ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Medgrundare

Ricardo är Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, en global strateg och rådgivare till högsta ledningen med fokus på förenkling av upplevelser och verksamhet.

Ricardo är Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, en global strateg och rådgivare till högsta ledningen, med fokus på förenkling av upplevelser och verksamhet, kulturomvandling, OX, CX, EX transformativ design, teknikövertagande, innovation och mänsklig anpassningsförmåga.

Han är medgrundare och initiativtagare till ECXO, European Customer Experience Organization, vår globala sammanslutning.

Han har arbetat som global ledare och strateg för många globala teknikföretag, t.ex. Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs och VW. Hans fokus ligger på kundupplevelse och framgång, förändring och verksamhetserfarenhet. Han arbetar med globala teknikföretag som strävar efter att omvandla sig själva och är även en keynote speaker.
Han har en MBA från Kellogg Graduate School of Management, IL USA, och grundstudier i IS & Industrial Engineering. Han är en världsmedborgare som talar fem språk flytande och är bosatt i München, Bayern.

silvana 1

Silvana Buljan

Senior strategisk rådgivare - grundande medlem och ambassadör - Tyskland och Spanien

Silvana Buljan är grundare och VD för Buljan&Partners Consulting och en internationellt erkänd expert på kundorientering och...

Silvana Buljan är grundare och VD för Buljan&Partners Consulting och internationellt erkänd expert på kundorientering, kundupplevelse, medarbetarupplevelse och CRM.

Hon är också en ontologisk executive coach som specialiserat sig på ledarskap, talanghantering och kundorienterade organisationsförändringar. Sedan 1998 har Silvana aktivt deltagit i kundstrategi- och omvandlingsprojekt för ledande varumärken inom bilindustrin, flygtransporter, hälsovård, industriell tillverkning, finansiella tjänster, försäkringar, läkemedel, detaljhandel och teknik. Professor, talare, författare, mentor, coach, konsult och utbildare, hon är ledstjärna för Buljan & Partners team och kunder!

graham hill

Dr Graham Hill

Senior rådgivare och global ambassadör - Grundande medlem

Graham Hill är partner på konsultföretaget Optima Partners som arbetar med hantering av kundvärde. Han har varit företagskonsult, interimsanställd och styrelseledamot i över 30 företag med hög status.

Graham Hill är partner på konsultföretaget Optima Partners som arbetar med hantering av kundvärde.

Han har varit företagskonsult, interimsanställd och direktör för över 30 företag med hög status i 15 olika länder under en 30-årig konsultkarriär. 

Han har huvudsakligen arbetat med att bygga upp komplexa tjänstesystem, leda genomförandet av dem och hantera den organisatoriska omvandlingen för kunder inom finansiella tjänster, telekom, transport och högteknologi. 

Han är en av de ursprungliga gurus på CRM Guru och har varit en erkänd tankeledare inom kundupplevelse, optimering av interaktion och reseorkestrering i över tio år.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Advisor and DACH Ambassador - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

MBrandt

Michael Brandt

Ambassadör - DACH - Grundande medlem

Michael är en CX-strateg med många år på nacken som genomför CX-program i globala mångkulturella organisationer.

Rainer Kolm har arbetat som divisionschef och verkställande direktör inom olika branscher som detaljhandel, turism, telekommunikation och konsultverksamhet.

Rainer Kolm har sedan 2010 varit ägare till institutet för hantering av kundupplevelser (i-CEM) och ger råd till företag och institutioner i frågor som rör hantering av kundupplevelser, kundservice, prestationsstöd och personalresurser.

enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Ambassadör - Spanien och Portugal - Grundande medlem

Enrique är direktör i Medallias konsultgrupp för XP (CX & EX) och expert på försäkrings- och telekombranscherna...

Enrique är direktör i Medallias konsultgrupp för XP (CX & EX) och expert på försäkrings- och telekombranschen. Han är en professionell person på C-nivå med mer än 25 års erfarenhet av att driva organisatorisk framgång och leda utvecklingen och genomförandet av omvandlingsprojekt med stor inverkan. Enrique har lett kundtransformationen i Spanien för två av de största multinationella företagen i Europa, först som chef för CX på Vodafone Spain och senare som Chief Customer Officer på Zurich Insurance Spain.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Rådgivare och DACH-ambassadör - grundande medlem

Rainer Kolm har arbetat som divisionschef och verkställande direktör inom olika branscher som detaljhandel, turism, telekommunikation och konsultverksamhet.

