ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Συνιδρυτής

Ο Ricardo είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ένας παγκόσμιος στρατηγικός σύμβουλος, σύμβουλος C-suite, που επικεντρώνεται στην απλούστευση της εμπειρίας και των λειτουργιών.

Ο Ricardo είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, ένας παγκόσμιος στρατηγικός σύμβουλος, σύμβουλος C-suite, που επικεντρώνεται στην απλοποίηση της εμπειρίας και των λειτουργιών, στον μετασχηματισμό της κουλτούρας, στην OX, CX, EX transformative design, στην υιοθέτηση της τεχνολογίας, στην ανάφλεξη της καινοτομίας και στην ανθρώπινη προσαρμοστικότητα.

Είναι συνιδρυτής και εμπνευστής του ECXO, του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Εμπειρίας Πελατών, της παγκόσμιας ένωσής μας.

Έχει εργαστεί και συμβουλεύσει πολλές παγκόσμιες εταιρείες τεχνολογίας, όπως η Oracle, η Ericsson, η HP, η Samsung, η SAP, η Thyssenkrupp, η Amdocs και η VW, ως παγκόσμιο στέλεχος και στρατηγικός σύμβουλος. Επικεντρώνεται στην εμπειρία και την επιτυχία των πελατών, την αλλαγή και την εμπειρία των λειτουργιών. Συνεργάζεται με παγκόσμιες εταιρείες τεχνολογίας που στοχεύουν στον μετασχηματισμό τους και είναι επίσης κεντρικός ομιλητής.
Είναι κάτοχος MBA στο Kellogg Graduate School of Management, IL USA, και προπτυχιακές σπουδές σε IS & Industrial Engineering. Είναι ένας παγκόσμιος πολίτης που μιλάει άπταιστα πέντε γλώσσες και διαμένει στο Μόναχο της Βαυαρίας.

silvana 1

Silvana Buljan

Ανώτερος Στρατηγικός Σύμβουλος - Ιδρυτικό Μέλος και Πρέσβης - Γερμανία και Ισπανία

Η Silvana Buljan είναι η ιδρύτρια και διευθύνουσα σύμβουλος της Buljan&Partners Consulting και διεθνώς αναγνωρισμένη εμπειρογνώμονας στον τομέα του Customer Centricity και...

Η Silvana Buljan είναι η ιδρύτρια και διευθύνουσα σύμβουλος της Buljan&Partners Consulting και διεθνώς αναγνωρισμένη εμπειρογνώμονας σε θέματα Customer Centricity, Customer Experience, Employee Experience και CRM.

Είναι επίσης οντολογικός προπονητής στελεχών με ειδίκευση στην ηγεσία, τη διαχείριση ταλέντων και τις οργανωτικές αλλαγές με γνώμονα τον πελάτη. Από το 1998 η Silvana συμμετέχει ενεργά σε έργα στρατηγικής και μετασχηματισμού πελατών για κορυφαίες μάρκες στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας, των αερομεταφορών, της υγειονομικής περίθαλψης, της βιομηχανικής παραγωγής, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, των ασφαλίσεων, της φαρμακοβιομηχανίας, του λιανικού εμπορίου και της τεχνολογίας. Καθηγήτρια, κεντρική ομιλήτρια, συγγραφέας, μέντορας, προπονήτρια, σύμβουλος και εκπαιδεύτρια, είναι ο οδηγός της ομάδας και των πελατών της Buljan & Partners!

λόφος του Γκράχαμ

Dr. Graham Hill

Ανώτερος σύμβουλος και παγκόσμιος πρεσβευτής - Ιδρυτικό μέλος

Ο Dr. Graham Hill είναι εταίρος στην εταιρεία συμβούλων διαχείρισης της αξίας των πελατών Optima Partners. Έχει διατελέσει σύμβουλος διοίκησης, προσωρινός και διευθυντής σε περισσότερες από 30 εταιρείες υψηλής ποιότητας.

