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Ricardo Saltz Gulko

Co-fondatore

Ricardo è l'amministratore delegato di Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, uno stratega globale, consulente del C-suite, focalizzato sulla semplificazione dell'esperienza e delle operazioni

Ricardo è l'amministratore delegato di Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, uno stratega globale, consigliere del C-suite, focalizzato sulla semplificazione dell'esperienza e delle operazioni, la trasformazione della cultura, OX, CX, EX transformative design, l'adozione della tecnologia, l'accensione dell'innovazione e l'adattabilità umana.

È il co-fondatore e iniziatore di ECXO, la European Customer Experience Organization, la nostra associazione globale.

Ha lavorato e consultato per numerose aziende tecnologiche globali, come Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs e VW, come dirigente globale e stratega. La sua attenzione è rivolta all'esperienza e al successo del cliente, al cambiamento e all'esperienza operativa. Lavora con aziende tecnologiche globali che mirano a trasformarsi ed è anche uno speaker keynote.
Ha conseguito un MBA alla Kellogg Graduate School of Management, IL USA, e studi universitari in IS & Industrial Engineering. È un cittadino globale che parla correntemente cinque lingue e risiede a Monaco di Baviera.

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Silvana Buljan

Consulente strategico senior - membro fondatore e ambasciatore - Germania e Spagna

Silvana Buljan è la fondatrice e CEO di Buljan&Partners Consulting, esperta riconosciuta a livello internazionale in Customer Centricity e...

Silvana Buljan è la fondatrice e CEO di Buljan&Partners Consulting, esperta riconosciuta a livello internazionale in Customer Centricity, Customer Experience, Employee Experience e CRM.

È anche una executive coach ontologica specializzata in leadership, gestione dei talenti e cambiamenti organizzativi orientati al cliente. Dal 1998 Silvana è stata attivamente coinvolta in progetti di strategia e trasformazione del cliente per marchi leader nel settore automobilistico, trasporto aereo, sanità, produzione industriale, servizi finanziari, assicurazioni, farmaceutica, retail e tecnologia. Professore, key note speaker, autore, mentore, coach, consulente e formatore, è la luce guida del team e dei clienti di Buljan & Partners!

collina di graham

Dr. Graham Hill

Consulente senior e ambasciatore globale - Membro fondatore

Il dottor Graham Hill è un partner della società di consulenza sulla gestione del valore del cliente Optima Partners. È stato consulente di gestione, ad interim e direttore di oltre 30 aziende blue-chip.

Il dottor Graham Hill è un partner della società di consulenza sulla gestione del valore del cliente Optima Partners.

È stato consulente di gestione, interinale e direttore con più di 30 aziende blue-chip, in 15 paesi diversi, durante una carriera di consulenza di oltre 30 anni. 

La maggior parte del suo lavoro ha coinvolto la costruzione di sistemi di servizi complessi, dirigendo la loro implementazione e gestendo la trasformazione organizzativa risultante per clienti nei servizi finanziari, nelle telecomunicazioni, nei trasporti e nelle industrie high-tech. 

Uno dei guru originali di CRM Guru, è stato un leader di pensiero riconosciuto nella customer experience, nell'ottimizzazione dell'interazione e nell'orchestrazione del viaggio per oltre un decennio.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

MBrandt

Michael Brandt

Ambasciatore - DACH - Membro fondatore

Michael è uno stratega di CX con molti anni di esperienza nell'implementazione di programmi di CX in organizzazioni globali multiculturali.

Rainer Kolm ha lavorato come direttore di divisione e amministratore delegato in vari settori come la vendita al dettaglio, il turismo, le telecomunicazioni e la consulenza.

Dal 2010, Rainer Kolm è il proprietario dell'Istituto per la gestione dell'esperienza del cliente (i-CEM) e consiglia aziende e istituzioni sui temi della gestione dell'esperienza del cliente, del servizio clienti, del supporto alle prestazioni e delle risorse umane

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Enrique Gomez Alonso

Ambasciatore - Spagna e Portogallo - Membro fondatore

Enrique è un direttore del team di consulenza XP (CX & EX) di Medallia e un esperto di assicurazioni e industrie Telco...

