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Ricardo Saltz Gulko

Cofondateur

Ricardo est le directeur général d'Eglobalis, l'agence de conseil en innovation et expérience, un stratège mondial, conseiller de la C-suite, axé sur l'expérience et la simplification des opérations

Ricardo est l'agence de conseil en innovation et expérience Eglobalis, directeur général, stratège mondial, conseiller C-suite, axé sur la simplification de l'expérience et des opérations, la transformation de la culture, la conception transformative OX, CX, EX, l'adoption de technologies, l'allumage de l'innovation et l'adaptabilité humaine.

Il est le co-fondateur et l'initiateur d'ECXO, l'organisation européenne de l'expérience client, notre association mondiale.

Il a travaillé comme consultant pour de nombreuses entreprises technologiques mondiales, telles qu'Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs et VW, en tant que dirigeant et stratège. Il se concentre sur l'expérience et le succès des clients, le changement et l'expérience des opérations. Il travaille avec des entreprises technologiques mondiales qui visent à se transformer et est également un orateur principal.
Il est titulaire d'un MBA de la Kellogg Graduate School of Management, IL USA, et d'un diplôme de premier cycle en informatique et en génie industriel. Il est un citoyen du monde parlant couramment cinq langues et réside à Munich, en Bavière.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Senior Advisor, Ambassador DACH and Europe - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

Ambassador Teams susanne

Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Originaire d'Angleterre, Joanna a travaillé dans divers secteurs d'activité, à la fois en contact avec la clientèle et au siège social. Elle possède une expertise dans la stratégie d'expérience client, la conception de services, l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail, le coaching, la formation au service client et la prise de parole.

Ray Gerber

Ray Gerber

Senior Adviser and Global Ambassador

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.

Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.

jonanna

Joanna Carr

Ambassadeur - Norvège - Membre fondateur

Joanna Carr est consultante en expérience client pour Allegro, un bureau de technologie et de communication basé en Norvège.

Joanna Carr est consultante en expérience client pour Allegro, un bureau de technologie et de communication basé en Norvège. Joanna est une professionnelle dévouée de CX, engagée dans le développement continu tant pour elle-même que pour CX en tant que méthodologie commerciale. A tel point que Joanna, avec Allegro, vient d'obtenir des fonds pour faire des recherches sur CX et développer un modèle commercial évolutif adapté à la culture norvégienne.

Originaire d'Angleterre, Joanna a travaillé dans divers secteurs d'activité, à la fois en contact avec la clientèle et au siège social. Elle possède une expertise dans la stratégie d'expérience client, la conception de services, l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail, le coaching, la formation au service client et la prise de parole.

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Vincent Placer

Ambassadeur - France - Membre fondateur

Vincent est directeur général du Colorado Group, une agence basée à Paris qui aide les entreprises à concevoir et à améliorer leur expérience client.

Vincent est directeur général du Colorado Group, une agence basée à Paris qui aide les entreprises à la fois à concevoir et à améliorer leur expérience client et à définir et gérer leurs programmes de VoC grâce à une plate-forme SaaS. Passionné par le comportement des clients, Vincent a été successivement chercheur en sciences de la décision, responsable du marketing client dans l'industrie des télécommunications et partenaire de CX consulting.

Il intervient régulièrement lors de conférences professionnelles et dans des revues sur l'expérience et la relation client.

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Enrique Gomez Alonso

Ambassadeur - Espagne et Portugal - Membre fondateur

Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.

Enrique est directeur dans l'équipe de consultants XP (CX & EX) de Medallia et expert en assurance et en télécommunications. Il est un professionnel de niveau C avec plus de 25 ans d'expérience dans la conduite de succès organisationnels et la direction du développement et de la mise en œuvre de projets de transformation à fort impact. Enrique a dirigé la transformation des clients en Espagne pour deux des plus grandes multinationales européennes, d'abord en tant que responsable de la direction des ventes chez Vodafone Espagne, puis en tant que directeur de la clientèle chez Zurich Insurance Spain.
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Christopher Brooks

Ambassadeur - Royaume-Uni - Membre fondateur

Auparavant, il était à la tête de Lexden CX et dirige maintenant la pratique primée de conseil en expérience client et de solutions technologiques internationales, Clientship CX.

Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.

In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today,  creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.

L'équipe de Kari Korkiakoski

Kari Korkiakoski 

Ambassadeur - Finlande - Membre fondateur

Kari est le directeur général de Futurelab Finlande, une société qu'il a fondée en 2010. Futurelab se concentre sur le conseil en stratégie CX.

