στρατηγικός σύμβουλος, σύμβουλος C-suite, που επικεντρώνεται στην απλοποίηση της εμπειρίας και των λειτουργιών, στον μετασχηματισμό της κουλτούρας, στην OX, CX, EX transformative design, στην υιοθέτηση της τεχνολογίας, στην ανάφλεξη της καινοτομίας και στην ανθρώπινη προσαρμοστικότητα.

Είναι συνιδρυτής και εμπνευστής του ECXO, του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Εμπειρίας Πελατών, της παγκόσμιας ένωσής μας.

Έχει εργαστεί και συμβουλεύσει πολλές παγκόσμιες εταιρείες τεχνολογίας, όπως η Oracle, η Ericsson, η HP, η Samsung, η SAP, η Thyssenkrupp, η Amdocs και η VW, ως παγκόσμιο στέλεχος και στρατηγικός σύμβουλος. Επικεντρώνεται στην εμπειρία και την επιτυχία των πελατών, την αλλαγή και την εμπειρία των λειτουργιών. Συνεργάζεται με παγκόσμιες εταιρείες τεχνολογίας που στοχεύουν στον μετασχηματισμό τους και είναι επίσης κεντρικός ομιλητής.
Είναι κάτοχος MBA στο Kellogg Graduate School of Management, IL USA, και προπτυχιακές σπουδές σε IS & Industrial Engineering. Είναι ένας παγκόσμιος πολίτης που μιλάει άπταιστα πέντε γλώσσες και διαμένει στο Μόναχο της Βαυαρίας.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Senior Advisor, Ambassador DACH and Europe - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

Ambassador Teams susanne

Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Με καταγωγή από την Αγγλία, η Joanna έχει εργαστεί σε διάφορους κλάδους τόσο σε ρόλους που σχετίζονται με τους πελάτες όσο και σε ρόλους στα κεντρικά γραφεία και έχει εμπειρία στη χάραξη στρατηγικής για την εμπειρία των πελατών, στο σχεδιασμό υπηρεσιών, στη συναισθηματική νοημοσύνη στο χώρο εργασίας, στην προπόνηση, στην εκπαίδευση και στην ομιλία στην εξυπηρέτηση πελατών.

Ray Gerber

Ray Gerber

Senior Adviser and Global Ambassador

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.

Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.

jonanna

Joanna Carr

Πρέσβης - Νορβηγία - Ιδρυτικό μέλος

Η Joanna Carr είναι σύμβουλος εμπειρίας πελατών για την Allegro, ένα γραφείο τεχνολογίας και επικοινωνίας με έδρα τη Νορβηγία.

Η Joanna Carr είναι σύμβουλος εμπειρίας πελατών για την Allegro, ένα γραφείο τεχνολογίας και επικοινωνίας με έδρα τη Νορβηγία. Η Joanna είναι μια αφοσιωμένη επαγγελματίας της CX που έχει δεσμευτεί στη συνεχή ανάπτυξη τόσο για την ίδια όσο και για την CX ως επιχειρηματική μεθοδολογία. Σε τέτοιο βαθμό που η Joanna, μαζί με την Allegro, μόλις έλαβε κονδύλια για την έρευνα της CX και την ανάπτυξη ενός επεκτάσιμου επιχειρηματικού μοντέλου κατάλληλου για τη νορβηγική κουλτούρα.

Με καταγωγή από την Αγγλία, η Joanna έχει εργαστεί σε διάφορους κλάδους τόσο σε ρόλους που σχετίζονται με τους πελάτες όσο και σε ρόλους στα κεντρικά γραφεία και έχει εμπειρία στη χάραξη στρατηγικής για την εμπειρία των πελατών, στο σχεδιασμό υπηρεσιών, στη συναισθηματική νοημοσύνη στο χώρο εργασίας, στην προπόνηση, στην εκπαίδευση και στην ομιλία στην εξυπηρέτηση πελατών.

Vincent 1

Vincent Placer

Πρέσβης - Γαλλία - Ιδρυτικό μέλος

Ο Vincent είναι διευθύνων σύμβουλος της Colorado Group, μιας εταιρείας με έδρα το Παρίσι που βοηθά τις εταιρείες να σχεδιάσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους.