Enrique è un direttore del team di consulenza XP (CX & EX) di Medallia e un esperto di assicurazioni e telecomunicazioni. È un professionista di livello C con più di 25 anni di esperienza nel guidare il successo organizzativo e nel guidare lo sviluppo e l'implementazione di progetti di trasformazione ad alto impatto. Enrique ha guidato la trasformazione dei clienti in Spagna per due delle più grandi multinazionali in Europa, prima come Head of CX in Vodafone Spagna e poi come Chief Customer Officer in Zurich Insurance Spain.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Consulente e ambasciatore DACH - Membro fondatore

Rainer Kolm ha lavorato come direttore di divisione e amministratore delegato in vari settori come la vendita al dettaglio, il turismo, le telecomunicazioni e la consulenza.

Michael è un CX Strategist con molti anni di esperienza nell'implementazione di programmi CX in organizzazioni globali multiculturali. Con oltre 25 anni di esperienza nelle operazioni B2B rivolte ai clienti, è stato recentemente responsabile dell'eccellenza dei processi nel Customer Care in tutta la rete mondiale del gruppo ABB dal 2012 al 2020. Le sue aree di interesse sono Voice of Customer, Complaint Management e Customer Journey Mapping. Oltre ad essere un Certified Customer Experience Professional, Michael ha anche qualifiche in Lean 6 Sigma, NPS 2 e Risk Management.

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Vincent Placer

Ambasciatore - Francia - Membro fondatore

Vincent è amministratore delegato di Colorado Group, un'agenzia con sede a Parigi che aiuta le aziende a progettare e migliorare l'esperienza del cliente.

Vincent è amministratore delegato di Colorado Group, un'agenzia con sede a Parigi che aiuta le aziende a progettare e migliorare la loro esperienza cliente e a definire e gestire i loro programmi VoC attraverso una piattaforma SaaS. Appassionato del comportamento dei clienti, Vincent è stato successivamente un ricercatore in scienze decisionali, un dirigente del marketing dei clienti nel settore delle telecomunicazioni e un partner nella consulenza CX.

È un oratore regolare alle conferenze professionali e nelle riviste di customer experience e di relazioni con i clienti.

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Antonio Grasso

Ambasciatore - Italia - Membro fondatore

Fondatore e CEO della startup italiana Digital Business Innovation Srl, Antonio è considerato uno dei principali influencer della Digital Transformation...

Fondatore e CEO della startup italiana Digital Business Innovation Srl, Antonio è considerato uno dei migliori influencer della Digital Transformation su intelligenza artificiale, cybersecurity, trasformazione digitale, Internet of Things e blockchain.

È un consulente, e consulente per le imprese e il settore pubblico, e mentore di numerose startup. Attualmente collabora con Siemens, Intel, la Commissione europea, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech, e molti altri come Content Advisor, B2B Influencer, Autore e Software Innovator.
È un giurato globale per l'SDGs delle Nazioni Unite - Global Entreps Award,

Antonio è un Mentore globale accreditato e qualificato per startup e scaleup dal World Business Angels Investment Forum.

La sua visione etica riguardo alla trasformazione digitale lo ha visto attivo su numerosi canali sociali, tutti dedicati alla diffusione della conoscenza, soprattutto nei paesi in via di sviluppo. Antonio vuole contribuire a diffondere il concetto di trasformazione digitale, e si impegna attivamente sui social media per portare gli ultimi contenuti sulle nuove tecnologie emergenti e i loro usi per garantire un futuro migliore.

Antonio Grasso ha più di 37 anni di esperienza nella gestione di numerosi progetti nel campo dell'informatica per il settore aziendale e pubblico. Crede che la trasformazione digitale sia un processo di evoluzione digitale che coinvolge molti aspetti, e la tecnologia è solo una componente del puzzle. Per lui, l'ostacolo più grande è un cambiamento culturale, e un approccio strategico per affrontare questo cambiamento epocale è fondamentale.

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Jeff Sheehan

Ambasciatore - Irlanda - Membro fondatore

Jeff è consulente di design per la Customer Experience (CX) alla KBC Bank in Irlanda e autore. È un leader interfunzionale focalizzato sul cliente con vaste realizzazioni nel B2B e B2C.

Jeff è consulente di progettazione della Customer Experience (CX) presso la KBC Bank in Irlanda e autore. Un leader interfunzionale focalizzato sul cliente con vaste realizzazioni nella gestione dell'esperienza del cliente (CX) B2B e B2C, è immerso nella consegna del servizio clienti, nelle operazioni e nella vendita di servizi di consulenza e si nutre del coinvolgimento del cliente.

