Ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Yhteisperustaja

Ricardo on Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agencyn toimitusjohtaja, globaali strategi, C-suite-neuvonantaja, joka keskittyy kokemuksen ja toiminnan yksinkertaistamiseen.

Ricardo on Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, toimitusjohtaja, globaali strategi, C-suite-neuvonantaja, joka keskittyy kokemuksen ja toimintojen yksinkertaistamiseen, kulttuurin muutokseen, OX:ään, CX:ään, EX transformatiiviseen muotoiluun, teknologian käyttöönottoon, innovaation käynnistämiseen ja ihmisten sopeutumiskykyyn.

Hän on ECXO:n (European Customer Experience Organization), maailmanlaajuisen järjestömme, perustaja ja alullepanija.

Hän on työskennellyt ja konsultoinut lukuisia maailmanlaajuisia teknologiayrityksiä, kuten Oraclea, Ericssonia, HP:tä, Samsungia, SAP:ta, Thyssenkruppia, Amdocsia ja VW:tä, globaalina johtajana ja strategina. Hän keskittyy asiakaskokemukseen ja -menestykseen, muutokseen ja toimintakokemukseen. Hän työskentelee globaalien teknologiayritysten kanssa, jotka pyrkivät muuttamaan itseään, ja on myös keynote-puhuja.
Hän on suorittanut MBA-tutkinnon Kellogg Graduate School of Managementissa, IL, USA, ja hän on suorittanut perustutkinto-opinnot tieto- ja viestintätekniikassa ja tuotantotekniikassa. Hän on maailmankansalainen, joka puhuu sujuvasti viittä kieltä ja asuu Münchenissä, Baijerissa.

silvana 1

Silvana Buljan

Vanhempi strateginen neuvonantaja - perustajajäsen ja suurlähettiläs - Saksa ja Espanja

Silvana Buljan on Buljan&Partners Consultingin perustaja ja toimitusjohtaja ja kansainvälisesti tunnustettu asiakaskeskeisyyden ja...

Silvana Buljan on Buljan&Partners Consultingin perustaja ja toimitusjohtaja ja kansainvälisesti tunnustettu asiakaskeskeisyyden, asiakaskokemuksen, työntekijäkokemuksen ja CRM:n asiantuntija.

Hän on myös johtajien ontologinen valmentaja, joka on erikoistunut johtamiseen, kykyjenhallintaan ja asiakaslähtöisiin organisaatiomuutoksiin. Vuodesta 1998 Silvana on osallistunut aktiivisesti asiakasstrategia- ja muutosprojekteihin johtavilla tuotemerkeillä autoteollisuudessa, lentoliikenteessä, terveydenhuollossa, teollisuustuotannossa, rahoituspalveluissa, vakuutuksissa, lääketeollisuudessa, vähittäiskaupassa ja teknologiassa. Professori, pääpuhuja, kirjailija, mentori, valmentaja, konsultti ja kouluttaja, hän on Buljan & Partnersin tiimin ja asiakkaiden kantava voima!

graham hill

Tohtori Graham Hill

Vanhempi neuvonantaja ja maailmanlaajuinen suurlähettiläs - Perustajajäsen

Tohtori Graham Hill on osakas asiakasarvon hallintaa konsultoivassa Optima Partners -yrityksessä. Hän on toiminut liikkeenjohdon konsulttina, väliaikaisena johtajana ja johtajana yli 30:ssä huippuyrityksessä.

Tohtori Graham Hill on osakas asiakasarvon hallintaa konsultoivassa Optima Partners -yrityksessä.

Hän on toiminut liikkeenjohdon konsulttina, väliaikaisena konsulttina ja johtajana yli 30 vuoden konsultointiuran aikana yli 30 huippuyrityksessä 15 eri maassa. 

Suurin osa hänen työstään on liittynyt monitahoisten palvelujärjestelmien rakentamiseen, niiden toteuttamisen ohjaamiseen ja siitä johtuvien organisaatiomuutosten hallintaan rahoituspalvelu-, televiestintä-, kuljetus- ja huipputekniikan aloilla toimiville asiakkaille. 

