ricardo 1

Ricardo Saltz Gulko

Medgrundare

Ricardo är Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, en global strateg och rådgivare till högsta ledningen med fokus på förenkling av upplevelser och verksamhet.

Ricardo är Eglobalis, Innovation and Experience Consulting Agency, Managing Director, en global strateg och rådgivare till högsta ledningen, med fokus på förenkling av upplevelser och verksamhet, kulturomvandling, OX, CX, EX transformativ design, teknikövertagande, innovation och mänsklig anpassningsförmåga.

Han är medgrundare och initiativtagare till ECXO, European Customer Experience Organization, vår globala sammanslutning.

Han har arbetat som global ledare och strateg för många globala teknikföretag, t.ex. Oracle, Ericsson, HP, Samsung, SAP, Thyssenkrupp, Amdocs och VW. Hans fokus ligger på kundupplevelse och framgång, förändring och verksamhetserfarenhet. Han arbetar med globala teknikföretag som strävar efter att omvandla sig själva och är även en keynote speaker.
Han har en MBA från Kellogg Graduate School of Management, IL USA, och grundstudier i IS & Industrial Engineering. Han är en världsmedborgare som talar fem språk flytande och är bosatt i München, Bayern.

Ambassador Teams susanne

Susanne Fries-Palm

Senior Advisor, Ambassador Switzerland and Europe - Founding Member

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech.

Susanne Fries-Palm is the Chief Customer Officer at Yonder in Switzerland. She is a customer-oriented cross functional leader and worked in various industries such as IT/Telecommunications, Safety and MedTech. 

Focussing on developing organizations and implementing the customer in the core of a business, she has established a Global Customer Service Organization in Europe and she has been responsible for big projects enabling remarkable customer-oriented changes. 

As a truly people & customer-oriented leader she manages to create a vision, motivates and thus enables high performing teams.

Joanna kommer ursprungligen från England och har arbetat inom olika branscher, både med kundkontakt och på huvudkontoret, och har expertis inom strategiskt arbete med kundupplevelser, tjänstedesign, emotionell intelligens på arbetsplatsen, coachning, utbildning i kundservice och föredrag.

vincent 1

Vincent Placer

Ambassadör - Frankrike - Grundande medlem

Vincent är verkställande direktör för Colorado Group, en Parisbaserad byrå som hjälper företag att både utforma och förbättra sina kundupplevelser.

Vincent är verkställande direktör för Colorado Group, en Parisbaserad byrå som hjälper företag att både utforma och förbättra sina kundupplevelser och definiera och hantera sina VoC-program genom en SaaS-plattform. Vincent brinner för kundbeteende och har successivt varit forskare inom beslutsvetenskap, chef för kundmarknadsföring inom telekomindustrin och partner inom CX-konsulting.

Han är en vanlig talare på professionella konferenser och i tidskrifter om kundupplevelse och kundrelationer.

Ray Gerber

Ray Gerber

Senior Adviser and Global Ambassador

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies

Ray is the Chief Product Officer at Thunderhead, a global leader in customer engagement technologies, with over 30 years’ experience in building innovative technologies for enterprise. He has extensive expertise in customer relationship management, customer decisioning and self-learning. He also worked in business process management, customer journey management and enterprise resource planning.

Ray leads the Thunderhead R&D team, responsible for our reputation for disruptive technology. Before Thunderhead, he was VP of Customer Experience at Pegasystems and VP of Engineering at Chordiant Software.

Helén Rigamonti

Helén Rigamonti

Ambassador Sweden and Europe Founding Member
She is an experienced leader with long experience in interim management roles.

She is an experienced leader with long experience in interim management roles. She has worked in several public and private sectors (mostly B2B &SaaS), leading customer success, customer service, and sales operations. As a true people and customer-oriented leader, she has a great track record for creating a positive customer impact while leading the transformation of a customer-centric culture in organizations. With expertise in customer experience strategizing, combined more than 20 years of management and leadership experience, Helen now has an opportunity to push the development of Customer Experience. Together with IHM Business School, she will be teaching in the first Customer Experience Specialist education in Sweden – a two year higher education program.
enrique 1

Enrique Gomez Alonso

Ambassadör - Spanien och Portugal - Grundande medlem

Enrique is a Director in Medallia’s XP (CX & EX) Consulting Team and an Insurance and Telco Industries Expert.

