ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Mede-oprichter

Ricardo is de Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, een wereldwijde strateeg, C-suite adviseur, gericht op ervaring en operationele vereenvoudiging

Ricardo is de Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, een wereldwijd strateeg, C-suite adviseur, gericht op experience en operations simplificatie, cultuur transformatie, OX, CX, EX transformative design, technologie adoptie, innovatie ontsteking, en menselijk aanpassingsvermogen.

Hij is de medeoprichter & initiatiefnemer van ECXO, de European Customer Experience Organization, onze wereldwijde vereniging.

Hij heeft gewerkt en geconsulteerd voor tal van wereldwijde tech bedrijven, zoals Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs, en VW, als een wereldwijde executive & strateeg. Zijn focus ligt op customer experience en succes, verandering en operations experience. Hij werkt met wereldwijde techbedrijven die zichzelf willen transformeren en is ook keynote spreker.
Hij heeft een MBA aan de Kellogg Graduate School of Management, IL USA, en een bachelor in IS & Industrial Engineering. Hij is een wereldburger die vloeiend vijf talen spreekt en woont in München, Beieren.

Ambassador Teams susanne

Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Joanna komt oorspronkelijk uit Engeland en heeft in verschillende bedrijfstakken gewerkt, zowel in klantgerichte als hoofdkantoorfuncties. Ze heeft expertise in customer experience strategizing, service design, emotionele intelligentie op de werkplek, coaching, customer service training en spreken.

vincent 1

Vincent Placer

Ambassadeur - Frankrijk - Stichtend lid

Vincent is Managing Director van Colorado Group, een in Parijs gevestigd bureau dat bedrijven helpt bij zowel het ontwerpen als het verbeteren van hun klantervaring.

Vincent is Managing Director van Colorado Group, een in Parijs gevestigd bureau dat bedrijven helpt bij zowel het ontwerpen en verbeteren van hun klantervaring als het definiëren en beheren van hun VoC-programma's via een SaaS-platform. Vincent is gepassioneerd door klantengedrag en is achtereenvolgens onderzoeker in beslissingswetenschappen, client marketing executive in de telecomsector en partner in CX-consulting geweest.

Hij is een regelmatige spreker op professionele conferenties en in tijdschriften over klantenervaring en klantenrelaties.

Ray Gerber

Ray Gerber

Senior Adviser and Global Ambassador

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.

Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.

Helén Rigamonti

Helén Rigamonti

Ambassador Sweden and Europe Founding Member
She is an experienced leader with long experience in interim management roles.

She is an experienced leader with long experience in interim management roles. She has worked in several public and private sectors (mostly B2B &SaaS), leading customer success, customer service, and sales operations. As a true people and customer-oriented leader, she has a great track record for creating a positive customer impact while leading the transformation of a customer-centric culture in organizations. With expertise in customer experience strategizing, combined more than 20 years of management and leadership experience, Helen now has an opportunity to push the development of Customer Experience. Together with IHM Business School, she will be teaching in the first Customer Experience Specialist education in Sweden – a two year higher education program.
enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Ambassadeur - Spanje en Portugal - Stichtend lid

Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.

Enrique is directeur in het XP (CX & EX) Consulting Team van Medallia en expert in de verzekerings- en telco-industrie. Hij is een C-Level professional met meer dan 25 jaar ervaring in het stimuleren van organisatorisch succes en het leiden van de ontwikkeling en implementatie van high impact transformatieprojecten. Enrique heeft de klanttransformatie in Spanje geleid voor twee van de grootste multinationals in Europa, eerst als Head of CX bij Vodafone Spanje en later als Chief Customer Officer bij Zurich Insurance Spain.
christopher 1

Christopher Brooks

Ambassadeur - UK - Stichtend lid

Voorheen als lead bij Lexden CX en nu als leider van de bekroonde internationale customer experience advisory en technology solution practice Clientship CX.

Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.