Ama aggiungere valore portando la voce del cliente nel business, collaborando con stakeholder interfunzionali, evangelizzando una cultura customer-first e allineando persone, processi e tecnologia per progettare, vendere, consegnare e sostenere esperienze incredibili per i clienti.

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Lisa Rottmann

Ambasciatore - Spagna e Germania - Membro fondatore

Sono uno specialista dell'esperienza del cliente con un background commerciale e tecnico e ho lavorato in diversi paesi negli ultimi 13 anni.

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Alan Pennington

Ambasciatore - Regno Unito - Membro fondatore

Riconosciuto come uno degli esperti globali nel campo della strategia, della mappatura e del design dell'esperienza di clienti e impiegati.

Riconosciuto come uno degli esperti globali nel campo della strategia, della mappatura e del design dell'esperienza dei clienti e dei dipendenti, Alan è un autore di best-seller, un direttore non esecutivo, un consulente speciale per la Customer Experience per selezionate aziende quotate in borsa e per una delle prime 4 aziende di consulenza globale, nonché un allenatore, mentore e formatore. Ha co-fondato Mulberry Consulting nel 2003, costruendo l'azienda che è diventata la prima società di consulenza sulla Customer Experience a livello globale. L'azienda è stata venduta nel 2014.

È stato responsabile della progettazione e dell'implementazione di programmi di esperienza del cliente in grandi organizzazioni di servizi e B2B per oltre 25 anni, i clienti hanno incluso Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda e Merrill Lynch.

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Joanna Carr

Ambasciatore - Norvegia - Membro fondatore

Joanna Carr è una consulente di esperienza del cliente per Allegro, un ufficio di tecnologia e comunicazione con sede in Norvegia.

Joanna Carr è una consulente di Customer Experience per Allegro, un ufficio di tecnologia e comunicazione con sede in Norvegia. Joanna è una professionista della CX impegnata nello sviluppo continuo sia per se stessa che per la CX come metodologia di business. Tanto che Joanna, insieme ad Allegro, ha appena ricevuto dei fondi per fare ricerca sulla CX e sviluppare un modello di business scalabile adatto alla cultura norvegese.

Originaria dell'Inghilterra, Joanna ha lavorato in varie industrie sia all'interno di ruoli di contatto con il cliente che nella sede centrale e ha esperienza nella strategizzazione dell'esperienza del cliente, nel design del servizio, nell'intelligenza emotiva sul posto di lavoro, nel coaching, nella formazione del servizio clienti e nel parlare.

Tue

Mar Søttrup

Ambasciatore - Danimarca - Membro fondatore

Tue Søttrup ha fornito un eccellente servizio clienti per più di 20 anni e attualmente è Chief CX Evangelist alla Dixa.

Tue Søttrup ha fornito un eccellente servizio clienti per più di 20 anni e attualmente è Chief CX Evangelist alla Dixa, dove sta coltivando con cura un piccolo albero bonsai chiamato GenZen.

Squadra Harald

Harald Henn

Ambasciatore - Germania - Membro fondatore

Harald Henn è managing partner di Marketing Resultant GmbH a Mainz, Germania. Marketing Resultant si considera un navigatore per il servizio clienti digitale e la customer experience.

Harald Henn è managing partner di Marketing Resultant GmbH a Mainz, Germania.

Marketing Resultant si vede come un navigatore per il servizio clienti digitale e la customer experience, fornendo ai clienti l'orientamento in un mondo di servizi complesso e guidandoli in modo sicuro alla loro destinazione.  Marketing Resultant supporta i clienti in questioni di strategia, processo, organizzazione e tecnologia con una profonda comprensione e molti anni di esperienza.

Insieme al Prof. Nils Hafner dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna, Harald Henn ha sviluppato il CEX Trendradar. Un modello di maturità, che è altamente riconosciuto nei circoli di esperti come un orientamento per i responsabili della customer experience.

Organizza il CX-DIALOG, una conferenza virtuale sulla customer experience, è l'editore di diversi ebook sul servizio clienti e sui centri di contatto, ed è un ricercato oratore in numerosi eventi virtuali.

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Sue Nabeth-Moore

Ambasciatore - Francia - Membro fondatore

Sue è la fondatrice di Success Track Enterprise, una società di consulenza e coaching di CS, e un'appassionata e attiva evangelista del successo del cliente (CS) in Europa.

