ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Társalapító

Ricardo az Eglobalis, Innovációs és Élmény Tanácsadó Ügynökség ügyvezető igazgatója, globális stratéga, C-suite tanácsadó, aki az élmény és a műveletek egyszerűsítésére összpontosít.

Ricardo az Eglobalis, Innovációs és Élmény Tanácsadó Ügynökség ügyvezető igazgatója, globális stratéga, C-suite tanácsadó, aki az élmény és a működés egyszerűsítésére, a kultúra átalakítására, az OX, CX, EX transzformatív tervezésre, a technológia átvételére, az innováció beindítására és az emberi alkalmazkodóképességre összpontosít.

Ő az ECXO társalapítója és kezdeményezője, az Európai Ügyfélélmény Szervezet, a globális szövetségünk.

Számos globális technológiai vállalatnak, például az Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs és VW számára dolgozott és adott tanácsokat globális vezetőként és stratégaként. Fókuszában az ügyfélélmény és a siker, a változás és a működési tapasztalatok állnak. Olyan globális technológiai vállalatokkal dolgozik együtt, amelyek célja az átalakulás, és főelőadóként is tevékenykedik.
MBA diplomát szerzett a Kellogg Graduate School of Managementben, IL, USA, és alapképzésben végzett informatikai és ipari mérnöki tanulmányokat. Öt nyelven folyékonyan beszélő világpolgár, és Münchenben, Bajorországban él.

silvana 1

Silvana Buljan

Stratégiai főtanácsadó - alapító tag és nagykövet - Németország és Spanyolország

Silvana Buljan a Buljan&Partners Consulting alapítója és vezérigazgatója, nemzetközileg elismert szakértője az ügyfélközpontúságnak és a...

Silvana Buljan a Buljan&Partners Consulting alapítója és vezérigazgatója, az ügyfélközpontúság, az ügyfélélmény, a munkavállalói élmény és a CRM nemzetközileg elismert szakértője.

Emellett ontológiai vezetői coach, aki a vezetés, a tehetséggondozás és az ügyfélközpontú szervezeti változások területére szakosodott. Silvana 1998 óta aktívan részt vesz ügyfélstratégiai és átalakítási projektekben vezető márkák számára az autóipar, a légi közlekedés, az egészségügy, az ipari gyártás, a pénzügyi szolgáltatások, a biztosítás, a gyógyszeripar, a kiskereskedelem és a technológia területén. Professzor, előadó, szerző, mentor, coach, tanácsadó és tréner, a Buljan & Partners csapatának és ügyfeleinek vezérfonala!

Graham Hill

Dr. Graham Hill

Vezető tanácsadó és globális nagykövet - Alapító tag

Dr. Graham Hill az Optima Partners ügyfélérték-menedzsment tanácsadó cég partnere. Több mint 30 blue-chip vállalatnál volt vezetői tanácsadó, ideiglenes és igazgató.

Dr. Graham Hill az Optima Partners ügyfélérték-menedzsment tanácsadó cég partnere.

Több mint 30 éves tanácsadói pályafutása során 15 különböző országban, több mint 30 blue-chip vállalatnál dolgozott vezetői tanácsadóként, ideiglenes és igazgatói minőségben. 

Munkája nagy részét komplex szolgáltatási rendszerek kiépítése, azok megvalósításának irányítása és az ebből eredő szervezeti átalakulás irányítása tette ki a pénzügyi szolgáltatások, a távközlés, a közlekedés és a csúcstechnológia területén működő ügyfelek számára. 

A CRM Guru egyik eredeti guruja, aki több mint egy évtizede az ügyfélélmény, az interakciók optimalizálása és az utazások összehangolása elismert vezetője.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

MBrandt

Michael Brandt

Nagykövet - DACH - Alapító tag

Michael CX-stratéga, aki több éve foglalkozik CX-programok megvalósításával globális, multikulturális szervezetekben.

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Since 2010, Rainer Kolm has been the owner of the Institute for Customer Experience Management (i-CEM) and advises companies and institutions on the topics of customer experience management, customer service, performance support and human resources

enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Nagykövet - Spanyolország és Portugália - Alapító tag

Enrique a Medallia XP (CX & EX) tanácsadói csapatának igazgatója, valamint a biztosítási és távközlési iparágak szakértője....

