ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Medgrundare

Ricardo är Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, en global strateg och rådgivare till högsta ledningen med fokus på förenkling av upplevelser och verksamhet.

Ricardo är Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, en global strateg och rådgivare till högsta ledningen, med fokus på förenkling av upplevelser och verksamhet, kulturomvandling, OX, CX, EX transformativ design, teknikövertagande, innovation och mänsklig anpassningsförmåga.

Han är medgrundare och initiativtagare till ECXO, European Customer Experience Organization, vår globala sammanslutning.

Han har arbetat som global ledare och strateg för många globala teknikföretag, t.ex. Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs och VW. Hans fokus ligger på kundupplevelse och framgång, förändring och verksamhetserfarenhet. Han arbetar med globala teknikföretag som strävar efter att omvandla sig själva och är även en keynote speaker.
Han har en MBA från Kellogg Graduate School of Management, IL USA, och grundstudier i IS & Industrial Engineering. Han är en världsmedborgare som talar fem språk flytande och är bosatt i München, Bayern.

Federico Cesconi Team

Federico Cesconi

Senior Advisor, Ambassador DACH and Europe - Founding Member

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession.

Federico Cesconi is the co-founder and CEO of SANDSIV. For 20 years Federico has made Customer Experience his profession. He is an expert in data science and artificial intelligence with a passion for Natural Language Processing. Several of his researches related to Customer Experience and Customer Management are published on Researchgate.net.

Ambassador Teams susanne

Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Joanna kommer ursprungligen från England och har arbetat inom olika branscher, både med kundkontakt och på huvudkontoret, och har expertis inom strategiskt arbete med kundupplevelser, tjänstedesign, emotionell intelligens på arbetsplatsen, coachning, utbildning i kundservice och föredrag.

Ray Gerber

Ray Gerber

Senior Adviser and Global Ambassador

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.

Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.

jonanna

Joanna Carr

Ambassadör - Norge - Grundande medlem

Joanna Carr är konsult för kundupplevelse på Allegro, en teknik- och kommunikationsbyrå i Norge.

Joanna Carr är konsult för kundupplevelse på Allegro, en teknik- och kommunikationsbyrå i Norge. Joanna är en hängiven CX-proffs som engagerar sig i kontinuerlig utveckling både för sig själv och för CX som affärsmetodik. Så pass mycket att Joanna, tillsammans med Allegro, just har beviljats medel för att forska om CX och utveckla en skalbar affärsmodell som passar den norska kulturen.

Joanna kommer ursprungligen från England och har arbetat inom olika branscher, både med kundkontakt och på huvudkontoret, och har expertis inom strategiskt arbete med kundupplevelser, tjänstedesign, emotionell intelligens på arbetsplatsen, coachning, utbildning i kundservice och föredrag.

vincent 1

Vincent Placer

Ambassadör - Frankrike - Grundande medlem

Vincent är verkställande direktör för Colorado Group, en Parisbaserad byrå som hjälper företag att både utforma och förbättra sina kundupplevelser.

Vincent är verkställande direktör för Colorado Group, en Parisbaserad byrå som hjälper företag att både utforma och förbättra sina kundupplevelser och definiera och hantera sina VoC-program genom en SaaS-plattform. Vincent brinner för kundbeteende och har successivt varit forskare inom beslutsvetenskap, chef för kundmarknadsföring inom telekomindustrin och partner inom CX-konsulting.

Han är en vanlig talare på professionella konferenser och i tidskrifter om kundupplevelse och kundrelationer.

enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Ambassadör - Spanien och Portugal - Grundande medlem

Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.