Enrique är direktör i Medallias konsultgrupp för XP (CX & EX) och expert på försäkrings- och telekombranschen. Han är en professionell person på C-nivå med mer än 25 års erfarenhet av att driva organisatorisk framgång och leda utvecklingen och genomförandet av omvandlingsprojekt med stor inverkan. Enrique har lett kundtransformationen i Spanien för två av de största multinationella företagen i Europa, först som chef för CX på Vodafone Spain och senare som Chief Customer Officer på Zurich Insurance Spain.
christopher 1

Christopher Brooks

Ambassadör - Storbritannien - Grundande medlem

Han har tidigare varit chef för Lexden CX och leder nu det prisbelönta internationella företaget Clientship CX, som erbjuder rådgivning om kundupplevelser och tekniska lösningar.

Christopher is a global customer experience specialist with over twenty years consultancy and clientside experience, helping clients profit from customer's-world led thinking. As Managing Director of international CX practice Lexden CX he believes truly great CX practice creates betterment for all customers, employees, communities, society and shareholders.

In addition, he is a keen contributor to the CX community: host of the CXSuperheroes podcast series, member of the ECXO, articles writer for MyCustomer and CX Today,  creator of the 'Making a Difference' CX, Founder of the Customer Experience World Games and a guest lecturer on CX Management at International University of Monaco.

Kari Korkiakoski team

Kari Korkiakoski 

Ambassadör - Finland - Grundande medlem

Kari är verkställande direktör för Futurelab Finland, ett företag som han grundade 2010. Futurelab fokuserar på konsultverksamhet inom CX-strategi.

Kari är verkställande direktör för Futurelab Finland, ett företag som han grundade 2010. Futurelab fokuserar på konsultverksamhet inom CX-strategi. Under de senaste 10 åren har Kari skrivit tre böcker själv eller tillsammans med medförfattare. En av dessa kan hittas på Amazon under titeln "Amazing customer experience". Den senaste boken handlade om kopplingen mellan CX och EX.

I Futurelab Finland har vi fem konsulter. Utöver konsultverksamheten är Kari också delägare i ett nordiskt e-handelsföretag och ett onlinefokuserat bokföringsföretag.

sue 1

Sue Nabeth-Moore

Ambassadör - Frankrike - Grundande medlem

Sue är grundare av Success Track Enterprise, ett rådgivnings- och coachningsföretag inom CS, och en passionerad och aktiv förespråkare av Customer Success (CS) i Europa.

Sue är en passionerad och aktiv förespråkare av kundframgång (CS) i Europa. Sue är grundare av Success Track Enterprise, ett rådgivnings- och coachningsföretag inom CS, samt medgrundare av Customer Success Mastermind/Success Chain, ett pågående CS-utbildnings- och karriärutvecklingsprogram som hjälper CS/CX-utövare och kunder att skaffa sig nya färdigheter för att växa tillsammans.

Hon organiserar CS-möten i Paris (tidigare även i Lissabon) och var med och grundade det första fransktalande CS-evenemanget, Engage Paris. Hon är en vanlig talare och moderator vid CS-evenemang.

Mario Sepp sm2

Mario Sepp

Ambassador - Austria - Founding Member

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry.

Mario Sepp is the founder of “Gastspiel”, located in Austria. He spent 20 years in the aviation industry. Starting as an electronic engineer, he made his way through various national & international assignments to become EVP Strategy, Business Development & Marketing at the World’s second largest technical service provider to the airline industry. After finishing his Executive MBA, he deepened his knowledge on customer centricity at the Harvard Business School with Prof. Ranjay Gulati. His first efforts in the field of Service Design were internationally recognized with the Budgie Award in London, in the category of “Best Service Provider”, for an exceptional easyjet maintenance concept. This award ceremony marked a crucial turning point in his career, as he became increasingly aware of the possible applications of Service Design. In spring 2012, he therefore founded the consulting company "Gastspiel”, located in Austria, delivering Service & Experience Design and Business Innovation for national & international corporations from a cross-section of various sectors in the fields of production & service delivery.