Hän on yksi CRM Gurun alkuperäisistä guruista, ja hän on ollut asiakaskokemuksen, vuorovaikutuksen optimoinnin ja matkan organisoinnin tunnustettu edelläkävijä jo yli kymmenen vuoden ajan.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

MBrandt

Michael Brandt

Suurlähettiläs - DACH - Perustajajäsen

Michael on CX-strategi, jolla on takanaan useita vuosia CX-ohjelmien toteuttamista globaaleissa monikulttuurisissa organisaatioissa.

Rainer Kolm on työskennellyt toimialajohtajana ja toimitusjohtajana eri toimialoilla, kuten vähittäiskaupassa, matkailussa, televiestinnässä ja konsultoinnissa.

Vuodesta 2010 lähtien Rainer Kolm on ollut asiakaskokemuksen johtamisen instituutin (Institute for Customer Experience Management, i-CEM) omistaja ja neuvoo yrityksiä ja laitoksia asiakaskokemuksen johtamisen, asiakaspalvelun, suorituskyvyn tukemisen ja henkilöstöresurssien aiheissa.

enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Suurlähettiläs - Espanja ja Portugali - Perustajajäsen

Enrique on johtaja Medallian XP (CX & EX) -konsultointitiimissä ja asiantuntija vakuutus- ja telco-aloilla....

Enrique on johtaja Medallian XP (CX & EX) -konsultointitiimissä ja asiantuntija vakuutus- ja telco-aloilla. Hän on C-tason ammattilainen, jolla on yli 25 vuoden kokemus organisaation menestyksen edistämisestä ja vaikuttavien muutosprojektien kehittämisen ja toteuttamisen johtamisesta. Enrique on johtanut asiakasmuutosta Espanjassa kahdessa Euroopan suurimmassa monikansallisessa yrityksessä, ensin CX-johtajana Vodafone Espanjassa ja myöhemmin Chief Customer Officerina Zurich Insurance Espanjassa.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Neuvonantaja ja DACH-lähettiläs - perustajajäsen

Rainer Kolm on työskennellyt toimialajohtajana ja toimitusjohtajana eri toimialoilla, kuten vähittäiskaupassa, matkailussa, televiestinnässä ja konsultoinnissa.

Michael on CX-strategi, jolla on takanaan useita vuosia CX-ohjelmien toteuttamista globaaleissa monikulttuurisissa organisaatioissa. Hänellä on yli 25 vuoden kokemus B2B-asiakastoiminnasta, ja viimeksi hän vastasi asiakaspalvelun prosessien erinomaisuudesta ABB-konsernin maailmanlaajuisessa verkostossa vuosina 2012-2020. Hänen painopistealueitaan ovat asiakkaan ääni, valitusten hallinta ja Customer Journey Mapping. Sen lisäksi, että Michael on sertifioitu asiakaskokemuksen ammattilainen, hänellä on myös Lean 6 Sigma-, NPS 2- ja riskienhallintapätevyys.

Vincent 1

Vincent Placer

Suurlähettiläs - Ranska - Perustajajäsen

Vincent on Pariisissa toimivan Colorado Groupin toimitusjohtaja, joka auttaa yrityksiä suunnittelemaan ja parantamaan asiakaskokemustaan.

Vincent on toimitusjohtaja Colorado Groupissa, Pariisissa sijaitsevassa toimistossa, joka auttaa yrityksiä sekä suunnittelemaan ja parantamaan asiakaskokemustaan että määrittelemään ja hallinnoimaan VoC-ohjelmiaan SaaS-alustan avulla. Vincent on ollut intohimoisesti kiinnostunut asiakkaiden käyttäytymisestä, ja hän on toiminut peräkkäin päätöksentekotieteiden tutkijana, asiakasmarkkinoinnin johtajana televiestintäalalla ja kumppanina CX-konsultoinnissa.

