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Ricardo Saltz Gulko

Cofondateur

Ricardo est le directeur général d'Eglobalis, l'agence de conseil en innovation et expérience, un stratège mondial, conseiller de la C-suite, axé sur l'expérience et la simplification des opérations

Ricardo est l'agence de conseil en innovation et expérience Eglobalis, directeur général, stratège mondial, conseiller C-suite, axé sur la simplification de l'expérience et des opérations, la transformation de la culture, la conception transformative OX, CX, EX, l'adoption de technologies, l'allumage de l'innovation et l'adaptabilité humaine.

Il est le co-fondateur et l'initiateur d'ECXO, l'organisation européenne de l'expérience client, notre association mondiale.

Il a travaillé comme consultant pour de nombreuses entreprises technologiques mondiales, telles qu'Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs et VW, en tant que dirigeant et stratège. Il se concentre sur l'expérience et le succès des clients, le changement et l'expérience des opérations. Il travaille avec des entreprises technologiques mondiales qui visent à se transformer et est également un orateur principal.
Il est titulaire d'un MBA de la Kellogg Graduate School of Management, IL USA, et d'un diplôme de premier cycle en informatique et en génie industriel. Il est un citoyen du monde parlant couramment cinq langues et réside à Munich, en Bavière.

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Silvana Buljan

Conseiller stratégique principal - Membre fondateur et ambassadeur - Allemagne et Espagne

Silvana Buljan est la fondatrice et PDG de Buljan&Partners Consulting, un expert internationalement reconnu en matière de...

Silvana Buljan est la fondatrice et PDG de Buljan&Partners Consulting, un expert internationalement reconnu dans les domaines de la centralité du client, de l'expérience client, de l'expérience des employés et de la gestion de la relation client.

Elle est également coach exécutif ontologique spécialisé dans le leadership, la gestion des talents et les changements organisationnels axés sur le client. Depuis 1998, Silvana a participé activement à des projets de stratégie et de transformation de la clientèle pour des marques de premier plan dans les domaines de l'automobile, du transport aérien, des soins de santé, de la fabrication industrielle, des services financiers, de l'assurance, de la pharmacie, de la vente au détail et de la technologie. Professeur, conférencière, auteur, mentor, coach, consultant et formateur, elle est le guide de l'équipe et des clients de Buljan & Partners !

graham hill

Dr Graham Hill

Conseiller principal et ambassadeur mondial - Membre fondateur

Le Dr Graham Hill est associé au cabinet de conseil en gestion de la valeur client Optima Partners. Il a été consultant en gestion, intérimaire et directeur dans plus de 30 entreprises de premier ordre.

Le Dr Graham Hill est associé au cabinet de conseil en gestion de la valeur client Optima Partners.

Il a été consultant en gestion, intérimaire et directeur de plus de 30 sociétés de premier ordre, dans 15 pays différents, au cours d'une carrière de consultant qui s'est étendue sur 30 ans. 

La plupart de ses travaux ont consisté à construire des systèmes de services complexes, à diriger leur mise en œuvre et à gérer la transformation organisationnelle qui en résulte pour des clients des secteurs des services financiers, des télécommunications, des transports et des hautes technologies. 

L'un des premiers gourous de CRM Guru, il est reconnu depuis plus de dix ans comme un leader d'opinion en matière d'expérience client, d'optimisation des interactions et d'orchestration des voyages.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Since 2010, Rainer Kolm has been the owner of the Institute for Customer Experience Management (i-CEM) and advises companies and institutions on the topics of customer experience management, customer service, performance support and human resources

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Enrique Gomez Alonso

Ambassadeur - Espagne et Portugal - Membre fondateur

Enrique est un directeur de l'équipe de conseil XP (CX & EX) de Medallia et un expert des secteurs de l'assurance et des télécoms...

Enrique est directeur dans l'équipe de consultants XP (CX & EX) de Medallia et expert en assurance et en télécommunications. Il est un professionnel de niveau C avec plus de 25 ans d'expérience dans la conduite de succès organisationnels et la direction du développement et de la mise en œuvre de projets de transformation à fort impact. Enrique a dirigé la transformation des clients en Espagne pour deux des plus grandes multinationales européennes, d'abord en tant que responsable de la direction des ventes chez Vodafone Espagne, puis en tant que directeur de la clientèle chez Zurich Insurance Spain.

MBrandt

Michael Brandt

Ambassadeur - DACH - Membre fondateur

Michael est un stratège CX qui a mis en œuvre pendant de nombreuses années des programmes CX dans des organisations multiculturelles mondiales.