Enrique är direktör i Medallias konsultgrupp för XP (CX & EX) och expert på försäkrings- och telekombranschen. Han är en professionell person på C-nivå med mer än 25 års erfarenhet av att driva organisatorisk framgång och leda utvecklingen och genomförandet av omvandlingsprojekt med stor inverkan. Enrique har lett kundtransformationen i Spanien för två av de största multinationella företagen i Europa, först som chef för CX på Vodafone Spain och senare som Chief Customer Officer på Zurich Insurance Spain.
christopher 1

Christopher Brooks

Ambassadör - Storbritannien - Grundande medlem

Han har tidigare varit chef för Lexden CX och leder nu det prisbelönta internationella företaget Clientship CX, som erbjuder rådgivning om kundupplevelser och tekniska lösningar.

Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.

In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today,  creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassadör - Finland - Grundande medlem

Kari är verkställande direktör för Futurelab Finland, ett företag som han grundade 2010. Futurelab fokuserar på konsultverksamhet inom CX-strategi.

Kari är verkställande direktör för Futurelab Finland, ett företag som han grundade 2010. Futurelab fokuserar på konsultverksamhet inom CX-strategi. Under de senaste 10 åren har Kari skrivit tre böcker själv eller tillsammans med medförfattare. En av dessa kan hittas på Amazon under titeln "Amazing customer experience". Den senaste boken handlade om kopplingen mellan CX och EX.

I Futurelab Finland har vi fem konsulter. Utöver konsultverksamheten är Kari också delägare i ett nordiskt e-handelsföretag och ett onlinefokuserat bokföringsföretag.

stämma 1

Sue Nabeth-Moore

Ambassadör - Frankrike - Grundande medlem

Sue är grundare av Success Track Enterprise, ett rådgivnings- och coachningsföretag inom CS, och en passionerad och aktiv förespråkare av Customer Success (CS) i Europa.

Sue är en passionerad och aktiv förespråkare av kundframgång (CS) i Europa. Sue är grundare av Success Track Enterprise, ett rådgivnings- och coachningsföretag inom CS, samt medgrundare av Customer Success Mastermind/Success Chain, ett pågående CS-utbildnings- och karriärutvecklingsprogram som hjälper CS/CX-utövare och kunder att skaffa sig nya färdigheter för att växa tillsammans.

Hon organiserar CS-möten i Paris (tidigare även i Lissabon) och var med och grundade det första fransktalande CS-evenemanget, Engage Paris. Hon är en vanlig talare och moderator vid CS-evenemang.

Harald team

Harald Henn

Ambassadör - Tyskland - Grundande medlem

Harald Henn är managing partner på Marketing Resultant GmbH i Mainz, Tyskland. Marketing Resultant ser sig själv som en navigatör för digital kundservice och kundupplevelse.

Harald Henn är managing partner på Marketing Resultant GmbH i Mainz, Tyskland.

Marketing Resultant ser sig själv som en navigatör för digital kundservice och kundupplevelse, som ger kunderna orientering i en komplex servicevärld och guidar dem säkert till sin destination.  Marketing Resultant hjälper kunderna i strategi-, process-, organisations- och teknikfrågor med djup förståelse och mångårig erfarenhet.

Tillsammans med professor Nils Hafner från Lucerne University of Applied Sciences and Arts har Harald Henn utvecklat CEX Trendradar. En mognadsmodell, som är mycket erkänd i expertkretsar som en vägledning för de ansvariga för kundupplevelsen.

Han organiserar CX-DIALOG, en virtuell konferens om kundupplevelser, är utgivare av flera e-böcker om kundtjänst och kontaktcenter och är en eftertraktad talare vid många virtuella evenemang.

MBrandt

Michael Brandt

Ambassadör - DACH - Grundande medlem

Michael är en CX-strateg med många år på nacken som genomför CX-program i globala mångkulturella organisationer.

Michael är en CX-strateg med många år på nacken som genomför CX-program i globala mångkulturella organisationer. Han har över 25 års erfarenhet av B2B-kundkontaktverksamhet och var senast ansvarig för Process Excellence in Customer Care inom ABB-koncernens världsomspännande nätverk från 2012 till 2020. Hans fokusområden är Voice of Customer, klagomålshantering och kartläggning av kundresan. Förutom att vara Certified Customer Experience Professional har Michael även kvalifikationer inom Lean 6 Sigma, NPS 2 och riskhantering.