Kari est le directeur général de Futurelab Finlande, une société qu'il a fondée en 2010. Futurelab se concentre sur le conseil en stratégie CX. Au cours des dix dernières années, Kari a écrit trois livres, seul ou avec des co-auteurs. L'un d'entre eux peut être trouvé sur Amazon sous le titre "Amazing customer experience". Le dernier livre portait sur le lien entre CX et EX.

Futurelab Finlande compte cinq consultants. En plus de ses activités de conseil, Kari est également partenaire d'une société nordique de commerce électronique et d'une société de comptabilité en ligne.

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Sue Nabeth-Moore

Ambassadeur - France - Membre fondateur

Sue est la fondatrice de Success Track Enterprise, une société de conseil et de coaching en matière de CS, et une évangéliste passionnée et active de la réussite des clients (CS) en Europe.

Sue est une évangéliste passionnée et active de la réussite des clients (CS) en Europe. Sue est la fondatrice de Success Track Enterprise, une société de conseil et de coaching en matière de CS, ainsi que la co-fondatrice de Customer Success Mastermind/Success Chain, un programme de formation continue et de développement de carrière en matière de CS qui aide les praticiens et les clients de la CS/CX à acquérir de nouvelles compétences pour grandir ensemble.

Elle organise des rencontres CS à Paris (auparavant également à Lisbonne) et a co-fondé le premier événement CS francophone, Engage Paris. Elle intervient régulièrement en tant qu'oratrice et modératrice lors d'événements CS.

L'équipe de Harald

Harald Henn

Ambassadeur - Allemagne - Membre fondateur

Harald Henn est associé directeur de Marketing Resultant GmbH à Mayence, en Allemagne. Marketing Resultant se considère comme un navigateur pour le service client numérique et l'expérience client.

Harald Henn est associé directeur de Marketing Resultant GmbH à Mayence, en Allemagne.

Marketing Resultant se considère comme un navigateur pour le service client numérique et l'expérience client, offrant aux clients une orientation dans un monde de services complexe et les guidant en toute sécurité vers leur destination.  Marketing Resultant soutient ses clients dans les domaines de la stratégie, des processus, de l'organisation et de la technologie grâce à une compréhension approfondie et à de nombreuses années d'expérience.

En collaboration avec le professeur Nils Hafner de l'université des sciences appliquées et des arts de Lucerne, Harald Henn a développé le CEX Trendradar. Ce modèle de maturité est reconnu par les cercles d'experts comme une orientation pour les responsables de l'expérience client.

Il organise le CX-DIALOG, une conférence virtuelle sur l'expérience client, est l'éditeur de plusieurs ebooks sur le service client et les centres de contact, et est un orateur recherché lors de nombreux événements virtuels.

MBrandt

Michael Brandt

Ambassadeur - DACH - Membre fondateur

Michael est un stratège CX qui a mis en œuvre pendant de nombreuses années des programmes CX dans des organisations multiculturelles mondiales.

Michael est un stratège CX qui a mis en œuvre pendant de nombreuses années des programmes CX dans des organisations multiculturelles mondiales. Avec plus de 25 ans d'expérience dans les opérations B2B en contact avec la clientèle, il était récemment responsable de l'excellence des processus dans le service à la clientèle dans le réseau mondial du groupe ABB de 2012 à 2020. Ses domaines de prédilection sont la voix du client, la gestion des plaintes et la cartographie du parcours du client. En plus d'être un professionnel certifié de l'expérience client, Michael a également des qualifications en Lean 6 Sigma, NPS 2 et gestion des risques.

 

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Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Agustí Molías Martínez

Agustí Molías Martínez

Ambassador Spain and Europe - Founding Member

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.

équipe olivier

Olivier Saint-Léger

Ambassadeur - France - Membre fondateur

Pendant 20 ans, Olivier a travaillé dans les plus grands groupes de presse spécialisés français. Au début des années 90, il s'est spécialisé dans les NTIC...

Pendant 20 ans, Olivier a travaillé dans les plus grands groupes de presse spécialisés français. Au début des années 90, il s'est spécialisé dans les NTIC en créant la première section française exclusivement consacrée à l'Internet. Entre 1993 et 2000, il a écrit et traduit plusieurs livres, fondé une agence web et une agence de presse, et lancé le premier magazine français sur Internet (Web // Master), suivi quelques années plus tard par .Netpro. En 2006, il change de carrière pour rejoindre le groupe DDB où il met en place l'offre d'influence de Ketchum Paris.

Il gère les opérations numériques pour des clients tels qu'Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village ou la CNAM. Il dirige actuellement Neuromass, une agence d'influence, de marketing et de production de contenu numérique.

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Tue Søttrup

Ambassadeur - Danemark - Membre fondateur

Tue Søttrup offre un excellent service à la clientèle depuis plus de 20 ans et est actuellement évangéliste en chef de la société Dixa.

