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Ricardo Saltz Gulko

Co-Fundador

Ricardo é o Eglobalis, Agência de Consultoria em Inovação e Experiência, Diretor Geral, estrategista global, consultor de suíte C, focado em experiência e simplificação de operações.

Ricardo é o Eglobalis, Agência de Consultoria em Inovação e Experiência, Diretor Geral, estrategista global, consultor de suíte C, focado em experiência e simplificação de operações, transformação de cultura, OX, CX, design transformador EX, adoção de tecnologia, ignição de inovação e adaptabilidade humana.

Ele é o co-fundador e iniciador da ECXO, a Organização Europeia de Experiência do Cliente, a nossa associação global.

Ele trabalhou & consultou inúmeras empresas globais de tecnologia, como Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs, e VW, como executivo global & estrategista. Seu foco está na experiência e sucesso do cliente, na mudança e na experiência de operações. Ele trabalha com empresas globais de tecnologia com o objetivo de se transformar e é também um palestrante principal.
Ele tem um MBA na Kellogg Graduate School of Management, IL EUA, e estudos de graduação em SI & Engenharia Industrial. Ele é um cidadão global fluente em cinco línguas e reside em Munique, Baviera.

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Silvana Buljan

Conselheiro Estratégico Sênior - Membro Fundador e Embaixador - Alemanha e Espanha

Silvana Buljan é fundadora e CEO da Buljan&Partners Consulting, uma especialista internacionalmente reconhecida em Centralização de Clientes e...

Silvana Buljan é a fundadora e CEO da Buljan&Partners Consulting, especialista reconhecida internacionalmente em Customer Centricity, Customer Experience, Employee Experience e CRM.

Ela também é uma coach executiva ontológica especializada em liderança, gestão de talentos e mudanças organizacionais orientadas ao cliente. Desde 1998 Silvana tem estado activamente envolvida na estratégia de clientes e projectos de transformação de marcas líderes nos sectores automóvel, transporte aéreo, saúde, produção industrial, serviços financeiros, seguros, farmacêutico, retalho e tecnologia. Professora, oradora principal, autora, mentora, coach, consultora e formadora, ela é a luz orientadora da equipa da Buljan & Partners e dos seus clientes!

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Dr. Graham Hill

Conselheiro Sênior e Embaixador Global - Membro Fundador

O Dr. Graham Hill é um parceiro da consultoria de gestão de valor do cliente Optima Partners. Ele foi consultor de gestão, interino e diretor com mais de 30 empresas blue-chip.

O Dr. Graham Hill é um parceiro da consultoria de gestão de valor do cliente Optima Partners.

Foi consultor de gestão, interino e diretor com mais de 30 empresas blue-chip, em 15 países diferentes, durante uma carreira de consultoria que se estendeu por mais de 30 anos. 

A maior parte do seu trabalho envolveu a construção de sistemas complexos de serviços, dirigindo a sua implementação e gerindo a transformação organizacional resultante para os clientes nos serviços financeiros, telecomunicações, transportes e indústrias de alta tecnologia. 

Um dos gurus originais da CRM Guru, ele tem sido um reconhecido líder de pensamento em experiência do cliente, otimização da interação e orquestração de viagens por mais de uma década.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

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Michael Brandt

Embaixador - DACH - Membro Fundador

Michael é um Estrategista CX com muitos anos sob sua correia implementando programas CX em organizações multiculturais globais.

Rainer Kolm trabalhou como gerente de divisão e diretor administrativo em vários setores, tais como varejo, turismo, telecomunicações e consultoria.

Desde 2010, Rainer Kolm é proprietário do Institute for Customer Experience Management (i-CEM) e aconselha empresas e instituições sobre os temas de gestão da experiência do cliente, atendimento ao cliente, suporte ao desempenho e recursos humanos.

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Enrique Gomez Alonso

Embaixador - Espanha e Portugal - Membro Fundador

Enrique é Diretor da Equipe de Consultoria XP (CX & EX) da Medallia e Especialista em Seguros e Telco Industries...

