Ricardo Saltz Gulko
Co-Fundador
Ricardo é o Eglobalis, Agência de Consultoria em Inovação e Experiência, Diretor Geral, estrategista global, consultor de suíte C, focado em experiência e simplificação de operações.
Ricardo é o Eglobalis, Agência de Consultoria em Inovação e Experiência, Diretor Geral, estrategista global, consultor de suíte C, focado em experiência e simplificação de operações, transformação de cultura, OX, CX, design transformador EX, adoção de tecnologia, ignição de inovação e adaptabilidade humana.
Ele é o co-fundador e iniciador da ECXO, a Organização Europeia de Experiência do Cliente, a nossa associação global.
Ele trabalhou & consultou inúmeras empresas globais de tecnologia, como Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs, e VW, como executivo global & estrategista. Seu foco está na experiência e sucesso do cliente, na mudança e na experiência de operações. Ele trabalha com empresas globais de tecnologia com o objetivo de se transformar e é também um palestrante principal.
Ele tem um MBA na Kellogg Graduate School of Management, IL EUA, e estudos de graduação em SI & Engenharia Industrial. Ele é um cidadão global fluente em cinco línguas e reside em Munique, Baviera.
Susanne Fries-Palm
Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member
Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.
Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.
Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes.
As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.
Originária da Inglaterra, Joanna já trabalhou em vários setores, tanto na área de atendimento ao cliente quanto na matriz, e tem experiência em estratégia de atendimento ao cliente, design de serviços, inteligência emocional no local de trabalho, coaching, treinamento em atendimento ao cliente e conversação.
Enrique Gomez Alonso
Embaixador - Espanha e Portugal - Membro Fundador
Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.
Ray Gerber
Senior Adviser and Global Ambassador
Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies
Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.
Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.
Helén Rigamonti
Ambassador Sweden and Europe
Founding Member
She is an experienced leader with long experience in interim management roles.
Sylvia Lohr
Ambassador DACH and Europe - Membro Fundador
Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe.
Christopher Brooks
Embaixador - Reino Unido - Membro Fundador
Anteriormente como líder na Lexden CX e agora liderando a premiada consultoria de experiência internacional de clientes e prática de soluções tecnológicas Clientship CX.
Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.
In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today, creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.
Kari Korkiakoski
Embaixador - Finlândia - Membro Fundador
Kari é o Diretor Geral da Futurelab Finlândia, uma empresa que ele fundou em 2010. Futurelab foca na consultoria estratégica CX.
Kari é o Diretor Geral da Futurelab Finlândia, uma empresa que ele fundou em 2010. Futurelab foca na consultoria estratégica CX. Nos últimos 10 anos, Kari escreveu três livros sozinho ou com co-autores. Um desses livros pode ser encontrado na Amazon sob o título "Amazing customer experience". O último livro foi sobre a conexão entre a CX e a EX.
No Futurelab Finlândia, temos cinco consultores. Além da consultoria, a Kari é também sócia de uma empresa nórdica de comércio electrónico e de contabilidade online-focused.
Sue Nabeth-Moore
Embaixador - França - Membro Fundador
Sue é a fundadora da Success Track Enterprise, uma empresa de consultoria e coaching CS, e uma apaixonada e activa evangelista do sucesso dos clientes (CS) na Europa.
Sue é uma evangelista apaixonada e ativa do sucesso do cliente (CS) na Europa. Sue é a fundadora da Success Track Enterprise, uma empresa de consultoria e coaching CS, bem como a co-fundadora da Customer Success Mastermind/Success Chain, um programa de formação contínua CS e de desenvolvimento de carreira que ajuda os profissionais CS/CX e os clientes a adquirirem novos conjuntos de competências para crescerem juntos.
Ela organiza encontros de CS em Paris (anteriormente também em Lisboa) e co-fundou o primeiro evento de CS francófono, Engage Paris. Ela é uma oradora regular e moderadora em eventos de CS.
Mario Sepp
Ambassador - Austria - Founding Member
Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.
Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.
Michael Brandt
Embaixador - DACH - Membro Fundador
Michael é um Estrategista CX com muitos anos sob sua correia implementando programas CX em organizações multiculturais globais.
Michael é um Estrategista CX com muitos anos sob sua correia implementando programas CX em organizações multiculturais globais. Com mais de 25 anos de experiência em operações B2B voltadas para o cliente, ele foi recentemente responsável pela Excelência de Processos no Atendimento ao Cliente em toda a rede mundial do Grupo ABB de 2012 a 2020. Suas áreas de foco são Voz do Cliente, Gerenciamento de Reclamações e Mapeamento de Viagem do Cliente. Além de ser um Profissional Certificado de Experiência do Cliente, Michael também possui qualificações em Lean 6 Sigma, NPS 2 e Gerenciamento de Riscos.