In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today,  creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassadeur - Finland - Stichtend lid

Kari is de Managing Director van Futurelab Finland, een bedrijf dat hij in 2010 heeft opgericht. Futurelab richt zich op CX strategie consultancy.

Kari is de Managing Director van Futurelab Finland, een bedrijf dat hij in 2010 heeft opgericht. Futurelab richt zich op CX strategie consultancy. In de afgelopen 10 jaar heeft Kari zelf of met co-auteurs drie boeken geschreven. Een daarvan is te vinden op Amazon onder de titel "Amazing customer experience". Het laatste boek ging over de verbinding tussen CX en EX.

In Futurelab Finland hebben we vijf consultants. Naast consulting is Kari ook partner in een Scandinavisch e-commerce bedrijf en een online gericht boekhoudbedrijf.

sue 1

Sue Nabeth-Moore

Ambassadeur - Frankrijk - Stichtend lid

Sue is de oprichter van Success Track Enterprise, een CS advies- en coachingbedrijf, en een gepassioneerd en actief evangelist van klantsucces (CS) in Europa.

Sue is een gepassioneerd en actief evangelist van customer success (CS) in Europa. Sue is de oprichter van Success Track Enterprise, een CS advies- en coachingbedrijf en medeoprichter van Customer Success Mastermind/Success Chain, een doorlopend CS training- en carrièreontwikkelingsprogramma dat CS/CX beoefenaars en klanten helpt om nieuwe vaardigheden te verwerven om samen te groeien.

Ze organiseert CS meetups in Parijs (voorheen ook in Lissabon) en was mede-oprichter van het eerste Franstalige CS evenement, Engage Paris. Ze is een regelmatige spreker en moderator op CS evenementen.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

MBrandt

Michael Brandt

Ambassadeur - DACH - Stichtend lid

Michael is een CX strateeg met vele jaren ervaring in het implementeren van CX programma's in wereldwijde multi-culturele organisaties.

Michael is een CX strateeg met vele jaren ervaring in het implementeren van CX programma's in wereldwijde multi-culturele organisaties. Met meer dan 25 jaar ervaring in B2B klantgerichte operaties, was hij het meest recent verantwoordelijk voor Process Excellence in Customer Care binnen het wereldwijde netwerk van de ABB Group van 2012 - 2020. Zijn aandachtsgebieden zijn Voice of Customer, Complaint Management en Customer Journey Mapping. Naast het feit dat hij een Certified Customer Experience Professional is, heeft Michael ook kwalificaties in Lean 6 Sigma, NPS 2, en Risk Management.

 

Agustí Molías Martínez

Agustí Molías Martínez

Ambassador Spain and Europe - Founding Member

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.

neil

Neil Davey

Ere-ambassadeur - Stichtend lid

Neil Davey is de hoofdredacteur van MyCustomer. Neil is een ervaren zakenjournalist en redacteur en heeft voor verschillende kranten gewerkt.

Neil Davey is de managing editor van MyCustomer. Als ervaren bedrijfsjournalist en redacteur heeft Neil de afgelopen 15 jaar gewerkt voor verschillende kranten, tijdschriften en websites, waaronder Internet Works, CXO magazine en Business Management. Hij kwam bij Sift Media in 2007.

Ambassador Teams ines

Ines Järvsoo

Ambassador Estonia and Europe - Founding Member

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience.  She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations. 

She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.  

 

federica

Federica Roux

Ambassador France and Europe Founding Member

Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting,

Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting, and a great passion for all things related to customer experience, customer service and customer relations.

She is CXO at Odity, leader in Customer Relations Management for Premium and Luxury brands.

Previously, Federica was Partner at MAD, the leading consulting firm with a unique positioning in the luxury sector.

Before that Federica held omnichannel marketing, e-business and client transformation roles in international Groups such as Richemont, Galeries Lafayette, Swarovski and The Watches of Switzerland Group.

