ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Társalapító

Ricardo az Eglobalis, Innovációs és Élmény Tanácsadó Ügynökség ügyvezető igazgatója, globális stratéga, C-suite tanácsadó, aki az élmény és a műveletek egyszerűsítésére összpontosít.

Ricardo az Eglobalis, Innovációs és Élmény Tanácsadó Ügynökség ügyvezető igazgatója, globális stratéga, C-suite tanácsadó, aki az élmény és a működés egyszerűsítésére, a kultúra átalakítására, az OX, CX, EX transzformatív tervezésre, a technológia átvételére, az innováció beindítására és az emberi alkalmazkodóképességre összpontosít.

Ő az ECXO társalapítója és kezdeményezője, az Európai Ügyfélélmény Szervezet, a globális szövetségünk.

Számos globális technológiai vállalatnak, például az Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs és VW számára dolgozott és adott tanácsokat globális vezetőként és stratégaként. Fókuszában az ügyfélélmény és a siker, a változás és a működési tapasztalatok állnak. Olyan globális technológiai vállalatokkal dolgozik együtt, amelyek célja az átalakulás, és főelőadóként is tevékenykedik.
MBA diplomát szerzett a Kellogg Graduate School of Managementben, IL, USA, és alapképzésben végzett informatikai és ipari mérnöki tanulmányokat. Öt nyelven folyékonyan beszélő világpolgár, és Münchenben, Bajorországban él.

Ambassador Teams susanne

Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Az eredetileg Angliából származó Joanna különböző iparágakban dolgozott ügyfélkapcsolati és központi irodai pozíciókban egyaránt, és szakértelemmel rendelkezik az ügyfélélmény-stratégia, a szolgáltatástervezés, az érzelmi intelligencia a munkahelyen, a coaching, az ügyfélszolgálati képzés és az előadások terén.

vincent 1

Vincent Placer

Nagykövet - Franciaország - Alapító tag

Vincent a Colorado Group ügyvezető igazgatója, egy párizsi székhelyű ügynökség, amely segít a vállalatoknak az ügyfélélmény kialakításában és javításában.

Vincent a Colorado Group ügyvezető igazgatója, egy párizsi székhelyű ügynökség, amely egy SaaS platformon keresztül segíti a vállalatokat ügyfélélményük megtervezésében és javításában, valamint VoC-programjaik meghatározásában és kezelésében. Vincent szenvedélyesen érdeklődik a vásárlói viselkedés iránt, és egymás után volt kutató a döntéstudományok területén, ügyfélmarketing-vezető a távközlési ágazatban és partner a CX-tanácsadásban.

Rendszeres előadója szakmai konferenciáknak, valamint az ügyfélélményt és az ügyfélkapcsolatokat bemutató szakfolyóiratoknak.

Ray Gerber

Ray Gerber

Senior Adviser and Global Ambassador

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.

Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.

Helén Rigamonti

Helén Rigamonti

Ambassador Sweden and Europe Founding Member
She is an experienced leader with long experience in interim management roles.

She is an experienced leader with long experience in interim management roles. She has worked in several public and private sectors (mostly B2B &SaaS), leading customer success, customer service, and sales operations. As a true people and customer-oriented leader, she has a great track record for creating a positive customer impact while leading the transformation of a customer-centric culture in organizations. With expertise in customer experience strategizing, combined more than 20 years of management and leadership experience, Helen now has an opportunity to push the development of Customer Experience. Together with IHM Business School, she will be teaching in the first Customer Experience Specialist education in Sweden – a two year higher education program.
enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Nagykövet - Spanyolország és Portugália - Alapító tag

Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.

Enrique a Medallia XP (CX & EX) tanácsadó csoportjának igazgatója, valamint a biztosítási és a távközlési iparágak szakértője. Több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a szervezeti sikerek előmozdításában és a nagy hatású átalakítási projektek kidolgozásának és végrehajtásának vezetésében. Enrique Spanyolországban Európa két legnagyobb multinacionális vállalatának ügyfél-átalakítását vezette, először a Vodafone Spain CX vezetőjeként, majd a Zurich Insurance Spain ügyfélkapcsolati igazgatójaként.
christopher 1

Christopher Brooks

Nagykövet - Egyesült Királyság - Alapító tag

Korábban a Lexden CX vezetője volt, jelenleg pedig a Clientship CX díjnyertes nemzetközi ügyfélélmény-tanácsadási és technológiai megoldási gyakorlat vezetője.

Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.

In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today,  creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassador - Finland - Founding Member

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy.

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy. Within the last 10 years Kari has written three books by himself or with co-authors. One of those can be found from Amazon under title "Amazing customer experience". The latest book was about connection between CX and EX.

