ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Mede-oprichter

Ricardo is de Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, een wereldwijde strateeg, C-suite adviseur, gericht op ervaring en operationele vereenvoudiging

Ricardo is de Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, een wereldwijd strateeg, C-suite adviseur, gericht op experience en operations simplificatie, cultuur transformatie, OX, CX, EX transformative design, technologie adoptie, innovatie ontsteking, en menselijk aanpassingsvermogen.

Hij is de medeoprichter & initiatiefnemer van ECXO, de European Customer Experience Organization, onze wereldwijde vereniging.

Hij heeft gewerkt en geconsulteerd voor tal van wereldwijde tech bedrijven, zoals Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs, en VW, als een wereldwijde executive & strateeg. Zijn focus ligt op customer experience en succes, verandering en operations experience. Hij werkt met wereldwijde techbedrijven die zichzelf willen transformeren en is ook keynote spreker.
Hij heeft een MBA aan de Kellogg Graduate School of Management, IL USA, en een bachelor in IS & Industrial Engineering. Hij is een wereldburger die vloeiend vijf talen spreekt en woont in München, Beieren.

silvana 1

Silvana Buljan

Senior Strategisch Adviseur - Stichtend Lid en Ambassadeur - Duitsland en Spanje

Silvana Buljan is de oprichter en CEO van Buljan&Partners Consulting en een internationaal erkend expert in Customer Centricity en...

Silvana Buljan is de oprichter en CEO van Buljan&Partners Consulting en een internationaal erkend expert in Customer Centricity, Customer Experience, Employee Experience en CRM.

Ze is ook een ontologische executive coach gespecialiseerd in leiderschap, talent management en klantgerichte organisatorische veranderingen. Sinds 1998 is Silvana actief betrokken bij klantstrategie & transformatie projecten voor toonaangevende merken in automotive, luchttransport, gezondheidszorg, industriële productie, financiële dienstverlening, verzekeringen, farma, retail en technologie. Professor, key note speaker, auteur, mentor, coach, consultant en trainer, zij is het leidende licht van het Buljan & Partners team en klanten!

graham heuvel

Dr. Graham Hill

Senior Adviseur en Wereldwijd Ambassadeur - Stichtend lid

Dr. Graham Hill is partner bij klantwaarde management consultancy Optima Partners. Hij is management consultant, interim en directeur geweest bij meer dan 30 blue-chip bedrijven.

Dr. Graham Hill is partner bij Optima Partners, een adviesbureau voor klantwaardebeheer.

Hij is management consultant, interim en bestuurder geweest bij meer dan 30 blue-chip bedrijven, in 15 verschillende landen, gedurende een consulting carrière die zich uitstrekt over 30 jaar. 

Het grootste deel van zijn werk betrof het bouwen van complexe dienstverleningssystemen, het leiden van de implementatie daarvan en het beheren van de daaruit voortvloeiende organisatorische transformatie voor klanten in de financiële dienstverlening, telecommunicatie, transport en high-tech industrieën. 

Als een van de oorspronkelijke goeroes van CRM Guru is hij al meer dan een decennium een erkend thought leader op het gebied van customer experience, interactie-optimalisatie en journey orchestration.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

MBrandt

Michael Brandt

Ambassadeur - DACH - Stichtend lid

Michael is een CX strateeg met vele jaren ervaring in het implementeren van CX programma's in wereldwijde multi-culturele organisaties.

Rainer Kolm werkte als divisiemanager en algemeen directeur in verschillende bedrijfstakken, zoals detailhandel, toerisme, telecommunicatie en adviesverlening.

Sinds 2010 is Rainer Kolm eigenaar van het Institute for Customer Experience Management (i-CEM) en adviseert hij bedrijven en instellingen over de thema's customer experience management, klantenservice, prestatieondersteuning en human resources

enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Ambassadeur - Spanje en Portugal - Stichtend lid

Enrique is Director in Medallia's XP (CX & EX) Consulting Team en Expert in de Verzekerings- en Telco-industrie...

Enrique is directeur in het XP (CX & EX) Consulting Team van Medallia en expert in de verzekerings- en telco-industrie. Hij is een C-Level professional met meer dan 25 jaar ervaring in het stimuleren van organisatorisch succes en het leiden van de ontwikkeling en implementatie van high impact transformatieprojecten. Enrique heeft de klanttransformatie in Spanje geleid voor twee van de grootste multinationals in Europa, eerst als Head of CX bij Vodafone Spanje en later als Chief Customer Officer bij Zurich Insurance Spain.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Adviseur en DACH-ambassadeur - Stichtend lid

Rainer Kolm werkte als divisiemanager en algemeen directeur in verschillende bedrijfstakken, zoals detailhandel, toerisme, telecommunicatie en adviesverlening.

