Legújabb tagi betekintés
Tips for Transforming to a Customer-Centric Company Culture
Customer-centricity can’t be achieved overnight – it requires dedicated commitment from everyone in the organization
Ügyfélsiker - A kölcsönös növekedés magjainak elvetése
Bár az ügyfélsiker szerepe nem új keletű, gyorsan vált a főáramba, mivel a vállalatok felismerték, hogy hozzájárul az üzleti növekedéshez.
Ügyfélélmény és szolgáltatásmenedzsment; találkozás az ügyfélút mentén
Az ügyfélút fontos közös nevező a CX és a szolgáltatásmenedzsment keretrendszerek között. Bár a megközelítések különbözhetnek, mindkettőnek közös célja a nagyszerű ügyfélélmény megvalósítása.
Q. Alan, mi a véleménye egy nagy CX átalakítási programról mint stratégiáról? V. Ez nem működik!!
Amikor megkértek, hogy osszam meg a véleményemet erről a témáról, ismerősnek tűnt, ezt már korábban is megkérdezték tőlem az ügyfelek, a CX-szakemberek és a vezérigazgatók, és a válaszom mindig ugyanaz volt
Meglepetés és öröm stratégiák szervezése pozitív érzelmek kiváltása érdekében
A meglepetés és az öröm gyakran használt fogalmak az ügyfélélmény-stratégia területén.
Hírek és bejelentések
eCXO day: Ron Kaufman, one of the best CX and EX Speakers around the Globe presenting in ECXO
Ron Kaufman, one of the best Customer and Employee Experience and Services Doers and Speakers around the globe, will present for eCXo Day
Tabitha Dunn az ECXO vendégelőadója bejelentette
Meghívjuk Önt a második rendezvényünkre, amelyen a fantasztikus Tabitha Dunn, az Ericsson ügyfélkapcsolati igazgatója, az ügyfélélmény és a globális értékesítési kiválóság vezetője vesz részt.
Dr. Marcell Vollmer az ECXO első meghívott előadója
Első előadónk Dr. Marcell Vollmer, a BCG partnere és igazgatója lesz, amikor április 14-én 19 órakor CET és 18 órakor UK a zoom webináriumon.
Az ECXO együttműködik a CX Academy-vel
Örülünk, hogy a CX Academy az ECXO - European Customer Experience Organization-t választotta, hogy a legjobb és gyakorlatias CX oktatási és tanúsítási programjuk partnere legyen, és várjuk ezt a fantasztikus együttműködést.