Enrique é Diretor da Equipe de Consultoria XP (CX & EX) da Medallia e Especialista em Seguros e Telco Industries. Ele é um profissional de nível C, com mais de 25 anos de experiência na condução do sucesso organizacional e na liderança do desenvolvimento e implementação de projetos de transformação de alto impacto. Enrique tem liderado a transformação de clientes em Espanha para duas das maiores multinacionais da Europa, primeiro como Chefe da CX na Vodafone Espanha e mais tarde como Director Geral de Clientes na Zurich Insurance Espanha.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Conselheiro e Embaixador da DACH - Membro Fundador

Rainer Kolm trabalhou como gerente de divisão e diretor administrativo em vários setores, tais como varejo, turismo, telecomunicações e consultoria.

Michael é um Estrategista CX com muitos anos sob sua correia implementando programas CX em organizações multiculturais globais. Com mais de 25 anos de experiência em operações B2B voltadas para o cliente, ele foi recentemente responsável pela Excelência de Processos no Atendimento ao Cliente em toda a rede mundial do Grupo ABB de 2012 a 2020. Suas áreas de foco são Voz do Cliente, Gerenciamento de Reclamações e Mapeamento de Viagem do Cliente. Além de ser um Profissional Certificado de Experiência do Cliente, Michael também possui qualificações em Lean 6 Sigma, NPS 2 e Gerenciamento de Riscos.

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Vincent Placer

Embaixador - França - Membro Fundador

Vincent é Director Geral do Colorado Group, uma agência sediada em Paris que ajuda as empresas tanto a desenhar como a melhorar a experiência dos seus clientes.

Vincent é Managing Director do Colorado Group, uma agência sediada em Paris que ajuda as empresas tanto a desenhar e melhorar a experiência dos seus clientes como a definir e gerir os seus programas VoC através de uma plataforma SaaS. Apaixonado pelo comportamento do cliente, Vincent tem sido sucessivamente um pesquisador em ciências de decisão, um executivo de marketing de clientes na indústria de telecomunicações e um parceiro na consultoria CX.

Ele é um orador regular em conferências profissionais e em revistas de experiência e relacionamento com clientes.

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Antonio Grasso

Embaixador - Itália - Membro Fundador

Fundador e CEO da empresa italiana Digital Business Innovation Srl, Antonio é considerado como um dos principais influenciadores da Transformação Digital...

Fundador e CEO da empresa italiana Digital Business Innovation Srl, Antonio é considerado um dos principais influenciadores da Transformação Digital na inteligência artificial, cibersegurança, transformação digital, Internet das Coisas e cadeia de bloqueios.

Ele é consultor, consultor de empresas e do setor público, e mentor de inúmeras startups. Atualmente colabora com a Siemens, Intel, The European Commission, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech, e muitos outros como Consultor de Conteúdo, Influenciador B2B, Autor, e Inovador de Software.
Ele é Jurista Global para os SDGs das Nações Unidas - Global Entreps Award,

Antonio é um Mentor Global Acreditado e Qualificado para Startups e Scaleups pelo World Business Angels Investment Forum.

Sua visão ética a respeito da transformação digital o viu ativo em numerosos canais sociais, todos dedicados à difusão do conhecimento, principalmente nos países em desenvolvimento. Antonio tem como objetivo ajudar a difundir o conceito de transformação digital, e ele se envolve ativamente nas mídias sociais para trazer os últimos conteúdos sobre tecnologias novas e emergentes e seus usos, para garantir um futuro melhor.

Antonio Grasso tem mais de 37 anos de experiência no tratamento de numerosos projectos na área das tecnologias de informação, tanto para empresas como para o sector público. Ele acredita que a transformação digital é um processo de evolução digital que envolve muitos aspectos, e a tecnologia é apenas um componente do quebra-cabeça. Para ele, o maior obstáculo é uma mudança cultural, e uma abordagem estratégica para enfrentar essa mudança epocal é fundamental.

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Jeff Sheehan

Embaixador - Irlanda - Membro Fundador

Jeff é consultor de design de experiência do cliente (CX) no KBC Bank na Irlanda e um autor. Um líder multifuncional focado no cliente, com extensas realizações em B2B e B2C.

Jeff é consultor de design de experiência do cliente (CX) no KBC Bank na Irlanda e um autor. Um líder multifuncional focado no cliente, com grandes realizações na gestão da experiência do cliente B2B e B2C (CX), ele está mergulhado numa experiência de entrega de serviços ao cliente, operações e vendas de serviços consultivos e prospera no envolvimento do cliente.

