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Ricardo Saltz Gulko

Co-fondatore

Ricardo è l'amministratore delegato di Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, uno stratega globale, consulente del C-suite, focalizzato sulla semplificazione dell'esperienza e delle operazioni

Ricardo è l'amministratore delegato di Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, uno stratega globale, consigliere del C-suite, focalizzato sulla semplificazione dell'esperienza e delle operazioni, la trasformazione della cultura, OX, CX, EX transformative design, l'adozione della tecnologia, l'accensione dell'innovazione e l'adattabilità umana.

È il co-fondatore e iniziatore di ECXO, la European Customer Experience Organization, la nostra associazione globale.

Ha lavorato e consultato per numerose aziende tecnologiche globali, come Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs e VW, come dirigente globale e stratega. La sua attenzione è rivolta all'esperienza e al successo del cliente, al cambiamento e all'esperienza operativa. Lavora con aziende tecnologiche globali che mirano a trasformarsi ed è anche uno speaker keynote.
Ha conseguito un MBA alla Kellogg Graduate School of Management, IL USA, e studi universitari in IS & Industrial Engineering. È un cittadino globale che parla correntemente cinque lingue e risiede a Monaco di Baviera.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Senior Advisor, Ambassador DACH and Europe - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

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Joanna Carr

Ambasciatore - Norvegia - Membro fondatore

Joanna Carr è una consulente di esperienza del cliente per Allegro, un ufficio di tecnologia e comunicazione con sede in Norvegia.

Joanna Carr è una consulente di Customer Experience per Allegro, un ufficio di tecnologia e comunicazione con sede in Norvegia. Joanna è una professionista della CX impegnata nello sviluppo continuo sia per se stessa che per la CX come metodologia di business. Tanto che Joanna, insieme ad Allegro, ha appena ricevuto dei fondi per fare ricerca sulla CX e sviluppare un modello di business scalabile adatto alla cultura norvegese.

Originaria dell'Inghilterra, Joanna ha lavorato in varie industrie sia all'interno di ruoli di contatto con il cliente che nella sede centrale e ha esperienza nella strategizzazione dell'esperienza del cliente, nel design del servizio, nell'intelligenza emotiva sul posto di lavoro, nel coaching, nella formazione del servizio clienti e nel parlare.

Ambassador Teams susanne

Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Originaria dell'Inghilterra, Joanna ha lavorato in varie industrie sia all'interno di ruoli di contatto con il cliente che nella sede centrale e ha esperienza nella strategizzazione dell'esperienza del cliente, nel design del servizio, nell'intelligenza emotiva sul posto di lavoro, nel coaching, nella formazione del servizio clienti e nel parlare.

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