Senaste medlemsinsikt
Tips for Transforming to a Customer-Centric Company Culture
Customer-centricity can’t be achieved overnight – it requires dedicated commitment from everyone in the organization
Kundframgång - så frön för ömsesidig tillväxt
Kundsuccéns roll är inte ny, men den har snabbt blivit vanlig i takt med att företagen nu inser att den bidrar till affärstillväxten.
Kundupplevelse och servicehantering; möten längs kundresan
Kundresan är en viktig gemensam nämnare mellan CX- och Service Management-ramarna. Även om deras tillvägagångssätt kan skilja sig åt, har båda det gemensamma målet att skapa en fantastisk kundupplevelse.
Q. Alan, vad anser du om ett stort CX-omvandlingsprogram som en strategi? Svar: Det fungerar inte!
När jag blev ombedd att dela mina åsikter om detta ämne kändes det bekant, jag har fått denna fråga tidigare av kunder och potentiella kunder, av CX-utövare och VD:ar och mitt svar är alltid detsamma.
Att iscensätta strategier för överraskningar och glädjeämnen för att framkalla positiva känslor.
Överraskning och förtjusning är vanligt förekommande begrepp när det gäller strategier för kundupplevelser.
Nyheter och meddelanden
eCXO day: Ron Kaufman, one of the best CX and EX Speakers around the Globe presenting in ECXO
Ron Kaufman, one of the best Customer and Employee Experience and Services Doers and Speakers around the globe, will present for eCXo Day
Tabitha Dunn gästtalare för ECXO tillkännages
Du är inbjuden till vårt andra evenemang med den fantastiska Tabitha Dunn, Chief Customer Officer, chef för Customer Experience och Global Sales Excellence på Ericsson.
Dr. Marcell Vollmer som första gästtalare för ECXO tillkännages
Vår första talare kommer att vara Marcell Vollmer, partner och direktör på BCG, den 14 april kl. 19.00 CET och kl. 18.00 UK på zoom-webinarier.
ECXO samarbetar med CX Academy
Vi är glada att CX Academy har valt ECXO - European Customer Experience Organization som partner till deras topp och praktiska CX-utbildning och certifieringsprogram och vi ser fram emot detta fantastiska samarbete.
Bli medlem
Our Sponsors
