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Ricardo Saltz Gulko

Cofundador

Ricardo es el Director General de Eglobalis, Agencia de Consultoría de Innovación y Experiencia, un estratega global, asesor de la C-suite, centrado en la simplificación de la experiencia y las operaciones

Ricardo es el Director General de Eglobalis, Agencia de Consultoría de Innovación y Experiencia, un estratega global, asesor de la C-suite, centrado en la simplificación de la experiencia y las operaciones, la transformación de la cultura, OX, CX, el diseño transformador EX, la adopción de tecnología, el encendido de la innovación y la adaptabilidad humana.

Es el cofundador e iniciador de ECXO, la Organización Europea de la Experiencia del Cliente, nuestra asociación mundial.

Ha trabajado y consultado para numerosas empresas tecnológicas globales, como Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs y VW, como ejecutivo y estratega global. Se centra en la experiencia del cliente y el éxito, el cambio y la experiencia de las operaciones. Trabaja con empresas tecnológicas globales que buscan transformarse y también es un conferenciante.
Tiene un MBA en la Kellogg Graduate School of Management, IL USA, y estudios de licenciatura en IS & Industrial Engineering. Es un ciudadano global que domina cinco idiomas y reside en Múnich, Baviera.

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Silvana Buljan

Asesor Estratégico Senior - Miembro Fundador y Embajador - Alemania y España

Silvana Buljan es la fundadora y consejera delegada de Buljan&Partners Consulting, una experta reconocida internacionalmente en la centricidad del cliente y...

Silvana Buljan es la fundadora y CEO de Buljan&Partners Consulting, una experta reconocida internacionalmente en Customer Centricity, Customer Experience, Employee Experience y CRM.

También es una coach ejecutiva ontológica especializada en liderazgo, gestión del talento y cambios organizativos orientados al cliente. Desde 1998, Silvana ha participado activamente en proyectos de estrategia y transformación de clientes para marcas líderes en los sectores de la automoción, el transporte aéreo, la sanidad, la fabricación industrial, los servicios financieros, los seguros, la farmacia, el comercio minorista y la tecnología. Profesora, conferenciante, autora, mentora, coach, consultora y formadora, es la luz que guía al equipo de Buljan & Partners y a sus clientes.

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Dr. Graham Hill

Asesor principal y embajador mundial - Miembro fundador

El Dr. Graham Hill es socio de la consultora de gestión del valor del cliente Optima Partners. Ha sido consultor de gestión, interino y director en más de 30 empresas de primer orden.

El Dr. Graham Hill es socio de la consultora de gestión del valor del cliente Optima Partners.

Ha sido consultor de gestión, interino y director en más de 30 empresas de primer orden, en 15 países diferentes, durante una carrera de consultoría que se extiende por más de 30 años. 

La mayor parte de su trabajo ha consistido en crear complejos sistemas de servicios, dirigir su implantación y gestionar la transformación organizativa resultante para clientes de los sectores de servicios financieros, telecomunicaciones, transporte y alta tecnología. 

Uno de los gurús originales de CRM Guru, ha sido un reconocido líder de pensamiento en la experiencia del cliente, la optimización de la interacción y la orquestación del viaje durante más de una década.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Since 2010, Rainer Kolm has been the owner of the Institute for Customer Experience Management (i-CEM) and advises companies and institutions on the topics of customer experience management, customer service, performance support and human resources

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Enrique Gómez Alonso

Embajador - España y Portugal - Miembro fundador

Enrique es director del equipo de consultoría XP (CX & EX) de Medallia y experto en los sectores de seguros y telecomunicaciones...

Enrique es director del equipo de consultoría XP (CX & EX) de Medallia y experto en los sectores de seguros y telecomunicaciones. Es un profesional de nivel C con más de 25 años de experiencia impulsando el éxito organizacional y liderando el desarrollo e implementación de proyectos de transformación de alto impacto. Enrique ha liderado la transformación del cliente en España para dos de las mayores multinacionales de Europa, primero como Jefe de CX en Vodafone España y después como Chief Customer Officer en Zurich Seguros España.

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Michael Brandt

Embajador - DACH - Miembro fundador

Michael es un estratega de CX con muchos años a sus espaldas implementando programas de CX en organizaciones globales multiculturales.