Michael is een CX strateeg met vele jaren ervaring in het implementeren van CX programma's in wereldwijde multi-culturele organisaties. Met meer dan 25 jaar ervaring in B2B klantgerichte operaties, was hij het meest recent verantwoordelijk voor Process Excellence in Customer Care binnen het wereldwijde netwerk van de ABB Group van 2012 - 2020. Zijn aandachtsgebieden zijn Voice of Customer, Complaint Management en Customer Journey Mapping. Naast het feit dat hij een Certified Customer Experience Professional is, heeft Michael ook kwalificaties in Lean 6 Sigma, NPS 2, en Risk Management.

vincent 1

Vincent Placer

Ambassadeur - Frankrijk - Stichtend lid

Vincent is Managing Director van Colorado Group, een in Parijs gevestigd bureau dat bedrijven helpt bij zowel het ontwerpen als het verbeteren van hun klantervaring.

Vincent is Managing Director van Colorado Group, een in Parijs gevestigd bureau dat bedrijven helpt bij zowel het ontwerpen en verbeteren van hun klantervaring als het definiëren en beheren van hun VoC-programma's via een SaaS-platform. Vincent is gepassioneerd door klantengedrag en is achtereenvolgens onderzoeker in beslissingswetenschappen, client marketing executive in de telecomsector en partner in CX-consulting geweest.

Hij is een regelmatige spreker op professionele conferenties en in tijdschriften over klantenervaring en klantenrelaties.

antonio 1

Antonio Grasso

Ambassadeur - Italië - Stichtend lid

Antonio is oprichter en CEO van de Italiaanse startup Digital Business Innovation Srl en wordt beschouwd als een van de top beïnvloeders van Digitale Transformatie...

Antonio is oprichter en CEO van de Italiaanse startup Digital Business Innovation Srl en wordt beschouwd als een van de top beïnvloeders van digitale transformatie op het gebied van kunstmatige intelligentie, cyberbeveiliging, digitale transformatie, het internet der dingen en blockchain.

Hij is adviseur, consultant voor ondernemingen en de publieke sector, en mentor van talrijke start-ups. Hij werkt momenteel samen met Siemens, Intel, de Europese Commissie, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech, en vele anderen als Content Advisor, B2B Influencer, Auteur, en Software Innovator.
Hij is wereldwijd jurylid voor de SDG's - Global Entreps Award van de Verenigde Naties,

Antonio is een geaccrediteerde en gekwalificeerde Global Mentor voor Startups en Scaleups door het World Business Angels Investment Forum.

Door zijn ethische visie op digitale transformatie is hij actief op tal van sociale kanalen, allemaal gewijd aan het verspreiden van kennis, met name naar ontwikkelingslanden. Antonio wil het concept van digitale transformatie helpen verspreiden en hij zet zich actief in op sociale media om de nieuwste inhoud te brengen over nieuwe, opkomende technologieën en hun gebruik om een betere toekomst veilig te stellen.

Antonio Grasso heeft meer dan 37 jaar ervaring met de behandeling van talrijke projecten op het gebied van informatietechnologie voor zowel ondernemingen als de publieke sector. Hij is van mening dat digitale transformatie een digitaal evolutieproces is dat vele aspecten omvat, en dat technologie slechts een onderdeel van de puzzel is. Voor hem is de grootste hindernis een culturele verandering, en een strategische aanpak om deze verandering aan te gaan is van het grootste belang.

jeff 1

Jeff Sheehan

Ambassadeur - Ierland - Stichtend lid

Jeff is Customer Experience (CX) design adviseur bij KBC Bank in Ierland en auteur. Hij is een klantgerichte cross-functionele leider met uitgebreide ervaring in B2B en B2C.

Jeff is Customer Experience (CX) design adviseur bij KBC Bank in Ierland en auteur. Hij is een klantgerichte cross-functionele leider met uitgebreide ervaring in B2B en B2C client-facing customer experience (CX) management. Hij heeft een achtergrond in customer service delivery, operations en consultative service sales en is sterk gericht op customer engagement.