Hän puhuu säännöllisesti ammattilaiskonferensseissa sekä asiakaskokemusta ja asiakassuhteita käsittelevissä lehdissä.

antonio 1

Antonio Grasso

Suurlähettiläs - Italia - Perustajajäsen

Italialaisen startup-yrityksen Digital Business Innovation Srl:n perustaja ja toimitusjohtaja Antoniota pidetään yhtenä digitaalisen transformaation tärkeimmistä vaikuttajista....

Italialaisen startup-yrityksen Digital Business Innovation Srl:n perustaja ja toimitusjohtaja Antonio on yksi digitaalisen transformaation tärkeimmistä vaikuttajista tekoälyn, kyberturvallisuuden, digitaalisen transformaation, esineiden internetin ja lohkoketjun alalla.

Hän toimii neuvonantajana, yritys- ja julkisen sektorin konsulttina sekä lukuisten startup-yritysten mentorina. Tällä hetkellä hän tekee yhteistyötä Siemensin, Intelin, Euroopan komission, Atosin, Ciscon, Ericssonin, IBM:n, Talendin, Huawein, Automation Anywhere -yhtiön, Oraclen, Splunkin, HPE:n, ASG techin ja monien muiden tahojen kanssa sisällöllisenä neuvonantajana, B2B-vaikuttajana, kirjoittajana ja ohjelmistoinnovaattorina.
Hän on YK:n SDGs - Global Entreps Award -palkinnon maailmanlaajuinen tuomari,

Antonio on World Business Angels Investment Forumin akkreditoima ja pätevöittämä maailmanlaajuinen mentori startup- ja scaleup-yrityksille.

Digitaalista muutosta koskeva eettinen näkemys on saanut hänet toimimaan aktiivisesti lukuisissa sosiaalisissa kanavissa, jotka kaikki on omistettu tiedon levittämiselle erityisesti kehitysmaissa. Antonio haluaa auttaa levittämään digitaalisen muutoksen käsitettä, ja hän toimii aktiivisesti sosiaalisessa mediassa tuodakseen uusinta sisältöä uusista, kehittyvistä teknologioista ja niiden käytöstä paremman tulevaisuuden turvaamiseksi.

Antonio Grassolla on yli 37 vuoden kokemus lukuisista tietotekniikan alan hankkeista sekä yritysten että julkisten sektorien osalta. Hän uskoo, että digitaalinen transformaatio on digitaalinen kehitysprosessi, johon liittyy monia näkökohtia, ja teknologia on vain osa palapeliä. Hänen mielestään suurin este on kulttuurinen muutos, ja strateginen lähestymistapa tämän mullistavan muutoksen kohtaamiseen on ensiarvoisen tärkeää.

jeff 1

Jeff Sheehan

Suurlähettiläs - Irlanti - Perustajajäsen

Jeff on asiakaskokemuksen (CX) suunnitteluneuvoja KBC Bankissa Irlannissa ja kirjailija. Hän on asiakaslähtöinen monitoimijainen johtaja, jolla on laaja kokemus B2B- ja B2C-alalla.

Jeff on asiakaskokemuksen (CX) suunnitteluneuvoja KBC Bankissa Irlannissa ja kirjailija. Hän on asiakaslähtöinen monitoimijainen johtaja, jolla on laaja kokemus B2B- ja B2C-asiakaskohtaisen asiakaskokemuksen (CX) hallinnasta, ja hänellä on kokemusta asiakaspalvelun toimittamisesta, toiminnoista ja konsultoivasta palvelumyynnistä, ja hän viihtyy asiakkaiden sitouttamisessa.

