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Acreditamos que proporcionar uma grande experiência pan-europeia ao cliente (CX) pode ser difícil e que existe uma oportunidade de reunir líderes e organizações que operam na Europa e , para que possam partilhar conhecimentos, melhores práticas, insights, histórias e lições com vista a elevar a experiência colectiva e desenvolver a abordagem da Experiência do Cliente Europeu.

Acreditamos que isto pode ser melhor alcançado, em primeiro lugar, através da criação de uma comunidade online, aberta, profissional, de redes sociais onde os membros, estimulados por embaixadores, especialistas curadores e discussões facilitadas, podem trabalhar juntos para resolver os desafios CX existentes e futuros, de uma forma prática e direta.

Não se trata de ouvir de nós o que você deve fazer, mas de discutir e definir juntos o futuro da experiência do cliente em nossa região e além dela. Convidamo-lo a evoluir em conjunto.

Ao longo do tempo e à medida que as condições permitam, vamos evoluindo a actividade online para incluir eventos offline. À medida que desenvolvemos os nossos programas educacionais. 

É importante notar que enquanto a meta-língua da comunidade será o inglês, nós encorajamos ativamente as discussões e a partilha de conteúdo em diferentes línguas. Para facilitar que tenhamos feito duas coisas:

  1. Criamos espaços focados no país dentro da plataforma comunitária; e
  2. Nós identificamos e inscrevemos uma série de embaixadores focados no país para estabelecer, alimentar e desenvolver essas redes de países.

Estas duas coisas, acreditamos, tornarão a nossa comunidade mais aberta, inclusiva, diversificada e rica em termos do leque de conhecimentos que está disponível para os nossos membros.

Enquanto a nossa comunidade ainda é relativamente nova, fomos capazes de montar uma equipa incrível de embaixadores que estão empenhados em ajudar-nos a desenvolver e construir esta comunidade. Eles têm aconselhado e servido em diferentes funções executivas para empresas como ABB, Amdocs, Apple, Claro, Costa Coffee, Ericsson, EY Advisory, Freshworks, Hapag Lloyd, Intel, Lufthansa Group, Mazda, Jaguar Landrover, McKinsey & Co, Munich Re, MW Group, Oracle, Orange, Pega, Philips, Saint Gobain, Samsung, SAP, Shell, SK Telecom, Spring Corporation, Stihl, Trumpf, Unilever, Vodafone, VW, Zurich Insurance Group, assim como muitas organizações de menor e médio porte.

Contudo, estamos sempre atentos a novos membros que queiram aprender, partilhar, contribuir, colaborar, ligar e desempenhar um papel activo tanto na formação, crescimento e desenvolvimento da nossa comunidade como no futuro da experiência.

Poderia ser você?

 

pessoas

É provável que você esteja....

  • Empregado como líder, executivo, empresário, decisor ou profissional numa experiência de cliente ou numa função que o cliente enfrenta OU você está interessado em aprender mais sobre como melhorar a experiência em todos os domínios.
  • Um experiente consultor independente/freelance, consultor, líder de pensamento/influenciador que está focado em ajudar as organizações a oferecer um melhor serviço e experiência.
  • Ambicioso, aberto, ávido por aprender, partilhar, trabalhar em rede e colaborar.
  • Interessados em serviço, experiência, design, marketing, insight, operações, marca e como nos comunicamos com clientes, colaboradores e partes interessadas. 
  • Um indivíduo que quer aprender e ajudar a evoluir o nosso conhecimento sobre como alcançar a centralidade do cliente e melhorar os resultados do cliente.
  • Alinhado com os valores do ECXO e as diretrizes da comunidade.
empresa

Como membro individual, vais chegar a...

  • Faça parte de uma rede profissional europeia focada no CX.
  • Construa a sua marca profissional no domínio CX.
  • Construir, manter e gerenciar uma rede de profissionais focados em CX.
  • Partilhe e aceda a informações e dados que o ajudam a ser mais eficaz no que faz.
  • Participar em discussões com curadores e facilitadores.
  • Discuta tópicos que estão desafiando sua liderança, diretoria e funcionários para que você esteja melhor equipado para encontrar soluções práticas.
  • Participar de eventos exclusivos de aprendizagem online e offline e de networking.
  • Participar em programas práticos e certificados de educação adaptados às necessidades individuais.
  • Pode também ajudar-nos a definir o futuro do nosso programa educativo, uma abordagem CX europeia e CX em toda a Europa e para além dela.

Torne-se um membro hoje gratuitamente

Uma comunidade aberta, livre, diversa e inclusiva para profissionais, profissionais, aprendizes e empresas da CX.

Por que você deve ser membro do ECXO?

Se você tiver alguma dúvida sobre a adesão ou sobre a comunidade, então por favor, entre em contato conosco aqui.

"Trabalhando para que cada momento valha a pena viver"
jonanna
Joanna Carr
CX Consultor e Embaixador da Noruega