Michael es un estratega de CX con muchos años de experiencia en la implementación de programas de CX en organizaciones globales multiculturales. Con más de 25 años de experiencia en operaciones B2B de cara al cliente, recientemente fue responsable de la Excelencia de Procesos en Atención al Cliente en toda la red mundial del Grupo ABB desde 2012 hasta 2020. Sus áreas de interés son la Voz del Cliente, la Gestión de Reclamaciones y el Mapeo del Viaje del Cliente. Además de ser un profesional certificado en experiencia del cliente, Michael también está cualificado en Lean 6 Sigma, NPS 2 y gestión de riesgos.

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Vincent Placer

Embajador - Francia - Miembro fundador

Vincent es director general de Colorado Group, una agencia con sede en París que ayuda a las empresas a diseñar y mejorar su experiencia de cliente.

Vincent es Director General de Colorado Group, una agencia con sede en París que ayuda a las empresas tanto a diseñar y mejorar su experiencia de cliente como a definir y gestionar sus programas de VoC a través de una plataforma SaaS. Apasionado por el comportamiento de los clientes, Vincent ha sido sucesivamente investigador en ciencias de la decisión, ejecutivo de marketing de clientes en el sector de las telecomunicaciones y socio de la consultoría de CX.

Es un ponente habitual en conferencias profesionales y en revistas sobre la experiencia del cliente y la relación con los clientes.

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Antonio Grasso

Embajador - Italia - Miembro fundador

Fundador y CEO de la startup italiana Digital Business Innovation Srl, Antonio está considerado como uno de los principales influenciadores de la Transformación Digital...

Fundador y CEO de la startup italiana Digital Business Innovation Srl, Antonio está considerado como uno de los principales influenciadores de la Transformación Digital en materia de inteligencia artificial, ciberseguridad, transformación digital, Internet de las Cosas y blockchain.

Es asesor, consultor de empresas y del sector público, y mentor de numerosas startups. Actualmente colabora con Siemens, Intel, la Comisión Europea, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech y muchos otros como asesor de contenidos, influenciador B2B, autor e innovador de software.
Es miembro del jurado mundial del premio SDGs - Global Entreps de las Naciones Unidas,

Antonio es un Mentor Global Acreditado y Calificado para Startups y Scaleups por el World Business Angels Investment Forum.

Su visión ética de la transformación digital le ha llevado a participar activamente en numerosos canales sociales, todos ellos dedicados a la difusión de conocimientos, sobre todo en los países en desarrollo. Antonio quiere ayudar a difundir el concepto de transformación digital y participa activamente en las redes sociales para aportar los últimos contenidos sobre las nuevas tecnologías emergentes y sus usos para asegurar un futuro mejor.

Antonio Grasso cuenta con más de 37 años de experiencia en la gestión de numerosos proyectos en el ámbito de las tecnologías de la información, tanto para empresas como para el sector público. Cree que la transformación digital es un proceso de evolución digital que implica muchos aspectos, y la tecnología es sólo un componente del rompecabezas. Para él, el mayor obstáculo es el cambio cultural, y un enfoque estratégico para afrontar este cambio de época es primordial.

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Jeff Sheehan

Embajador - Irlanda - Miembro fundador

Jeff es asesor de diseño de experiencia del cliente (CX) en el banco KBC de Irlanda y autor. Es un líder multifuncional centrado en el cliente con amplios logros en B2B y B2C.

Jeff es asesor de diseño de experiencia del cliente (CX) en el banco KBC de Irlanda y autor. Es un líder multifuncional centrado en el cliente, con amplios logros en la gestión de la experiencia del cliente (CX) de cara al cliente B2B y B2C, que está impregnado de un historial de prestación de servicios al cliente, operaciones y ventas de servicios consultivos, y se nutre de la participación del cliente.

Le encanta añadir valor aportando la voz del cliente a la empresa, colaborando con las partes interesadas multifuncionales, evangelizando una cultura que da prioridad al cliente y alineando a las personas, los procesos y la tecnología para diseñar, vender, entregar y apoyar experiencias increíbles de los clientes.

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Lisa Rottmann

Embajador - España y Alemania - Miembro fundador

Soy especialista en experiencia del cliente con formación empresarial y técnica y he trabajado en diferentes países durante los últimos 13 años.

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Alan Pennington

Embajador - Reino Unido - Miembro fundador

Reconocido como uno de los expertos mundiales en el campo de la estrategia, el mapeo y el diseño de la experiencia del cliente y del empleado.

