A true global CX organization needs to speak and understand cultures, languages and differences. ECXO understands you, fluently.

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Experiência do Cliente e Gestão de Serviços; reunião ao longo da Viagem do Cliente

A Viagem do Cliente é um importante denominador comum entre o CX e as estruturas de Gestão de Serviços. Embora suas abordagens possam diferir, ambas compartilham o objetivo comum de realizar uma grande experiência para o cliente.

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Q. Alan, qual é a sua opinião sobre um grande Programa de Transformação CX como Estratégia? R. Não funciona!!

Quando me pediram para partilhar as minhas opiniões sobre este tema, senti-me familiarizado, já me perguntaram isso antes por clientes em perspectiva, por CX Practitioners e CEO's e a minha resposta é sempre a mesma

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