Ο Vincent είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Colorado Group, μιας εταιρείας με έδρα το Παρίσι, η οποία βοηθά τις εταιρείες να σχεδιάσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους και να καθορίσουν και να διαχειριστούν τα προγράμματα VoC μέσω μιας πλατφόρμας SaaS. Παθιασμένος με τη συμπεριφορά των πελατών, ο Vincent υπήρξε διαδοχικά ερευνητής στις επιστήμες αποφάσεων, στέλεχος μάρκετινγκ πελατών στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και συνεργάτης σε συμβουλευτικές υπηρεσίες CX.

Είναι τακτικός ομιλητής σε επαγγελματικά συνέδρια και σε περιοδικά για την εμπειρία του πελάτη και τις πελατειακές σχέσεις.

enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Πρέσβης - Ισπανία και Πορτογαλία - Ιδρυτικό μέλος

Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.

Ο Enrique είναι Διευθυντής στην ομάδα συμβουλευτικής XP (CX & EX) της Medallia και ειδικός στις βιομηχανίες ασφάλισης και τηλεπικοινωνιών. Είναι επαγγελματίας επιπέδου C με περισσότερα από 25 χρόνια εμπειρίας στην προώθηση της οργανωτικής επιτυχίας και στην ηγεσία της ανάπτυξης και υλοποίησης έργων μετασχηματισμού υψηλού αντίκτυπου. Ο Enrique έχει ηγηθεί του μετασχηματισμού των πελατών στην Ισπανία για δύο από τις μεγαλύτερες πολυεθνικές εταιρείες στην Ευρώπη, αρχικά ως επικεφαλής CX στη Vodafone Ισπανίας και αργότερα ως Chief Customer Officer στη Zurich Insurance Ισπανίας.
Χριστόφορος 1

Christopher Brooks

Ambassador - Ηνωμένο Βασίλειο - Ιδρυτικό μέλος

Προηγουμένως ήταν επικεφαλής της Lexden CX και τώρα είναι επικεφαλής της βραβευμένης διεθνούς πρακτικής παροχής συμβουλευτικών και τεχνολογικών λύσεων για την εμπειρία του πελάτη Clientship CX.

Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.

In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today,  creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassador - Finland - Founding Member

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy.

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy. Within the last 10 years Kari has written three books by himself or with co-authors. One of those can be found from Amazon under title "Amazing customer experience". The latest book was about connection between CX and EX.

In Futurelab Finland we have five consultants. On top of consulting Kari is also a partner in a Nordic ecommerce company and online-focused accounting company.

Κάνει μήνυση 1

Sue Nabeth-Moore

Πρέσβης - Γαλλία - Ιδρυτικό μέλος

Η Sue είναι η ιδρύτρια της Success Track Enterprise, μιας εταιρείας παροχής συμβουλών και καθοδήγησης CS, και είναι παθιασμένη και ενεργή υπέρμαχος της επιτυχίας πελατών (CS) στην Ευρώπη.

Η Sue είναι μια παθιασμένη και ενεργή υπέρμαχος της επιτυχίας πελατών (CS) στην Ευρώπη. Η Sue είναι η ιδρύτρια της Success Track Enterprise, μιας εταιρείας παροχής συμβουλών και καθοδήγησης CS, καθώς και η συνιδρύτρια του Customer Success Mastermind/Success Chain, ενός συνεχούς προγράμματος κατάρτισης και ανάπτυξης καριέρας CS, το οποίο βοηθά τους επαγγελματίες CS/CX και τους πελάτες να αποκτήσουν νέες δεξιότητες για να αναπτυχθούν μαζί.

Διοργανώνει συναντήσεις CS στο Παρίσι (προηγουμένως και στη Λισαβόνα) και είναι συνιδρύτρια της πρώτης γαλλόφωνης εκδήλωσης CS, Engage Paris. Είναι τακτικός ομιλητής και συντονιστής σε εκδηλώσεις CS.

