austria

Visão

Procuramos reunir líderes e organizações que operam na Europa e fora dela, para que possam partilhar conhecimentos, melhores práticas, insights, histórias e lições com o objectivo de elevar a experiência colectiva e desenvolver a abordagem europeia para a Experiência do Cliente.

mission

Declaração de Missão

Acreditamos que isto pode ser melhor alcançado, em primeiro lugar, através da criação de uma rede social online, aberta e gratuita, profissional, onde os membros, estimulados por especialistas em curadoria e discussão facilitada, podem trabalhar juntos para resolver os desafios CX existentes e futuros de uma forma prática e direta.

Com o tempo e à medida que as condições permitam, vamos evoluindo a actividade online para incluir eventos offline, programas educativos e outras ideias que estão a surgir. Gostaríamos também de ouvir as suas ideias.

values

Valores

A nossa primeira prioridade é construir uma forte comunidade europeia. Além disso, vamos procurar abrir e desenvolver relações com pessoas e organizações de outras áreas.

  • Trata-se de uma comunidade e de uma associação em evolução. E é tudo. Tudo o que fazemos é para seu benefício.
  • Todos são bem-vindos e lutaremos para garantir que todos tenham voz, que todos estejam representados e que todos possam ser ouvidos.
  • Venha aprender, venha ajudar, venha construir compreensão, venha contribuir.
  • Construir relacionamentos. Não venda. Vender não é permitido e não é bem-vindo.
  • Aja com responsabilidade. Seja profissional. Seja útil. Tomem conta um do outro.
  • Se vires algo de que não gostes, avisa-nos.
  • Os seus dados são os seus dados. Protegeremos os seus dados como se as nossas vidas dependessem deles. Usaremos os dados apenas para fornecer insights sobre como administrar melhor a comunidade. Nós não vendemos dados para anunciantes.
  • Nós acreditamos na qualidade sobre a quantidade.
goals

Objetivos

Os nossos objectivos são:
  • Criar uma comunidade de líderes e organizações, a operar na Europa, que estejam interessados em melhorar a experiência dos seus clientes
  • Compartilhar conhecimentos, melhores práticas, insights, histórias e lições com o objetivo de elevar a experiência coletiva dos clientes e funcionários em toda a Europa.
  • Para ajudar as empresas a compreender como podem gerar crescimento, melhorando a experiência dos seus clientes e colaboradores
  • Promover o valor de se tornar uma organização mais centrada no ser humano e a compreensão de como conseguir isso
  • Alimentar uma mentalidade de excelência dos clientes e colaboradores em todos os países da Comunidade Europeia
  • Melhorar o nível geral de compreensão e educação no domínio da experiência dos clientes e funcionários, através da oferta de cursos e iniciativas de aprendizagem.

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