Reconocido como uno de los expertos mundiales en el campo de la estrategia, el mapeo y el diseño de la experiencia de los clientes y los empleados, Alan es un autor de best-sellers, director no ejecutivo, asesor especial en materia de experiencia de los clientes para determinadas empresas que cotizan en bolsa y para una de las cuatro principales empresas de consultoría mundial, así como entrenador, mentor y formador. Fue cofundador de Mulberry Consulting en 2003, convirtiendo la empresa en la consultora número uno en experiencia del cliente a nivel mundial. La empresa se vendió en 2014.

Ha sido responsable del diseño y despliegue de programas de experiencia del cliente en grandes organizaciones de servicios y B2B durante más de 25 años, entre cuyos clientes se encuentran Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda y Merrill Lynch.

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Joanna Carr

Embajador - Noruega - Miembro fundador

Joanna Carr es consultora de experiencia del cliente en Allegro, una oficina de tecnología y comunicación con sede en Noruega.

Joanna Carr es consultora de experiencia del cliente en Allegro, una oficina de tecnología y comunicación con sede en Noruega. Joanna es una profesional de la experiencia del cliente comprometida con el desarrollo continuo, tanto para ella misma como para la experiencia del cliente como metodología empresarial. Tanto es así que Joanna, junto con Allegro, acaba de recibir fondos para investigar la CX y desarrollar un modelo de negocio escalable y adecuado a la cultura noruega.

Originaria de Inglaterra, Joanna ha trabajado en varios sectores, tanto en funciones de cara al cliente como en la oficina central, y tiene experiencia en la elaboración de estrategias para la experiencia del cliente, el diseño de servicios, la inteligencia emocional en el lugar de trabajo, el coaching, la formación en atención al cliente y la oratoria.

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Tue Søttrup

Embajador - Dinamarca - Miembro fundador

Tue Søttrup lleva más de 20 años ofreciendo un excelente servicio al cliente y actualmente es Chief CX Evangelist en Dixa.

Tue Søttrup lleva más de 20 años ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente y actualmente es Chief CX Evangelist en Dixa, donde cultiva cuidadosamente un pequeño bonsái llamado GenZen.

Equipo Harald

Harald Henn

Embajador - Alemania - Miembro fundador

Harald Henn es socio director de Marketing Resultant GmbH en Maguncia, Alemania. Marketing Resultant se ve a sí mismo como un navegante para el servicio digital al cliente y la experiencia del cliente.

Harald Henn es socio director de Marketing Resultant GmbH en Maguncia (Alemania).

Marketing Resultant se ve a sí mismo como un navegante para el servicio digital de atención al cliente y la experiencia del cliente, proporcionando a los clientes orientación en un mundo de servicios complejo y guiándolos con seguridad a su destino.  Marketing Resultant apoya a sus clientes en cuestiones de estrategia, procesos, organización y tecnología con un profundo conocimiento y muchos años de experiencia.

Junto con el profesor Nils Hafner de la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Lucerna, Harald Henn ha desarrollado el CEX Trendradar. Un modelo de madurez muy reconocido en los círculos de expertos como orientación para los responsables de la experiencia del cliente.

Organiza el CX-DIALOG, una conferencia virtual sobre la experiencia del cliente, es el editor de varios libros electrónicos sobre el servicio al cliente y los centros de contacto, y es un ponente muy solicitado en numerosos eventos virtuales.

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Sue Nabeth-Moore

Embajador - Francia - Miembro fundador

Sue es la fundadora de Success Track Enterprise, una empresa de asesoramiento y coaching sobre el éxito del cliente, y una apasionada y activa evangelizadora del éxito del cliente (CS) en Europa.

Sue es una apasionada y activa evangelizadora del éxito del cliente (CS) en Europa. Sue es la fundadora de Success Track Enterprise, una empresa de asesoramiento y coaching de CS, así como la cofundadora de Customer Success Mastermind/Success Chain, un programa de formación continua en CS y desarrollo profesional que ayuda a los profesionales de CS/CX y a los clientes a adquirir nuevos conjuntos de habilidades para crecer juntos.

Organiza encuentros de RSE en París (antes también en Lisboa) y es cofundadora del primer evento de RSE de habla francesa, Engage Paris. Es ponente y moderadora habitual en eventos de RSE.