Tue Søttrup offre un excellent service à la clientèle depuis plus de 20 ans et est actuellement évangéliste en chef CX à Dixa, où il cultive avec soin un petit bonsaï appelé GenZen.

neil

Neil Davey

Ambassadeur honoraire - Membre fondateur

Neil Davey est le rédacteur en chef de MyCustomer. Journaliste économique et rédacteur en chef expérimenté, Neil a travaillé pour divers journaux.

Neil Davey est le rédacteur en chef de MyCustomer. Journaliste d'affaires et rédacteur en chef expérimenté, Neil a travaillé sur divers journaux, magazines et sites web au cours des 15 dernières années, notamment Internet Works, le magazine CXO et Business Management. Il a rejoint Sift Media en 2007.

Ambassador Teams ines

Ines Järvsoo

Ambassador Estonia and Europe - Founding Member

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience.  She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations. 

She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.  

 

Ambassador Teams craiglee

Craig Lee

Ambassador Middle East and Europe - Founding Member

Recognised as a global expert in the field of customer and employee leadership experience, strategy, and bringing brands to life.

Recognised as a global expert in the field of customer and employee leadership experience, strategy, and bringing brands to life.

Craig is a CX transformist, International Speaker, Non-Executive Director, a Customer Experience Advisor to selected global companies as well as a coach, mentor and trainer.

He has been both a senior CX practitioner, and an advisor for the design and deployment of customer experience and business transformation programmes in large service and B2B organisations for over 27 years. He has worked in the financial services, telecoms, luxury and premium retail, technology, education, hospitality, healthcare, and travel sectors.  Clients have included Etihad Airlines, Barclays, Telefonica, STC, Etisalat, Bulgari, Versace, Salvatore Ferragamo, de Beers, Cartier, Benefit Cosmetics, Chopard, HSBC, Salesforce, Telus, etc.

 

Steve Belgraver

Steve Belgraver

Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.

Miles Thomas

Miles C. Thomas

Ambassador United Kingdom and Europe, Founding Member

Miles is a widely recognized service and experience professional with over 20 years of experience.

Miles is a widely recognized service and experience professional with over 20 years of experience.

He has worked across many industries and companies from Deloitte to the International Baccalaureate.

He is currently the Head of Customer Support for a well known fintec SaaS company. Miles brings a unique mix of experience from his background in

Psychology, software development and customer service experience in his pursuit of experience excellence

Ambassador Teams gregorio

Gregorio Uglioni

Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Gregorio Uglioni is a specialist in Business Transformation, Innovation and Customer Experience.

Gregorio Uglioni is a specialist in Business Transformation, Innovation and Customer Experience. Gregorio is the CX Goalkeeper and the Head of Business Transformation  at the Cantonal Hospital of Winterthur in Switzerland.

Thanks to his strong leadership skills, Gregorio has successfully led several transformation programs achieving great results, creating a positive customer impact while relentlessly nurturing a positive innovation culture.

His cross-industry engagement for the development of the customer experience science (e.g., with his podcast “CX Goalkeeper”, as a Judge at several international events, as a co-author of the global best-seller “Customer Experience 3”) and his in-depth know-how allowed him to be recognized in Customer Experience Community. He is one of the few CCXP’s in Switzerland and the world’s first certified ACXSPlus. Gregorio holds two masters from the University of Zurich.

Danny Peters

Danny Peters

Ambassador The Netherlands and Europe - Membre fondateur

Danny has 20+ years of experience in Customer Service and Customer Experience Management and is a certified expert.

Danny has 20+ years of experience in Customer Service and Customer Experience Management and is a certified expert. He invented a unique and practical Customer Journey Mapping methodology and the CX Life Cycle Model®, a framework to align and connect all Customer Journeys in an organization. Danny is very motivated to lift the bar for every professional that is working in the field of Customer Experience Management in Europe and around the globe. Mainly with sharing his knowledge, connect people and organize events as an ambassador of the ECXO in The Netherlands and Europe.

Tzachi Ben Sasson

Tzachi Ben-Sasson

Ambassador Israel and Global - Membre fondateur

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.

Ambassador Teams adrian Lipolit

Adrian Lipolit

Ambassador Romania and Europe - Founding Member - Membre fondateur

Adrian Lipolit is the founder of “Customer Experience Romania”, an international executive, with over 30 years of expertise within Romania and South East Europe.

Adrian Lipolit is the founder of “Customer Experience Romania”, an international executive, with over 30 years of expertise within Romania and South East Europe.