Ele adora agregar valor trazendo a voz do cliente para o negócio, colaborando com as partes interessadas inter-funcionais, evangelizando uma cultura "cliente primeiro" e alinhando pessoas, processos e tecnologia para projetar, vender, entregar e suportar experiências incríveis do cliente.

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Lisa Rottmann

Embaixador - Espanha e Alemanha - Membro Fundador

Sou especialista em experiência de clientes com experiência empresarial e técnica e tenho trabalhado em diferentes países durante os últimos 13 anos.

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Alan Pennington

Embaixador - Reino Unido - Membro Fundador

Reconhecido como um dos especialistas globais na área de estratégia, mapeamento e design de experiência de clientes e funcionários.

Reconhecido como um dos especialistas globais na área de estratégia, mapeamento e design de experiência de clientes e colaboradores, Alan é um autor best-seller, Diretor Não-Executivo, Assessor Especial de Experiência do Cliente para empresas listadas e para uma das 4 maiores empresas de Consultoria Global, assim como um coach, mentor e treinador. Ele foi co-fundador da Mulberry Consulting em 2003, construindo o negócio na consultoria número um em Customer Experience a nível global. O negócio foi vendido em 2014.

Ele tem sido responsável pela concepção e implementação de programas de experiência do cliente em grandes organizações de serviços e B2B por mais de 25 anos, os clientes incluem Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda e Merrill Lynch.

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Joanna Carr

Embaixador - Noruega - Membro Fundador

Joanna Carr é Consultora de Experiência do Cliente da Allegro, uma agência de tecnologia e comunicação sediada na Noruega.

Joanna Carr é Consultora de Experiência do Cliente da Allegro, uma agência de tecnologia e comunicação sediada na Noruega. Joanna é uma profissional CX dedicada e comprometida com o desenvolvimento contínuo tanto para si mesma como para a CX como uma metodologia de negócio. Tanto que Joanna, junto com Allegro, acaba de receber fundos para pesquisar a CX e desenvolver um modelo de negócios escalável e adequado à cultura norueguesa.

Originária da Inglaterra, Joanna já trabalhou em vários setores, tanto na área de atendimento ao cliente quanto na matriz, e tem experiência em estratégia de atendimento ao cliente, design de serviços, inteligência emocional no local de trabalho, coaching, treinamento em atendimento ao cliente e conversação.

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Tue Søttrup

Embaixador - Dinamarca - Membro Fundador

Tue Søttrup tem prestado um excelente serviço ao cliente por mais de 20 anos e é atualmente a Evangelista Chefe CX da Dixa.

Tue Søttrup tem prestado um excelente serviço ao cliente por mais de 20 anos e é atualmente a Evangelista Chefe CX em Dixa onde ele está cuidando cuidadosamente de uma pequena árvore de bonsái chamada GenZen.

equipe Harald

Harald Henn

Embaixador - Alemanha - Membro Fundador

Harald Henn é sócio gerente da Marketing Resultant GmbH em Mainz, Alemanha. Marketing Resultant se vê como um navegador para serviço digital ao cliente e experiência do cliente.

Harald Henn é sócio gerente da Marketing Resultant GmbH em Mainz, Alemanha.

Marketing Resultant se vê como um navegador para atendimento digital ao cliente e experiência do cliente, fornecendo orientação aos clientes em um mundo complexo de serviços e guiando-os com segurança até o seu destino.  Marketing Resultant apoia os clientes em questões de estratégia, processo, organização e tecnologia com um profundo conhecimento e muitos anos de experiência.

Junto com o Prof. Nils Hafner da Universidade de Ciências Aplicadas e Artes de Lucerna, Harald Henn desenvolveu o CEX Trendradar. Um modelo de maturidade, que é altamente reconhecido em círculos de especialistas como uma orientação para os responsáveis pela experiência do cliente.

Ele organiza o CX-DIALOG, uma conferência virtual sobre a experiência do cliente, é o editor de vários ebooks sobre atendimento ao cliente e contact centers, e é um orador procurado em inúmeros eventos virtuais.

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Sue Nabeth-Moore

Embaixador - França - Membro Fundador

Sue é a fundadora da Success Track Enterprise, uma empresa de consultoria e coaching CS, e uma apaixonada e activa evangelista do sucesso dos clientes (CS) na Europa.

