Ricardo Saltz Gulko
Co-Fundador
Ricardo é o Eglobalis, Agência de Consultoria em Inovação e Experiência, Diretor Geral, estrategista global, consultor de suíte C, focado em experiência e simplificação de operações.
Ricardo é o Eglobalis, Agência de Consultoria em Inovação e Experiência, Diretor Geral, estrategista global, consultor de suíte C, focado em experiência e simplificação de operações, transformação de cultura, OX, CX, design transformador EX, adoção de tecnologia, ignição de inovação e adaptabilidade humana.
Ele é o co-fundador e iniciador da ECXO, a Organização Europeia de Experiência do Cliente, a nossa associação global.
Ele trabalhou & consultou inúmeras empresas globais de tecnologia, como Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs, e VW, como executivo global & estrategista. Seu foco está na experiência e sucesso do cliente, na mudança e na experiência de operações. Ele trabalha com empresas globais de tecnologia com o objetivo de se transformar e é também um palestrante principal.
Ele tem um MBA na Kellogg Graduate School of Management, IL EUA, e estudos de graduação em SI & Engenharia Industrial. Ele é um cidadão global fluente em cinco línguas e reside em Munique, Baviera.
Susanne Fries-Palm
Senior Advisor, Ambassador Switzerland and
Europe - Founding Member
Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.
Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.
Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes.
As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.
Originária da Inglaterra, Joanna já trabalhou em vários setores, tanto na área de atendimento ao cliente quanto na matriz, e tem experiência em estratégia de atendimento ao cliente, design de serviços, inteligência emocional no local de trabalho, coaching, treinamento em atendimento ao cliente e conversação.
Helén Rigamonti
Ambassador Sweden and Europe
Founding Member
She is an experienced leader with long experience in interim management roles.
She is an experienced leader with long experience in interim management roles. She has worked in several public and private sectors (mostly B2B &SaaS), leading customer success, customer service, and sales operations. As a true people and customer-oriented leader, she has a great track record for creating a positive customer impact while leading the transformation of a customer-centric culture in organizations.
With expertise in customer experience strategizing, combined more than 20 years of management and leadership experience, Helen now has an opportunity to push the development of Customer Experience. Together with IHM Business School, she will be teaching in the first Customer Experience Specialist education in Sweden – a two year higher education program.
Kari Korkiakoski
Embaixador - Finlândia - Membro Fundador
Kari é o Diretor Geral da Futurelab Finlândia, uma empresa que ele fundou em 2010. Futurelab foca na consultoria estratégica CX.
Kari é o Diretor Geral da Futurelab Finlândia, uma empresa que ele fundou em 2010. Futurelab foca na consultoria estratégica CX. Nos últimos 10 anos, Kari escreveu três livros sozinho ou com co-autores. Um desses livros pode ser encontrado na Amazon sob o título "Amazing customer experience". O último livro foi sobre a conexão entre a CX e a EX.
No Futurelab Finlândia, temos cinco consultores. Além da consultoria, a Kari é também sócia de uma empresa nórdica de comércio electrónico e de contabilidade online-focused.
Enrique Gomez Alonso
Embaixador - Espanha e Portugal - Membro Fundador
Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.
Vincent Placer
Embaixador - França - Membro Fundador
Vincent é Director Geral do Colorado Group, uma agência sediada em Paris que ajuda as empresas tanto a desenhar como a melhorar a experiência dos seus clientes.
Vincent é Managing Director do Colorado Group, uma agência sediada em Paris que ajuda as empresas tanto a desenhar e melhorar a experiência dos seus clientes como a definir e gerir os seus programas VoC através de uma plataforma SaaS. Apaixonado pelo comportamento do cliente, Vincent tem sido sucessivamente um pesquisador em ciências de decisão, um executivo de marketing de clientes na indústria de telecomunicações e um parceiro na consultoria CX.
Ele é um orador regular em conferências profissionais e em revistas de experiência e relacionamento com clientes.
Sylvia Lohr
Ambassador DACH and Europe - Membro Fundador
Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe.
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