Michael est un stratège CX qui a mis en œuvre pendant de nombreuses années des programmes CX dans des organisations multiculturelles mondiales. Avec plus de 25 ans d'expérience dans les opérations B2B en contact avec la clientèle, il était récemment responsable de l'excellence des processus dans le service à la clientèle dans le réseau mondial du groupe ABB de 2012 à 2020. Ses domaines de prédilection sont la voix du client, la gestion des plaintes et la cartographie du parcours du client. En plus d'être un professionnel certifié de l'expérience client, Michael a également des qualifications en Lean 6 Sigma, NPS 2 et gestion des risques.

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Vincent Placer

Ambassadeur - France - Membre fondateur

Vincent est directeur général du Colorado Group, une agence basée à Paris qui aide les entreprises à concevoir et à améliorer leur expérience client.

Vincent est directeur général du Colorado Group, une agence basée à Paris qui aide les entreprises à la fois à concevoir et à améliorer leur expérience client et à définir et gérer leurs programmes de VoC grâce à une plate-forme SaaS. Passionné par le comportement des clients, Vincent a été successivement chercheur en sciences de la décision, responsable du marketing client dans l'industrie des télécommunications et partenaire de CX consulting.

Il intervient régulièrement lors de conférences professionnelles et dans des revues sur l'expérience et la relation client.

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Antonio Grasso

Ambassadeur - Italie - Membre fondateur

Fondateur et PDG de la startup italienne Digital Business Innovation Srl, Antonio est considéré comme l'un des principaux acteurs de la transformation numérique...

Fondateur et PDG de la startup italienne Digital Business Innovation Srl, Antonio est considéré comme l'un des principaux acteurs de la transformation numérique dans les domaines de l'intelligence artificielle, de la cybersécurité, de la transformation numérique, de l'Internet des objets et des chaînes de blocs.

Il est conseiller, consultant auprès des entreprises et du secteur public, et mentor de nombreuses start-ups. Il collabore actuellement avec Siemens, Intel, la Commission européenne, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech, et bien d'autres en tant que conseiller en contenu, influenceur B2B, auteur et innovateur logiciel.
Il est juré mondial pour les SDG des Nations unies - Global Entreps Award,

Antonio est un mentor mondial accrédité et qualifié pour les start-ups et les Scaleups par le World Business Angels Investment Forum.

Sa vision éthique de la transformation numérique l'a amené à être actif sur de nombreux canaux sociaux, tous dédiés à la diffusion des connaissances, notamment dans les pays en développement. Antonio vise à contribuer à la diffusion du concept de transformation numérique et il s'engage activement sur les médias sociaux pour apporter les derniers contenus sur les nouvelles technologies émergentes et leurs utilisations pour assurer un avenir meilleur.

Antonio Grasso a plus de 37 ans d'expérience dans la gestion de nombreux projets dans le domaine des technologies de l'information, tant pour les entreprises que pour le secteur public. Il estime que la transformation numérique est un processus d'évolution numérique qui comporte de nombreux aspects, et que la technologie n'est qu'une composante du puzzle. Pour lui, le plus grand obstacle est un changement culturel, et une approche stratégique pour faire face à ce changement d'époque est primordiale.

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Jeff Sheehan

Ambassadeur - Irlande - Membre fondateur

Jeff est conseiller en conception de Customer Experience (CX) à la KBC Bank en Irlande et auteur. C'est un leader transversal axé sur le client, qui a de nombreuses réalisations dans le domaine du B2B et du B2C.

Jeff est conseiller en conception de Customer Experience (CX) à la KBC Bank en Irlande et auteur. Ce leader interfonctionnel axé sur la clientèle a de nombreuses réalisations à son actif dans le domaine de la gestion de l'expérience client (CX) en B2B et B2C. Il a une solide expérience de la prestation de services à la clientèle, des opérations et de la vente de services de conseil, et il s'épanouit dans l'engagement des clients.

Il aime apporter une valeur ajoutée en faisant entendre la voix du client dans l'entreprise, en collaborant avec les parties prenantes interfonctionnelles, en évangélisant une culture du client d'abord et en alignant les personnes, les processus et la technologie pour concevoir, vendre, fournir et soutenir des expériences clients étonnantes.

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Lisa Rottmann

Ambassadeur - Espagne et Allemagne - Membre fondateur

Je suis un spécialiste de l'expérience client avec une formation commerciale et technique et j'ai travaillé dans différents pays au cours des 13 dernières années.

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Alan Pennington

Ambassadeur - Royaume-Uni - Membre fondateur

Reconnu comme l'un des experts mondiaux dans le domaine de la stratégie, de la cartographie et de la conception des expériences des clients et des employés.