Hän rakastaa lisäarvon tuottamista tuomalla asiakkaan äänen liiketoimintaan, tekemällä yhteistyötä monialaisten sidosryhmien kanssa, edistämällä asiakaslähtöistä kulttuuria ja sovittamalla yhteen ihmiset, prosessit ja teknologia, jotta voidaan suunnitella, myydä, toimittaa ja tukea uskomattomia asiakaskokemuksia.

lisa3

Lisa Rottmann

Suurlähettiläs - Espanja ja Saksa - Perustajajäsen

Olen asiakaskokemusasiantuntija, jolla on liiketoiminnallinen ja tekninen tausta, ja olen työskennellyt eri maissa viimeiset 13 vuotta.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Alan

Alan Pennington

Suurlähettiläs - Yhdistynyt kuningaskunta - Perustajajäsen

Tunnustettu yhdeksi maailmanlaajuiseksi asiantuntijaksi asiakas- ja työntekijäkokemuksen strategian, kartoituksen ja suunnittelun alalla.

Alan on yksi asiakas- ja työntekijäkokemusstrategian, -kartoituksen ja -suunnittelun globaaleista asiantuntijoista, ja hän on bestseller-kirjailija, johtoon kuulumaton johtaja, asiakaskokemuksen erityisneuvonantaja valituille pörssiyhtiöille ja yhdelle neljästä suurimmasta maailmanlaajuisesta konsulttiyrityksestä sekä valmentaja, mentori ja kouluttaja. Hän oli mukana perustamassa Mulberry Consultingia vuonna 2003 ja teki yrityksestä asiakaskokemuskonsultoinnin ykkösyrityksen maailmanlaajuisesti. Yritys myytiin vuonna 2014.

Hän on vastannut asiakaskokemusohjelmien suunnittelusta ja käyttöönotosta suurissa palvelu- ja B2B-organisaatioissa yli 25 vuoden ajan, ja hänen asiakkainaan ovat olleet Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda ja Merrill Lynch.

Jonanna

Joanna Carr

Suurlähettiläs - Norja - Perustajajäsen

Joanna Carr on asiakaskokemuskonsultti Norjassa sijaitsevassa teknologia- ja viestintätoimisto Allegrossa.

Joanna Carr on asiakaskokemuskonsultti Norjassa sijaitsevassa teknologia- ja viestintätoimisto Allegrossa. Joanna on omistautunut CX-ammattilainen, joka on sitoutunut jatkuvaan kehitykseen sekä itsensä että CX:n kehittämiseksi liiketoimintamenetelmänä. Niinkin paljon, että Joanna on juuri saanut yhdessä Allegron kanssa rahoitusta CX:n tutkimiseen ja norjalaisen kulttuurin mukaiseen skaalautuvan liiketoimintamallin kehittämiseen.

Englannista kotoisin oleva Joanna on työskennellyt eri toimialoilla sekä asiakaskohtaamisissa että pääkonttorin tehtävissä, ja hänellä on asiantuntemusta asiakaskokemuksen strategisesta suunnittelusta, palvelumuotoilusta, tunneälystä työpaikoilla, valmennuksesta, asiakaspalvelukoulutuksesta ja puhumisesta.

ti

Tue Søttrup

Suurlähettiläs - Tanska - Perustajajäsen

Tue Søttrup on tarjonnut erinomaista asiakaspalvelua yli 20 vuoden ajan, ja tällä hetkellä hän on Dixan Chief CX Evangelist.

Tue Søttrup on tarjonnut erinomaista asiakaspalvelua yli 20 vuoden ajan, ja tällä hetkellä hän on Dixan Chief CX Evangelist, jossa hän kasvattaa huolellisesti pientä bonsai-puuta nimeltä GenZen.

Haraldin joukkue

Harald Henn

Suurlähettiläs - Saksa - Perustajajäsen

Harald Henn on Mainzin kaupungissa Saksassa toimivan Marketing Resultant GmbH:n toimitusjohtaja. Marketing Resultant näkee itsensä digitaalisen asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen suunnistajana.

Harald Henn on Mainzin kaupungissa Saksassa toimivan Marketing Resultant GmbH:n toimitusjohtaja.

Marketing Resultant näkee itsensä digitaalisen asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen navigaattorina, joka tarjoaa asiakkaille suunnistusta monimutkaisessa palvelumaailmassa ja opastaa heidät turvallisesti perille.  Marketing Resultant tukee asiakkaita strategiaan, prosesseihin, organisaatioon ja teknologiaan liittyvissä kysymyksissä syvällisellä ymmärryksellä ja vuosien kokemuksella.

