Ricardo Saltz Gulko
Társalapító
Ricardo az Eglobalis, Innovációs és Élmény Tanácsadó Ügynökség ügyvezető igazgatója, globális stratéga, C-suite tanácsadó, aki az élmény és a műveletek egyszerűsítésére összpontosít.
Ricardo az Eglobalis, Innovációs és Élmény Tanácsadó Ügynökség ügyvezető igazgatója, globális stratéga, C-suite tanácsadó, aki az élmény és a működés egyszerűsítésére, a kultúra átalakítására, az OX, CX, EX transzformatív tervezésre, a technológia átvételére, az innováció beindítására és az emberi alkalmazkodóképességre összpontosít.
Ő az ECXO társalapítója és kezdeményezője, az Európai Ügyfélélmény Szervezet, a globális szövetségünk.
Számos globális technológiai vállalatnak, például az Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs és VW számára dolgozott és adott tanácsokat globális vezetőként és stratégaként. Fókuszában az ügyfélélmény és a siker, a változás és a működési tapasztalatok állnak. Olyan globális technológiai vállalatokkal dolgozik együtt, amelyek célja az átalakulás, és főelőadóként is tevékenykedik.
MBA diplomát szerzett a Kellogg Graduate School of Managementben, IL, USA, és alapképzésben végzett informatikai és ipari mérnöki tanulmányokat. Öt nyelven folyékonyan beszélő világpolgár, és Münchenben, Bajorországban él.
Susanne Fries-Palm
Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member
Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.
Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.
Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes.
As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.
Az eredetileg Angliából származó Joanna különböző iparágakban dolgozott ügyfélkapcsolati és központi irodai pozíciókban egyaránt, és szakértelemmel rendelkezik az ügyfélélmény-stratégia, a szolgáltatástervezés, az érzelmi intelligencia a munkahelyen, a coaching, az ügyfélszolgálati képzés és az előadások terén.
Vincent Placer
Nagykövet - Franciaország - Alapító tag
Vincent a Colorado Group ügyvezető igazgatója, egy párizsi székhelyű ügynökség, amely segít a vállalatoknak az ügyfélélmény kialakításában és javításában.
Vincent a Colorado Group ügyvezető igazgatója, egy párizsi székhelyű ügynökség, amely egy SaaS platformon keresztül segíti a vállalatokat ügyfélélményük megtervezésében és javításában, valamint VoC-programjaik meghatározásában és kezelésében. Vincent szenvedélyesen érdeklődik a vásárlói viselkedés iránt, és egymás után volt kutató a döntéstudományok területén, ügyfélmarketing-vezető a távközlési ágazatban és partner a CX-tanácsadásban.
Rendszeres előadója szakmai konferenciáknak, valamint az ügyfélélményt és az ügyfélkapcsolatokat bemutató szakfolyóiratoknak.
Ray Gerber
Senior Adviser and Global Ambassador
Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies
Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.
Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.
Helén Rigamonti
Ambassador Sweden and Europe
Founding Member
She is an experienced leader with long experience in interim management roles.
Enrique Gomez Alonso
Nagykövet - Spanyolország és Portugália - Alapító tag
Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.
Christopher Brooks
Nagykövet - Egyesült Királyság - Alapító tag
Korábban a Lexden CX vezetője volt, jelenleg pedig a Clientship CX díjnyertes nemzetközi ügyfélélmény-tanácsadási és technológiai megoldási gyakorlat vezetője.
Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.
In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today, creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.
Kari Korkiakoski
Ambassador - Finland - Founding Member
Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy.
Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy. Within the last 10 years Kari has written three books by himself or with co-authors. One of those can be found from Amazon under title "Amazing customer experience". The latest book was about connection between CX and EX.
In Futurelab Finland we have five consultants. On top of consulting Kari is also a partner in a Nordic ecommerce company and online-focused accounting company.
Sue Nabeth-Moore
Nagykövet - Franciaország - Alapító tag
Sue a Success Track Enterprise, egy CS-tanácsadó és coaching cég alapítója, valamint az ügyfélsiker (CS) szenvedélyes és aktív evangelistája Európában.
Sue az ügyfélsiker (CS) szenvedélyes és aktív szószólója Európában. Sue a Success Track Enterprise, egy CS tanácsadással és coachinggal foglalkozó cég alapítója, valamint a Customer Success Mastermind/Success Chain társalapítója, egy folyamatos CS képzés és karrierfejlesztési program, amely segít a CS/CX szakembereknek és ügyfeleknek új készségeket szerezni, hogy együtt fejlődhessenek.
CS-találkozókat szervez Párizsban (korábban Lisszabonban is), és társalapítója volt az első francia nyelvű CS-rendezvénynek, az Engage Paris-nak. Rendszeres előadója és moderátora CS-rendezvényeknek.
Mario Sepp
Ambassador - Austria - Founding Member
Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.
Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.
Michael Brandt
Nagykövet - DACH - Alapító tag
Michael CX-stratéga, aki több éve foglalkozik CX-programok megvalósításával globális, multikulturális szervezetekben.
Michael CX-stratéga, aki több éve foglalkozik CX-programok megvalósításával globális, multikulturális szervezetekben. Több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a B2B ügyfélkapcsolati műveletek terén, legutóbb 2012 és 2020 között az ABB Csoport világméretű hálózatában az ügyfélszolgálati folyamatok kiválóságáért volt felelős. Fókuszterületei az ügyfél hangja, a panaszkezelés és az ügyfélút feltérképezése. Amellett, hogy Michael tanúsított ügyfélélmény-szakértő, Lean 6 Sigma, NPS 2 és kockázatkezelési képesítéssel is rendelkezik.