Ομάδα Harald

Harald Henn

Πρέσβης - Γερμανία - Ιδρυτικό μέλος

Ο Harald Henn είναι διευθύνων σύμβουλος της Marketing Resultant GmbH στο Mainz της Γερμανίας. Η Marketing Resultant βλέπει τον εαυτό της ως πλοηγό για την ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία πελατών.

Ο Harald Henn είναι διευθύνων σύμβουλος της Marketing Resultant GmbH στο Mainz της Γερμανίας.

Η Marketing Resultant βλέπει τον εαυτό της ως πλοηγό για την ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία πελατών, παρέχοντας στους πελάτες προσανατολισμό σε έναν πολύπλοκο κόσμο υπηρεσιών και οδηγώντας τους με ασφάλεια στον προορισμό τους.  Η Marketing Resultant υποστηρίζει τους πελάτες της σε θέματα στρατηγικής, διαδικασιών, οργάνωσης και τεχνολογίας με βαθιά κατανόηση και πολυετή εμπειρία.

Μαζί με τον καθηγητή Nils Hafner από το Πανεπιστήμιο Εφαρμοσμένων Επιστημών και Τεχνών της Λουκέρνης, ο Harald Henn ανέπτυξε το CEX Trendradar. Ένα μοντέλο ωριμότητας, το οποίο είναι ιδιαίτερα αναγνωρισμένο στους κύκλους των εμπειρογνωμόνων ως προσανατολισμός για τους υπεύθυνους για την εμπειρία του πελάτη.

Διοργανώνει το CX-DIALOG, ένα εικονικό συνέδριο για την εμπειρία του πελάτη, είναι ο εκδότης πολλών ηλεκτρονικών βιβλίων για την εξυπηρέτηση πελατών και τα κέντρα επαφής και είναι περιζήτητος ομιλητής σε πολλές εικονικές εκδηλώσεις.

MBrandt

Michael Brandt

Πρέσβης - DACH - Ιδρυτικό μέλος

Ο Michael είναι στρατηγικός σύμβουλος CX με πολλά χρόνια εμπειρίας στην υλοποίηση προγραμμάτων CX σε παγκόσμιους πολυπολιτισμικούς οργανισμούς.

Ο Michael είναι στρατηγικός σύμβουλος CX με πολλά χρόνια εμπειρίας στην υλοποίηση προγραμμάτων CX σε παγκόσμιους πολυπολιτισμικούς οργανισμούς. Με πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας σε επιχειρήσεις B2B που απευθύνονται σε πελάτες, ήταν πιο πρόσφατα υπεύθυνος για την Αριστεία Διαδικασιών στην Εξυπηρέτηση Πελατών σε όλο το παγκόσμιο δίκτυο του Ομίλου ABB από το 2012 έως το 2020. Οι τομείς στους οποίους εστιάζει είναι η Φωνή του Πελάτη, η Διαχείριση Παραπόνων και η Χαρτογράφηση του Ταξιδιού του Πελάτη. Εκτός του ότι είναι πιστοποιημένος επαγγελματίας για την Εμπειρία Πελατών, ο Michael έχει επίσης προσόντα στα Lean 6 Sigma, NPS 2 και στη Διαχείριση Κινδύνων.

 

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Agustí Molías Martínez

Agustí Molías Martínez

Ambassador Spain and Europe - Founding Member

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.

ομάδα olivier

Olivier Saint-Léger

Πρέσβης - Γαλλία - Ιδρυτικό μέλος

Για 20 χρόνια, ο Olivier εργάστηκε στους μεγαλύτερους εξειδικευμένους γαλλικούς ομίλους Τύπου. Στις αρχές της δεκαετίας του '90 ειδικεύτηκε στην NTIC...

Για 20 χρόνια, ο Olivier εργάστηκε στους μεγαλύτερους εξειδικευμένους γαλλικούς ομίλους Τύπου. Στις αρχές της δεκαετίας του '90 ειδικεύτηκε στο NTIC δημιουργώντας το πρώτο γαλλικό τμήμα αποκλειστικά αφιερωμένο στο Διαδίκτυο. Μεταξύ 1993 και 2000 έγραψε και μετέφρασε πολλά βιβλία, ίδρυσε ένα πρακτορείο διαδικτύου και ένα πρακτορείο τύπου και ξεκίνησε το πρώτο γαλλικό περιοδικό για το Διαδίκτυο (Web // Master), ενώ λίγα χρόνια αργότερα ακολούθησε το .Netpro. Το 2006 άλλαξε καριέρα και εντάχθηκε στον όμιλο DDB, όπου δημιούργησε την προσφορά επιρροής στο Ketchum Paris.

