Esperienza del cliente e gestione del servizio; incontro lungo il percorso del cliente

Il Customer Journey è un importante denominatore comune tra i quadri di CX e Service Management. Anche se i loro approcci possono differire, entrambi condividono l'obiettivo comune di realizzare una grande esperienza del cliente.

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Q. Alan, qual è la tua opinione su un grande programma di trasformazione CX come strategia? R. Non funziona!

Quando mi è stato chiesto di condividere il mio punto di vista su questo argomento mi è sembrato familiare, mi è stato chiesto prima da clienti e clienti potenziali, da professionisti di CX e da CEO e la mia risposta è sempre la stessa

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