Harald Henn on kehittänyt yhdessä Luzernin ammattikorkeakoulun professori Nils Hafnerin kanssa CEX Trendradarin. Kypsyysmallin, joka on asiantuntijapiireissä erittäin tunnustettu suunnannäyttäjä asiakaskokemuksesta vastaaville.

Hän järjestää asiakaskokemusta käsittelevän virtuaalikonferenssin CX-DIALOG, on useiden asiakaspalvelua ja yhteyskeskuksia käsittelevien e-kirjojen kustantaja ja haluttu puhuja lukuisissa virtuaalitapahtumissa.

kanne 1

Sue Nabeth-Moore

Suurlähettiläs - Ranska - Perustajajäsen

Sue perusti Success Track Enterprisen, CS-neuvonta- ja valmennusyrityksen, ja hän on intohimoinen ja aktiivinen asiakasmenestyksen (CS) puolestapuhuja Euroopassa.

Sue on intohimoinen ja aktiivinen asiakasmenestyksen puolestapuhuja Euroopassa. Sue on CS-alan neuvonta- ja valmennusyrityksen Success Track Enterprisen perustaja sekä Customer Success Mastermind/Success Chainin perustaja. Kyseessä on jatkuva CS-koulutus- ja urakehitysohjelma, joka auttaa CS/CX-alan ammattilaisia ja asiakkaita hankkimaan uusia taitoja, joiden avulla he voivat kasvaa yhdessä.

Hän järjestää CS-tapaamisia Pariisissa (aiemmin myös Lissabonissa) ja oli mukana perustamassa ensimmäistä ranskankielistä CS-tapahtumaa Engage Paris. Hän on säännöllinen puhuja ja moderaattori CS-tapahtumissa.

Neil

Neil Davey

Kunniasuurlähettiläs - Perustajajäsen

Neil Davey on MyCustomerin päätoimittaja. Kokenut taloustoimittaja ja päätoimittaja Neil on työskennellyt useissa eri sanomalehdissä.

Neil Davey on MyCustomerin päätoimittaja. Kokenut yritystoimittaja ja -toimittaja Neil Davey on työskennellyt viimeisten 15 vuoden aikana useissa sanomalehdissä, aikakauslehdissä ja verkkosivustoilla, kuten Internet Worksissa, CXO-lehdessä ja Business Managementissä. Hän liittyi Sift Mediaan vuonna 2007.

Kari Korkiakosken joukkue

Kari Korkiakoski 

Suurlähettiläs - Suomi - Perustajajäsen

Kari on vuonna 2010 perustamansa Futurelab Finlandin toimitusjohtaja. Futurelab keskittyy CX-strategiakonsultointiin.

Kari on vuonna 2010 perustamansa Futurelab Finlandin toimitusjohtaja. Futurelab keskittyy CX-strategiakonsultointiin. Viimeisen 10 vuoden aikana Kari on kirjoittanut kolme kirjaa yksin tai yhdessä kanssakirjoittajien kanssa. Yksi niistä löytyy Amazonista otsikolla "Amazing customer experience". Viimeisin kirja käsitteli CX:n ja EX:n yhteyttä.

Futurelab Finlandissa on viisi konsulttia. Konsultoinnin lisäksi Kari on osakkaana pohjoismaisessa verkkokauppayrityksessä ja verkkopainotteisessa tilitoimistossa.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

olivier team

Olivier Saint-Léger

Suurlähettiläs - Ranska - Perustajajäsen

Olivier työskenteli 20 vuoden ajan suurimmissa ranskalaisissa lehdistöryhmissä. Hän erikoistui 90-luvun alussa NTIC:hen....