Sue é uma evangelista apaixonada e ativa do sucesso do cliente (CS) na Europa. Sue é a fundadora da Success Track Enterprise, uma empresa de consultoria e coaching CS, bem como a co-fundadora da Customer Success Mastermind/Success Chain, um programa de formação contínua CS e de desenvolvimento de carreira que ajuda os profissionais CS/CX e os clientes a adquirirem novos conjuntos de competências para crescerem juntos.

Ela organiza encontros de CS em Paris (anteriormente também em Lisboa) e co-fundou o primeiro evento de CS francófono, Engage Paris. Ela é uma oradora regular e moderadora em eventos de CS.

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Neil Davey

Embaixador Honorário - Membro Fundador

Neil Davey é o editor-gerente do MyCustomer. Um jornalista de negócios e editor experiente, Neil já trabalhou em vários jornais.

Neil Davey é o editor-gerente do MyCustomer. Um jornalista e editor experiente, Neil trabalhou em vários jornais, revistas e websites nos últimos 15 anos, incluindo Internet Works, revista CXO e Business Management. Ele se juntou à Sift Media em 2007.

Equipe Kari Korkiakoski

Kari Korkiakoski 

Embaixador - Finlândia - Membro Fundador

Kari é o Diretor Geral da Futurelab Finlândia, uma empresa que ele fundou em 2010. Futurelab foca na consultoria estratégica CX.

Kari é o Diretor Geral da Futurelab Finlândia, uma empresa que ele fundou em 2010. Futurelab foca na consultoria estratégica CX. Nos últimos 10 anos, Kari escreveu três livros sozinho ou com co-autores. Um desses livros pode ser encontrado na Amazon sob o título "Amazing customer experience". O último livro foi sobre a conexão entre a CX e a EX.

No Futurelab Finlândia, temos cinco consultores. Além da consultoria, a Kari é também sócia de uma empresa nórdica de comércio electrónico e de contabilidade online-focused.

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Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

equipe olivier

Olivier Saint-Léger

Embaixador - França - Membro Fundador

Durante 20 anos, Olivier trabalhou nos maiores grupos especializados da imprensa francesa. No início dos anos 90 especializou-se em NTIC...

Durante 20 anos, Olivier trabalhou nos maiores grupos especializados da imprensa francesa. No início dos anos 90 especializou-se em NTIC, criando a primeira secção francesa exclusivamente dedicada à Internet. Entre 1993 e 2000 escreveu e traduziu vários livros, fundou uma agência web e uma agência de imprensa, e lançou a primeira revista francesa sobre Internet (Web // Master), seguida, alguns anos mais tarde, pela .Netpro. Em 2006, mudou de carreira para se juntar ao grupo DDB, onde criou a oferta de influência na Ketchum Paris.

Ele gerencia operações digitais para clientes como Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village ou o CNAM. Actualmente dirige a neuromass, uma agência de influência digital, marketing e produção de conteúdos.

equipe da chiara

Chiara Scortegagna

Membro Fundador

Chiara é a diretora e fundadora da AdHocRetail, uma empresa de treinamento e consultoria que ela estabeleceu na Itália em 2007.

Chiara é a diretora e fundadora da AdHocRetail, uma empresa de treinamento e consultoria que ela estabeleceu na Itália em 2007. Uma esportista apaixonada e comprometida, tem amor ao desempenho e ao desenvolvimento das pessoas e nada a motiva mais do que ver as pessoas alcançarem excelentes resultados. A experiência do cliente tem sido sempre um tema dominante no seu mundo empresarial. Em dezembro de 2020, ela obteve o Certificado de Especialista CX. 

mads

Mads Fosselius

Embaixador - Dinamarca - Membro Fundador

Sou apaixonado por construir empresas e softwares que capacitam clientes e empresas a construir laços mais fortes - muito parecidos com a conexão entre amigos.

Sou apaixonado por construir empresas e softwares que capacitam clientes e empresas a construir laços mais fortes - muito parecidos com a conexão entre amigos.

Acredito que o futuro do atendimento ao cliente é construído por um forte vínculo entre as empresas e seus clientes, e quero criar um mundo no qual cada cliente e funcionário de atendimento ao cliente se sinta apreciado.