Ο Dr. Graham Hill είναι εταίρος στην εταιρεία συμβούλων διαχείρισης της αξίας των πελατών Optima Partners.

Έχει διατελέσει σύμβουλος διαχείρισης, προσωρινός σύμβουλος και διευθυντής σε περισσότερες από 30 εταιρείες υψηλής ποιότητας, σε 15 διαφορετικές χώρες, κατά τη διάρκεια μιας καριέρας συμβούλου που διαρκεί πάνω από 30 χρόνια. 

Το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς του αφορούσε τη δημιουργία σύνθετων συστημάτων υπηρεσιών, την καθοδήγηση της υλοποίησής τους και τη διαχείριση του οργανωτικού μετασχηματισμού που προέκυψε για πελάτες στις βιομηχανίες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, τηλεπικοινωνιών, μεταφορών και υψηλής τεχνολογίας. 

Ένας από τους αρχικούς γκουρού του CRM Guru, είναι αναγνωρισμένος ηγέτης στην εμπειρία του πελάτη, τη βελτιστοποίηση της αλληλεπίδρασης και την ενορχήστρωση του ταξιδιού για πάνω από μια δεκαετία.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

MBrandt

Michael Brandt

Πρέσβης - DACH - Ιδρυτικό μέλος

Ο Michael είναι στρατηγικός σύμβουλος CX με πολλά χρόνια εμπειρίας στην υλοποίηση προγραμμάτων CX σε παγκόσμιους πολυπολιτισμικούς οργανισμούς.

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Since 2010, Rainer Kolm has been the owner of the Institute for Customer Experience Management (i-CEM) and advises companies and institutions on the topics of customer experience management, customer service, performance support and human resources

enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Πρέσβης - Ισπανία και Πορτογαλία - Ιδρυτικό μέλος

Ο Enrique είναι Διευθυντής στην ομάδα συμβουλευτικής XP (CX & EX) της Medallia και ειδικός στις βιομηχανίες ασφάλισης και τηλεπικοινωνιών...

Ο Enrique είναι Διευθυντής στην ομάδα συμβουλευτικής XP (CX & EX) της Medallia και ειδικός στις βιομηχανίες ασφάλισης και τηλεπικοινωνιών. Είναι επαγγελματίας επιπέδου C με περισσότερα από 25 χρόνια εμπειρίας στην προώθηση της οργανωτικής επιτυχίας και στην ηγεσία της ανάπτυξης και υλοποίησης έργων μετασχηματισμού υψηλού αντίκτυπου. Ο Enrique έχει ηγηθεί του μετασχηματισμού των πελατών στην Ισπανία για δύο από τις μεγαλύτερες πολυεθνικές εταιρείες στην Ευρώπη, αρχικά ως επικεφαλής CX στη Vodafone Ισπανίας και αργότερα ως Chief Customer Officer στη Zurich Insurance Ισπανίας.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Ο Michael είναι στρατηγικός σύμβουλος CX με πολλά χρόνια εμπειρίας στην υλοποίηση προγραμμάτων CX σε παγκόσμιους πολυπολιτισμικούς οργανισμούς. Με πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας σε επιχειρήσεις B2B που απευθύνονται σε πελάτες, ήταν πιο πρόσφατα υπεύθυνος για την Αριστεία Διαδικασιών στην Εξυπηρέτηση Πελατών σε όλο το παγκόσμιο δίκτυο του Ομίλου ABB από το 2012 έως το 2020. Οι τομείς στους οποίους εστιάζει είναι η Φωνή του Πελάτη, η Διαχείριση Παραπόνων και η Χαρτογράφηση του Ταξιδιού του Πελάτη. Εκτός του ότι είναι πιστοποιημένος επαγγελματίας για την Εμπειρία Πελατών, ο Michael έχει επίσης προσόντα στα Lean 6 Sigma, NPS 2 και στη Διαχείριση Κινδύνων.