Michael är en CX-strateg med många år på nacken som genomför CX-program i globala mångkulturella organisationer. Han har över 25 års erfarenhet av B2B-kundkontaktverksamhet och var senast ansvarig för Process Excellence in Customer Care inom ABB-koncernens världsomspännande nätverk från 2012 till 2020. Hans fokusområden är Voice of Customer, klagomålshantering och kartläggning av kundresan. Förutom att vara Certified Customer Experience Professional har Michael även kvalifikationer inom Lean 6 Sigma, NPS 2 och riskhantering.

vincent 1

Vincent Placer

Ambassadör - Frankrike - Grundande medlem

Vincent är verkställande direktör för Colorado Group, en Parisbaserad byrå som hjälper företag att både utforma och förbättra sina kundupplevelser.

Vincent är verkställande direktör för Colorado Group, en Parisbaserad byrå som hjälper företag att både utforma och förbättra sina kundupplevelser och definiera och hantera sina VoC-program genom en SaaS-plattform. Vincent brinner för kundbeteende och har successivt varit forskare inom beslutsvetenskap, chef för kundmarknadsföring inom telekomindustrin och partner inom CX-konsulting.

Han är en vanlig talare på professionella konferenser och i tidskrifter om kundupplevelse och kundrelationer.

antonio 1

Antonio Grasso

Ambassadör - Italien - Grundande medlem

Antonio är grundare och vd för det italienska startupföretaget Digital Business Innovation Srl och betraktas som en av de främsta influencers inom digital omvandling...

Antonio är grundare och vd för det italienska startupföretaget Digital Business Innovation Srl och betraktas som en av de främsta influencers inom artificiell intelligens, cybersäkerhet, digital omvandling, sakernas internet och blockchain.

Han är rådgivare, konsult inom företag och offentlig sektor och mentor för många nystartade företag. Han samarbetar för närvarande med Siemens, Intel, Europeiska kommissionen, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech och många andra som innehållsrådgivare, B2B-influencer, författare och mjukvaruinnovatör.
Han är en global jurymedlem för FN:s pris Global Entreps Award för hållbarhetsmålen,

Antonio är en ackrediterad och kvalificerad global mentor för startup- och skalföretag av World Business Angels Investment Forum.

Hans etiska vision om digital omvandling har gjort att han är aktiv på många sociala kanaler som alla är inriktade på att sprida kunskap, framför allt till utvecklingsländer. Antonio vill hjälpa till att sprida konceptet digital omvandling och han är aktivt engagerad i sociala medier för att ge det senaste innehållet om ny, framväxande teknik och hur den kan användas för att säkra en bättre framtid.

Antonio Grasso har över 37 års erfarenhet av att hantera många projekt inom informationsteknik för både företag och offentlig sektor. Han anser att digital omvandling är en digital utvecklingsprocess som omfattar många aspekter och att tekniken bara är en del av pusslet. För honom är det största hindret en kulturell förändring, och ett strategiskt tillvägagångssätt för att möta denna epokgörande förändring är av största vikt.

jeff 1

Jeff Sheehan

Ambassadör - Irland - Grundande medlem

Jeff är designrådgivare för kundupplevelse (CX) på KBC Bank i Irland och författare. Han är en kundfokuserad tvärfunktionell ledare med omfattande erfarenheter inom B2B och B2C.

Jeff är designrådgivare för kundupplevelse (CX) på KBC Bank i Irland och författare. Han är en kundfokuserad tvärfunktionell ledare med omfattande erfarenheter av hantering av kundupplevelser (CX) för B2B- och B2C-kunder, och han har en bakgrund inom kundtjänstleverans, verksamhet och rådgivande tjänsteförsäljning och trivs med att engagera kunderna.

Han älskar att skapa mervärde genom att föra in kundens röst i verksamheten, samarbeta med tvärfunktionella intressenter, främja en kultur där kunden står i centrum och anpassa människor, processer och teknik för att utforma, sälja, leverera och stödja fantastiska kundupplevelser.

lisa3

Lisa Rottmann

Ambassadör - Spanien och Tyskland - Grundande medlem

Jag är specialist på kundupplevelse med affärs- och teknisk bakgrund och har arbetat i olika länder de senaste 13 åren.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

alan

Alan Pennington

Ambassadör - Storbritannien - Grundande medlem

Erkänd som en av de globala experterna inom strategi, kartläggning och design av kund- och medarbetarupplevelser.