Olivier työskenteli 20 vuoden ajan suurimmissa ranskalaisissa lehdistöryhmissä. 90-luvun alussa hän erikoistui NTIC:hen luomalla ensimmäisen yksinomaan Internetille omistetun ranskalaisen osaston. Vuosina 1993-2000 hän kirjoitti ja käänsi useita kirjoja, perusti web-toimiston ja lehdistötoimiston ja julkaisi ensimmäisen ranskalaisen Internet-lehden (Web // Master), jota seurasi muutamaa vuotta myöhemmin .Netpro. Vuonna 2006 hän vaihtoi uraa ja siirtyi DDB-konserniin, jossa hän perusti Ketchum Paris -yhtiön vaikutusmahdollisuuksia.

Hän hallinnoi digitaalisia toimintoja sellaisille asiakkaille kuin Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village ja CNAM. Tällä hetkellä hän johtaa neuromassia, joka on digitaalisen vaikuttamisen, markkinoinnin ja sisällöntuotannon toimisto.

chiara joukkue

Chiara Scortegagna

Perustajajäsen

Chiara on AdHocRetail-koulutus- ja konsultointiyrityksen johtaja ja perustaja, jonka hän perusti Italiaan vuonna 2007.

Chiara on AdHocRetail-koulutus- ja konsultointiyrityksen johtaja ja perustaja, jonka hän perusti Italiaan vuonna 2007. Hän on intohimoinen ja sitoutunut urheilija, ja hän rakastaa suorituskykyä ja ihmisten kehittämistä, eikä mikään motivoi häntä enemmän kuin nähdä ihmisten saavuttavan erinomaisia tuloksia. Asiakaskokemus on aina ollut hallitseva teema hänen yritysmaailmassaan. Joulukuussa 2020 hän saavutti CX-asiantuntijan sertifikaatin. 

mads

Mads Fosselius

Suurlähettiläs - Tanska - Perustajajäsen

Rakennan intohimoisesti yrityksiä ja ohjelmistoja, joiden avulla asiakkaat ja yritykset voivat rakentaa vahvempia siteitä - aivan kuten ystävien välinen yhteys.

Rakennan intohimoisesti yrityksiä ja ohjelmistoja, joiden avulla asiakkaat ja yritykset voivat rakentaa vahvempia siteitä - aivan kuten ystävien välinen yhteys.

Uskon, että asiakaspalvelun tulevaisuus rakentuu yritysten ja niiden asiakkaiden välisestä vahvasta siteestä, ja haluan luoda maailman, jossa jokainen asiakas ja asiakaspalvelutyöntekijä tuntee olevansa arvostettu.

Kuvittelen maailman, jossa kaikki - työntekijät, asiakkaat, liikekumppanit - kohtelevat toisiaan ystävinä. Yritysten, niiden työntekijöiden ja asiakkaiden eduksi kaikkialla.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Suurlähettiläs - Suomi - Perustajajäsen

CXO Kirsti on asiakaskokemuksen johtamisen johtaja, hallituksen ammattilainen, neuvonantaja, yhteistyökumppani, ajatusjohtaja ja keynote-puhuja.

CXO Kirsti on asiakaskokemuksen johtamisen johtaja, hallitusammattilainen, neuvonantaja, kumppani, ajatusjohtaja ja pääpuhuja, jolla on laaja kansainvälinen kokemus asiakaskeskeisten brändien rakentamisesta, monialaisten tiimien johtamisesta, SaaS-liiketoiminnan ja tuoteportfolioiden johtamisesta sekä B2B- että B2C-tieto- ja teknologiabrändeille. Hän on asunut ja työskennellyt pitkään eri maissa, ja hänellä on käytännön ymmärrystä siitä, mitä eri kulttuuritaustan omaavien ihmisten kanssa työskentely vaatii.

Kirsti on todistetusti johtanut menestyksekkäästi yrityksiä kansainvälistymisen ja kannattavan kasvun kautta, kehittänyt ylivoimaisia monikanavaisia asiakaskokemuksia ja keskittynyt lisäksi työntekijäkokemukseen sekä muuttanut organisaatioita asiakaskeskeisemmiksi ja kustannustehokkaasti kokemuslähtöisiksi - sh*t happensistä shift happensiin!

christopher 1

Christopher Brooks

Suurlähettiläs - Yhdistynyt kuningaskunta - Perustajajäsen

Aiemmin Lexden CX:n johtajana ja nyt johtajana palkitussa kansainvälisessä asiakaskokemuksen neuvonta- ja teknologiaratkaisukäytännössä Clientship CX:ssä.