Vincent 1

Vincent Placer

Πρέσβης - Γαλλία - Ιδρυτικό μέλος

Ο Vincent είναι διευθύνων σύμβουλος της Colorado Group, μιας εταιρείας με έδρα το Παρίσι που βοηθά τις εταιρείες να σχεδιάσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους.

Ο Vincent είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Colorado Group, μιας εταιρείας με έδρα το Παρίσι, η οποία βοηθά τις εταιρείες να σχεδιάσουν και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους και να καθορίσουν και να διαχειριστούν τα προγράμματα VoC μέσω μιας πλατφόρμας SaaS. Παθιασμένος με τη συμπεριφορά των πελατών, ο Vincent υπήρξε διαδοχικά ερευνητής στις επιστήμες αποφάσεων, στέλεχος μάρκετινγκ πελατών στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και συνεργάτης σε συμβουλευτικές υπηρεσίες CX.

Είναι τακτικός ομιλητής σε επαγγελματικά συνέδρια και σε περιοδικά για την εμπειρία του πελάτη και τις πελατειακές σχέσεις.

antonio 1

Antonio Grasso

Πρέσβης - Ιταλία - Ιδρυτικό μέλος

Ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της ιταλικής νεοφυούς εταιρείας Digital Business Innovation Srl, ο Antonio θεωρείται ένας από τους κορυφαίους παράγοντες του ψηφιακού μετασχηματισμού...

Ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της ιταλικής νεοφυούς επιχείρησης Digital Business Innovation Srl, ο Antonio θεωρείται ένας από τους κορυφαίους παράγοντες του ψηφιακού μετασχηματισμού σε θέματα τεχνητής νοημοσύνης, κυβερνοασφάλειας, ψηφιακού μετασχηματισμού, διαδικτύου των πραγμάτων και blockchain.

Είναι σύμβουλος, σύμβουλος επιχειρήσεων και του δημόσιου τομέα και μέντορας σε πολλές νεοσύστατες επιχειρήσεις. Σήμερα συνεργάζεται με τις Siemens, Intel, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech και πολλούς άλλους ως σύμβουλος περιεχομένου, B2B Influencer, συγγραφέας και καινοτόμος λογισμικού.
Είναι παγκόσμιος κριτής για το βραβείο SDGs - Global Entreps Award των Ηνωμένων Εθνών,

Ο Antonio είναι διαπιστευμένος και εξειδικευμένος παγκόσμιος μέντορας για νεοφυείς επιχειρήσεις και Scaleups από το World Business Angels Investment Forum.

Το ηθικό του όραμα σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό τον έχει καταστήσει ενεργό σε πολυάριθμα κοινωνικά κανάλια, όλα αφιερωμένα στη διάδοση της γνώσης, κυρίως στις αναπτυσσόμενες χώρες. Ο Antonio έχει ως στόχο να βοηθήσει στη διάδοση της έννοιας του ψηφιακού μετασχηματισμού και συμμετέχει ενεργά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μεταφέρει το πιο πρόσφατο περιεχόμενο σχετικά με τις νέες, αναδυόμενες τεχνολογίες και τις χρήσεις τους για την εξασφάλιση ενός καλύτερου μέλλοντος.

Ο Antonio Grasso έχει πάνω από 37 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση πολυάριθμων έργων στον τομέα της τεχνολογίας των πληροφοριών τόσο για επιχειρήσεις όσο και για τον δημόσιο τομέα. Πιστεύει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια διαδικασία ψηφιακής εξέλιξης που περιλαμβάνει πολλές πτυχές και η τεχνολογία είναι μόνο ένα στοιχείο του παζλ. Για τον ίδιο, το μεγαλύτερο εμπόδιο είναι η πολιτισμική αλλαγή και η στρατηγική προσέγγιση για την αντιμετώπιση αυτής της κοσμογονικής αλλαγής είναι υψίστης σημασίας.

jeff 1

Jeff Sheehan

Πρέσβης - Ιρλανδία - Ιδρυτικό μέλος

Ο Jeff είναι σύμβουλος σχεδιασμού εμπειρίας πελατών (CX) στην KBC Bank στην Ιρλανδία και συγγραφέας. Είναι διαλειτουργικός ηγέτης με επίκεντρο τον πελάτη και εκτεταμένα επιτεύγματα σε B2B και B2C.