Imagino um mundo onde todos - funcionários, clientes, parceiros de negócios - se tratam uns aos outros como amigos. Em benefício das empresas, dos seus empregados e clientes em todo o lado.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Embaixador - Finlândia - Membro Fundador

Como CXO Kirsti é um executivo de Gestão de Experiência do Cliente, um profissional da administração, conselheiro, sócio, líder de pensamento e um orador principal.

Como CXO Kirsti é um executivo de Customer Experience Management, um profissional de administração, conselheiro, parceiro, líder de pensamento e um orador principal com vasta experiência internacional na construção de marcas centradas no cliente, liderando equipes multifuncionais, gerenciando negócios SaaS e portfólios de produtos tanto para marcas B2B como B2C de dados e tecnologia. Ela vive e trabalha há bastante tempo em vários países e tem uma compreensão prática do que é preciso para trabalhar com pessoas com diferentes origens culturais.

Kirsti tem um histórico comprovado na liderança de empresas de sucesso através da internacionalização e crescimento rentável, desenvolvendo experiências superiores de clientes omnichannel com foco adicional na experiência dos funcionários, bem como transformando as organizações para serem mais centradas no cliente e com melhor relação custo-benefício - de sh*t acontece a shift acontece!

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Christopher Brooks

Embaixador - Reino Unido - Membro Fundador

Anteriormente como líder na Lexden CX e agora liderando a premiada consultoria de experiência internacional de clientes e prática de soluções tecnológicas Clientship CX.

Anteriormente como líder na Lexden CX e agora liderando a premiada experiência internacional em consultoria de clientes e prática de soluções tecnológicas Clientship CX, Christopher sempre buscou uma abordagem de "propósito do cliente" para a centralidade do cliente.

Além de ajudar clientes de todos os setores e geografias a melhorar o sucesso de seu compromisso com a centralidade do cliente, Christopher lidera algumas outras iniciativas de compartilhamento de conhecimento e desenvolvimento na indústria: a série de podcast CX Superheroes, CX Shed Talks e os Customer Experience World Games.

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Chris Ward

Embaixador Honorário - Membro Fundador

Chris é o editor do MyCustomer. Ele é um editor experiente, tendo trabalhado como redator para agência criativa, Stranger Collective de 2009 a 2011 e, posteriormente, como jornalista.

Chris é o editor do MyCustomer. Ele é um editor experiente, tendo trabalhado como redator para agência criativa, Stranger Collective de 2009 a 2011 e posteriormente como jornalista cobrindo tecnologia, marketing e atendimento ao cliente de 2011 a 2014 como editor da Business Cloud News. Ele entrou para a MyCustomer em 2014.

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Dave Sims

Assessor Técnico, Design e Desenvolvimento - Membro Fundador

Com mais de 22 anos de experiência em desenvolvimento web, Dave é apaixonado por oferecer aos clientes um serviço personalizado e soluções adaptadas às suas necessidades.

Descrito como um líder experimental e visionário do pensamento CX, Adrian é um autor best-seller, colaborador da Forbes, palestrante, podcaster, investidor, consultor de empresas em todas as coisas relacionadas à experiência dos clientes e funcionários e aspirante a CX Punk. Ex-economista e professor, ele vem crescendo e ajudando a desenvolver grandes e pequenas empresas focadas no cliente há mais de 25 anos.

Os seus clientes incluem a Sky, NowTV, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Talk Talk, Gazprom, Intercontinental Hotel Group, Olympus, Harper Collins, Microsoft, Pearson e Costa Coffee para citar apenas alguns.

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Jonathan Daniels

Ambassador - Belgium - Member

Jonathan é um pioneiro da Experiência do Cliente, focado em fazer avançar a disciplina e apoiar a comunidade.

Jonathan é um pioneiro da Experiência do Cliente, focado em fazer avançar a disciplina e apoiar a comunidade. Seu recente livro The Customer Experience Playbook oferece uma estrutura para a Customer Experience Governance (CX CENTRIC), bem como um processo de quatro etapas para liderar Transformações Centradas no Cliente (ICON).

Ele dirige a CX Centric, uma empresa que oferece treinamento e coaching na CX. Ele é o fundador e diretor da CX Brussels, uma plataforma de networking para Profissionais de Experiência do Cliente e também dirige uma Discussão CX mensal global interativa: CX Centric Conversation.

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