A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.

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Expérience client et gestion des services ; rencontre le long du parcours client

Le parcours du client est un dénominateur commun important entre les cadres CX et de gestion des services. Bien que leurs approches puissent différer, tous deux partagent l'objectif commun de réaliser une expérience client exceptionnelle.

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Q. Alan, que pensez-vous d'un grand programme de transformation CX en tant que stratégie ? R. Cela ne marche pas !

Lorsqu'on m'a demandé de partager mon point de vue sur ce sujet, cela m'a paru familier. Cette question m'a déjà été posée par des clients et des prospects, par des praticiens du CX et des PDG, et ma réponse est toujours la même.

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