Ο Jeff είναι σύμβουλος σχεδιασμού εμπειρίας πελατών (CX) στην KBC Bank στην Ιρλανδία και συγγραφέας. Ως διαλειτουργικός ηγέτης με επίκεντρο τον πελάτη και με εκτεταμένα επιτεύγματα στη διαχείριση της εμπειρίας πελατών (CX) σε πελάτες B2B και B2C, είναι βαθιά ριζωμένος στην παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, στις επιχειρήσεις και στις συμβουλευτικές πωλήσεις υπηρεσιών και ευδοκιμεί στη δέσμευση των πελατών.

Του αρέσει να προσθέτει αξία φέρνοντας τη φωνή του πελάτη στην επιχείρηση, συνεργαζόμενος με διαλειτουργικά ενδιαφερόμενα μέρη, ευαγγελίζοντας μια κουλτούρα με επίκεντρο τον πελάτη και ευθυγραμμίζοντας τους ανθρώπους, τις διαδικασίες και την τεχνολογία για το σχεδιασμό, την πώληση, την παράδοση και την υποστήριξη καταπληκτικών εμπειριών πελατών.

lisa3

Lisa Rottmann

Πρέσβης - Ισπανία και Γερμανία - Ιδρυτικό μέλος

Είμαι ειδικός στην εμπειρία πελατών με επιχειρηματικό και τεχνικό υπόβαθρο και εργάζομαι σε διάφορες χώρες τα τελευταία 13 χρόνια.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

alan

Alan Pennington

Ambassador - Ηνωμένο Βασίλειο - Ιδρυτικό μέλος

Αναγνωρίζεται ως ένας από τους παγκόσμιους εμπειρογνώμονες στον τομέα της στρατηγικής, της χαρτογράφησης και του σχεδιασμού της εμπειρίας των πελατών και των εργαζομένων.

Αναγνωρισμένος ως ένας από τους παγκόσμιους εμπειρογνώμονες στον τομέα της στρατηγικής, της χαρτογράφησης και του σχεδιασμού της εμπειρίας των πελατών και των εργαζομένων, ο Alan είναι συγγραφέας μπεστ-σέλερ, μη εκτελεστικό μέλος του διοικητικού συμβουλίου, ειδικός σύμβουλος για την εμπειρία των πελατών σε επιλεγμένες εισηγμένες εταιρείες και σε μία από τις 4 κορυφαίες παγκόσμιες συμβουλευτικές επιχειρήσεις, καθώς και προπονητής, μέντορας και εκπαιδευτής. Συνίδρυσε τη Mulberry Consulting το 2003 και ανέδειξε την επιχείρηση στην υπ' αριθμόν ένα συμβουλευτική εταιρεία για την Εμπειρία Πελατών παγκοσμίως. Η επιχείρηση πωλήθηκε το 2014.

Είναι υπεύθυνος για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη προγραμμάτων εμπειρίας πελατών σε μεγάλους οργανισμούς παροχής υπηρεσιών και B2B για πάνω από 25 χρόνια, ενώ στους πελάτες του περιλαμβάνονται οι Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda και Merrill Lynch.

jonanna

Joanna Carr

Πρέσβης - Νορβηγία - Ιδρυτικό μέλος

Η Joanna Carr είναι σύμβουλος εμπειρίας πελατών για την Allegro, ένα γραφείο τεχνολογίας και επικοινωνίας με έδρα τη Νορβηγία.