Hij houdt ervan waarde toe te voegen door de stem van de klant in de business te brengen, samen te werken met cross-functionele stakeholders, een klantgerichte cultuur te promoten en mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen om geweldige klantervaringen te ontwerpen, verkopen, leveren en ondersteunen.

Lisa3

Lisa Rottmann

Ambassadeur - Spanje en Duitsland - Stichtend lid

Ik ben een customer experience specialist met een zakelijke en technische achtergrond en ik heb de afgelopen 13 jaar in verschillende landen gewerkt.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Alan

Alan Pennington

Ambassadeur - UK - Stichtend lid

Erkend als een van de wereldwijde experts op het gebied van customer en employee experience strategie, mapping en design.

Alan is erkend als een van de wereldwijde experts op het gebied van customer en employee experience strategie, mapping en design. Hij is een bestseller auteur, Non-Executive Director, een Customer Experience Special Advisor voor geselecteerde beursgenoteerde bedrijven en voor een van de top 4 Global Consulting Businesses, alsmede een coach, mentor en trainer. Hij was mede-oprichter van Mulberry Consulting in 2003 en bouwde het bedrijf uit tot de nummer één Customer Experience consultancy wereldwijd. Het bedrijf werd verkocht in 2014.

Hij is al meer dan 25 jaar verantwoordelijk voor het ontwerp en de implementatie van programma's voor klantenervaring in grote dienstverlenende en B2B-organisaties. Tot zijn klanten behoren Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda en Merrill Lynch.

jonanna

Joanna Carr

Ambassadeur - Noorwegen - Stichtend lid

Joanna Carr is Customer Experience Consultant bij Allegro, een technologie- en communicatiebureau gevestigd in Noorwegen.

Joanna Carr is een Customer Experience Consultant voor Allegro, een technologie- en communicatiebureau gevestigd in Noorwegen. Joanna is een toegewijde CX professional die zich inzet voor continue ontwikkeling, zowel voor haarzelf als voor CX als een business methodologie. Zozeer zelfs dat Joanna, samen met Allegro, net fondsen heeft gekregen om CX te onderzoeken en een schaalbaar business model te ontwikkelen dat geschikt is voor de Noorse cultuur.

Joanna komt oorspronkelijk uit Engeland en heeft in verschillende bedrijfstakken gewerkt, zowel in klantgerichte als hoofdkantoorfuncties. Ze heeft expertise in customer experience strategizing, service design, emotionele intelligentie op de werkplek, coaching, customer service training en spreken.

tue

Tue Søttrup

Ambassadeur - Denemarken - Stichtend lid

Tue Søttrup levert al meer dan 20 jaar uitstekende klantenservice en is momenteel Chief CX Evangelist bij Dixa.

Tue Søttrup levert al meer dan 20 jaar uitstekende klantenservice en is momenteel Chief CX Evangelist bij Dixa, waar hij zorgvuldig een kleine bonsaiboom genaamd GenZen verzorgt.

Harald team

Harald Henn

Ambassadeur - Duitsland - Stichtend lid

Harald Henn is managing partner van Marketing Resultant GmbH in Mainz, Duitsland. Marketing Resultant ziet zichzelf als een navigator voor digitale klantenservice en klantervaring.

Harald Henn is managing partner van Marketing Resultant GmbH in Mainz, Duitsland.

Marketing Resultant ziet zichzelf als een navigator voor digitale klantenservice en klantbeleving, die klanten oriënteert in een complexe servicewereld en hen veilig naar hun bestemming leidt.  Marketing Resultant ondersteunt klanten bij strategie-, proces-, organisatie- en technologievraagstukken met een diepgaand inzicht en jarenlange ervaring.

Samen met Prof. Nils Hafner van de Hogeschool voor Toegepaste Wetenschappen en Kunsten in Luzern heeft Harald Henn de CEX Trendradar ontwikkeld. Een volwassenheidsmodel, dat in vakkringen hoog aangeschreven staat als oriëntatie voor degenen die verantwoordelijk zijn voor klantbeleving.

Hij organiseert de CX-DIALOG, een virtuele conferentie over klantenervaring, is de uitgever van verschillende ebooks over klantendienst en contactcentra, en is een veelgevraagd spreker op talrijke virtuele evenementen.

sue 1

Sue Nabeth-Moore

Ambassadeur - Frankrijk - Stichtend lid

Sue is de oprichter van Success Track Enterprise, een CS advies- en coachingbedrijf, en een gepassioneerd en actief evangelist van klantsucces (CS) in Europa.

