Ügyfélélmény és szolgáltatásmenedzsment; találkozás az ügyfélút mentén

Az ügyfélút fontos közös nevező a CX és a szolgáltatásmenedzsment keretrendszerek között. Bár a megközelítések különbözhetnek, mindkettőnek közös célja a nagyszerű ügyfélélmény megvalósítása.

Continue ReadingÜgyfélélmény és szolgáltatásmenedzsment; találkozás az ügyfélút mentén

Q. Alan, mi a véleménye egy nagy CX átalakítási programról mint stratégiáról? V. Ez nem működik!!

Amikor megkértek, hogy osszam meg a véleményemet erről a témáról, ismerősnek tűnt, ezt már korábban is megkérdezték tőlem az ügyfelek, a CX-szakemberek és a vezérigazgatók, és a válaszom mindig ugyanaz volt

Continue ReadingQ. Alan, mi a véleménye egy nagy CX átalakítási programról mint stratégiáról? V. Ez nem működik!!