Alan är erkänd som en av de globala experterna på området för strategi, kartläggning och design av kund- och medarbetarupplevelser och är en bästsäljande författare, direktör, specialrådgivare för kundupplevelser till utvalda börsnoterade företag och till ett av de fyra största globala konsultföretagen samt coach, mentor och utbildare. Han var med och grundade Mulberry Consulting 2003 och byggde upp företaget till det främsta konsultföretaget för kundupplevelse globalt. Företaget såldes 2014.

Han har varit ansvarig för utformning och implementering av program för kundupplevelser i stora tjänste- och B2B-organisationer i över 25 år. Bland kunderna finns Citibank Cards, Emirates Airlines, UPS, Aon, Aviva, Reed Elsevier, British Council, Mazda och Merrill Lynch.

jonanna

Joanna Carr

Ambassadör - Norge - Grundande medlem

Joanna Carr är konsult för kundupplevelse på Allegro, en teknik- och kommunikationsbyrå i Norge.

Joanna Carr är konsult för kundupplevelse på Allegro, en teknik- och kommunikationsbyrå i Norge. Joanna är en hängiven CX-proffs som engagerar sig i kontinuerlig utveckling både för sig själv och för CX som affärsmetodik. Så pass mycket att Joanna, tillsammans med Allegro, just har beviljats medel för att forska om CX och utveckla en skalbar affärsmodell som passar den norska kulturen.

Joanna kommer ursprungligen från England och har arbetat inom olika branscher, både med kundkontakt och på huvudkontoret, och har expertis inom strategiskt arbete med kundupplevelser, tjänstedesign, emotionell intelligens på arbetsplatsen, coachning, utbildning i kundservice och föredrag.

tue

Tue Søttrup

Ambassadör - Danmark - Grundande medlem

Tue Søttrup har levererat utmärkt kundservice i mer än 20 år och är för närvarande Chief CX Evangelist på Dixa.

Tue Søttrup har levererat utmärkt kundservice i mer än 20 år och är för närvarande Chief CX Evangelist på Dixa där han noggrant vårdar ett litet bonsaiträd som kallas GenZen.

Harald team

Harald Henn

Ambassadör - Tyskland - Grundande medlem

Harald Henn är managing partner på Marketing Resultant GmbH i Mainz, Tyskland. Marketing Resultant ser sig själv som en navigatör för digital kundservice och kundupplevelse.

Harald Henn är managing partner på Marketing Resultant GmbH i Mainz, Tyskland.

Marketing Resultant ser sig själv som en navigatör för digital kundservice och kundupplevelse, som ger kunderna orientering i en komplex servicevärld och guidar dem säkert till sin destination.  Marketing Resultant hjälper kunderna i strategi-, process-, organisations- och teknikfrågor med djup förståelse och mångårig erfarenhet.

Tillsammans med professor Nils Hafner från Lucerne University of Applied Sciences and Arts har Harald Henn utvecklat CEX Trendradar. En mognadsmodell, som är mycket erkänd i expertkretsar som en vägledning för de ansvariga för kundupplevelsen.

Han organiserar CX-DIALOG, en virtuell konferens om kundupplevelser, är utgivare av flera e-böcker om kundtjänst och kontaktcenter och är en eftertraktad talare vid många virtuella evenemang.

stämma 1

Sue Nabeth-Moore

Ambassadör - Frankrike - Grundande medlem

Sue är grundare av Success Track Enterprise, ett rådgivnings- och coachningsföretag inom CS, och en passionerad och aktiv förespråkare av Customer Success (CS) i Europa.

Sue är en passionerad och aktiv förespråkare av kundframgång (CS) i Europa. Sue är grundare av Success Track Enterprise, ett rådgivnings- och coachningsföretag inom CS, samt medgrundare av Customer Success Mastermind/Success Chain, ett pågående CS-utbildnings- och karriärutvecklingsprogram som hjälper CS/CX-utövare och kunder att skaffa sig nya färdigheter för att växa tillsammans.

