A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.

A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.

Continue ReadingA true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.

Ügyfélélmény és szolgáltatásmenedzsment; találkozás az ügyfélút mentén

Az ügyfélút fontos közös nevező a CX és a szolgáltatásmenedzsment keretrendszerek között. Bár a megközelítések különbözhetnek, mindkettőnek közös célja a nagyszerű ügyfélélmény megvalósítása.

Continue ReadingÜgyfélélmény és szolgáltatásmenedzsment; találkozás az ügyfélút mentén

Q. Alan, mi a véleménye egy nagy CX átalakítási programról mint stratégiáról? V. Ez nem működik!!

Amikor megkértek, hogy osszam meg a véleményemet erről a témáról, ismerősnek tűnt, ezt már korábban is megkérdezték tőlem az ügyfelek, a CX-szakemberek és a vezérigazgatók, és a válaszom mindig ugyanaz volt

Continue ReadingQ. Alan, mi a véleménye egy nagy CX átalakítási programról mint stratégiáról? V. Ez nem működik!!