Enrique a Medallia XP (CX & EX) tanácsadó csoportjának igazgatója, valamint a biztosítási és a távközlési iparágak szakértője. Több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a szervezeti sikerek előmozdításában és a nagy hatású átalakítási projektek kidolgozásának és végrehajtásának vezetésében. Enrique Spanyolországban Európa két legnagyobb multinacionális vállalatának ügyfél-átalakítását vezette, először a Vodafone Spain CX vezetőjeként, majd a Zurich Insurance Spain ügyfélkapcsolati igazgatójaként.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Rainer Kolm worked as a division manager and managing director in various industries such as retail, tourism, telecommunications and consulting.

Michael CX-stratéga, aki több éve foglalkozik CX-programok megvalósításával globális, multikulturális szervezetekben. Több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a B2B ügyfélkapcsolati műveletek terén, legutóbb 2012 és 2020 között az ABB Csoport világméretű hálózatában az ügyfélszolgálati folyamatok kiválóságáért volt felelős. Fókuszterületei az ügyfél hangja, a panaszkezelés és az ügyfélút feltérképezése. Amellett, hogy Michael tanúsított ügyfélélmény-szakértő, Lean 6 Sigma, NPS 2 és kockázatkezelési képesítéssel is rendelkezik.

vincent 1

Vincent Placer

Nagykövet - Franciaország - Alapító tag

Vincent a Colorado Group ügyvezető igazgatója, egy párizsi székhelyű ügynökség, amely segít a vállalatoknak az ügyfélélmény kialakításában és javításában.

Vincent a Colorado Group ügyvezető igazgatója, egy párizsi székhelyű ügynökség, amely egy SaaS platformon keresztül segíti a vállalatokat ügyfélélményük megtervezésében és javításában, valamint VoC-programjaik meghatározásában és kezelésében. Vincent szenvedélyesen érdeklődik a vásárlói viselkedés iránt, és egymás után volt kutató a döntéstudományok területén, ügyfélmarketing-vezető a távközlési ágazatban és partner a CX-tanácsadásban.

Rendszeres előadója szakmai konferenciáknak, valamint az ügyfélélményt és az ügyfélkapcsolatokat bemutató szakfolyóiratoknak.

antonio 1

Antonio Grasso

Nagykövet - Olaszország - Alapító tag

Antonio, az olasz Digital Business Innovation Srl startup alapítója és vezérigazgatója a digitális transzformáció egyik legfontosabb befolyásolója...

Antonio, az olasz Digital Business Innovation Srl startup alapítója és vezérigazgatója a digitális átalakulás egyik legnagyobb befolyásolója a mesterséges intelligencia, a kiberbiztonság, a digitális átalakulás, a dolgok internete és a blokklánc témakörében.

Tanácsadó, valamint vállalati és közszférabeli tanácsadó és számos startup vállalkozás mentora. Jelenleg a Siemens, az Intel, az Európai Bizottság, az Atos, a Cisco, az Ericsson, az IBM, a Talend, a Huawei, az Automation Anywhere, az Oracle, a Splunk, a HPE, az ASG tech és sok más céggel működik együtt tartalmi tanácsadóként, B2B influencerként, szerzőként és szoftverinnovátorként.
Ő az ENSZ fenntartható fejlődési célok - Global Entreps Award globális zsűritagja,

Antonio a World Business Angels befektetési fórum által akkreditált és minősített globális mentor a startupok és Scaleupok számára.

A digitális átalakulással kapcsolatos etikus látásmódja miatt számos közösségi csatornán tevékenykedik, amelyek mindegyike a tudás terjesztését szolgálja, különösen a fejlődő országokban. Antonio célja, hogy segítsen a digitális átalakulás koncepciójának elterjesztésében, és aktívan részt vesz a közösségi médiában, hogy a legfrissebb tartalmakkal szolgáljon az új, feltörekvő technológiákról és azok felhasználásáról egy jobb jövő biztosítása érdekében.