MBrandt

Michael Brandt

Ambassadör - DACH - Grundande medlem

Michael är en CX-strateg med många år på nacken som genomför CX-program i globala mångkulturella organisationer.

Michael är en CX-strateg med många år på nacken som genomför CX-program i globala mångkulturella organisationer. Han har över 25 års erfarenhet av B2B-kundkontaktverksamhet och var senast ansvarig för Process Excellence in Customer Care inom ABB-koncernens världsomspännande nätverk från 2012 till 2020. Hans fokusområden är Voice of Customer, klagomålshantering och kartläggning av kundresan. Förutom att vara Certified Customer Experience Professional har Michael även kvalifikationer inom Lean 6 Sigma, NPS 2 och riskhantering.

 

Agustí Molías Martínez

Agustí Molías Martínez

Ambassador Spain and Europe - Founding Member

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations.

Agusti is the CEO of The Client Group. An entrepreneur lifestyle, I seek to transform people by provoking change in organizations. My extensive experience in customer relationships, with a high expertise in customer management and talent transformation, as well as my presence in the media, conferences and events, gives me an opportunity to push the development of Customer Experience and Customer Management. I try to take advantage of it. I prefer to inspire rather than to mandate, to inspire rather than to command, to motivate rather than to boss.

neil

Neil Davey

Hedersambassadör - Grundande medlem

Neil Davey är chefredaktör för MyCustomer. Neil är en erfaren affärsjournalist och redaktör och har arbetat för en rad olika tidningar.

Neil Davey är chefredaktör för MyCustomer. Neil är en erfaren affärsjournalist och redaktör och har under de senaste 15 åren arbetat med en rad olika tidningar, tidskrifter och webbplatser, bland annat Internet Works, CXO Magazine och Business Management. Han började på Sift Media 2007.

Ambassador Teams ines

Ines Järvsoo

Ambassador Estonia and Europe - Founding Member

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value.

Ines has over 20 years of experience in Customer Base Management, focusing on effective Customer Lifecycle management and increasing Customer Base Loyalty and Value, while embracing data and keeping a close eye on Customer Experience.  She is passionate about helping companies to develop and deliver strong customer experiences. Defining the gaps between company and customers, knowing where experiences fall short, which experiences matter most and finding ways to design experiences that exceed customer expectations. 

She is originally from Estonia but have worked in Egypt, Italy, France, Switzerland, USA and Croatia.  

 

federica

Federica Roux

Ambassador France and Europe Founding Member

Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting,

Federica, is the Chief Marketing Officer at Odity. She has a double experience in retail and consulting, and a great passion for all things related to customer experience, customer service and customer relations.

She is CXO at Odity, leader in Customer Relations Management for Premium and Luxury brands.

Previously, Federica was Partner at MAD, the leading consulting firm with a unique positioning in the luxury sector.

Before that Federica held omnichannel marketing, e-business and client transformation roles in international Groups such as Richemont, Galeries Lafayette, Swarovski and The Watches of Switzerland Group.

Federica has a Master degree in macroeconomics from Università degli Studi di Torino, she is CX certified professional and Digital Strategy certified (Google Digital Marketing Certification).

Steve Belgraver

Steve Belgraver

Ambassador The Netherlands and Europe, Founding Member

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT.

A Service Management professional Steve has 15+ years’ experience in the world of B2B enterprise telecoms and ICT. Enriched with a multicultural background by having worked and lived in a number of countries and reinforced with academic credentials from 4 universities Steve is driven by a strong desire to explore new experiences and practice his belief in life-long learning. After earning an MBA Steve's passion for improving the client experience led him to discover the field of Customer Experience several years ago. More recently his focus has centered on the nexus where CX and Service Management meet. A cross-functional leader with a solid history in corporate client-facing customer experience management, Steve has a deep understanding of how different business functions spanning the corporate journey influence the customer experience. By advocating the CX perspective with the broader stakeholder communities Steve continually strives to collaboratively ensure the business consistently meets client expectations.