Διαχειρίζεται ψηφιακές λειτουργίες για πελάτες όπως η Adobe, η Symantec, η La Marine Nationale, η Kodak, το SOS Village ή το CNAM. Σήμερα διευθύνει το neuromass, ένα πρακτορείο ψηφιακής επιρροής, μάρκετινγκ και παραγωγής περιεχομένου.

tue

Tue Søttrup

Πρέσβης - Δανία - Ιδρυτικό μέλος

Ο Tue Søttrup παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών για περισσότερα από 20 χρόνια και σήμερα είναι Chief CX Evangelist στη Dixa.

Ο Tue Søttrup παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών για περισσότερα από 20 χρόνια και σήμερα είναι Chief CX Evangelist στη Dixa, όπου φροντίζει προσεκτικά ένα μικρό δέντρο μπονσάι που ονομάζεται GenZen.

neil

Neil Davey

Επίτιμος Πρέσβης - Ιδρυτικό μέλος

Ο Neil Davey είναι ο διευθυντής του MyCustomer. Έμπειρος επιχειρηματικός δημοσιογράφος και συντάκτης, ο Neil έχει εργαστεί σε διάφορες εφημερίδες.

Ο Neil Davey είναι ο διευθυντής του MyCustomer. Ως έμπειρος επιχειρηματικός δημοσιογράφος και συντάκτης, ο Neil έχει εργαστεί σε διάφορες εφημερίδες, περιοδικά και ιστότοπους τα τελευταία 15 χρόνια, συμπεριλαμβανομένων των Internet Works, CXO magazine και Business Management. Εντάχθηκε στη Sift Media το 2007.

Ambassador Teams ines

Ines Järvsoo

Ambassador Estonia and Europe - Founding Member

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience.  She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations. 

She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.  

 

Ambassador Teams craiglee

Craig Lee

Ambassador Middle East and Europe - Founding Member

Recognised as a global expert in the field of customer and employee leadership experience, strategy, and bringing brands to life.

Recognised as a global expert in the field of customer and employee leadership experience, strategy, and bringing brands to life.

Craig is a CX transformist, International Speaker, Non-Executive Director, a Customer Experience Advisor to selected global companies as well as a coach, mentor and trainer.

He has been both a senior CX practitioner, and an advisor for the design and deployment of customer experience and business transformation programmes in large service and B2B organisations for over 27 years. He has worked in the financial services, telecoms, luxury and premium retail, technology, education, hospitality, healthcare, and travel sectors.  Clients have included Etihad Airlines, Barclays, Telefonica, STC, Etisalat, Bulgari, Versace, Salvatore Ferragamo, de Beers, Cartier, Benefit Cosmetics, Chopard, HSBC, Salesforce, Telus, etc.

 

Steve Belgraver

Steve Belgraver

Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.

Miles Thomas

Miles C. Thomas

Ambassador United Kingdom and Europe, Founding Member

Miles is a widely recognized service and experience professional with over 20 years of experience.

Miles is a widely recognized service and experience professional with over 20 years of experience.

He has worked across many industries and companies from Deloitte to the International Baccalaureate.

He is currently the Head of Customer Support for a well known fintec SaaS company. Miles brings a unique mix of experience from his background in

Psychology, software development and customer service experience in his pursuit of experience excellence

Ambassador Teams gregorio

Gregorio Uglioni

Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Gregorio Uglioni is a specialist in Business Transformation, Innovation and Customer Experience.

Gregorio Uglioni is a specialist in Business Transformation, Innovation and Customer Experience. Gregorio is the CX Goalkeeper and the Head of Business Transformation  at the Cantonal Hospital of Winterthur in Switzerland.