 

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

Agustí Molías Martínez

Agustí Molías Martínez

Ambassador Spain and Europe - Founding Member

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.

olivier team

Olivier Saint-Léger

Ambassadör - Frankrike - Grundande medlem

I 20 år arbetade Olivier inom de största specialiserade franska presskoncernerna. I början av 90-talet specialiserade han sig på NTIC...

I 20 år arbetade Olivier inom de största specialiserade franska presskoncernerna. I början av 90-talet specialiserade han sig på NTIC genom att skapa den första franska sektionen som enbart ägnade sig åt Internet. Mellan 1993 och 2000 skrev och översatte han flera böcker, grundade en webbyrå och en pressbyrå och lanserade den första franska Internettidningen (Web // Master), som några år senare följdes av .Netpro. År 2006 bytte han karriär och gick över till DDB-koncernen där han inrättade inflytandeutbudet på Ketchum Paris.

Han leder digital verksamhet för kunder som Adobe, Symantec, La Marine Nationale, Kodak, SOS Village och CNAM. För närvarande driver han neuromass, en byrå för digital påverkan, marknadsföring och innehållsproduktion.

tue

Tue Søttrup

Ambassadör - Danmark - Grundande medlem

Tue Søttrup har levererat utmärkt kundservice i mer än 20 år och är för närvarande Chief CX Evangelist på Dixa.

Tue Søttrup har levererat utmärkt kundservice i mer än 20 år och är för närvarande Chief CX Evangelist på Dixa där han noggrant vårdar ett litet bonsaiträd som kallas GenZen.

neil

Neil Davey

Hedersambassadör - Grundande medlem

Neil Davey är chefredaktör för MyCustomer. Neil är en erfaren affärsjournalist och redaktör och har arbetat för en rad olika tidningar.

Neil Davey är chefredaktör för MyCustomer. Neil är en erfaren affärsjournalist och redaktör och har under de senaste 15 åren arbetat med en rad olika tidningar, tidskrifter och webbplatser, bland annat Internet Works, CXO Magazine och Business Management. Han började på Sift Media 2007.

Ambassador Teams ines

Ines Järvsoo

Ambassador Estonia and Europe - Founding Member

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience.  She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations. 

She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.  

 

Ambassador Teams craiglee

Craig Lee

Ambassador Middle East and Europe - Founding Member

Recognised as a global expert in the field of customer and employee leadership experience, strategy, and bringing brands to life.

Recognised as a global expert in the field of customer and employee leadership experience, strategy, and bringing brands to life.

Craig is a CX transformist, International Speaker, Non-Executive Director, a Customer Experience Advisor to selected global companies as well as a coach, mentor and trainer.

He has been both a senior CX practitioner, and an advisor for the design and deployment of customer experience and business transformation programmes in large service and B2B organisations for over 27 years. He has worked in the financial services, telecoms, luxury and premium retail, technology, education, hospitality, healthcare, and travel sectors.  Clients have included Etihad Airlines, Barclays, Telefonica, STC, Etisalat, Bulgari, Versace, Salvatore Ferragamo, de Beers, Cartier, Benefit Cosmetics, Chopard, HSBC, Salesforce, Telus, etc.

 

Steve Belgraver

Steve Belgraver

Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.

Miles Thomas

Miles C. Thomas

Ambassador United Kingdom and Europe, Founding Member

Miles is a widely recognized service and experience professional with over 20 years of experience.

Miles is a widely recognized service and experience professional with over 20 years of experience.

He has worked across many industries and companies from Deloitte to the International Baccalaureate.

