Yllätys- ja ilostuttamisstrategioiden järjestäminen positiivisten tunteiden herättämiseksi.
Yllätys ja ilo ovat yleisesti käytettyjä termejä asiakaskokemuksen strategisessa suunnittelussa.
Tekijä: Joanna Carr
Tämä kirjoittaja on kirjoittanut 1 artikkelit