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Neil Davey

Embajador de Honor - Miembro fundador

Neil Davey es el editor jefe de MyCustomer. Periodista de negocios y editor experimentado, Neil ha trabajado en diversos periódicos.

Neil Davey es el editor jefe de MyCustomer. Periodista y editor con experiencia en el mundo de los negocios, Neil ha trabajado en diversos periódicos, revistas y sitios web durante los últimos 15 años, como Internet Works, la revista CXO y Business Management. Se incorporó a Sift Media en 2007.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassador - Finland - Founding Member

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy.

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy. Within the last 10 years Kari has written three books by himself or with co-authors. One of those can be found from Amazon under title "Amazing customer experience". The latest book was about connection between CX and EX.

In Futurelab Finland we have five consultants. On top of consulting Kari is also a partner in a Nordic ecommerce company and online-focused accounting company.

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Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

equipo olivier

Olivier Saint-Léger

Embajador - Francia - Miembro fundador

Durante 20 años, Olivier trabajó en los mayores grupos de prensa especializados de Francia. A principios de los 90 se especializó en NTIC...

Durante 20 años, Olivier trabajó en los mayores grupos de prensa especializados de Francia. A principios de los 90 se especializó en NTIC creando la primera sección francesa dedicada exclusivamente a Internet. Entre 1993 y 2000 escribió y tradujo varios libros, fundó una agencia web y una agencia de prensa, y lanzó la primera revista francesa de Internet (Web // Master), seguida unos años más tarde por .Netpro. En 2006, cambió de profesión para incorporarse al grupo DDB, donde creó la oferta de influencia en Ketchum París.

Dirige operaciones digitales para clientes como Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village o la CNAM. Actualmente dirige neuromass, una agencia de influencia digital, marketing y producción de contenidos.

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Chiara Scortegagna

Embajador - Italia - Miembro fundador

Chiara es la directora y fundadora de AdHocRetail, una empresa de formación y consultoría que creó en Italia en 2007.

Chiara es la directora y fundadora de AdHocRetail, una empresa de formación y consultoría que creó en Italia en 2007. Deportista apasionada y comprometida, le apasiona el rendimiento y el desarrollo de las personas y nada la motiva más que ver a las personas alcanzar resultados excelentes. La experiencia del cliente siempre ha sido un tema dominante en su mundo empresarial. En diciembre de 2020, obtuvo el certificado de experta en CX. 

mads

Mads Fosselius

Embajador - Dinamarca - Miembro fundador

Me apasiona crear empresas y software que permitan a los clientes y a las empresas crear vínculos más fuertes, como la conexión entre amigos.

Me apasiona crear empresas y software que permitan a los clientes y a las empresas crear vínculos más fuertes, como la conexión entre amigos.

Creo que el futuro del servicio al cliente se construye con un fuerte vínculo entre las empresas y sus clientes, y quiero crear un mundo en el que cada cliente y cada empleado del servicio al cliente se sientan apreciados.

Imagino un mundo en el que todos -empleados, clientes, socios comerciales- se tratan como amigos. En beneficio de las empresas, de sus empleados y de los clientes de todo el mundo.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambassador - Finland - Founding Member

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker with extensive international experience in building customer centric brands, leading cross-functional teams, managing SaaS business and product portfolios for both B2B and B2C data and tech brands. She has been living and working quite some time in various countries and has practical understanding of what it takes to work with people with various cultural backgrounds.

Kirsti has a proven track record in leading successfully companies through internationalization and profitable growth, developing superior omnichannel customer experiences  with additional focus on employee experience as well as transforming organizations to be more customer centric and cost-effectively experience driven - from sh*t happens to shift happens!

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Christopher Brooks

Embajador - Reino Unido - Miembro fundador

Anteriormente fue líder de Lexden CX y ahora dirige la galardonada práctica internacional de asesoramiento sobre la experiencia del cliente y soluciones tecnológicas Clientship CX.

Anteriormente como líder de Lexden CX y ahora dirigiendo la galardonada práctica internacional de asesoramiento sobre la experiencia del cliente y soluciones tecnológicas Clientship CX, Christopher siempre ha perseguido un enfoque de "propósito del cliente" para centrarse en él.

Además de ayudar a los clientes de todos los sectores y zonas geográficas a mejorar el éxito de su compromiso con la orientación al cliente, Christopher dirige otras iniciativas de intercambio de conocimientos y desarrollo en el sector: la serie de podcasts CX Superheroes, CX Shed Talks y los Customer Experience World Games.

