A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.
Customer-centricity can’t be achieved overnight – it requires dedicated commitment from everyone in the organization
Aunque el papel del éxito de los clientes no es nuevo, se ha convertido rápidamente en la corriente principal, ya que las empresas reconocen ahora su contribución al crecimiento del negocio.
El Customer Journey es un importante denominador común entre los marcos de CX y de gestión de servicios. Aunque sus enfoques pueden ser diferentes, ambos comparten el objetivo común de lograr una gran experiencia del cliente.
Cuando me pidieron que compartiera mis puntos de vista sobre este tema, me resultó familiar, ya me lo habían preguntado antes clientes y prospectos, así como profesionales y directores generales de CX, y mi respuesta es siempre la misma
Sorpresa y deleite son términos de uso común en el ámbito de la estrategia de experiencia del cliente.