Neil Davey
Embaixador Honorário - Membro Fundador
Neil Davey é o editor-gerente do MyCustomer. Um jornalista de negócios e editor experiente, Neil já trabalhou em vários jornais.
Neil Davey é o editor-gerente do MyCustomer. Um jornalista e editor experiente, Neil trabalhou em vários jornais, revistas e websites nos últimos 15 anos, incluindo Internet Works, revista CXO e Business Management. Ele se juntou à Sift Media em 2007.
Ines Järvsoo
Ambassador Estonia and Europe - Founding Member
Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.
Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience. She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations.
She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.
Steve Belgraver
Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member
A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.
A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.
Tzachi Ben-Sasson
Ambassador Israel and Global - Membro Fundador
Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.
Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.
Antonio Grasso
Embaixador - Itália - Membro Fundador
Fundador e CEO da empresa italiana Digital Business Innovation Srl, Antonio é considerado como um dos principais influenciadores da Transformação Digital...
Fundador e CEO da empresa italiana Digital Business Innovation Srl, Antonio é considerado um dos principais influenciadores da Transformação Digital na inteligência artificial, cibersegurança, transformação digital, Internet das Coisas e cadeia de bloqueios.
Ele é consultor, consultor de empresas e do setor público, e mentor de inúmeras startups. Atualmente colabora com a Siemens, Intel, The European Commission, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech, e muitos outros como Consultor de Conteúdo, Influenciador B2B, Autor, e Inovador de Software.
Ele é Jurista Global para os SDGs das Nações Unidas - Global Entreps Award,
Antonio é um Mentor Global Acreditado e Qualificado para Startups e Scaleups pelo World Business Angels Investment Forum.
Sua visão ética a respeito da transformação digital o viu ativo em numerosos canais sociais, todos dedicados à difusão do conhecimento, principalmente nos países em desenvolvimento. Antonio tem como objetivo ajudar a difundir o conceito de transformação digital, e ele se envolve ativamente nas mídias sociais para trazer os últimos conteúdos sobre tecnologias novas e emergentes e seus usos, para garantir um futuro melhor.
Antonio Grasso tem mais de 37 anos de experiência no tratamento de numerosos projectos na área das tecnologias de informação, tanto para empresas como para o sector público. Ele acredita que a transformação digital é um processo de evolução digital que envolve muitos aspectos, e a tecnologia é apenas um componente do quebra-cabeça. Para ele, o maior obstáculo é uma mudança cultural, e uma abordagem estratégica para enfrentar essa mudança epocal é fundamental.
Nicolette Wuring
Ambassador The Netherlands and Europe
Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century.
Nicolette is a maverick who pioneered Customer Experience since the beginning of this century. Early on she recognized the major opportunity for businesses to build loyalty and long-term relationships with customers, creating organizational resilience for the future, whilst creating meaningful environments for people to work in and customers to do business with. Initially as SVP/Chief Customer Officer for public multinationals like Liberty Global, QVC, and Sky, she successfully guides organisations through transformational customer experience changes throughout Europe, bringing strategy together with pragmatism, adequately balancing shareholder goals with creating long term resilience.
Corinna Klaes
Ambassador DACH region and Europe
Corinna Klaes is Solution Specialist for Customer Intelligence 360 at SAS
Luigina Ferraro
Ambassador Italia and Europe
Luigina is a CEO of INCIPIT, a company that she founded many years ago, focused on customer experience and feedback management.
Agustí Molías Martínez
Ambassador Spain and Europe - Founding Member
Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.
Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.
Agnieszka Sulicka-Faverey
Ambassador The Netherlands, Poland and Europe - Membro Fundador
Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso
Matthias Marino
Ambassador Head United Arab Emirates and Middle East
Matthias is the CEO of ModusCX an award winning customer-centric management consultancy
Dave Sims
Assessor Técnico, Design e Desenvolvimento - Membro Fundador
Com mais de 22 anos de experiência em desenvolvimento web, Dave é apaixonado por oferecer aos clientes um serviço personalizado e soluções adaptadas às suas necessidades.
Com mais de 22 anos de experiência em desenvolvimento web, Dave é apaixonado por oferecer aos clientes um serviço personalizado e soluções adaptadas às suas necessidades.
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