Tzachi Ben Sasson

Tzachi Ben-Sasson

Ambassador Israel and Global - Grundande medlem

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting.

Tzachi is an Organizational Psychologist with over 25 years of experience in Voice of the Customer, Customer Experience and Consulting. For the past 10 years Tzachi is leading the Amdocs global Voice of the Customer program, surveying all Amdocs key customers and working in over 30 countries. Prior to Amdocs, Tzachi worked for Deloitte. Tzachi is passionate about Customer Advocacy, Decision Making, Culture, interpersonal communication and travel.

antonio 1

Antonio Grasso

Ambassadör - Italien - Grundande medlem

Antonio är grundare och vd för det italienska startupföretaget Digital Business Innovation Srl och betraktas som en av de främsta influencers inom digital omvandling...

Antonio är grundare och vd för det italienska startupföretaget Digital Business Innovation Srl och betraktas som en av de främsta influencers inom artificiell intelligens, cybersäkerhet, digital omvandling, sakernas internet och blockchain.

Han är rådgivare, konsult inom företag och offentlig sektor och mentor för många nystartade företag. Han samarbetar för närvarande med Siemens, Intel, Europeiska kommissionen, Atos, Cisco, Ericsson, IBM, Talend, Huawei, Automation Anywhere, Oracle, Splunk, HPE, ASG tech och många andra som innehållsrådgivare, B2B-influencer, författare och mjukvaruinnovatör.
Han är en global jurymedlem för FN:s pris Global Entreps Award för hållbarhetsmålen,

Antonio är en ackrediterad och kvalificerad global mentor för startup- och skalföretag av World Business Angels Investment Forum.

Hans etiska vision om digital omvandling har gjort att han är aktiv på många sociala kanaler som alla är inriktade på att sprida kunskap, framför allt till utvecklingsländer. Antonio vill hjälpa till att sprida konceptet digital omvandling och han är aktivt engagerad i sociala medier för att ge det senaste innehållet om ny, framväxande teknik och hur den kan användas för att säkra en bättre framtid.

Antonio Grasso har över 37 års erfarenhet av att hantera många projekt inom informationsteknik för både företag och offentlig sektor. Han anser att digital omvandling är en digital utvecklingsprocess som omfattar många aspekter och att tekniken bara är en del av pusslet. För honom är det största hindret en kulturell förändring, och ett strategiskt tillvägagångssätt för att möta denna epokgörande förändring är av största vikt.

sylvia lohr

Sylvia Lohr

Ambassador DACH and Europe - Grundande medlem

Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe.

Sylvia Lohr is leading the B2B-marketing for Enterprise division at Nuance covering DACH, BeNelux and Eastern Europe. Originally from the analog world, she has been instrumental in driving digital communications in global companies and understands the demands of transformation. She is convinced that only integrated, customer-centric communication is successful. She has been developing and implementing innovative, target group-specific and sales-oriented strategies for more than 25 years.
agneiszka sulicka2

Agnieszka Sulicka-Faverey

Ambassador The Netherlands, Poland and Europe - Grundande medlem

Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso

Agnieszka Sulicka-Faverey, She is a Senior Manager Business Experience at Stora Enso Agnieszka is a Customer Experience professional with 18 + years of experience in CX, Sales, Account Management and other customer facing roles, located in Amsterdam , Netherlands. A firm believer in a holistic approach to Business Experience, with CXM structures based on solid fundamentals empowering organizations to deliver great experiences. In practice it means looking closely at Leadership, Culture, EX and much more than focusing on CX metrics only. For me Experience Management is bringing back people to the core of the business- this is my guiding light in day-to-day work.let's rock the - X (CX, EX, BX) World together!xc
dave 1

Dave Sims

Teknisk rådgivare, konstruktion och utveckling - Grundande medlem

Med över 22 års erfarenhet av webbutveckling brinner Dave för att ge kunderna personlig service och lösningar som är skräddarsydda för deras behov.

Med över 22 års erfarenhet av webbutveckling brinner Dave för att ge kunderna personlig service och lösningar som är skräddarsydda för deras behov.

Gå med i ECXO idag!

Our Sponsors

ASSOCIATED BRAND
SILVER SPONSOR