Q. Alan, vad anser du om ett stort CX-omvandlingsprogram som en strategi? Svar: Det fungerar inte!

När jag blev ombedd att dela mina åsikter om detta ämne kändes det bekant, jag har fått denna fråga tidigare av kunder och potentiella kunder, av CX-utövare och VD:ar och mitt svar är alltid detsamma.

Fortsätt läsaQ. Alan, vad anser du om ett stort CX-omvandlingsprogram som en strategi? Svar: Det fungerar inte!