Sue è un'appassionata e attiva evangelista del customer success (CS) in Europa. Sue è la fondatrice di Success Track Enterprise, una società di consulenza e coaching di CS, nonché la co-fondatrice di Customer Success Mastermind/Success Chain, un programma di formazione continua di CS e di sviluppo della carriera che aiuta i professionisti di CS/CX e i clienti ad acquisire nuove competenze per crescere insieme.

Organizza incontri CS a Parigi (precedentemente anche a Lisbona) e ha co-fondato il primo evento CS francofono, Engage Paris. È un'oratrice e moderatrice regolare agli eventi CS.

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Neil Davey

Ambasciatore onorario - Membro fondatore

Neil Davey è il direttore di MyCustomer. Giornalista d'affari e redattore esperto, Neil ha lavorato su una varietà di giornali.

Neil Davey è il direttore di MyCustomer. Giornalista aziendale e redattore esperto, Neil ha lavorato su una varietà di giornali, riviste e siti web negli ultimi 15 anni, tra cui Internet Works, CXO magazine e Business Management. Si è unito a Sift Media nel 2007.

Kari Korkiakoski squadra

Kari Korkiakoski 

Ambasciatore - Finlandia - Membro fondatore

Kari è l'amministratore delegato di Futurelab Finlandia, un'azienda che ha fondato nel 2010. Futurelab si concentra sulla consulenza sulla strategia CX.

Kari è l'amministratore delegato di Futurelab Finlandia, un'azienda che ha fondato nel 2010. Futurelab si concentra sulla consulenza sulla strategia CX. Negli ultimi 10 anni Kari ha scritto tre libri da solo o con co-autori. Uno di questi può essere trovato su Amazon con il titolo "Amazing customer experience". L'ultimo libro riguardava la connessione tra CX e EX.

In Futurelab Finlandia abbiamo cinque consulenti. Oltre alla consulenza, Kari è anche partner di un'azienda nordica di ecommerce e di una società di contabilità online.

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Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

squadra olivier

Olivier Saint-Léger

Ambasciatore - Francia - Membro fondatore

Per 20 anni, Olivier ha lavorato nei più grandi gruppi editoriali francesi specializzati. All'inizio degli anni 90 si è specializzato in NTIC...

Per 20 anni, Olivier ha lavorato nei più grandi gruppi editoriali francesi specializzati. All'inizio degli anni 90 si è specializzato in NTIC creando la prima sezione francese dedicata esclusivamente a Internet. Tra il 1993 e il 2000 ha scritto e tradotto diversi libri, ha fondato una web agency e un'agenzia di stampa, e ha lanciato la prima rivista Internet francese (Web // Master), seguita qualche anno dopo da .Netpro. Nel 2006, ha cambiato carriera per entrare nel gruppo DDB dove ha creato l'offerta di influenza a Ketchum Paris.

Gestisce operazioni digitali per clienti come Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village o il CNAM. Attualmente dirige neuromass, un'agenzia di influenza digitale, marketing e produzione di contenuti.

squadra chiara

Chiara Scortegagna

Membro fondatore

Chiara è la direttrice e fondatrice di AdHocRetail, una società di formazione e consulenza che ha fondato in Italia nel 2007.

Chiara è la direttrice e fondatrice di AdHocRetail, una società di formazione e consulenza che ha fondato in Italia nel 2007. Sportiva appassionata e impegnata, ama la performance e lo sviluppo delle persone e niente la motiva di più che vedere le persone raggiungere risultati eccellenti. L'esperienza del cliente è sempre stata un tema dominante nel suo mondo lavorativo. Nel dicembre 2020 ha conseguito il certificato di esperto di CX. 

mads

Mads Fosselius

Ambasciatore - Danimarca - Membro fondatore

Sono appassionato di costruire aziende e software che permettano ai clienti e alle aziende di costruire legami più forti - proprio come la connessione tra amici.

Sono appassionato di costruire aziende e software che permettano ai clienti e alle aziende di costruire legami più forti - proprio come la connessione tra amici.

Credo che il futuro del servizio clienti sia costruito da un forte legame tra le aziende e i loro clienti, e voglio creare un mondo in cui ogni cliente e dipendente del servizio clienti si senta apprezzato.