Aiemmin Lexden CX:n johtajana ja nykyään palkittua kansainvälistä asiakaskokemuksen neuvonta- ja teknologiaratkaisukäytäntöä Clientship CX:ää johtava Christopher on aina pyrkinyt noudattamaan asiakaskeskeisyyttä "asiakastarkoitukseen" perustuvaa lähestymistapaa.

Sen lisäksi, että Christopher auttaa asiakkaita kaikilla aloilla ja maantieteellisillä alueilla parantamaan asiakaskeskeisyyden onnistumista, hän johtaa myös muutamia muita alan tiedonjako- ja kehittämisaloitteita: CX Superheroes -podcast-sarjaa, CX Shed Talks -tilaisuuksia ja Customer Experience World Games -tapahtumaa.

Chris 1

Chris Ward

Kunniasuurlähettiläs - Perustajajäsen

Chris on MyCustomerin päätoimittaja. Hän on kokenut toimittaja, sillä hän on työskennellyt copywriterina luovassa toimistossa Stranger Collectivessa vuosina 2009-2011 ja sen jälkeen toimittajana.

Chris on MyCustomerin päätoimittaja. Hän on kokenut toimittaja, sillä hän on työskennellyt Stranger Collectiven luovan toimiston copywriterina vuosina 2009-2011 ja sen jälkeen toimittajana, joka kattoi teknologiaa, markkinointia ja asiakaspalvelua vuosina 2011-2014 Business Cloud Newsin toimittajana. Hän liittyi MyCustomeriin vuonna 2014.

dave 1

Dave Sims

Tekninen neuvonantaja, suunnittelu ja kehittäminen - Perustajajäsen

Yli 22 vuoden kokemuksella web-kehityksestä Dave on intohimoinen tarjoamaan asiakkaille henkilökohtaista palvelua ja heidän tarpeisiinsa räätälöityjä ratkaisuja.

Kokeilevaksi CX-ajattelijaksi ja visionääriksi luonnehdittu Adrian on bestseller-kirjailija, Forbesin toimittaja, puhuja, podcaster, sijoittaja, yritysten neuvonantaja kaikissa asiakas- ja työntekijäkokemukseen liittyvissä asioissa ja CX Punk -ehdokas. Entinen taloustieteilijä ja opettaja on kasvattanut ja auttanut kehittämään asiakaslähtöisiä suuria ja pieniä yrityksiä jo yli 25 vuoden ajan.

Hänen asiakkaisiinsa ovat kuuluneet muun muassa Sky, NowTV, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Talk Talk, Gazprom, Intercontinental Hotel Group, Olympus, Harper Collins, Microsoft, Pearson ja Costa Coffee.

JD

Jonathan Daniels

Ambassador - Belgium - Member

Jonathan on asiakaskokemuksen edelläkävijä, joka keskittyy alan edistämiseen ja yhteisön tukemiseen.

Jonathan on asiakaskokemuksen edelläkävijä, joka keskittyy alan edistämiseen ja yhteisön tukemiseen. Hänen äskettäin ilmestynyt kirjansa The Customer Experience Playbook tarjoaa puitteet asiakaskokemuksen hallinnalle (CX CENTRIC) sekä nelivaiheisen prosessin asiakaskeskeisten muutosten johtamiseen (ICON).

Hän johtaa CX Centric -yritystä, joka tarjoaa CX-koulutusta ja -valmennusta. Hän on asiakaskokemusasiantuntijoiden verkostoitumisfoorumin CX Brusselsin perustaja ja johtaja, ja hän järjestää myös kuukausittain maailmanlaajuisen interaktiivisen CX-keskustelun: CX Centric Conversation.

Liity ECXO:hon jo tänään!