Antonio Grasso több mint 37 éves tapasztalattal rendelkezik az informatika területén a vállalati és a közszféra számára végzett számos projekt lebonyolításában. Úgy véli, hogy a digitális átalakulás egy digitális evolúciós folyamat, amely számos szempontot foglal magában, és a technológia csak a kirakós játék egyik eleme. Számára a legnagyobb akadályt a kulturális változás jelenti, és e korszakos változással való szembenézéshez elengedhetetlen a stratégiai megközelítés.

jeff 1

Jeff Sheehan

Nagykövet - Írország - Alapító tag

Jeff az írországi KBC Bank ügyfélélmény (CX) tervezési tanácsadója és szerző. Ügyfélközpontú, több funkciót átfogó vezető, széleskörű tapasztalatokkal a B2B és a B2C területén.

Jeff az írországi KBC Bank ügyfélélmény (CX) tervezési tanácsadója és szerző. Az ügyfélközpontú, több funkciót átfogó vezetőként széleskörű tapasztalatokkal rendelkezik a B2B és B2C ügyfélközpontú ügyfélélmény (CX) menedzsmentjében, és az ügyfélszolgálat, az üzemeltetés és a tanácsadói szolgáltatási értékesítés területén szerzett tapasztalatokkal rendelkezik, és az ügyfelek elkötelezettségét élvezi.

Imád értéket teremteni azáltal, hogy az ügyfél hangját bevezeti az üzleti életbe, együttműködik a különböző funkciókat átfogó érdekeltekkel, az ügyfélközpontú kultúrát hirdeti, és összehangolja az embereket, a folyamatokat és a technológiát a csodálatos ügyfélélmények megtervezése, értékesítése, átadása és támogatása érdekében.

Lisa3

Lisa Rottmann

Nagykövet - Spanyolország és Németország - Alapító tag

Üzleti és műszaki háttérrel rendelkező ügyfélélmény-szakértő vagyok, és az elmúlt 13 évben különböző országokban dolgoztam.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

alan

Alan Pennington

Nagykövet - Egyesült Királyság - Alapító tag

Az ügyfél- és munkavállalói élménystratégia, feltérképezés és tervezés egyik globális szakértőjeként ismerik el.

Alan az ügyfél- és munkavállalói élménystratégia, a feltérképezés és a tervezés egyik globális szakértőjeként elismert bestseller-szerző, nem ügyvezető igazgató, ügyfélélmény-szakértő kiválasztott tőzsdén jegyzett vállalatoknál és a 4 legnagyobb globális tanácsadó cég egyikénél, valamint coach, mentor és tréner. 2003-ban társalapítója volt a Mulberry Consultingnak, amelyet a világ első számú ügyfélélmény-tanácsadójává tett. Az üzletet 2014-ben eladták.

Több mint 25 éve felelős ügyfélélmény-programok tervezéséért és megvalósításáért nagy szolgáltató és B2B szervezeteknél, ügyfelei között volt a Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda és Merrill Lynch.

Jonanna

Joanna Carr

Nagykövet - Norvégia - Alapító tag

Joanna Carr a norvégiai székhelyű Allegro technológiai és kommunikációs iroda ügyfélélmény-tanácsadója.

Joanna Carr a norvégiai székhelyű Allegro technológiai és kommunikációs iroda ügyfélélmény-tanácsadója. Joanna elkötelezett CX-szakember, aki elkötelezett a folyamatos fejlődés mellett mind saját maga, mind a CX mint üzleti módszertan tekintetében. Olyannyira, hogy Joanna az Allegróval együtt most kapott támogatást a CX kutatására és a norvég kultúrának megfelelő, skálázható üzleti modell kidolgozására.

Az eredetileg Angliából származó Joanna különböző iparágakban dolgozott ügyfélkapcsolati és központi irodai pozíciókban egyaránt, és szakértelemmel rendelkezik az ügyfélélmény-stratégia, a szolgáltatástervezés, az érzelmi intelligencia a munkahelyen, a coaching, az ügyfélszolgálati képzés és az előadások terén.

tue

Tue Søttrup

Nagykövet - Dánia - Alapító tag

Tue Søttrup több mint 20 éve foglalkozik kiváló ügyfélkiszolgálással, jelenleg a Dixa CX Evangelistájának vezetője.