Immagino un mondo in cui tutti - dipendenti, clienti, partner commerciali - si trattano come amici. A beneficio delle imprese, dei loro dipendenti e dei clienti di tutto il mondo.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambasciatore - Finlandia - Membro fondatore

Come CXO Kirsti è un dirigente di Customer Experience Management, un professionista del consiglio, un consulente, un partner, un leader di pensiero e un oratore chiave

Come CXO Kirsti è un dirigente di Customer Experience Management, un professionista del consiglio di amministrazione, un consulente, un partner, un leader di pensiero e un keynote speaker con una vasta esperienza internazionale nella costruzione di marchi incentrati sul cliente, guidando team interfunzionali, gestendo business SaaS e portafogli di prodotti per entrambi i dati B2B e B2C e marchi tecnologici. Ha vissuto e lavorato a lungo in vari paesi e ha una comprensione pratica di ciò che serve per lavorare con persone con vari background culturali.

Kirsti ha una comprovata esperienza nel guidare aziende di successo attraverso l'internazionalizzazione e la crescita redditizia, sviluppando esperienze di clienti omnichannel superiori con ulteriore attenzione all'esperienza dei dipendenti, nonché trasformando le organizzazioni per essere più centrate sul cliente e guidate dall'esperienza in modo economico - da sh*t happens a shift happens!

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Christopher Brooks

Ambasciatore - Regno Unito - Membro fondatore

In precedenza è stato a capo di Lexden CX e ora è a capo della pluripremiata società internazionale di consulenza sulla customer experience e delle soluzioni tecnologiche Clientship CX.

In precedenza come responsabile di Lexden CX e ora a capo della pluripremiata società internazionale di consulenza sulla customer experience e di soluzioni tecnologiche Clientship CX, Christopher ha sempre perseguito un approccio alla customer centricity basato sullo 'scopo del cliente'.

Oltre ad aiutare i clienti in tutti i settori e in tutte le aree geografiche a migliorare il successo del loro impegno verso la centralità del cliente, Christopher guida alcune altre iniziative di condivisione e sviluppo della conoscenza nel settore: la serie di podcast CX Superheroes, CX Shed Talks e i Customer Experience World Games.

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Chris Ward

Ambasciatore onorario - Membro fondatore

Chris è l'editore di MyCustomer. È un redattore esperto, avendo lavorato come copywriter per l'agenzia creativa Stranger Collective dal 2009 al 2011 e successivamente come giornalista.

Chris è l'editore di MyCustomer. È un redattore esperto, avendo lavorato come copywriter per l'agenzia creativa Stranger Collective dal 2009 al 2011 e successivamente come giornalista che si occupa di tecnologia, marketing e servizio clienti dal 2011-2014 come redattore di Business Cloud News. Si è unito a MyCustomer nel 2014.

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Dave Sims

Consulente tecnico, Design e Sviluppo - Membro fondatore

Con oltre 22 anni di esperienza nello sviluppo web, Dave è appassionato nel fornire ai clienti un servizio personalizzato e soluzioni su misura per le loro esigenze.

Descritto come leader di pensiero e visionario della CX sperimentale, Adrian è un autore di best-seller, collaboratore di Forbes, speaker, podcaster, investitore, consulente di aziende su tutto ciò che riguarda l'esperienza di clienti e dipendenti e aspirante CX Punk. Ex economista e insegnante, ha fatto crescere e aiutato a sviluppare grandi e piccole imprese focalizzate sul cliente per oltre 25 anni.

I suoi clienti hanno incluso Sky, NowTV, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Talk Talk, Gazprom, Intercontinental Hotel Group, Olympus, Harper Collins, Microsoft, Pearson e Costa Coffee per citarne solo alcuni.

JD

Jonathan Daniels

Ambassador - Belgium - Member

Jonathan è un pioniere della Customer Experience, concentrato sull'avanzamento della disciplina e sul sostegno alla comunità.

Jonathan è un pioniere della Customer Experience, concentrato sull'avanzamento della disciplina e sul supporto alla comunità. Il suo recente libro The Customer Experience Playbook offre una struttura per la governance della Customer Experience (CX CENTRIC), così come un processo in quattro fasi per guidare le trasformazioni Customer Centric (ICON).

Gestisce CX Centric, un'azienda che offre formazione e coaching sulla CX. È il fondatore e direttore di CX Brussels, una piattaforma di networking per i professionisti della Customer Experience e gestisce anche una discussione globale interattiva mensile sulla CX: Conversazione CX Centric.

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