In Futurelab Finland we have five consultants. On top of consulting Kari is also a partner in a Nordic ecommerce company and online-focused accounting company.

sue 1

Sue Nabeth-Moore

Nagykövet - Franciaország - Alapító tag

Sue a Success Track Enterprise, egy CS-tanácsadó és coaching cég alapítója, valamint az ügyfélsiker (CS) szenvedélyes és aktív evangelistája Európában.

Sue az ügyfélsiker (CS) szenvedélyes és aktív szószólója Európában. Sue a Success Track Enterprise, egy CS tanácsadással és coachinggal foglalkozó cég alapítója, valamint a Customer Success Mastermind/Success Chain társalapítója, egy folyamatos CS képzés és karrierfejlesztési program, amely segít a CS/CX szakembereknek és ügyfeleknek új készségeket szerezni, hogy együtt fejlődhessenek.

CS-találkozókat szervez Párizsban (korábban Lisszabonban is), és társalapítója volt az első francia nyelvű CS-rendezvénynek, az Engage Paris-nak. Rendszeres előadója és moderátora CS-rendezvényeknek.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

MBrandt

Michael Brandt

Nagykövet - DACH - Alapító tag

Michael CX-stratéga, aki több éve foglalkozik CX-programok megvalósításával globális, multikulturális szervezetekben.

Michael CX-stratéga, aki több éve foglalkozik CX-programok megvalósításával globális, multikulturális szervezetekben. Több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a B2B ügyfélkapcsolati műveletek terén, legutóbb 2012 és 2020 között az ABB Csoport világméretű hálózatában az ügyfélszolgálati folyamatok kiválóságáért volt felelős. Fókuszterületei az ügyfél hangja, a panaszkezelés és az ügyfélút feltérképezése. Amellett, hogy Michael tanúsított ügyfélélmény-szakértő, Lean 6 Sigma, NPS 2 és kockázatkezelési képesítéssel is rendelkezik.

 

sylvia lohr

Sylvia Lohr

Ambassador DACH and Europe - Alapító tag

Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe.

Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe. Originally from the analog world, she has been instrumental in driving digital communications in global companies and understands the demands of transformation. She is convinced that only integrated, customer-centric communication is successful. She has been developing and implementing innovative, target group-specific and sales-oriented strategies for more than 25 years.
neil

Neil Davey

Tiszteletbeli nagykövet - Alapító tag

Neil Davey a MyCustomer ügyvezető szerkesztője. Neil tapasztalt üzleti újságíró és szerkesztő, aki számos újságnál dolgozott.

Neil Davey a MyCustomer ügyvezető szerkesztője. Neil tapasztalt üzleti újságíróként és szerkesztőként az elmúlt 15 évben számos újságnak, magazinnak és weboldalnak dolgozott, többek között az Internet Works, a CXO magazin és a Business Management című lapoknak. A Sift Media-hoz 2007-ben csatlakozott.

Ambassador Teams ines

Ines Järvsoo

Ambassador Estonia and Europe - Founding Member

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience.  She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations. 

She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.  

 

federica

Federica Roux

Ambassador France and Europe Founding Member

Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting,

Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting, and a great passion for all things related to customer experience, customer service and customer relations.

She is CXO at Odity, leader in Customer Relations Management for Premium and Luxury brands.

Previously, Federica was Partner at MAD, the leading consulting firm with a unique positioning in the luxury sector.

Before that Federica held omnichannel marketing, e-business and client transformation roles in international Groups such as Richemont, Galeries Lafayette, Swarovski and The Watches of Switzerland Group.

Federica has a Master degree in macroeconomics from Università degli Studi di Torino, she is CX certified professional and Digital Strategy certified (Google Digital Marketing Certification).

Steve Belgraver

Steve Belgraver

Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.

Tzachi Ben Sasson

Tzachi Ben-Sasson

Ambassador Israel and Global - Alapító tag

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.

antonio 1

Antonio Grasso

Nagykövet - Olaszország - Alapító tag

Antonio, az olasz Digital Business Innovation Srl startup alapítója és vezérigazgatója a digitális transzformáció egyik legfontosabb befolyásolója...

Antonio, az olasz Digital Business Innovation Srl startup alapítója és vezérigazgatója a digitális átalakulás egyik legnagyobb befolyásolója a mesterséges intelligencia, a kiberbiztonság, a digitális átalakulás, a dolgok internete és a blokklánc témakörében.

Tanácsadó, valamint vállalati és közszférabeli tanácsadó és számos startup vállalkozás mentora. Jelenleg a Siemens, az Intel, az Európai Bizottság, az Atos, a Cisco, az Ericsson, az IBM, a Talend, a Huawei, az Automation Anywhere, az Oracle, a Splunk, a HPE, az ASG tech és sok más céggel működik együtt tartalmi tanácsadóként, B2B influencerként, szerzőként és szoftverinnovátorként.
Ő az ENSZ fenntartható fejlődési célok - Global Entreps Award globális zsűritagja,

Antonio a World Business Angels befektetési fórum által akkreditált és minősített globális mentor a startupok és Scaleupok számára.