Tue Søttrup több mint 20 éve nyújt kiváló ügyfélszolgálatot, jelenleg pedig a Dixa CX Evangelist vezetője, ahol gondosan ápolja a GenZen nevű kis bonsai fát.

Harald csapat

Harald Henn

Nagykövet - Németország - Alapító tag

Harald Henn a Marketing Resultant GmbH ügyvezető partnere Mainzban, Németországban. A Marketing Resultant a digitális ügyfélszolgálat és az ügyfélélmény navigátorának tekinti magát.

Harald Henn a Marketing Resultant GmbH ügyvezető partnere Mainzban, Németországban.

A Marketing Resultant a digitális ügyfélkiszolgálás és ügyfélélmény navigátoraként tekint magára, aki eligazítja az ügyfeleket a szolgáltatások összetett világában, és biztonságosan elkíséri őket a céljukhoz.  A Marketing Resultant alapos ismeretekkel és sokéves tapasztalattal támogatja ügyfeleit a stratégia, a folyamatok, a szervezet és a technológia kérdéseiben.

Harald Henn a Luzerni Alkalmazott Tudományok és Művészetek Egyetemének professzorával, Nils Hafnerrel közösen fejlesztette ki a CEX Trendradart. Egy olyan érettségi modellt, amely szakértői körökben nagy elismertségnek örvend az ügyfélélményért felelősök számára.

Ő szervezi a CX-DIALOG-ot, az ügyfélélményről szóló virtuális konferenciát, több, az ügyfélszolgálatról és a kapcsolattartó központokról szóló e-könyv kiadója, és számos virtuális rendezvény keresett előadója.

perelni 1

Sue Nabeth-Moore

Nagykövet - Franciaország - Alapító tag

Sue a Success Track Enterprise, egy CS-tanácsadó és coaching cég alapítója, valamint az ügyfélsiker (CS) szenvedélyes és aktív evangelistája Európában.

Sue az ügyfélsiker (CS) szenvedélyes és aktív szószólója Európában. Sue a Success Track Enterprise, egy CS tanácsadással és coachinggal foglalkozó cég alapítója, valamint a Customer Success Mastermind/Success Chain társalapítója, egy folyamatos CS képzés és karrierfejlesztési program, amely segít a CS/CX szakembereknek és ügyfeleknek új készségeket szerezni, hogy együtt fejlődhessenek.

CS-találkozókat szervez Párizsban (korábban Lisszabonban is), és társalapítója volt az első francia nyelvű CS-rendezvénynek, az Engage Paris-nak. Rendszeres előadója és moderátora CS-rendezvényeknek.

neil

Neil Davey

Tiszteletbeli nagykövet - Alapító tag

Neil Davey a MyCustomer ügyvezető szerkesztője. Neil tapasztalt üzleti újságíró és szerkesztő, aki számos újságnál dolgozott.

Neil Davey a MyCustomer ügyvezető szerkesztője. Neil tapasztalt üzleti újságíróként és szerkesztőként az elmúlt 15 évben számos újságnak, magazinnak és weboldalnak dolgozott, többek között az Internet Works, a CXO magazin és a Business Management című lapoknak. A Sift Media-hoz 2007-ben csatlakozott.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassador - Finland - Founding Member

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy.

Kari is the Managing Director of Futurelab Finland, a company he founded company 2010. Futurelab focus on CX strategy consultancy. Within the last 10 years Kari has written three books by himself or with co-authors. One of those can be found from Amazon under title "Amazing customer experience". The latest book was about connection between CX and EX.

In Futurelab Finland we have five consultants. On top of consulting Kari is also a partner in a Nordic ecommerce company and online-focused accounting company.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

olivier csapat

Olivier Saint-Léger

Nagykövet - Franciaország - Alapító tag

Olivier 20 évig dolgozott a legnagyobb francia szaksajtócsoportoknál. A 90-es évek elején az NTIC-re szakosodott...

