Dernières informations sur les membres
Tips for Transforming to a Customer-Centric Company Culture
Customer-centricity can’t be achieved overnight – it requires dedicated commitment from everyone in the organization
Succès des clients - Semer les graines de la croissance mutuelle
Si le rôle de la réussite du client n'est pas nouveau, il s'est rapidement généralisé, les entreprises reconnaissant désormais sa contribution à la croissance de l'entreprise.
Expérience client et gestion des services ; rencontre le long du parcours client
Le parcours du client est un dénominateur commun important entre les cadres CX et de gestion des services. Bien que leurs approches puissent différer, tous deux partagent l'objectif commun de réaliser une expérience client exceptionnelle.
Q. Alan, que pensez-vous d'un grand programme de transformation CX en tant que stratégie ? R. Cela ne marche pas !
Lorsqu'on m'a demandé de partager mon point de vue sur ce sujet, cela m'a paru familier. Cette question m'a déjà été posée par des clients et des prospects, par des praticiens du CX et des PDG, et ma réponse est toujours la même.
Orchestrer des stratégies de surprise et de ravissement pour susciter des émotions positives
Surprise et plaisir sont des termes couramment utilisés dans le domaine de la stratégie de l'expérience client.
Nouvelles et annonces
Tabitha Dunn, conférencière invitée pour ECXO, est annoncée
Vous êtes invités à notre deuxième événement avec la fantastique Tabitha Dunn, Chief Customer Officer, responsable de l'expérience client et de l'excellence des ventes mondiales chez Ericsson.
Le Dr Marcell Vollmer, premier orateur invité d'ECXO, est annoncé
Notre premier intervenant sera le Dr. Marcell Vollmer, partenaire et directeur du BCG, le 14 avril à 19h00 CET et 18h00 UK lors des webinaires zoom.
ECXO s'associe à The CX Academy
Nous sommes heureux que la CX Academy ait choisi l'ECXO - European Customer Experience Organization - comme partenaire de son programme de formation et de certification en matière de CX. Nous nous réjouissons de cette fantastique collaboration.