Thanks to his strong leadership skills, Gregorio has successfully led several transformation programs achieving great results, creating a positive customer impact while relentlessly nurturing a positive innovation culture.

His cross-industry engagement for the development of the customer experience science (e.g., with his podcast “CX Goalkeeper”, as a Judge at several international events, as a co-author of the global best-seller “Customer Experience 3”) and his in-depth know-how allowed him to be recognized in Customer Experience Community. He is one of the few CCXP’s in Switzerland and the world’s first certified ACXSPlus. Gregorio holds two masters from the University of Zurich.

Danny Peters

Danny Peters

Ambassador The Netherlands and Europe - Ιδρυτικό μέλος

Danny has 20+ years of experience in Customer Service and Customer Experience Management and is a certified expert.

Danny has 20+ years of experience in Customer Service and Customer Experience Management and is a certified expert. He invented a unique and practical Customer Journey Mapping methodology and the CX Life Cycle Model®, a framework to align and connect all Customer Journeys in an organization. Danny is very motivated to lift the bar for every professional that is working in the field of Customer Experience Management in Europe and around the globe. Mainly with sharing his knowledge, connect people and organize events as an ambassador of the ECXO in The Netherlands and Europe.

Tzachi Ben Sasson

Tzachi Ben-Sasson

Ambassador Israel and Global - Ιδρυτικό μέλος

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.

Ambassador Teams adrian Lipolit

Adrian Lipolit

Ambassador Romania and Europe - Founding Member - Ιδρυτικό μέλος

Adrian Lipolit is the founder of “Customer Experience Romania”, an international executive, with over 30 years of expertise within Romania and South East Europe.

Adrian Lipolit is the founder of “Customer Experience Romania”, an international executive, with over 30 years of expertise within Romania and South East Europe.

Adrian is a recognized leader with extensive accomplishments in B2B and B2C, taking on different business situations such as start-up, turnaround, realignment and growth driving to solid profit. He is an experienced business professional in leading organizations in various industries and has demonstrated during his career sustainable quality growth through customer centric strategies and people focus in large organizations such as Yellow Pages, BNP Paribas PF, International Personal Finance and Fortuna Entertainment Group. 

antonio 1

Antonio Grasso

Πρέσβης - Ιταλία - Ιδρυτικό μέλος

Ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της ιταλικής νεοφυούς εταιρείας Digital Business Innovation Srl, ο Antonio θεωρείται ένας από τους κορυφαίους παράγοντες του ψηφιακού μετασχηματισμού...

Ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της ιταλικής νεοφυούς επιχείρησης Digital Business Innovation Srl, ο Antonio θεωρείται ένας από τους κορυφαίους παράγοντες του ψηφιακού μετασχηματισμού σε θέματα τεχνητής νοημοσύνης, κυβερνοασφάλειας, ψηφιακού μετασχηματισμού, διαδικτύου των πραγμάτων και blockchain.

Είναι σύμβουλος, σύμβουλος επιχειρήσεων και του δημόσιου τομέα και μέντορας σε πολλές νεοσύστατες επιχειρήσεις. Σήμερα συνεργάζεται με τις Siemens, Intel, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech και πολλούς άλλους ως σύμβουλος περιεχομένου, B2B Influencer, συγγραφέας και καινοτόμος λογισμικού.
Είναι παγκόσμιος κριτής για το βραβείο SDGs - Global Entreps Award των Ηνωμένων Εθνών,

Ο Antonio είναι διαπιστευμένος και εξειδικευμένος παγκόσμιος μέντορας για νεοφυείς επιχειρήσεις και Scaleups από το World Business Angels Investment Forum.

Το ηθικό του όραμα σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό τον έχει καταστήσει ενεργό σε πολυάριθμα κοινωνικά κανάλια, όλα αφιερωμένα στη διάδοση της γνώσης, κυρίως στις αναπτυσσόμενες χώρες. Ο Antonio έχει ως στόχο να βοηθήσει στη διάδοση της έννοιας του ψηφιακού μετασχηματισμού και συμμετέχει ενεργά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρει το πιο πρόσφατο περιεχόμενο σχετικά με τις νέες, αναδυόμενες τεχνολογίες και τις χρήσεις τους για την εξασφάλιση ενός καλύτερου μέλλοντος.