Olivier 20 évig dolgozott a legnagyobb francia szaksajtócsoportoknál. A 90-es évek elején az NTIC-re specializálódott, létrehozva az első francia szekciót, amely kizárólag az internetnek szentelte magát. 1993 és 2000 között több könyvet írt és fordított, alapított egy webügynökséget és egy sajtóügynökséget, és elindította az első francia internetes magazint (Web // Master), amelyet néhány évvel később a .Netpro követett. 2006-ban pályát váltott, és a DDB csoporthoz csatlakozott, ahol a Ketchum Paris befolyásolási kínálatát alakította ki.

Olyan ügyfelek digitális műveleteit irányítja, mint az Adobe, a Symantec, a La Marine Nationale, a Kodak, az SOS Village vagy a CNAM. Jelenleg a neuromass digitális befolyással, marketinggel és tartalomgyártással foglalkozó ügynökséget vezeti.

chiara csapat

Chiara Scortegagna

Nagykövet - Olaszország - Alapító tag

Chiara az AdHocRetail vezetője és alapítója, egy képzési és tanácsadó cég, amelyet 2007-ben alapított Olaszországban.

Chiara az AdHocRetail vezetője és alapítója, egy képzési és tanácsadó cég, amelyet 2007-ben alapított Olaszországban. Szenvedélyes és elkötelezett sportolónőként szereti a teljesítményt és az emberfejlesztést, és semmi sem motiválja jobban, mint látni, hogy az emberek kiváló eredményeket érnek el. Az ügyfélélmény mindig is meghatározó téma volt az üzleti világában. 2020 decemberében megszerezte a CX szakértői tanúsítványt. 

mads

Mads Fosselius

Nagykövet - Dánia - Alapító tag

Szenvedélyesen szeretek olyan vállalatokat és szoftvereket építeni, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek és a vállalkozások számára, hogy erősebb kötelékeket építsenek ki - hasonlóan a barátok közötti kapcsolathoz.

Szenvedélyesen szeretek olyan vállalatokat és szoftvereket építeni, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek és a vállalkozások számára, hogy erősebb kötelékeket építsenek ki - hasonlóan a barátok közötti kapcsolathoz.

Hiszem, hogy az ügyfélszolgálat jövőjét a vállalatok és ügyfeleik közötti erős kötelék építi, és olyan világot szeretnék teremteni, amelyben minden ügyfél és ügyfélszolgálati alkalmazott megbecsültnek érzi magát.

Olyan világot képzelek el, ahol mindenki - alkalmazottak, ügyfelek, üzleti partnerek - barátként kezeli egymást. A vállalkozások, alkalmazottaik és ügyfeleik javára mindenütt.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambassador - Finland - Founding Member

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker

As a CXO Kirsti is a Customer Experience Management executive, a board professional, advisor, partner, thought leader and a keynote speaker with extensive international experience in building customer centric brands, leading cross-functional teams, managing SaaS business and product portfolios for both B2B and B2C data and tech brands. She has been living and working quite some time in various countries and has practical understanding of what it takes to work with people with various cultural backgrounds.

Kirsti has a proven track record in leading successfully companies through internationalization and profitable growth, developing superior omnichannel customer experiences  with additional focus on employee experience as well as transforming organizations to be more customer centric and cost-effectively experience driven - from sh*t happens to shift happens!

christopher 1

Christopher Brooks

Nagykövet - Egyesült Királyság - Alapító tag

Korábban a Lexden CX vezetője volt, jelenleg pedig a Clientship CX díjnyertes nemzetközi ügyfélélmény-tanácsadási és technológiai megoldási gyakorlat vezetője.

Korábban a Lexden CX vezetőjeként, jelenleg pedig a Clientship CX díjnyertes nemzetközi ügyfélélmény-tanácsadási és technológiai megoldási gyakorlat vezetőjeként Christopher mindig is az ügyfélközpontúság "ügyfélcélú" megközelítését követte.

Amellett, hogy minden ágazatban és földrajzi területen segíti ügyfeleit az ügyfélközpontúság iránti elkötelezettségük sikerességének javításában, Christopher néhány más tudásmegosztási és fejlesztési kezdeményezést is vezet az iparágban: a CX Superheroes podcast sorozatot, a CX Shed Talks beszélgetéseket és a Customer Experience World Games-t.

