Latest Member Insight
The Challenge of the B2B Customer Experience Maturity Model? The CX Major Pillars for Your Organization Growth
Your way to Customer Experience Maturity in Just 8 Steps + 12 with CX and
A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.
A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.
Tips for Transforming to a Customer-Centric Company Culture
Customer-centricity can’t be achieved overnight – it requires dedicated commitment from everyone in the organization
Asiakasmenestys - yhteisen kasvun siementen kylväminen
Vaikka asiakkuuksien onnistumisen rooli ei ole uusi, siitä on tullut nopeasti valtavirtaa, sillä yritykset ovat nyt ymmärtäneet sen merkityksen liiketoiminnan kasvulle.
Asiakaskokemus ja palvelunhallinta; tapaaminen asiakaspolun varrella
Asiakaspolku on tärkeä yhteinen nimittäjä CX- ja palveluhallintokehysten välillä. Vaikka niiden lähestymistavat saattavat poiketa toisistaan, molemmilla on yhteinen tavoite toteuttaa loistava asiakaskokemus.
Q. Alan, mitä mieltä olet suuresta CX-muutosohjelmasta strategiana? A. Se ei toimi!
Kun minua pyydettiin jakamaan näkemykseni tästä aiheesta, se tuntui tutulta, sillä asiakkaat, CX-asiantuntijat ja toimitusjohtajat ovat kysyneet minulta tätä ennenkin, ja vastaukseni on aina sama.
Yllätys- ja ilostuttamisstrategioiden järjestäminen positiivisten tunteiden herättämiseksi.
Yllätys ja ilo ovat yleisesti käytettyjä termejä asiakaskokemuksen strategisessa suunnittelussa.
News & Announcements
Building a CX Driven B2B Operating Model by Eytan Hattem, Chief Customer Officer at Prodware.
The ECXO- European Customer Experience Organization is thrilled to present Building a CX Driven B2B
The European Customer Experience Organization – Upcoming Events, Research, and Activities for You
The European Customer Experience Organization – Upcoming Events, Research, and Activities for You
From CX to Distinctive Experiences with Joe Pine
The European Customer Experience Organization is delighted to announce Joe Pine, discussing From #CX to Distinctive Experiences with our CX community. https://ecxo.org/customer-experience-super-events-from-cx-to-distinctive-experiences-with-joe-pine/
#experienceeconomy #servicedesign
How AI will Change the Status Quo in CX in 2022 – ECXO In partnership with Five9
A Super CX Event: How AI Will Change the Status Quo in Customer Experience in 2022 – In partnership with Five9 and ECXO on February 23, 2 PM CET or 1 PM GMT
Journey Orchestration (JO) in Practice II by Ray Gerber at Thunderhead
The European Customer Experience Organization (ECXO) invites you to Journey Orchestration (JO) in Practice II by Ray Gerber at Thunderhead. You are all welcome to the open-access webinar with 120 places available. On February 16, 2 PM CET or 1 PM GMT.
eCXO day: Ron Kaufman, one of the best CX and EX Speakers around the Globe presenting in ECXO
Ron Kaufman, one of the best Customer and Employee Experience and Services Doers and Speakers around the globe, will present for eCXo Day
Tabitha Dunn ECXO:n vierailevana puhujana julkistettu
Olet tervetullut toiseen tilaisuuteemme, jossa on mukana upea Tabitha Dunn, Ericssonin Chief Customer Officer, Head of Customer Experience and Global Sales Excellence.
Tohtori Marcell Vollmer ECXO:n ensimmäinen vieraileva puhuja julkistettiin
Ensimmäinen puhujamme on tohtori Marcell Vollmer, BCG:n partneri ja johtaja, kun 14. huhtikuuta klo 19.00 CET ja klo 18.00 UK järjestetään zoom-verkkoseminaareja.
ECXO ja The CX Academy ovat yhteistyökumppaneita
Olemme iloisia, että The CX Academy on valinnut ECXO:n (European Customer Experience Organization) kumppaniksi huippuluokan ja käytännönläheiseen CX-koulutukseen ja sertifiointiohjelmaan ja odotamme innolla tätä upeaa yhteistyötä.
Liity jäseneksi
Our Sponsors