He is currently the Head of Customer Support for a well known fintec SaaS company. Miles brings a unique mix of experience from his background in

Psychology, software development and customer service experience in his pursuit of experience excellence

Ambassador Teams gregorio

Gregorio Uglioni

Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Gregorio Uglioni is a specialist in Business Transformation, Innovation and Customer Experience.

Gregorio Uglioni is a specialist in Business Transformation, Innovation and Customer Experience. Gregorio is the CX Goalkeeper and the Head of Business Transformation  at the Cantonal Hospital of Winterthur in Switzerland.

Thanks to his strong leadership skills, Gregorio has successfully led several transformation programs achieving great results, creating a positive customer impact while relentlessly nurturing a positive innovation culture.

His cross-industry engagement for the development of the customer experience science (e.g., with his podcast “CX Goalkeeper”, as a Judge at several international events, as a co-author of the global best-seller “Customer Experience 3”) and his in-depth know-how allowed him to be recognized in Customer Experience Community. He is one of the few CCXP’s in Switzerland and the world’s first certified ACXSPlus. Gregorio holds two masters from the University of Zurich.

Danny Peters

Danny Peters

Ambassador The Netherlands and Europe - Grundande medlem

Danny has 20+ years of experience in Customer Service and Customer Experience Management and is a certified expert.

Danny has 20+ years of experience in Customer Service and Customer Experience Management and is a certified expert. He invented a unique and practical Customer Journey Mapping methodology and the CX Life Cycle Model®, a framework to align and connect all Customer Journeys in an organization. Danny is very motivated to lift the bar for every professional that is working in the field of Customer Experience Management in Europe and around the globe. Mainly with sharing his knowledge, connect people and organize events as an ambassador of the ECXO in The Netherlands and Europe.

Tzachi Ben Sasson

Tzachi Ben-Sasson

Ambassador Israel and Global - Grundande medlem

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.

Ambassador Teams adrian Lipolit

Adrian Lipolit

Ambassador Romania and Europe - Founding Member - Grundande medlem

Adrian Lipolit is the founder of “Customer Experience Romania”, an international executive, with over 30 years of expertise within Romania and South East Europe.

Adrian Lipolit is the founder of “Customer Experience Romania”, an international executive, with over 30 years of expertise within Romania and South East Europe.

Adrian is a recognized leader with extensive accomplishments in B2B and B2C, taking on different business situations such as start-up, turnaround, realignment and growth driving to solid profit. He is an experienced business professional in leading organizations in various industries and has demonstrated during his career sustainable quality growth through customer centric strategies and people focus in large organizations such as Yellow Pages, BNP Paribas PF, International Personal Finance and Fortuna Entertainment Group. 

antonio 1

Antonio Grasso

Ambassadör - Italien - Grundande medlem

Antonio är grundare och vd för det italienska startupföretaget Digital Business Innovation Srl och betraktas som en av de främsta influencers inom digital omvandling...

Antonio är grundare och vd för det italienska startupföretaget Digital Business Innovation Srl och betraktas som en av de främsta influencers inom artificiell intelligens, cybersäkerhet, digital omvandling, sakernas internet och blockchain.

Han är rådgivare, konsult inom företag och offentlig sektor och mentor för många nystartade företag. Han samarbetar för närvarande med Siemens, Intel, Europeiska kommissionen, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech och många andra som innehållsrådgivare, B2B-influencer, författare och mjukvaruinnovatör.
Han är en global jurymedlem för FN:s pris Global Entreps Award för hållbarhetsmålen,

Antonio är en ackrediterad och kvalificerad global mentor för startup- och skalföretag av World Business Angels Investment Forum.

Hans etiska vision om digital omvandling har gjort att han är aktiv på många sociala kanaler som alla är inriktade på att sprida kunskap, framför allt till utvecklingsländer. Antonio vill hjälpa till att sprida konceptet digital omvandling och han är aktivt engagerad i sociala medier för att ge det senaste innehållet om ny, framväxande teknik och hur den kan användas för att säkra en bättre framtid.

