Ricardo Saltz Gulko
Co-fondatore
Ricardo è l'amministratore delegato di Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, uno stratega globale, consulente del C-suite, focalizzato sulla semplificazione dell'esperienza e delle operazioni
Ricardo è l'amministratore delegato di Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, uno stratega globale, consigliere del C-suite, focalizzato sulla semplificazione dell'esperienza e delle operazioni, la trasformazione della cultura, OX, CX, EX transformative design, l'adozione della tecnologia, l'accensione dell'innovazione e l'adattabilità umana.
È il co-fondatore e iniziatore di ECXO, la European Customer Experience Organization, la nostra associazione globale.
Ha lavorato e consultato per numerose aziende tecnologiche globali, come Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs e VW, come dirigente globale e stratega. La sua attenzione è rivolta all'esperienza e al successo del cliente, al cambiamento e all'esperienza operativa. Lavora con aziende tecnologiche globali che mirano a trasformarsi ed è anche uno speaker keynote.
Ha conseguito un MBA alla Kellogg Graduate School of Management, IL USA, e studi universitari in IS & Industrial Engineering. È un cittadino globale che parla correntemente cinque lingue e risiede a Monaco di Baviera.
Susanne Fries-Palm
Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member
Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.
Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.
Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes.
As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.
Originaria dell'Inghilterra, Joanna ha lavorato in varie industrie sia all'interno di ruoli di contatto con il cliente che nella sede centrale e ha esperienza nella strategizzazione dell'esperienza del cliente, nel design del servizio, nell'intelligenza emotiva sul posto di lavoro, nel coaching, nella formazione del servizio clienti e nel parlare.
Enrique Gomez Alonso
Ambasciatore - Spagna e Portogallo - Membro fondatore
Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.
Ray Gerber
Senior Adviser and Global Ambassador
Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies
Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.
Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.
Helén Rigamonti
Ambassador Sweden and Europe
Founding Member
She is an experienced leader with long experience in interim management roles.
Sylvia Lohr
Ambassador DACH and Europe - Membro fondatore
Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe.
Christopher Brooks
Ambasciatore - Regno Unito - Membro fondatore
In precedenza è stato a capo di Lexden CX e ora è a capo della pluripremiata società internazionale di consulenza sulla customer experience e delle soluzioni tecnologiche Clientship CX.
Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.
In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today, creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.
Kari Korkiakoski
Ambasciatore - Finlandia - Membro fondatore
Kari è l'amministratore delegato di Futurelab Finlandia, un'azienda che ha fondato nel 2010. Futurelab si concentra sulla consulenza sulla strategia CX.
Kari è l'amministratore delegato di Futurelab Finlandia, un'azienda che ha fondato nel 2010. Futurelab si concentra sulla consulenza sulla strategia CX. Negli ultimi 10 anni Kari ha scritto tre libri da solo o con co-autori. Uno di questi può essere trovato su Amazon con il titolo "Amazing customer experience". L'ultimo libro riguardava la connessione tra CX e EX.
In Futurelab Finlandia abbiamo cinque consulenti. Oltre alla consulenza, Kari è anche partner di un'azienda nordica di ecommerce e di una società di contabilità online.
Sue Nabeth-Moore
Ambasciatore - Francia - Membro fondatore
Sue è la fondatrice di Success Track Enterprise, una società di consulenza e coaching di CS, e un'appassionata e attiva evangelista del successo del cliente (CS) in Europa.
Sue è un'appassionata e attiva evangelista del customer success (CS) in Europa. Sue è la fondatrice di Success Track Enterprise, una società di consulenza e coaching di CS, nonché la co-fondatrice di Customer Success Mastermind/Success Chain, un programma di formazione continua di CS e di sviluppo della carriera che aiuta i professionisti di CS/CX e i clienti ad acquisire nuove competenze per crescere insieme.
Organizza incontri CS a Parigi (precedentemente anche a Lisbona) e ha co-fondato il primo evento CS francofono, Engage Paris. È un'oratrice e moderatrice regolare agli eventi CS.
Mario Sepp
Ambassador - Austria - Founding Member
Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.
Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.
Michael Brandt
Ambasciatore - DACH - Membro fondatore
Michael è uno stratega di CX con molti anni di esperienza nell'implementazione di programmi di CX in organizzazioni globali multiculturali.