Hon organiserar CS-möten i Paris (tidigare även i Lissabon) och var med och grundade det första fransktalande CS-evenemanget, Engage Paris. Hon är en vanlig talare och moderator vid CS-evenemang.

neil

Neil Davey

Hedersambassadör - Grundande medlem

Neil Davey är chefredaktör för MyCustomer. Neil är en erfaren affärsjournalist och redaktör och har arbetat för en rad olika tidningar.

Neil Davey är chefredaktör för MyCustomer. Neil är en erfaren affärsjournalist och redaktör och har under de senaste 15 åren arbetat med en rad olika tidningar, tidskrifter och webbplatser, bland annat Internet Works, CXO Magazine och Business Management. Han började på Sift Media 2007.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassadör - Finland - Grundande medlem

Kari är verkställande direktör för Futurelab Finland, ett företag som han grundade 2010. Futurelab fokuserar på konsultverksamhet inom CX-strategi.

Kari är verkställande direktör för Futurelab Finland, ett företag som han grundade 2010. Futurelab fokuserar på konsultverksamhet inom CX-strategi. Under de senaste 10 åren har Kari skrivit tre böcker själv eller tillsammans med medförfattare. En av dessa kan hittas på Amazon under titeln "Amazing customer experience". Den senaste boken handlade om kopplingen mellan CX och EX.

I Futurelab Finland har vi fem konsulter. Utöver konsultverksamheten är Kari också delägare i ett nordiskt e-handelsföretag och ett onlinefokuserat bokföringsföretag.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Jef Teugels team

Jef Teugels

Ambassador - Benelux - Founding Member

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior.

Jef has been working internationally for three decades with stock-listed enterprises, SMEs, and start-ups. His work and research focus on the energy field created by the friction in the overlap of customer behavior, organizational readiness, and exponential technologies. 

Jef’s main job is to assist businesses in letting the energy in that force field not go to waste. Instead, he makes sure companies use it to their customers’ and employees’ advantage in a unique mix of leadership and sustainability.

He is a doctoral candidate at the University of Bolton, researching Early Warning Signals for Sustainable Innovation.

olivier team

Olivier Saint-Léger

Ambassadör - Frankrike - Grundande medlem

I 20 år arbetade Olivier inom de största specialiserade franska presskoncernerna. I början av 90-talet specialiserade han sig på NTIC...

I 20 år arbetade Olivier inom de största specialiserade franska presskoncernerna. I början av 90-talet specialiserade han sig på NTIC genom att skapa den första franska sektionen som enbart ägnade sig åt Internet. Mellan 1993 och 2000 skrev och översatte han flera böcker, grundade en webbyrå och en pressbyrå och lanserade den första franska Internettidningen (Web // Master), som några år senare följdes av .Netpro. År 2006 bytte han karriär och gick över till DDB-koncernen där han inrättade inflytandeutbudet på Ketchum Paris.

Han leder digital verksamhet för kunder som Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village och CNAM. För närvarande driver han neuromass, en byrå för digital påverkan, marknadsföring och innehållsproduktion.

chiara team

Chiara Scortegagna

Grundande medlem

Chiara är chef och grundare av AdHocRetail, ett utbildnings- och konsultföretag som hon startade i Italien 2007.

Chiara är chef och grundare av AdHocRetail, ett utbildnings- och konsultföretag som hon startade i Italien 2007. Hon är en passionerad och engagerad idrottskvinna som älskar prestationer och utveckling av människor, och inget motiverar henne mer än att se människor uppnå utmärkta resultat. Kundupplevelsen har alltid varit ett dominerande tema i hennes affärsvärld. I december 2020 erhöll hon certifikatet som CX-expert. 

mads

Mads Fosselius

Ambassadör - Danmark - Grundande medlem

Jag brinner för att bygga företag och programvara som gör det möjligt för kunder och företag att bygga starkare band - ungefär som mellan vänner.

Jag brinner för att bygga företag och programvara som gör det möjligt för kunder och företag att bygga starkare band - ungefär som mellan vänner.

Jag tror att framtiden för kundtjänst bygger på ett starkt band mellan företag och kunder, och jag vill skapa en värld där alla kunder och kundtjänstmedarbetare känner sig uppskattade.