Antonio Grasso har över 37 års erfarenhet av att hantera många projekt inom informationsteknik för både företag och offentlig sektor. Han anser att digital omvandling är en digital utvecklingsprocess som omfattar många aspekter och att tekniken bara är en del av pusslet. För honom är det största hindret en kulturell förändring, och ett strategiskt tillvägagångssätt för att möta denna epokgörande förändring är av största vikt.

Kirsti Laasio

Kirsti Laasio

Ambassadör - Finland - Grundande medlem

Som CXO är Kirsti en chef för Customer Experience Management, en styrelseproffs, rådgivare, partner, tankeledare och en huvudtalare.

Som CXO är Kirsti en chef för Customer Experience Management, en styrelseproffs, rådgivare, partner, tankeledare och en keynote speaker med omfattande internationell erfarenhet av att bygga kundcentrerade varumärken, leda tvärfunktionella team, hantera SaaS-affärs- och produktportföljer för både B2B och B2C data- och teknikvarumärken. Hon har bott och arbetat ganska länge i olika länder och har praktisk förståelse för vad som krävs för att arbeta med människor med olika kulturella bakgrunder.

Kirsti har en dokumenterad erfarenhet av att leda framgångsrika företag genom internationalisering och lönsam tillväxt, utveckla överlägsna omnikanalkundupplevelser med ytterligare fokus på medarbetarupplevelser samt omvandla organisationer till att bli mer kundcentrerade och kostnadseffektivt upplevelsedrivna - från sh*t happens till shift happens!

dave 1

Dave Sims

Teknisk rådgivare, konstruktion och utveckling - Grundande medlem

Med över 22 års erfarenhet av webbutveckling brinner Dave för att ge kunderna personlig service och lösningar som är skräddarsydda för deras behov.

Med över 22 års erfarenhet av webbutveckling brinner Dave för att ge kunderna personlig service och lösningar som är skräddarsydda för deras behov.

chris 1

Chris Ward

Hedersambassadör - Grundande medlem

Chris är redaktör för MyCustomer. Han är en erfaren redaktör som arbetade som copywriter för den kreativa byrån Stranger Collective 2009-2011 och därefter som journalist.

Chris är redaktör för MyCustomer. Han är en erfaren redaktör som arbetade som copywriter för den kreativa byrån Stranger Collective 2009-2011 och därefter som journalist som bevakade teknik, marknadsföring och kundservice 2011-2014 som redaktör för Business Cloud News. Han började på MyCustomer 2014.

Rainer Kolm

Rainer Kolm

Rådgivare och DACH-ambassadör - grundande medlem

Rainer Kolm har arbetat som divisionschef och verkställande direktör inom olika branscher som detaljhandel, turism, telekommunikation och konsultverksamhet.

Rainer Kolm har arbetat som divisionschef och verkställande direktör inom olika branscher som detaljhandel, turism, telekommunikation och konsultverksamhet.

Rainer Kolm har sedan 2010 varit ägare till institutet för hantering av kundupplevelser (i-CEM) och ger råd till företag och institutioner i frågor som rör hantering av kundupplevelser, kundservice, prestationsstöd och personalresurser.

chiara team

Chiara Scortegagna

Grundande medlem - Grundande medlem

Chiara är chef och grundare av AdHocRetail, ett utbildnings- och konsultföretag som hon startade i Italien 2007.

Chiara är chef och grundare av AdHocRetail, ett utbildnings- och konsultföretag som hon startade i Italien 2007. Hon är en passionerad och engagerad idrottskvinna som älskar prestationer och utveckling av människor, och inget motiverar henne mer än att se människor uppnå utmärkta resultat. Kundupplevelsen har alltid varit ett dominerande tema i hennes affärsvärld. I december 2020 erhöll hon certifikatet som CX-expert. 

Gå med i ECXO idag!

Our Sponsors

SILVER
SILVER