Η Joanna Carr είναι σύμβουλος εμπειρίας πελατών για την Allegro, ένα γραφείο τεχνολογίας και επικοινωνίας με έδρα τη Νορβηγία. Η Joanna είναι μια αφοσιωμένη επαγγελματίας της CX που έχει δεσμευτεί στη συνεχή ανάπτυξη τόσο για την ίδια όσο και για την CX ως επιχειρηματική μεθοδολογία. Σε τέτοιο βαθμό που η Joanna, μαζί με την Allegro, μόλις έλαβε κονδύλια για την έρευνα της CX και την ανάπτυξη ενός επεκτάσιμου επιχειρηματικού μοντέλου κατάλληλου για τη νορβηγική κουλτούρα.

Με καταγωγή από την Αγγλία, η Joanna έχει εργαστεί σε διάφορους κλάδους τόσο σε ρόλους που σχετίζονται με τους πελάτες όσο και σε ρόλους στα κεντρικά γραφεία και έχει εμπειρία στη χάραξη στρατηγικής για την εμπειρία των πελατών, στο σχεδιασμό υπηρεσιών, στη συναισθηματική νοημοσύνη στο χώρο εργασίας, στην προπόνηση, στην εκπαίδευση και στην ομιλία στην εξυπηρέτηση πελατών.

tue

Tue Søttrup

Πρέσβης - Δανία - Ιδρυτικό μέλος

Ο Tue Søttrup παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών για περισσότερα από 20 χρόνια και σήμερα είναι Chief CX Evangelist στη Dixa.

Ο Tue Søttrup παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών για περισσότερα από 20 χρόνια και σήμερα είναι Chief CX Evangelist στη Dixa, όπου φροντίζει προσεκτικά ένα μικρό δέντρο μπονσάι που ονομάζεται GenZen.

Ομάδα Harald

Harald Henn

Πρέσβης - Γερμανία - Ιδρυτικό μέλος

Ο Harald Henn είναι διευθύνων σύμβουλος της Marketing Resultant GmbH στο Mainz της Γερμανίας. Η Marketing Resultant βλέπει τον εαυτό της ως πλοηγό για την ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία πελατών.

Ο Harald Henn είναι διευθύνων σύμβουλος της Marketing Resultant GmbH στο Mainz της Γερμανίας.

Η Marketing Resultant βλέπει τον εαυτό της ως πλοηγό για την ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών και την εμπειρία πελατών, παρέχοντας στους πελάτες προσανατολισμό σε έναν πολύπλοκο κόσμο υπηρεσιών και οδηγώντας τους με ασφάλεια στον προορισμό τους.  Η Marketing Resultant υποστηρίζει τους πελάτες της σε θέματα στρατηγικής, διαδικασιών, οργάνωσης και τεχνολογίας με βαθιά κατανόηση και πολυετή εμπειρία.

Μαζί με τον καθηγητή Nils Hafner από το Πανεπιστήμιο Εφαρμοσμένων Επιστημών και Τεχνών της Λουκέρνης, ο Harald Henn ανέπτυξε το CEX Trendradar. Ένα μοντέλο ωριμότητας, το οποίο είναι ιδιαίτερα αναγνωρισμένο στους κύκλους των εμπειρογνωμόνων ως προσανατολισμός για τους υπεύθυνους για την εμπειρία του πελάτη.

Διοργανώνει το CX-DIALOG, ένα εικονικό συνέδριο για την εμπειρία του πελάτη, είναι ο εκδότης πολλών ηλεκτρονικών βιβλίων για την εξυπηρέτηση πελατών και τα κέντρα επαφής και είναι περιζήτητος ομιλητής σε πολλές εικονικές εκδηλώσεις.