Reconnu comme l'un des experts mondiaux dans le domaine de la stratégie, de la cartographie et de la conception de l'expérience des clients et des employés, Alan est un auteur de best-sellers, un directeur non exécutif, un conseiller spécial en matière d'expérience client auprès de sociétés cotées sélectionnées et de l'une des quatre principales entreprises de conseil mondiales, ainsi qu'un coach, un mentor et un formateur. Il a cofondé Mulberry Consulting en 2003, faisant de cette entreprise le numéro un mondial du conseil en matière d'expérience client. L'entreprise a été vendue en 2014.

Il a été responsable de la conception et du déploiement de programmes d'expérience client dans de grandes organisations de services et de commerce interentreprises pendant plus de 25 ans. Parmi ses clients figurent Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda et Merrill Lynch.

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Joanna Carr

Ambassadeur - Norvège - Membre fondateur

Joanna Carr est consultante en expérience client pour Allegro, un bureau de technologie et de communication basé en Norvège.

Joanna Carr est consultante en expérience client pour Allegro, un bureau de technologie et de communication basé en Norvège. Joanna est une professionnelle dévouée de CX, engagée dans le développement continu tant pour elle-même que pour CX en tant que méthodologie commerciale. A tel point que Joanna, avec Allegro, vient d'obtenir des fonds pour faire des recherches sur CX et développer un modèle commercial évolutif adapté à la culture norvégienne.

Originaire d'Angleterre, Joanna a travaillé dans divers secteurs d'activité, à la fois en contact avec la clientèle et au siège social. Elle possède une expertise dans la stratégie d'expérience client, la conception de services, l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail, le coaching, la formation au service client et la prise de parole.

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Tue Søttrup

Ambassadeur - Danemark - Membre fondateur

Tue Søttrup offre un excellent service à la clientèle depuis plus de 20 ans et est actuellement évangéliste en chef de la société Dixa.

Tue Søttrup offre un excellent service à la clientèle depuis plus de 20 ans et est actuellement évangéliste en chef CX à Dixa, où il cultive avec soin un petit bonsaï appelé GenZen.

L'équipe de Harald

Harald Henn

Ambassadeur - Allemagne - Membre fondateur

Harald Henn est associé directeur de Marketing Resultant GmbH à Mayence, en Allemagne. Marketing Resultant se considère comme un navigateur pour le service client numérique et l'expérience client.

Harald Henn est associé directeur de Marketing Resultant GmbH à Mayence, en Allemagne.

Marketing Resultant se considère comme un navigateur pour le service client numérique et l'expérience client, offrant aux clients une orientation dans un monde de services complexe et les guidant en toute sécurité vers leur destination.  Marketing Resultant soutient ses clients dans les domaines de la stratégie, des processus, de l'organisation et de la technologie grâce à une compréhension approfondie et à de nombreuses années d'expérience.

En collaboration avec le professeur Nils Hafner de l'université des sciences appliquées et des arts de Lucerne, Harald Henn a développé le CEX Trendradar. Ce modèle de maturité est reconnu par les cercles d'experts comme une orientation pour les responsables de l'expérience client.

Il organise le CX-DIALOG, une conférence virtuelle sur l'expérience client, est l'éditeur de plusieurs ebooks sur le service client et les centres de contact, et est un orateur recherché lors de nombreux événements virtuels.

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Sue Nabeth-Moore

Ambassadeur - France - Membre fondateur

Sue est la fondatrice de Success Track Enterprise, une société de conseil et de coaching en matière de CS, et une évangéliste passionnée et active de la réussite des clients (CS) en Europe.

Sue est une évangéliste passionnée et active de la réussite des clients (CS) en Europe. Sue est la fondatrice de Success Track Enterprise, une société de conseil et de coaching en matière de CS, ainsi que la co-fondatrice de Customer Success Mastermind/Success Chain, un programme de formation continue et de développement de carrière en matière de CS qui aide les praticiens et les clients de la CS/CX à acquérir de nouvelles compétences pour grandir ensemble.

Elle organise des rencontres CS à Paris (auparavant également à Lisbonne) et a co-fondé le premier événement CS francophone, Engage Paris. Elle intervient régulièrement en tant qu'oratrice et modératrice lors d'événements CS.

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Neil Davey

Ambassadeur honoraire - Membre fondateur

Neil Davey est le rédacteur en chef de MyCustomer. Journaliste économique et rédacteur en chef expérimenté, Neil a travaillé pour divers journaux.

