Wij geloven dat het leveren van een geweldige pan-Europese klantervaring (CX) moeilijk kan zijn en er is een kans om leiders en organisaties, die actief zijn in Europa en , samen te brengen, zodat ze kennis, beste praktijken, inzichten, verhalen en lessen kunnen delen met het oog op het verhogen van de collectieve ervaring en het ontwikkelen van de Europese aanpak van klantervaring.

Wij geloven dat dit in eerste instantie het best kan worden bereikt door de oprichting van een online, open, professionele, sociale netwerkgemeenschap waar leden, gestimuleerd door ambassadeurs, deskundigen en gefaciliteerde discussie, kunnen samenwerken om bestaande en toekomstige CX-uitdagingen op een praktische en rechttoe rechtaan manier op te lossen.

Het gaat er niet om van ons te horen wat u moet doen, maar om samen de toekomst van de klantervaring in onze regio en daarbuiten te bespreken en te bepalen. Wij nodigen u uit om samen te evolueren.

In de loop van de tijd en naarmate de omstandigheden het toelaten, zullen wij de online-activiteiten uitbreiden tot offline-evenementen. Als we onze onderwijsprogramma's ontwikkelen. 

Het is belangrijk op te merken dat, hoewel de metataal van de gemeenschap Engels zal zijn, we discussies en het delen van inhoud in verschillende talen actief aanmoedigen. Om dat te vergemakkelijken hebben we twee dingen gedaan:

1. Wij hebben binnen het gemeenschapsplatform landgerichte ruimten gecreëerd; en
2. We hebben een reeks landgerichte ambassadeurs om deze landennetwerken op te zetten, te koesteren en te ontwikkelen.

Wij geloven dat deze twee dingen onze gemeenschap opener, inclusiever, diverser en rijker zullen maken wat betreft het scala aan inzichten dat voor onze leden beschikbaar is.

Hoewel onze gemeenschap nog relatief nieuw is, zijn we in staat geweest om een ongelooflijk team van Ambassadeurs die ons willen helpen deze gemeenschap te ontwikkelen en uit te bouwen. Zij hebben geadviseerd en verschillende leidinggevende functies bekleed bij bedrijven als ABB, Amdocs, Apple, Claro, Costa Coffee, Ericsson, EY Advisory, Freshworks, Hapag Lloyd, Intel, Lufthansa Group, Mazda, Jaguar Landrover, McKinsey & Co, Munich Re, MW Group, Oracle, Orange, Pega, Philips, Saint Gobain, Samsung, SAP, Shell, SK Telecom, Spring Corporation, Stihl, Trumpf, Unilever, Vodafone, VW, Zurich Insurance Group, evenals vele kleinere en middelgrote organisaties.

We zijn echter altijd op zoek naar nieuwe leden die willen leren, delen, bijdragen, samenwerken, contacten leggen en een actieve rol willen spelen in zowel de vormgeving, groei en ontwikkeling van onze gemeenschap als de toekomst van ervaring.

Zou jij dat kunnen zijn?