Κάνει μήνυση 1

Sue Nabeth-Moore

Πρέσβης - Γαλλία - Ιδρυτικό μέλος

Η Sue είναι η ιδρύτρια της Success Track Enterprise, μιας εταιρείας παροχής συμβουλών και καθοδήγησης CS, και είναι παθιασμένη και ενεργή υπέρμαχος της επιτυχίας πελατών (CS) στην Ευρώπη.

Η Sue είναι μια παθιασμένη και ενεργή υπέρμαχος της επιτυχίας πελατών (CS) στην Ευρώπη. Η Sue είναι η ιδρύτρια της Success Track Enterprise, μιας εταιρείας παροχής συμβουλών και καθοδήγησης CS, καθώς και η συνιδρύτρια του Customer Success Mastermind/Success Chain, ενός συνεχούς προγράμματος κατάρτισης και ανάπτυξης καριέρας CS, το οποίο βοηθά τους επαγγελματίες CS/CX και τους πελάτες να αποκτήσουν νέες δεξιότητες για να αναπτυχθούν μαζί.

Διοργανώνει συναντήσεις CS στο Παρίσι (προηγουμένως και στη Λισαβόνα) και είναι συνιδρύτρια της πρώτης γαλλόφωνης εκδήλωσης CS, Engage Paris. Είναι τακτικός ομιλητής και συντονιστής σε εκδηλώσεις CS.

neil

Neil Davey

Επίτιμος Πρέσβης - Ιδρυτικό μέλος

Ο Neil Davey είναι ο διευθυντής του MyCustomer. Έμπειρος επιχειρηματικός δημοσιογράφος και συντάκτης, ο Neil έχει εργαστεί σε διάφορες εφημερίδες.

Ο Neil Davey είναι ο διευθυντής του MyCustomer. Ως έμπειρος επιχειρηματικός δημοσιογράφος και συντάκτης, ο Neil έχει εργαστεί σε διάφορες εφημερίδες, περιοδικά και ιστότοπους τα τελευταία 15 χρόνια, συμπεριλαμβανομένων των Internet Works, CXO magazine και Business Management. Εντάχθηκε στη Sift Media το 2007.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassador - Finland - Founding Member

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy.

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy. Within the last 10 years Kari has written three books by himself or with co-authors. One of those can be found from Amazon under title "Amazing customer experience". The latest book was about connection between CX and EX.

In Futurelab Finland we have five consultants. On top of consulting Kari is also a partner in a Nordic ecommerce company and online-focused accounting company.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

ομάδα olivier

Olivier Saint-Léger

Πρέσβης - Γαλλία - Ιδρυτικό μέλος

Για 20 χρόνια, ο Olivier εργάστηκε στους μεγαλύτερους εξειδικευμένους γαλλικούς ομίλους Τύπου. Στις αρχές της δεκαετίας του '90 ειδικεύτηκε στην NTIC...

Για 20 χρόνια, ο Olivier εργάστηκε στους μεγαλύτερους εξειδικευμένους γαλλικούς ομίλους Τύπου. Στις αρχές της δεκαετίας του '90 ειδικεύτηκε στο NTIC δημιουργώντας το πρώτο γαλλικό τμήμα αποκλειστικά αφιερωμένο στο Διαδίκτυο. Μεταξύ 1993 και 2000 έγραψε και μετέφρασε πολλά βιβλία, ίδρυσε ένα πρακτορείο διαδικτύου και ένα πρακτορείο τύπου και ξεκίνησε το πρώτο γαλλικό περιοδικό για το Διαδίκτυο (Web // Master), ενώ λίγα χρόνια αργότερα ακολούθησε το .Netpro. Το 2006 άλλαξε καριέρα και εντάχθηκε στον όμιλο DDB, όπου δημιούργησε την προσφορά επιρροής στο Ketchum Paris.