A digitális átalakulással kapcsolatos etikus látásmódja miatt számos közösségi csatornán tevékenykedik, amelyek mindegyike a tudás terjesztését szolgálja, különösen a fejlődő országokban. Antonio célja, hogy segítsen a digitális átalakulás koncepciójának elterjesztésében, és aktívan részt vesz a közösségi médiában, hogy a legfrissebb tartalmakkal szolgáljon az új, feltörekvő technológiákról és azok felhasználásáról egy jobb jövő biztosítása érdekében.

Antonio Grasso több mint 37 éves tapasztalattal rendelkezik az informatika területén a vállalati és a közszféra számára végzett számos projekt lebonyolításában. Úgy véli, hogy a digitális átalakulás egy digitális evolúciós folyamat, amely számos szempontot foglal magában, és a technológia csak a kirakós játék egyik eleme. Számára a legnagyobb akadályt a kulturális változás jelenti, és e korszakos változással való szembenézéshez elengedhetetlen a stratégiai megközelítés.

Nicolette Wuring

Nicolette Wuring

Ambassador The Netherlands and Europe

Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century.

Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century. Early on she recognized the major opportunity for businesses to build loyalty and long-term relationships with customers, creating organizational resilience for the future, whilst creating meaningful environments for people to work in and customers to do business with. Initially as SVP/Chief Customer Officer for public multinationals like Liberty Global, QVC, and Sky, she successfully guides organisations through transformational customer experience changes throughout Europe, bringing strategy together with pragmatism, adequately balancing shareholder goals with creating long term resilience.

Matthias Marino

Matthias Marino

Ambassador Head United Arab Emirates and Middle East
Matthias is the CEO of ModusCX an award winning customer-centric management consultancy

Matthias is the CEO of ModusCX an award winning customer-centric management consultancy that specializes in understanding and creating experiences. 
ModusCX focuses on CX transformation projects that build CX frameworks, structures and capabilities within companies and drives customer-centric innovation.

Matthias has been consulting companies in the UAE for 13 years and has successfully worked with clients such as Al Ghurair Investments, ISP, Aldar, Meraas, Dubai Holding, Chalhoub, A&E, DAFZA and many more.
Luigina Ferraro

Luigina Ferraro

Ambassador Italia and Europe

Luigina is a CEO of INCIPIT, a company that she founded many years ago, focused on customer experience and feedback management.

Luigina is a CEO of INCIPIT, a company that she founded many years ago, focused on customer experience and feedback management. The company launched E-PATHOS, an innovative feedback management platform, to innovate the way to capture insights. Furthermore, the company delivers services on digital transformation of the relations with the customers and the digital customer service. In the last years, she managed CX and EX programs for many Italian Companies. She is an experienced consultant on patient experience and patient journey, with a very innovative approach. The mission of Luigina is creating a data driven customer experience and generate a solid and strong ROI of the CX Programs. In the past she worked in the Private Equity: a world where numbers, finance and investment strategies counted. In that field she got to know different kinds of businesses and to reveal their unique features, rationale, opportunities, and risks.
Agustí Molías Martínez

Agustí Molías Martínez

Ambassador Spain and Europe - Founding Member

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.

agneiszka sulicka2

Agnieszka Sulicka-Faverey

Ambassador The Netherlands, Poland and Europe - Alapító tag

Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso

Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso Agnieszka is a Customer Experience professional with 18 + years of experience in CX, Sales, Account Management and other customer facing roles, located in Amsterdam , Netherlands. A firm believer in a holistic approach to Business Experience, with CXM structures based on solid fundamentals empowering organizations to deliver great experiences. In practice it means looking closely at Leadership, Culture, EX and much more than focusing on CX metrics only. For me Experience Management is bringing back people to the core of the business- this is my guiding light in day-to-day work.let's rock the - X (CX, EX, BX) World together!xc
dave 1

Dave Sims

Műszaki tanácsadó, tervezés és fejlesztés - Alapító tag

A több mint 22 éves webfejlesztői tapasztalattal rendelkező Dave szenvedélyesen törekszik arra, hogy az ügyfeleknek személyre szabott szolgáltatást és az igényeikre szabott megoldásokat nyújtson.

A több mint 22 éves webfejlesztői tapasztalattal rendelkező Dave szenvedélyesen törekszik arra, hogy az ügyfeleknek személyre szabott szolgáltatást és az igényeikre szabott megoldásokat nyújtson.

Csatlakozzon az ECXO-hoz még ma!

Our Sponsors

ASSOCIATED BRAND
SILVER SPONSOR