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Chris Ward

Embajador de Honor - Miembro fundador

Chris es el editor de MyCustomer. Es un redactor experimentado, ya que trabajó como redactor en la agencia creativa Stranger Collective de 2009 a 2011 y posteriormente como periodista.

Chris es el editor de MyCustomer. Es un redactor experimentado, ya que trabajó como redactor para la agencia creativa Stranger Collective de 2009 a 2011 y, posteriormente, como periodista que cubría tecnología, marketing y servicio al cliente de 2011 a 2014 como editor de Business Cloud News. Se incorporó a MyCustomer en 2014.

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Adrian Swinscoe

Embajador - Miembro fundador
Descrito como un líder de pensamiento y visionario de CX experimental, Adrian es un autor de best-sellers, colaborador de Forbes, orador, podcaster, inversor y asesor.

Descrito como un líder de pensamiento y visionario de la CX experimental, Adrian es un autor de best-sellers, colaborador de Forbes, orador, podcaster, inversor, asesor de empresas en todo lo relacionado con la experiencia del cliente y del empleado y aspirante a CX Punk. Antiguo economista y profesor, lleva más de 25 años haciendo crecer y ayudando a desarrollar empresas grandes y pequeñas centradas en el cliente.

Entre sus clientes se encuentran Sky, NowTV, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Talk Talk, Gazprom, Intercontinental Hotel Group, Olympus, Harper Collins, Microsoft, Pearson y Costa Coffee, entre otros.

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Dave Sims

Asesor técnico, Diseño y Desarrollo - Miembro fundador

Con más de 22 años de experiencia en el desarrollo web, a Dave le apasiona ofrecer a los clientes un servicio personalizado y soluciones adaptadas a sus necesidades.

Con más de 22 años de experiencia en el desarrollo web, a Dave le apasiona ofrecer a los clientes un servicio personalizado y soluciones adaptadas a sus necesidades. Una fascinación y curiosidad de toda la vida por los ordenadores le llevó a empezar como desarrollador web profesional en 2002. Comenzó construyendo sitios html básicos con flash y javascript al principio y luego comenzó a aprender PHP y MySQL para desarrollar sitios wordpress. Mientras continúa con esas disciplinas, ahora está aprendiendo Node.js y MongoDB para crear aplicaciones web para sitios de última generación.

En lugar de ofrecer respuestas fuera de la caja, Dave piensa estratégicamente en los problemas de negocio que se le presentan y en lo que le serviría mejor. Ningún sitio web es igual y ninguna solución es igual tampoco. Dave tiene su sede en Atlanta, GA EE.UU. y sirve a clientes de todo el mundo.

JD

Jonathan Daniels

Ambassador - Belgium - Member

Jonathan es un pionero de la experiencia del cliente, centrado en el avance de la disciplina y el apoyo a la comunidad.

Jonathan es un pionero de la experiencia del cliente, centrado en el avance de la disciplina y el apoyo a la comunidad. Su reciente libro The Customer Experience Playbook ofrece un marco para la gobernanza de la experiencia del cliente (CX CENTRIC), así como un proceso de cuatro pasos para liderar las transformaciones centradas en el cliente (ICON).

Dirige CX Centric, una empresa que ofrece formación y coaching sobre CX. Es el fundador y director de CX Brussels, una plataforma de networking para profesionales de la experiencia del cliente, y también dirige un debate global interactivo mensual sobre CX: CX Centric Conversation.

annika

Annika Björck

Ambassador - Switzerland - Member

Apoyar a los profesionales de CX y al nivel C para que tengan más éxito impulsando el cambio centrado en el cliente es mi zona de pasión.

Apoyar a los profesionales de CX y al nivel C para que tengan más éxito impulsando el cambio centrado en el cliente es mi zona de pasión.

Sentir en qué punto se encuentra una organización y elaborar la estrategia de CX adecuada es mi zona de genialidad.

Como mentor me mantengo en un segundo plano porque sé que el cambio tiene que venir de dentro de una organización para que sea exitoso y duradero.

Reúno el rendimiento de CX y el de la empresa porque no creo en volar a ciegas.

Lucho por respetar las necesidades de los pequeños y grandes seres humanos porque creo firmemente que la comunicación a nivel de necesidades es la zona de verdadero entendimiento.
 

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