Federica has a Master degree in macroeconomics from Università degli Studi di Torino, she is CX certified professional and Digital Strategy certified (Google Digital Marketing Certification).

Steve Belgraver

Steve Belgraver

Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.

Tzachi Ben Sasson

Tzachi Ben-Sasson

Ambassador Israel and Global - Stichtend lid

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.

antonio 1

Antonio Grasso

Ambassadeur - Italië - Stichtend lid

Antonio is oprichter en CEO van de Italiaanse startup Digital Business Innovation Srl en wordt beschouwd als een van de top beïnvloeders van Digitale Transformatie...

Antonio is oprichter en CEO van de Italiaanse startup Digital Business Innovation Srl en wordt beschouwd als een van de top beïnvloeders van digitale transformatie op het gebied van kunstmatige intelligentie, cyberbeveiliging, digitale transformatie, het internet der dingen en blockchain.

Hij is adviseur, consultant voor ondernemingen en de publieke sector, en mentor van talrijke start-ups. Hij werkt momenteel samen met Siemens, Intel, de Europese Commissie, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech, en vele anderen als Content Advisor, B2B Influencer, Auteur, en Software Innovator.
Hij is wereldwijd jurylid voor de SDG's - Global Entreps Award van de Verenigde Naties,

Antonio is een geaccrediteerde en gekwalificeerde Global Mentor voor Startups en Scaleups door het World Business Angels Investment Forum.

Door zijn ethische visie op digitale transformatie is hij actief op tal van sociale kanalen, allemaal gewijd aan het verspreiden van kennis, met name naar ontwikkelingslanden. Antonio wil het concept van digitale transformatie helpen verspreiden en hij zet zich actief in op sociale media om de nieuwste inhoud te brengen over nieuwe, opkomende technologieën en hun gebruik om een betere toekomst veilig te stellen.

Antonio Grasso heeft meer dan 37 jaar ervaring met de behandeling van talrijke projecten op het gebied van informatietechnologie voor zowel ondernemingen als de publieke sector. Hij is van mening dat digitale transformatie een digitaal evolutieproces is dat vele aspecten omvat, en dat technologie slechts een onderdeel van de puzzel is. Voor hem is de grootste hindernis een culturele verandering, en een strategische aanpak om deze verandering aan te gaan is van het grootste belang.

sylvia lohr

Sylvia Lohr

Ambassador DACH and Europe - Stichtend lid

Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe.

Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe. Originally from the analog world, she has been instrumental in driving digital communications in global companies and understands the demands of transformation. She is convinced that only integrated, customer-centric communication is successful. She has been developing and implementing innovative, target group-specific and sales-oriented strategies for more than 25 years.
agneiszka sulicka2

Agnieszka Sulicka-Faverey

Ambassador The Netherlands, Poland and Europe - Stichtend lid

Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso

Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso Agnieszka is a Customer Experience professional with 18 + years of experience in CX, Sales, Account Management and other customer facing roles, located in Amsterdam , Netherlands. A firm believer in a holistic approach to Business Experience, with CXM structures based on solid fundamentals empowering organizations to deliver great experiences. In practice it means looking closely at Leadership, Culture, EX and much more than focusing on CX metrics only. For me Experience Management is bringing back people to the core of the business- this is my guiding light in day-to-day work.let's rock the - X (CX, EX, BX) World together!xc
dave 1

Dave Sims

Technisch adviseur, ontwerp en ontwikkeling - Stichtend lid

Met meer dan 22 jaar ervaring in web ontwikkeling is Dave gepassioneerd over het leveren van klanten persoonlijke service en oplossingen op maat van hun behoeften.

Met meer dan 22 jaar ervaring in web ontwikkeling is Dave gepassioneerd over het leveren van klanten persoonlijke service en oplossingen op maat van hun behoeften.

Word vandaag nog lid van ECXO!

Our Sponsors

ASSOCIATED BRAND
SILVER SPONSOR