Sue is een gepassioneerd en actief evangelist van customer success (CS) in Europa. Sue is de oprichter van Success Track Enterprise, een CS advies- en coachingbedrijf en medeoprichter van Customer Success Mastermind/Success Chain, een doorlopend CS training- en carrièreontwikkelingsprogramma dat CS/CX beoefenaars en klanten helpt om nieuwe vaardigheden te verwerven om samen te groeien.

Ze organiseert CS meetups in Parijs (voorheen ook in Lissabon) en was mede-oprichter van het eerste Franstalige CS evenement, Engage Paris. Ze is een regelmatige spreker en moderator op CS evenementen.

neil

Neil Davey

Ere-ambassadeur - Stichtend lid

Neil Davey is de hoofdredacteur van MyCustomer. Neil is een ervaren zakenjournalist en redacteur en heeft voor verschillende kranten gewerkt.

Neil Davey is de managing editor van MyCustomer. Als ervaren bedrijfsjournalist en redacteur heeft Neil de afgelopen 15 jaar gewerkt voor verschillende kranten, tijdschriften en websites, waaronder Internet Works, CXO magazine en Business Management. Hij kwam bij Sift Media in 2007.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassadeur - Finland - Stichtend lid

Kari is de Managing Director van Futurelab Finland, een bedrijf dat hij in 2010 heeft opgericht. Futurelab richt zich op CX strategie consultancy.

Kari is de Managing Director van Futurelab Finland, een bedrijf dat hij in 2010 heeft opgericht. Futurelab richt zich op CX strategie consultancy. In de afgelopen 10 jaar heeft Kari zelf of met co-auteurs drie boeken geschreven. Een daarvan is te vinden op Amazon onder de titel "Amazing customer experience". Het laatste boek ging over de verbinding tussen CX en EX.

In Futurelab Finland hebben we vijf consultants. Naast consulting is Kari ook partner in een Scandinavisch e-commerce bedrijf en een online gericht boekhoudbedrijf.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

team olivier

Olivier Saint-Léger

Ambassadeur - Frankrijk - Stichtend lid

Gedurende 20 jaar werkte Olivier bij de grootste gespecialiseerde Franse persgroepen. In het begin van de jaren '90 specialiseerde hij zich in NTIC...

Gedurende 20 jaar heeft Olivier gewerkt voor de grootste gespecialiseerde Franse persgroepen. In het begin van de jaren '90 specialiseerde hij zich in NTIC door de eerste Franse sectie op te richten die exclusief gewijd was aan het internet. Tussen 1993 en 2000 schreef en vertaalde hij verschillende boeken, richtte hij een webagentschap en een persagentschap op, en lanceerde hij het eerste Franse internetmagazine (Web // Master), enkele jaren later gevolgd door .Netpro. In 2006 veranderde hij van carrière om bij de groep DDB te gaan werken, waar hij bij Ketchum Paris het invloedaanbod opzette.

Hij beheert digitale operaties voor klanten als Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village of de CNAM. Momenteel leidt hij neuromass, een bureau voor digitale invloed, marketing en contentproductie.

chiara team

Chiara Scortegagna

Stichtend lid

Chiara is de directeur en oprichter van AdHocRetail, een trainings- en adviesbureau dat ze in 2007 in Italië heeft opgericht.

Chiara is de directeur en oprichter van AdHocRetail, een trainings- en adviesbureau dat ze in 2007 in Italië heeft opgericht. Als gepassioneerde en toegewijde sportvrouw heeft ze een voorliefde voor prestaties en de ontwikkeling van mensen en niets motiveert haar meer dan mensen uitstekende resultaten te zien behalen. Klantervaring is altijd een overheersend thema geweest in haar bedrijfswereld. In december 2020 behaalde ze het certificaat van CX-expert. 

mads

Mads Fosselius

Ambassadeur - Denemarken - Stichtend lid

Ik ben gepassioneerd over het bouwen van bedrijven en software die klanten en bedrijven in staat stellen een sterkere band op te bouwen - net als de band tussen vrienden.

Ik ben gepassioneerd over het bouwen van bedrijven en software die klanten en bedrijven in staat stellen een sterkere band op te bouwen - net als de band tussen vrienden.

Ik geloof dat de toekomst van klantenservice wordt gebouwd door een sterke band tussen bedrijven en hun klanten, en ik wil een wereld creëren waarin elke klant en elke klantenservicemedewerker zich gewaardeerd voelt.