Adrian is a recognized leader with extensive accomplishments in B2B and B2C, taking on different business situations such as start-up, turnaround, realignment and growth driving to solid profit. He is an experienced business professional in leading organizations in various industries and has demonstrated during his career sustainable quality growth through customer centric strategies and people focus in large organizations such as Yellow Pages, BNP Paribas PF, International Personal Finance and Fortuna Entertainment Group. 

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Antonio Grasso

Ambassadeur - Italie - Membre fondateur

Fondateur et PDG de la startup italienne Digital Business Innovation Srl, Antonio est considéré comme l'un des principaux acteurs de la transformation numérique...

Fondateur et PDG de la startup italienne Digital Business Innovation Srl, Antonio est considéré comme l'un des principaux acteurs de la transformation numérique dans les domaines de l'intelligence artificielle, de la cybersécurité, de la transformation numérique, de l'Internet des objets et des chaînes de blocs.

Il est conseiller, consultant auprès des entreprises et du secteur public, et mentor de nombreuses start-ups. Il collabore actuellement avec Siemens, Intel, la Commission européenne, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech, et bien d'autres en tant que conseiller en contenu, influenceur B2B, auteur et innovateur logiciel.
Il est juré mondial pour les SDG des Nations unies - Global Entreps Award,

Antonio est un mentor mondial accrédité et qualifié pour les start-ups et les Scaleups par le World Business Angels Investment Forum.

Sa vision éthique de la transformation numérique l'a amené à être actif sur de nombreux canaux sociaux, tous dédiés à la diffusion des connaissances, notamment dans les pays en développement. Antonio vise à contribuer à la diffusion du concept de transformation numérique et il s'engage activement sur les médias sociaux pour apporter les derniers contenus sur les nouvelles technologies émergentes et leurs utilisations pour assurer un avenir meilleur.

Antonio Grasso a plus de 37 ans d'expérience dans la gestion de nombreux projets dans le domaine des technologies de l'information, tant pour les entreprises que pour le secteur public. Il estime que la transformation numérique est un processus d'évolution numérique qui comporte de nombreux aspects, et que la technologie n'est qu'une composante du puzzle. Pour lui, le plus grand obstacle est un changement culturel, et une approche stratégique pour faire face à ce changement d'époque est primordiale.

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambassadeur - Finlande - Membre fondateur

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker with extensive international experience in building customer centric brands, leading cross-functional teams, managing SaaS business and product portfolios for both B2B and B2C data and tech brands. She has been living and working quite some time in various countries and has practical understanding of what it takes to work with people with various cultural backgrounds.

Kirsti has a proven track record in leading successfully companies through internationalization and profitable growth, developing superior omnichannel customer experiences  with additional focus on employee experience as well as transforming organizations to be more customer centric and cost-effectively experience driven - from sh*t happens to shift happens!

première vague

Dave Sims

Conseiller technique, conception et développement - Membre fondateur

Avec plus de 22 ans d'expérience dans le développement web, Dave est passionné par l'idée de fournir aux clients un service personnalisé et des solutions adaptées à leurs besoins.

Avec plus de 22 ans d'expérience dans le développement web, Dave est passionné par l'idée de fournir aux clients un service personnalisé et des solutions adaptées à leurs besoins.

chris 1

Chris Ward

Ambassadeur honoraire - Membre fondateur

Chris est le rédacteur en chef de MyCustomer. Il est un rédacteur expérimenté, ayant travaillé comme rédacteur pour l'agence de création Stranger Collective de 2009 à 2011, puis comme journaliste.

Chris est l'éditeur de MyCustomer. Il est un rédacteur en chef chevronné, ayant travaillé comme rédacteur pour l'agence de création Stranger Collective de 2009 à 2011, puis comme journaliste couvrant la technologie, le marketing et le service à la clientèle de 2011 à 2014 en tant que rédacteur de Business Cloud News. Il a rejoint MyCustomer en 2014.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Since 2010, Rainer Kolm has been the owner of the Institute for Customer Experience Management (i-CEM) and advises companies and institutions on the topics of customer experience management, customer service, performance support and human resources

l'équipe de chiara

Chiara Scortegagna

Membre fondateur - Membre fondateur

Chiara est la directrice et fondatrice d'AdHocRetail, une société de formation et de conseil qu'elle a créée en Italie en 2007.

Chiara est la directrice et fondatrice d'AdHocRetail, une société de formation et de conseil qu'elle a créée en Italie en 2007. Sportive passionnée et engagée, elle aime la performance et le développement des personnes et rien ne la motive plus que de voir les gens obtenir d'excellents résultats. L'expérience client a toujours été un thème dominant dans son univers professionnel. En décembre 2020, elle a obtenu le certificat d'expert CX. 

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