Sylvia Lohr
Ambassador DACH and Europe - Alapító tag
Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe.
Neil Davey
Tiszteletbeli nagykövet - Alapító tag
Neil Davey a MyCustomer ügyvezető szerkesztője. Neil tapasztalt üzleti újságíró és szerkesztő, aki számos újságnál dolgozott.
Neil Davey a MyCustomer ügyvezető szerkesztője. Neil tapasztalt üzleti újságíróként és szerkesztőként az elmúlt 15 évben számos újságnak, magazinnak és weboldalnak dolgozott, többek között az Internet Works, a CXO magazin és a Business Management című lapoknak. A Sift Media-hoz 2007-ben csatlakozott.
Ines Järvsoo
Ambassador Estonia and Europe - Founding Member
Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.
Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience. She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations.
She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.
Federica Roux
Ambassador France and Europe Founding Member
Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting,
Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting, and a great passion for all things related to customer experience, customer service and customer relations.
She is CXO at Odity, leader in Customer Relations Management for Premium and Luxury brands.
Previously, Federica was Partner at MAD, the leading consulting firm with a unique positioning in the luxury sector.
Before that Federica held omnichannel marketing, e-business and client transformation roles in international Groups such as Richemont, Galeries Lafayette, Swarovski and The Watches of Switzerland Group.
Federica has a Master degree in macroeconomics from Università degli Studi di Torino, she is CX certified professional and Digital Strategy certified (Google Digital Marketing Certification).
Steve Belgraver
Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member
A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.
A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.
Tzachi Ben-Sasson
Ambassador Israel and Global - Alapító tag
Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.
Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.
Antonio Grasso
Nagykövet - Olaszország - Alapító tag
Antonio, az olasz Digital Business Innovation Srl startup alapítója és vezérigazgatója a digitális transzformáció egyik legfontosabb befolyásolója...
Antonio, az olasz Digital Business Innovation Srl startup alapítója és vezérigazgatója a digitális átalakulás egyik legnagyobb befolyásolója a mesterséges intelligencia, a kiberbiztonság, a digitális átalakulás, a dolgok internete és a blokklánc témakörében.
Tanácsadó, valamint vállalati és közszférabeli tanácsadó és számos startup vállalkozás mentora. Jelenleg a Siemens, az Intel, az Európai Bizottság, az Atos, a Cisco, az Ericsson, az IBM, a Talend, a Huawei, az Automation Anywhere, az Oracle, a Splunk, a HPE, az ASG tech és sok más céggel működik együtt tartalmi tanácsadóként, B2B influencerként, szerzőként és szoftverinnovátorként.
Ő az ENSZ fenntartható fejlődési célok - Global Entreps Award globális zsűritagja,
Antonio a World Business Angels befektetési fórum által akkreditált és minősített globális mentor a startupok és Scaleupok számára.
A digitális átalakulással kapcsolatos etikus látásmódja miatt számos közösségi csatornán tevékenykedik, amelyek mindegyike a tudás terjesztését szolgálja, különösen a fejlődő országokban. Antonio célja, hogy segítsen a digitális átalakulás koncepciójának elterjesztésében, és aktívan részt vesz a közösségi médiában, hogy a legfrissebb tartalmakkal szolgáljon az új, feltörekvő technológiákról és azok felhasználásáról egy jobb jövő biztosítása érdekében.
Antonio Grasso több mint 37 éves tapasztalattal rendelkezik az informatika területén a vállalati és a közszféra számára végzett számos projekt lebonyolításában. Úgy véli, hogy a digitális átalakulás egy digitális evolúciós folyamat, amely számos szempontot foglal magában, és a technológia csak a kirakós játék egyik eleme. Számára a legnagyobb akadályt a kulturális változás jelenti, és e korszakos változással való szembenézéshez elengedhetetlen a stratégiai megközelítés.
Nicolette Wuring
Ambassador The Netherlands and Europe
Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century.
Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century. Early on she recognized the major opportunity for businesses to build loyalty and long-term relationships with customers, creating organizational resilience for the future, whilst creating meaningful environments for people to work in and customers to do business with. Initially as SVP/Chief Customer Officer for public multinationals like Liberty Global, QVC, and Sky, she successfully guides organisations through transformational customer experience changes throughout Europe, bringing strategy together with pragmatism, adequately balancing shareholder goals with creating long term resilience.
Matthias Marino
Ambassador Head United Arab Emirates and Middle East
Matthias is the CEO of ModusCX an award winning customer-centric management consultancy
Luigina Ferraro
Ambassador Italia and Europe
Luigina is a CEO of INCIPIT, a company that she founded many years ago, focused on customer experience and feedback management.
Agustí Molías Martínez
Ambassador Spain and Europe - Founding Member
Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.
Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.
Agnieszka Sulicka-Faverey
Ambassador The Netherlands, Poland and Europe - Alapító tag
Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso
Dave Sims
Műszaki tanácsadó, tervezés és fejlesztés - Alapító tag
A több mint 22 éves webfejlesztői tapasztalattal rendelkező Dave szenvedélyesen törekszik arra, hogy az ügyfeleknek személyre szabott szolgáltatást és az igényeikre szabott megoldásokat nyújtson.
A több mint 22 éves webfejlesztői tapasztalattal rendelkező Dave szenvedélyesen törekszik arra, hogy az ügyfeleknek személyre szabott szolgáltatást és az igényeikre szabott megoldásokat nyújtson.
Csatlakozzon az ECXO-hoz még ma!
Our Sponsors