Jag föreställer mig en värld där alla - anställda, kunder, affärspartner - behandlar varandra som vänner. Till gagn för företag, deras anställda och kunder överallt.
 

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambassadör - Finland - Grundande medlem

Som CXO är Kirsti en chef för Customer Experience Management, en styrelseproffs, rådgivare, partner, tankeledare och en huvudtalare.

Som CXO är Kirsti en chef för Customer Experience Management, en styrelseproffs, rådgivare, partner, tankeledare och en keynote speaker med omfattande internationell erfarenhet av att bygga kundcentrerade varumärken, leda tvärfunktionella team, hantera SaaS-affärs- och produktportföljer för både B2B och B2C data- och teknikvarumärken. Hon har bott och arbetat ganska länge i olika länder och har praktisk förståelse för vad som krävs för att arbeta med människor med olika kulturella bakgrunder.

Kirsti har en dokumenterad erfarenhet av att leda framgångsrika företag genom internationalisering och lönsam tillväxt, utveckla överlägsna omnikanalkundupplevelser med ytterligare fokus på medarbetarupplevelser samt omvandla organisationer till att bli mer kundcentrerade och kostnadseffektivt upplevelsedrivna - från sh*t happens till shift happens!

christopher 1

Christopher Brooks

Ambassadör - Storbritannien - Grundande medlem

Han har tidigare varit chef för Lexden CX och leder nu det prisbelönta internationella företaget Clientship CX, som erbjuder rådgivning om kundupplevelser och tekniska lösningar.

Christopher har tidigare varit chef för Lexden CX och leder nu det prisbelönta internationella företaget Clientship CX, som erbjuder rådgivning om kundupplevelser och tekniklösningar.Christopher har alltid haft en strategi som bygger på kundens syfte när det gäller kundorientering.

Förutom att hjälpa kunder inom alla sektorer och geografier att förbättra framgången med sitt engagemang för kundorientering leder Christopher några andra initiativ för kunskapsutbyte och utveckling inom branschen: podcastserien CX Superheroes, CX Shed Talks och Customer Experience World Games.

chris 1

Chris Ward

Hedersambassadör - Grundande medlem

Chris är redaktör för MyCustomer. Han är en erfaren redaktör som arbetade som copywriter för den kreativa byrån Stranger Collective 2009-2011 och därefter som journalist.

Chris är redaktör för MyCustomer. Han är en erfaren redaktör som arbetade som copywriter för den kreativa byrån Stranger Collective 2009-2011 och därefter som journalist som bevakade teknik, marknadsföring och kundservice 2011-2014 som redaktör för Business Cloud News. Han började på MyCustomer 2014.

dave 1

Dave Sims

Teknisk rådgivare, konstruktion och utveckling - Grundande medlem

Med över 22 års erfarenhet av webbutveckling brinner Dave för att ge kunderna personlig service och lösningar som är skräddarsydda för deras behov.

Adrian beskrivs som en experimentell CX-tänkare och visionär och är en bästsäljande författare, Forbes-medarbetare, talare, podcastare, investerare, rådgivare till företag om allt som rör kund- och medarbetarupplevelser och en blivande CX Punk. Han är en före detta ekonom och lärare och har vuxit och hjälpt till att utveckla kundfokuserade stora och små företag i över 25 år nu.

Bland hans kunder finns Sky, NowTV, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Talk Talk, Gazprom, Intercontinental Hotel Group, Olympus, Harper Collins, Microsoft, Pearson och Costa Coffee för att nämna några.

JD

Jonathan Daniels

Ambassador - Belgium - Member

Jonathan är en pionjär inom Customer Experience och fokuserar på att främja disciplinen och stödja samhället.

Jonathan är en pionjär inom Customer Experience och fokuserar på att främja disciplinen och stödja samhället. Hans senaste bok The Customer Experience Playbook erbjuder ett ramverk för styrning av kundupplevelsen (CX CENTRIC) samt en process i fyra steg för att leda kundcentrerade omvandlingar (ICON).

Han driver CX Centric, ett företag som erbjuder utbildning och coachning om CX. Han är grundare och direktör för CX Brussels, en nätverksplattform för yrkesverksamma inom kundupplevelse, och han driver också en månatlig global interaktiv CX-diskussion: CX Centric Conversation.

Gå med i ECXO idag!