Neil Davey est le rédacteur en chef de MyCustomer. Journaliste d'affaires et rédacteur en chef expérimenté, Neil a travaillé sur divers journaux, magazines et sites web au cours des 15 dernières années, notamment Internet Works, le magazine CXO et Business Management. Il a rejoint Sift Media en 2007.

L'équipe de Kari Korkiakoski

Kari Korkiakoski 

Ambassadeur - Finlande - Membre fondateur

Kari est le directeur général de Futurelab Finlande, une société qu'il a fondée en 2010. Futurelab se concentre sur le conseil en stratégie CX.

Kari est le directeur général de Futurelab Finlande, une société qu'il a fondée en 2010. Futurelab se concentre sur le conseil en stratégie CX. Au cours des dix dernières années, Kari a écrit trois livres, seul ou avec des co-auteurs. L'un d'entre eux peut être trouvé sur Amazon sous le titre "Amazing customer experience". Le dernier livre portait sur le lien entre CX et EX.

Futurelab Finlande compte cinq consultants. En plus de ses activités de conseil, Kari est également partenaire d'une société nordique de commerce électronique et d'une société de comptabilité en ligne.

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Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

équipe olivier

Olivier Saint-Léger

Ambassadeur - France - Membre fondateur

Pendant 20 ans, Olivier a travaillé dans les plus grands groupes de presse spécialisés français. Au début des années 90, il s'est spécialisé dans les NTIC...

Pendant 20 ans, Olivier a travaillé dans les plus grands groupes de presse spécialisés français. Au début des années 90, il s'est spécialisé dans les NTIC en créant la première section française exclusivement consacrée à l'Internet. Entre 1993 et 2000, il a écrit et traduit plusieurs livres, fondé une agence web et une agence de presse, et lancé le premier magazine français sur Internet (Web // Master), suivi quelques années plus tard par .Netpro. En 2006, il change de carrière pour rejoindre le groupe DDB où il met en place l'offre d'influence de Ketchum Paris.

Il gère les opérations numériques pour des clients tels qu'Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village ou la CNAM. Il dirige actuellement Neuromass, une agence d'influence, de marketing et de production de contenu numérique.

l'équipe de chiara

Chiara Scortegagna

Ambassadeur - Italie - Membre fondateur

Chiara est la directrice et fondatrice d'AdHocRetail, une société de formation et de conseil qu'elle a créée en Italie en 2007.

Chiara est la directrice et fondatrice d'AdHocRetail, une société de formation et de conseil qu'elle a créée en Italie en 2007. Sportive passionnée et engagée, elle aime la performance et le développement des personnes et rien ne la motive plus que de voir les gens obtenir d'excellents résultats. L'expérience client a toujours été un thème dominant dans son univers professionnel. En décembre 2020, elle a obtenu le certificat d'expert CX. 

mads

Mads Fosselius

Ambassadeur - Danemark - Membre fondateur

Je suis passionné par la création d'entreprises et de logiciels qui permettent aux clients et aux entreprises de tisser des liens plus solides, un peu comme le lien entre amis.

Je suis passionné par la création d'entreprises et de logiciels qui permettent aux clients et aux entreprises de tisser des liens plus solides, un peu comme le lien entre amis.

Je crois que l'avenir du service clientèle se construit par un lien fort entre les entreprises et leurs clients, et je veux créer un monde dans lequel chaque client et chaque employé du service clientèle se sentent appréciés.

J'imagine un monde où tout le monde - employés, clients, partenaires commerciaux - se traite comme des amis. Dans l'intérêt des entreprises, de leurs employés et de leurs clients, partout dans le monde.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambassadeur - Finlande - Membre fondateur

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker with extensive international experience in building customer centric brands, leading cross-functional teams, managing SaaS business and product portfolios for both B2B and B2C data and tech brands. She has been living and working quite some time in various countries and has practical understanding of what it takes to work with people with various cultural backgrounds.

Kirsti has a proven track record in leading successfully companies through internationalization and profitable growth, developing superior omnichannel customer experiences  with additional focus on employee experience as well as transforming organizations to be more customer centric and cost-effectively experience driven - from sh*t happens to shift happens!

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Christopher Brooks

Ambassadeur - Royaume-Uni - Membre fondateur

Auparavant, il était à la tête de Lexden CX et dirige maintenant la pratique primée de conseil en expérience client et de solutions technologiques internationales, Clientship CX.

Auparavant, en tant que responsable chez Lexden CX, et maintenant à la tête de la pratique primée de conseil en expérience client et de solutions technologiques, Clientship CX, Christopher a toujours poursuivi une approche de la centralité du client.