Chris 1

Chris Ward

Tiszteletbeli nagykövet - Alapító tag

Chris a MyCustomer szerkesztője. Gyakorlott szerkesztő, mivel 2009 és 2011 között a Stranger Collective kreatív ügynökségnél dolgozott szövegíróként, majd újságíróként.

Chris a MyCustomer szerkesztője. Gyakorlott szerkesztő, hiszen 2009 és 2011 között a Stranger Collective kreatív ügynökségnél dolgozott szövegíróként, majd 2011-2014 között a Business Cloud News szerkesztőjeként újságíróként foglalkozott technológiával, marketinggel és ügyfélszolgálattal. A MyCustomerhez 2014-ben csatlakozott.

dave 1

Dave Sims

Műszaki tanácsadó, tervezés és fejlesztés - Alapító tag

A több mint 22 éves webfejlesztői tapasztalattal rendelkező Dave szenvedélyesen törekszik arra, hogy az ügyfeleknek személyre szabott szolgáltatást és az igényeikre szabott megoldásokat nyújtson.

A CX kísérleti gondolkodójaként és látnokként jellemzett Adrian bestseller-szerző, Forbes munkatárs, előadó, podcaster, befektető, tanácsadó a vállalatok számára az ügyfél- és munkavállalói élményekkel kapcsolatos kérdésekben, valamint CX Punk-jelölt. Az egykori közgazdász és tanár már több mint 25 éve foglalkozik ügyfélközpontú nagy- és kisvállalkozások növelésével és fejlesztésével.

Ügyfelei közé tartozik többek között a Sky, a NowTV, az Apple, a KFC, a Philips, a Cancer Research UK, a Talk Talk, a Gazprom, az Intercontinental Hotel Group, az Olympus, a Harper Collins, a Microsoft, a Pearson és a Costa Coffee, hogy csak néhányat említsünk.

adrian 1

Adrian Swinscoe

Alapító tag
Described as an experimental CX thought leader and visionary, Adrian is a best-selling author, Forbes contributor, speaker, podcaster, investor, and advisor

A több mint 22 éves webfejlesztői tapasztalattal rendelkező Dave szenvedélyesen törekszik arra, hogy az ügyfeleknek személyre szabott szolgáltatást és az igényeikre szabott megoldásokat nyújtson. A számítógépek iránti egész életen át tartó rajongás és kíváncsiság vezetett oda, hogy 2002-ben professzionális webfejlesztőként kezdett el dolgozni. Először egyszerű html oldalakat kezdett építeni flash és javascript segítségével, majd elkezdte megtanulni a PHP és a MySQL használatát, hogy wordpress oldalakat fejlesszen. Miközben folytatja ezeket a tudományágakat, most a Node.js-t és a MongoDB-t tanulja, hogy webes alkalmazásokat hozzon létre a következő generációs webhelyekhez.

Ahelyett, hogy a dobozból kiragadott válaszokat kínálna, Dave stratégiailag gondolkodik a neki bemutatott üzleti problémákról és arról, hogy mi szolgálná azt a legjobban. Nincs egyforma weboldal, és nincs egyforma megoldás sem. Dave székhelye Atlanta, GA, USA, és világszerte kiszolgálja ügyfeleit.

JD

Jonathan Daniels

Ambassador - Belgium - Member

Jonathan az ügyfélélmény úttörője, aki a tudományág fejlesztésére és a közösség támogatására összpontosít.

Jonathan az ügyfélélmény úttörője, aki a tudományág fejlesztésére és a közösség támogatására összpontosít. Nemrégiben megjelent könyve, a The Customer Experience Playbook (Az ügyfélélmény-játékkönyv) az ügyfélélmény-irányítás keretrendszerét (CX CENTRIC), valamint az ügyfélközpontú átalakulások vezetéséhez szükséges négylépcsős folyamatot (ICON) kínálja.

Ő vezeti a CX Centric nevű céget, amely a CX témakörében kínál képzést és coachingot. Alapítója és igazgatója a CX Brusselsnek, az ügyfélélmény-szakemberek hálózatépítő platformjának, valamint havonta megrendezett globális interaktív CX-beszélgetést is vezet: CX Centric beszélgetést.

Csatlakozzon az ECXO-hoz még ma!