Διαχειρίζεται ψηφιακές λειτουργίες για πελάτες όπως η Adobe, η Symantec, η La Marine Nationale, η Kodak, το SOS Village ή το CNAM. Σήμερα διευθύνει το neuromass, ένα πρακτορείο ψηφιακής επιρροής, μάρκετινγκ και παραγωγής περιεχομένου.

ομάδα chiara

Chiara Scortegagna

Ιδρυτικό μέλος

Η Chiara είναι διευθύντρια και ιδρύτρια της AdHocRetail, μιας εταιρείας κατάρτισης και παροχής συμβουλών που ίδρυσε στην Ιταλία το 2007.

Η Chiara είναι διευθύντρια και ιδρύτρια της AdHocRetail, μιας εταιρείας κατάρτισης και παροχής συμβουλών που ίδρυσε στην Ιταλία το 2007. Ως παθιασμένη και αφοσιωμένη αθλήτρια, αγαπά την απόδοση και την ανάπτυξη των ανθρώπων και τίποτα δεν την παρακινεί περισσότερο από το να βλέπει ανθρώπους να επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα. Η εμπειρία του πελάτη ήταν πάντα κυρίαρχο θέμα στον επιχειρηματικό της κόσμο. Τον Δεκέμβριο του 2020, απέκτησε το πιστοποιητικό του ειδικού σε θέματα CX. 

mads

Mads Fosselius

Πρέσβης - Δανία - Ιδρυτικό μέλος

Είμαι παθιασμένος με την οικοδόμηση εταιρειών και λογισμικού που δίνουν τη δυνατότητα σε πελάτες και επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ισχυρότερους δεσμούς - όπως η σύνδεση μεταξύ φίλων.

Είμαι παθιασμένος με την οικοδόμηση εταιρειών και λογισμικού που δίνουν τη δυνατότητα σε πελάτες και επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ισχυρότερους δεσμούς - όπως η σύνδεση μεταξύ φίλων.

Πιστεύω ότι το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών βασίζεται σε έναν ισχυρό δεσμό μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους και θέλω να δημιουργήσω έναν κόσμο στον οποίο κάθε πελάτης και κάθε υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών θα αισθάνεται ότι εκτιμάται.

Φαντάζομαι έναν κόσμο όπου όλοι - υπάλληλοι, πελάτες, συνεργάτες - αντιμετωπίζουν ο ένας τον άλλον ως φίλους. Προς όφελος των επιχειρήσεων, των εργαζομένων και των πελατών τους παντού.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambassador - Finland - Founding Member

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker with extensive international experience in building customer centric brands, leading cross-functional teams, managing SaaS business and product portfolios for both B2B and B2C data and tech brands. She has been living and working quite some time in various countries and has practical understanding of what it takes to work with people with various cultural backgrounds.

Kirsti has a proven track record in leading successfully companies through internationalization and profitable growth, developing superior omnichannel customer experiences  with additional focus on employee experience as well as transforming organizations to be more customer centric and cost-effectively experience driven - from sh*t happens to shift happens!

Χριστόφορος 1

Christopher Brooks

Ambassador - Ηνωμένο Βασίλειο - Ιδρυτικό μέλος

Προηγουμένως ήταν επικεφαλής της Lexden CX και τώρα είναι επικεφαλής της βραβευμένης διεθνούς πρακτικής παροχής συμβουλευτικών και τεχνολογικών λύσεων για την εμπειρία του πελάτη Clientship CX.

Προηγουμένως ως επικεφαλής της Lexden CX και τώρα ως επικεφαλής της βραβευμένης διεθνούς πρακτικής παροχής συμβουλών και τεχνολογικών λύσεων για την εμπειρία του πελάτη Clientship CX, ο Κρίστοφερ ακολουθούσε πάντοτε μια προσέγγιση του "σκοπού του πελάτη" για την πελατοκεντρικότητα.