Michael è un CX Strategist con molti anni di esperienza nell'implementazione di programmi CX in organizzazioni globali multiculturali. Con oltre 25 anni di esperienza nelle operazioni B2B rivolte ai clienti, è stato recentemente responsabile dell'eccellenza dei processi nel Customer Care in tutta la rete mondiale del gruppo ABB dal 2012 al 2020. Le sue aree di interesse sono Voice of Customer, Complaint Management e Customer Journey Mapping. Oltre ad essere un Certified Customer Experience Professional, Michael ha anche qualifiche in Lean 6 Sigma, NPS 2 e Risk Management.
Neil Davey
Ambasciatore onorario - Membro fondatore
Neil Davey è il direttore di MyCustomer. Giornalista d'affari e redattore esperto, Neil ha lavorato su una varietà di giornali.
Neil Davey è il direttore di MyCustomer. Giornalista aziendale e redattore esperto, Neil ha lavorato su una varietà di giornali, riviste e siti web negli ultimi 15 anni, tra cui Internet Works, CXO magazine e Business Management. Si è unito a Sift Media nel 2007.
Ines Järvsoo
Ambassador Estonia and Europe - Founding Member
Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.
Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience. She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations.
She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.
Steve Belgraver
Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member
A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.
A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.
Tzachi Ben-Sasson
Ambassador Israel and Global - Membro fondatore
Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.
Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.
Antonio Grasso
Ambasciatore - Italia - Membro fondatore
Fondatore e CEO della startup italiana Digital Business Innovation Srl, Antonio è considerato uno dei principali influencer della Digital Transformation...
Fondatore e CEO della startup italiana Digital Business Innovation Srl, Antonio è considerato uno dei migliori influencer della Digital Transformation su intelligenza artificiale, cybersecurity, trasformazione digitale, Internet of Things e blockchain.
È un consulente, e consulente per le imprese e il settore pubblico, e mentore di numerose startup. Attualmente collabora con Siemens, Intel, la Commissione europea, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech, e molti altri come Content Advisor, B2B Influencer, Autore e Software Innovator.
È un giurato globale per l'SDGs delle Nazioni Unite - Global Entreps Award,
Antonio è un Mentore globale accreditato e qualificato per startup e scaleup dal World Business Angels Investment Forum.
La sua visione etica riguardo alla trasformazione digitale lo ha visto attivo su numerosi canali sociali, tutti dedicati alla diffusione della conoscenza, soprattutto nei paesi in via di sviluppo. Antonio vuole contribuire a diffondere il concetto di trasformazione digitale, e si impegna attivamente sui social media per portare gli ultimi contenuti sulle nuove tecnologie emergenti e i loro usi per garantire un futuro migliore.
Antonio Grasso ha più di 37 anni di esperienza nella gestione di numerosi progetti nel campo dell'informatica per il settore aziendale e pubblico. Crede che la trasformazione digitale sia un processo di evoluzione digitale che coinvolge molti aspetti, e la tecnologia è solo una componente del puzzle. Per lui, l'ostacolo più grande è un cambiamento culturale, e un approccio strategico per affrontare questo cambiamento epocale è fondamentale.
Nicolette Wuring
Ambassador The Netherlands and Europe
Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century.
Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century. Early on she recognized the major opportunity for businesses to build loyalty and long-term relationships with customers, creating organizational resilience for the future, whilst creating meaningful environments for people to work in and customers to do business with. Initially as SVP/Chief Customer Officer for public multinationals like Liberty Global, QVC, and Sky, she successfully guides organisations through transformational customer experience changes throughout Europe, bringing strategy together with pragmatism, adequately balancing shareholder goals with creating long term resilience.
Corinna Klaes
Ambassador DACH region and Europe
Corinna Klaes is Solution Specialist for Customer Intelligence 360 at SAS
Luigina Ferraro
Ambassador Italia and Europe
Luigina is a CEO of INCIPIT, a company that she founded many years ago, focused on customer experience and feedback management.
Agustí Molías Martínez
Ambassador Spain and Europe - Founding Member
Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.
Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.
Agnieszka Sulicka-Faverey
Ambassador The Netherlands, Poland and Europe - Membro fondatore
Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso
Matthias Marino
Ambassador Head United Arab Emirates and Middle East
Matthias is the CEO of ModusCX an award winning customer-centric management consultancy
Dave Sims
Consulente tecnico, Design e Sviluppo - Membro fondatore
Con oltre 22 anni di esperienza nello sviluppo web, Dave è appassionato nel fornire ai clienti un servizio personalizzato e soluzioni su misura per le loro esigenze.
Con oltre 22 anni di esperienza nello sviluppo web, Dave è appassionato nel fornire ai clienti un servizio personalizzato e soluzioni su misura per le loro esigenze.
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