Ik stel me een wereld voor waarin iedereen - werknemers, klanten, zakenpartners - elkaar als vrienden behandelen. Ten voordele van bedrijven, hun werknemers en klanten overal ter wereld.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambassadeur - Finland - Stichtend lid

Als CXO is Kirsti een Customer Experience Management executive, een bestuursprofessional, adviseur, partner, thought leader en een keynote spreker

Als CXO is Kirsti een Customer Experience Management executive, een board professional, adviseur, partner, thought leader en keynote speaker met uitgebreide internationale ervaring in het bouwen van customer centric brands, het leiden van cross-functionele teams, het managen van SaaS business en product portfolio's voor zowel B2B als B2C data en tech merken. Ze heeft geruime tijd in verschillende landen gewoond en gewerkt en heeft praktisch inzicht in wat er nodig is om te werken met mensen met verschillende culturele achtergronden.

Kirsti heeft een bewezen track record in het leiden van succesvolle bedrijven door internationalisering en winstgevende groei, het ontwikkelen van superieure omnichannel klantervaringen met extra focus op employee experience en het transformeren van organisaties om meer customer centric en kosteneffectief experience driven te zijn - van sh*t happens naar shift happens!

christopher 1

Christopher Brooks

Ambassadeur - UK - Stichtend lid

Voorheen als lead bij Lexden CX en nu als leider van de bekroonde internationale customer experience advisory en technology solution practice Clientship CX.

Voorheen als lead bij Lexden CX en nu als leider van de bekroonde internationale customer experience advisory en technology solution practice Clientship CX, heeft Christopher altijd een 'customer purpose' benadering van customer centricity nagestreefd.

Naast het helpen van klanten in alle sectoren en regio's bij het verbeteren van het succes van hun inzet voor klantgerichtheid, leidt Christopher een paar andere initiatieven voor het delen en ontwikkelen van kennis in de industrie: de CX Superheroes podcast serie, CX Shed Talks en de Customer Experience World Games.

chris 1

Chris Ward

Ere-ambassadeur - Stichtend lid

Chris is de redacteur van MyCustomer. Hij is een ervaren redacteur. Hij werkte van 2009 tot 2011 als copywriter voor het creatieve bureau Stranger Collective en daarna als journalist.

Chris is de redacteur van MyCustomer. Hij is een ervaren redacteur, die van 2009 tot 2011 heeft gewerkt als copywriter voor het creatieve bureau Stranger Collective en vervolgens als journalist over technologie, marketing en klantenservice van 2011-2014 als redacteur van Business Cloud News. Hij kwam in 2014 bij MyCustomer.

Dave 1

Dave Sims

Technisch adviseur, ontwerp en ontwikkeling - Stichtend lid

Met meer dan 22 jaar ervaring in web ontwikkeling is Dave gepassioneerd over het leveren van klanten persoonlijke service en oplossingen op maat van hun behoeften.

Adrian wordt omschreven als een experimentele CX thought leader en visionair. Hij is een best-selling auteur, Forbes contributor, spreker, podcaster, investeerder, adviseur voor bedrijven over alles wat te maken heeft met customer en employee experience en aspirant CX Punk. Als voormalig econoom en docent is hij al meer dan 25 jaar bezig met het laten groeien en helpen ontwikkelen van klantgerichte grote en kleine bedrijven.

Zijn klanten zijn onder meer Sky, NowTV, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Talk Talk, Gazprom, Intercontinental Hotel Group, Olympus, Harper Collins, Microsoft, Pearson en Costa Coffee, om er maar een paar te noemen.

JD

Jonathan Daniels

Ambassador - Belgium - Member

Jonathan is een pionier op het gebied van Customer Experience, gericht op het bevorderen van het vakgebied en het ondersteunen van de community.

Jonathan is een pionier op het gebied van Customer Experience, gericht op het bevorderen van de discipline en het ondersteunen van de gemeenschap. Zijn recente boek The Customer Experience Playbook biedt een raamwerk voor Customer Experience Governance (CX CENTRIC), evenals een proces in vier stappen voor het leiden van Customer Centric Transformations (ICON).

Hij leidt CX Centric, een bedrijf dat training en coaching rond CX aanbiedt. Hij is de oprichter en directeur van CX Brussels, een netwerkplatform voor Customer Experience Professionals en leidt ook een maandelijkse wereldwijde interactieve CX Discussion: CX Centric Conversation.

Word vandaag nog lid van ECXO!

Our Sponsors

SILVER
SILVER