En plus d'aider les clients de tous les secteurs et de toutes les régions géographiques à améliorer le succès de leur engagement en faveur de la centralité du client, Christopher dirige quelques autres initiatives de partage des connaissances et de développement dans le secteur : la série de podcasts CX Superheroes, les CX Shed Talks et les Customer Experience World Games.

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Chris Ward

Ambassadeur honoraire - Membre fondateur

Chris est le rédacteur en chef de MyCustomer. Il est un rédacteur expérimenté, ayant travaillé comme rédacteur pour l'agence de création Stranger Collective de 2009 à 2011, puis comme journaliste.

Chris est l'éditeur de MyCustomer. Il est un rédacteur en chef chevronné, ayant travaillé comme rédacteur pour l'agence de création Stranger Collective de 2009 à 2011, puis comme journaliste couvrant la technologie, le marketing et le service à la clientèle de 2011 à 2014 en tant que rédacteur de Business Cloud News. Il a rejoint MyCustomer en 2014.

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Adrian Swinscoe

Ambassadeur - Membre fondateur
Décrit comme un leader d'opinion et un visionnaire du CX expérimental, Adrian est un auteur de best-sellers, un collaborateur de Forbes, un conférencier, un podcasteur, un investisseur et un conseiller.

Décrit comme un leader d'opinion et un visionnaire du CX expérimental, Adrian est un auteur à succès, un contributeur de Forbes, un orateur, un podcasteur, un investisseur, un conseiller aux entreprises sur tout ce qui concerne l'expérience des clients et des employés et un aspirant au CX Punk. Ancien économiste et enseignant, il a contribué à la croissance et au développement de petites et grandes entreprises axées sur le client depuis plus de 25 ans.

Parmi ses clients figurent Sky, NowTV, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Talk Talk, Gazprom, Intercontinental Hotel Group, Olympus, Harper Collins, Microsoft, Pearson et Costa Coffee, pour n'en citer que quelques-uns.

première vague

Dave Sims

Conseiller technique, conception et développement - Membre fondateur

Avec plus de 22 ans d'expérience dans le développement web, Dave est passionné par l'idée de fournir aux clients un service personnalisé et des solutions adaptées à leurs besoins.

Avec plus de 22 ans d'expérience dans le développement web, Dave est passionné par l'idée de fournir aux clients un service personnalisé et des solutions adaptées à leurs besoins. Sa fascination et sa curiosité de toujours pour les ordinateurs l'ont amené à commencer à travailler comme développeur web professionnel en 2002. Il a commencé par construire des sites html de base avec flash et javascript, puis a appris PHP et MySQL pour développer des sites wordpress. Tout en poursuivant ces disciplines, il apprend maintenant Node.js et MongoDB pour créer des applications web pour les sites de la prochaine génération.

Au lieu de proposer des réponses toutes faites, Dave réfléchit de manière stratégique aux problèmes commerciaux qui lui sont présentés et à ce qui pourrait le mieux les servir. Aucun site web n'est identique et aucune solution n'est identique non plus. Dave est basé à Atlanta, GA USA et sert des clients dans le monde entier.

JD

Jonathan Daniels

Ambassador - Belgium - Member

Jonathan est un pionnier de l'expérience client, qui s'attache à faire progresser la discipline et à soutenir la communauté.

Jonathan est un pionnier de l'expérience client, qui s'attache à faire progresser la discipline et à soutenir la communauté. Son récent livre, The Customer Experience Playbook, propose un cadre pour la gouvernance de l'expérience client (CX CENTRIC), ainsi qu'un processus en quatre étapes pour diriger les transformations centrées sur le client (ICON).

Il dirige CX Centric, une entreprise qui propose des formations et du coaching sur CX. Il est le fondateur et le directeur de CX Brussels, une plateforme de réseautage pour les professionnels de l'expérience client et dirige également une discussion mensuelle interactive mondiale sur CX : CX Centric Conversation.

annika

Annika Björck

Ambassador - Switzerland - Member

Soutenir les professionnels du CX et du C-level pour qu'ils réussissent mieux en conduisant un changement centré sur le client est ma passion.

Soutenir les professionnels du CX et du C-level pour qu'ils réussissent mieux en conduisant un changement centré sur le client est ma passion.

Sentir où en est une organisation et mettre en place la bonne stratégie de CX est ma zone de génie.

En tant que mentor, je reste en retrait parce que je sais que le changement doit venir de l'intérieur d'une organisation pour être efficace et durable.

J'associe CX et performance commerciale parce que je ne crois pas à l'idée de voler à l'aveuglette.

Je me bats pour le respect des besoins des petits et des grands humains parce que je crois fermement que la communication au niveau des besoins est la zone de la vraie compréhension.
 

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