Última información de los miembros
The Challenge of the B2B Customer Experience Maturity Model? The CX Major Pillars for Your Organization Growth
Your way to Customer Experience Maturity in Just 8 Steps + 12 with CX and
A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.
A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.
Tips for Transforming to a Customer-Centric Company Culture
Customer-centricity can’t be achieved overnight – it requires dedicated commitment from everyone in the organization
Éxito de los clientes: sembrar las semillas del crecimiento mutuo
Aunque el papel del éxito de los clientes no es nuevo, se ha convertido rápidamente en la corriente principal, ya que las empresas reconocen ahora su contribución al crecimiento del negocio.
Experiencia del cliente y gestión del servicio; encuentro a lo largo del viaje del cliente
El Customer Journey es un importante denominador común entre los marcos de CX y de gestión de servicios. Aunque sus enfoques pueden ser diferentes, ambos comparten el objetivo común de lograr una gran experiencia del cliente.
Q. Alan, ¿cuál es tu opinión sobre un gran programa de transformación de CX como estrategia? R. ¡No funciona!
Cuando me pidieron que compartiera mis puntos de vista sobre este tema, me resultó familiar, ya me lo habían preguntado antes clientes y prospectos, así como profesionales y directores generales de CX, y mi respuesta es siempre la misma
Orquestar estrategias de sorpresa y deleite para evocar emociones positivas
Sorpresa y deleite son términos de uso común en el ámbito de la estrategia de experiencia del cliente.
Noticias y anuncios
Building a CX Driven B2B Operating Model by Eytan Hattem, Chief Customer Officer at Prodware.
The ECXO- European Customer Experience Organization is thrilled to present Building a CX Driven B2B
The European Customer Experience Organization – Upcoming Events, Research, and Activities for You
The European Customer Experience Organization – Upcoming Events, Research, and Activities for You
From CX to Distinctive Experiences with Joe Pine
The European Customer Experience Organization is delighted to announce Joe Pine, discussing From #CX to Distinctive Experiences with our CX community. https://ecxo.org/customer-experience-super-events-from-cx-to-distinctive-experiences-with-joe-pine/
#experienceeconomy #servicedesign
How AI will Change the Status Quo in CX in 2022 – ECXO In partnership with Five9
A Super CX Event: How AI Will Change the Status Quo in Customer Experience in 2022 – In partnership with Five9 and ECXO on February 23, 2 PM CET or 1 PM GMT
Journey Orchestration (JO) in Practice II by Ray Gerber at Thunderhead
The European Customer Experience Organization (ECXO) invites you to Journey Orchestration (JO) in Practice II by Ray Gerber at Thunderhead. You are all welcome to the open-access webinar with 120 places available. On February 16, 2 PM CET or 1 PM GMT.
eCXO day: Ron Kaufman, one of the best CX and EX Speakers around the Globe presenting in ECXO
Ron Kaufman, one of the best Customer and Employee Experience and Services Doers and Speakers around the globe, will present for eCXo Day
Se anuncia que Tabitha Dunn será la oradora invitada de ECXO
Estáis invitados a nuestro segundo evento con la fantástica Tabitha Dunn, Directora de Atención al Cliente, Jefa de Experiencia del Cliente y Excelencia Global de Ventas en Ericsson.
El Dr. Marcell Vollmer es el primer orador invitado de ECXO
Nuestro primer ponente será el Dr. Marcell Vollmer, socio y director de BCG, cuando el 14 de abril a las 19:00 horas CET y a las 18:00 horas UK en los webinars de zoom.
ECXO se asocia con The CX Academy
Estamos encantados de que The CX Academy haya elegido a ECXO - European Customer Experience Organization para ser socio de su programa de formación y certificación de CX, que es muy práctico, y esperamos que esta colaboración sea fantástica.
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