Ο Antonio Grasso έχει πάνω από 37 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση πολυάριθμων έργων στον τομέα της τεχνολογίας των πληροφοριών τόσο για επιχειρήσεις όσο και για τον δημόσιο τομέα. Πιστεύει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια διαδικασία ψηφιακής εξέλιξης που περιλαμβάνει πολλές πτυχές και η τεχνολογία είναι μόνο ένα στοιχείο του παζλ. Για τον ίδιο, το μεγαλύτερο εμπόδιο είναι η πολιτισμική αλλαγή και η στρατηγική προσέγγιση για την αντιμετώπιση αυτής της κοσμογονικής αλλαγής είναι υψίστης σημασίας.

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambassador - Finland - Founding Member

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker with extensive international experience in building customer centric brands, leading cross-functional teams, managing SaaS business and product portfolios for both B2B and B2C data and tech brands. She has been living and working quite some time in various countries and has practical understanding of what it takes to work with people with various cultural backgrounds.

Kirsti has a proven track record in leading successfully companies through internationalization and profitable growth, developing superior omnichannel customer experiences  with additional focus on employee experience as well as transforming organizations to be more customer centric and cost-effectively experience driven - from sh*t happens to shift happens!

dave 1

Dave Sims

Τεχνικός σύμβουλος, σχεδιασμός και ανάπτυξη - Ιδρυτικό μέλος

Με πάνω από 22 χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη ιστοσελίδων, ο Dave είναι παθιασμένος με την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών και λύσεων προσαρμοσμένων στις ανάγκες των πελατών του.

Με πάνω από 22 χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη ιστοσελίδων, ο Dave είναι παθιασμένος με την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών και λύσεων προσαρμοσμένων στις ανάγκες των πελατών του.

chris 1

Chris Ward

Επίτιμος Πρέσβης - Ιδρυτικό μέλος

Ο Chris είναι ο συντάκτης του MyCustomer. Είναι έμπειρος συντάκτης, αφού εργάστηκε ως κειμενογράφος για το δημιουργικό γραφείο Stranger Collective από το 2009 έως το 2011 και στη συνέχεια ως δημοσιογράφος.

Ο Chris είναι ο συντάκτης του MyCustomer. Είναι έμπειρος συντάκτης, αφού εργάστηκε ως κειμενογράφος για το δημιουργικό γραφείο Stranger Collective από το 2009 έως το 2011 και στη συνέχεια ως δημοσιογράφος που κάλυπτε την τεχνολογία, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών από το 2011 έως το 2014 ως συντάκτης του Business Cloud News. Εντάχθηκε στο MyCustomer το 2014.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Since 2010, Rainer Kolm has been the owner of the Institute for Customer Experience Management (i-CEM) and advises companies and institutions on the topics of customer experience management, customer service, performance support and human resources

ομάδα chiara

Chiara Scortegagna

Ιδρυτικό μέλος - Ιδρυτικό μέλος

Η Chiara είναι διευθύντρια και ιδρύτρια της AdHocRetail, μιας εταιρείας κατάρτισης και παροχής συμβουλών που ίδρυσε στην Ιταλία το 2007.

Η Chiara είναι διευθύντρια και ιδρύτρια της AdHocRetail, μιας εταιρείας κατάρτισης και παροχής συμβουλών που ίδρυσε στην Ιταλία το 2007. Ως παθιασμένη και αφοσιωμένη αθλήτρια, αγαπά την απόδοση και την ανάπτυξη των ανθρώπων και τίποτα δεν την παρακινεί περισσότερο από το να βλέπει ανθρώπους να επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα. Η εμπειρία του πελάτη ήταν πάντα κυρίαρχο θέμα στον επιχειρηματικό της κόσμο. Τον Δεκέμβριο του 2020, απέκτησε το πιστοποιητικό του ειδικού σε θέματα CX. 

Γίνετε μέλος της ECXO σήμερα!

Our Sponsors

SILVER
SILVER