Εκτός από το να βοηθάει τους πελάτες του σε όλους τους τομείς και τις γεωγραφικές περιοχές να βελτιώσουν την επιτυχία της δέσμευσής τους για πελατοκεντρικότητα, ο Christopher ηγείται μερικών άλλων πρωτοβουλιών ανταλλαγής γνώσεων και ανάπτυξης στον κλάδο: της σειράς podcast CX Superheroes, των CX Shed Talks και των Customer Experience World Games.

chris 1

Chris Ward

Επίτιμος Πρέσβης - Ιδρυτικό μέλος

Ο Chris είναι ο συντάκτης του MyCustomer. Είναι έμπειρος συντάκτης, αφού εργάστηκε ως κειμενογράφος για το δημιουργικό γραφείο Stranger Collective από το 2009 έως το 2011 και στη συνέχεια ως δημοσιογράφος.

Ο Chris είναι ο συντάκτης του MyCustomer. Είναι έμπειρος συντάκτης, αφού εργάστηκε ως κειμενογράφος για το δημιουργικό γραφείο Stranger Collective από το 2009 έως το 2011 και στη συνέχεια ως δημοσιογράφος που κάλυπτε την τεχνολογία, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών από το 2011 έως το 2014 ως συντάκτης του Business Cloud News. Εντάχθηκε στο MyCustomer το 2014.

dave 1

Dave Sims

Τεχνικός σύμβουλος, σχεδιασμός και ανάπτυξη - Ιδρυτικό μέλος

Με πάνω από 22 χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη ιστοσελίδων, ο Dave είναι παθιασμένος με την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών και λύσεων προσαρμοσμένων στις ανάγκες των πελατών του.

Ο Adrian, ο οποίος χαρακτηρίζεται ως πειραματικός ηγέτης και οραματιστής της CX, είναι συγγραφέας μπεστ-σέλερ, συνεργάτης του Forbes, ομιλητής, podcaster, επενδυτής, σύμβουλος εταιρειών για όλα τα θέματα που σχετίζονται με την εμπειρία των πελατών και των εργαζομένων και επίδοξος CX Punk. Πρώην οικονομολόγος και δάσκαλος, αναπτύσσει και βοηθά στην ανάπτυξη μεγάλων και μικρών επιχειρήσεων με επίκεντρο τον πελάτη για πάνω από 25 χρόνια τώρα.

Στους πελάτες του περιλαμβάνονται οι Sky, NowTV, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Talk Talk, Gazprom, Intercontinental Hotel Group, Olympus, Harper Collins, Microsoft, Pearson και Costa Coffee για να αναφέρουμε μόνο μερικούς.

JD

Τζόναθαν Ντάνιελς

Ambassador - Belgium - Member

Ο Τζόναθαν είναι πρωτοπόρος στην Εμπειρία Πελατών και επικεντρώνεται στην προώθηση του κλάδου και την υποστήριξη της κοινότητας.

Ο Τζόναθαν είναι πρωτοπόρος στην Εμπειρία Πελατών και επικεντρώνεται στην προώθηση του κλάδου και την υποστήριξη της κοινότητας. Το πρόσφατο βιβλίο του The Customer Experience Playbook προσφέρει ένα πλαίσιο για τη διακυβέρνηση της εμπειρίας πελατών (CX CENTRIC), καθώς και μια διαδικασία τεσσάρων βημάτων για την καθοδήγηση πελατοκεντρικών μετασχηματισμών (ICON).

Διευθύνει την CX Centric, μια εταιρεία που προσφέρει εκπαίδευση και καθοδήγηση σε θέματα CX. Είναι ο ιδρυτής και διευθυντής του CX Brussels, μιας πλατφόρμας δικτύωσης για επαγγελματίες της εμπειρίας του πελάτη, ενώ διοργανώνει επίσης μια μηνιαία παγκόσμια διαδραστική συζήτηση CX: CX Centric Conversation.

Γίνετε μέλος της ECXO σήμερα!

Our Sponsors

SILVER
SILVER