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Ricardo Saltz Gulko

Cofondateur

Ricardo est le directeur général d'Eglobalis, l'agence de conseil en innovation et expérience, un stratège mondial, conseiller de la C-suite, axé sur l'expérience et la simplification des opérations

Ricardo est l'agence de conseil en innovation et expérience Eglobalis, directeur général, stratège mondial, conseiller C-suite, axé sur la simplification de l'expérience et des opérations, la transformation de la culture, la conception transformative OX, CX, EX, l'adoption de technologies, l'allumage de l'innovation et l'adaptabilité humaine.

Il est le co-fondateur et l'initiateur d'ECXO, l'organisation européenne de l'expérience client, notre association mondiale.

Il a travaillé comme consultant pour de nombreuses entreprises technologiques mondiales, telles qu'Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs et VW, en tant que dirigeant et stratège. Il se concentre sur l'expérience et le succès des clients, le changement et l'expérience des opérations. Il travaille avec des entreprises technologiques mondiales qui visent à se transformer et est également un orateur principal.
Il est titulaire d'un MBA de la Kellogg Graduate School of Management, IL USA, et d'un diplôme de premier cycle en informatique et en génie industriel. Il est un citoyen du monde parlant couramment cinq langues et réside à Munich, en Bavière.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Senior Advisor, Ambassador DACH and Europe - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

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Joanna Carr

Ambassadeur - Norvège - Membre fondateur

Joanna Carr est consultante en expérience client pour Allegro, un bureau de technologie et de communication basé en Norvège.

Joanna Carr est consultante en expérience client pour Allegro, un bureau de technologie et de communication basé en Norvège. Joanna est une professionnelle dévouée de CX, engagée dans le développement continu tant pour elle-même que pour CX en tant que méthodologie commerciale. A tel point que Joanna, avec Allegro, vient d'obtenir des fonds pour faire des recherches sur CX et développer un modèle commercial évolutif adapté à la culture norvégienne.

Originaire d'Angleterre, Joanna a travaillé dans divers secteurs d'activité, à la fois en contact avec la clientèle et au siège social. Elle possède une expertise dans la stratégie d'expérience client, la conception de services, l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail, le coaching, la formation au service client et la prise de parole.

Ambassador Teams susanne

Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Originaire d'Angleterre, Joanna a travaillé dans divers secteurs d'activité, à la fois en contact avec la clientèle et au siège social. Elle possède une expertise dans la stratégie d'expérience client, la conception de services, l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail, le coaching, la formation au service client et la prise de parole.

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